This presentation contains a wrap up from an inspiration session held for Toshiba Medical.
I do not share classified information on this channel. If you have any questions, please contact me.
Gedurende mijn interim-opdracht werk ik onder andere aan de werving van nieuwe studenten. Daar vallen de open avonden als belangrijke 'fysieke' contactmomenten onder.
Samen met mijn comms-collega's hebben we een geïntegreerde campagne opgezet waarbij print en online complementair zijn aan elkaar en leiden naar het gewenste bezoek richting de campagne-website. Als centraal concept hebben we het maken van een verstandige studiekeuze centraal gezet: "kiezen doe je FFF", want kiezen doe je met Feiten, Fantasie en Focus. Lees er meer over op www.windesheimflevoland.nl/kiezendoejefff
Hier een tipje van de sluier omtrent inzet van middelen. De resultaten deel ik liever niet op deze omgeving.
Module 1 gaat diep in op zaken zoals:
1) Hoe zorg je voor draagvlak in je organisatie?
2) Hoe neem je management mee?
3) Hoe zorg je dat de organisatie meewerkt aan randvoorwaarden als: tijdig reageren, transparant zijn, feitelijk blijven, loslaten van sturing?
4) Welke rol wil je spelen op sociale media?
5) Welke ambities heb je met het gebruik van social media?
6) Wie doet wat?
6) Welke rol heeft de afdeling communicatie?
Deze training is gericht op communicatieprofessionals bij gemeenten, die op een strategische manier met social media werken of willen gaan werken. Ze hebben basiskennis over social media en zijn er zelf in meer of mindere mate actief op. Ze willen meer kennis en ervaring opdoen om binnen de afdeling communicatie social media op een goede en strategische manier in te zetten. Ook willen zij de gemeentelijke organisatie stimuleren en ondersteunen om uit social media te halen wat erin zit.
Op verzoek van bedrijvensociëteit deze inspiratiesessie over social media. Aan de hand van voorbeelden geef ik tips, deel mijn visie op hoe de strategie eruit zou moeten zien en eindig met een blik in de toekomst. Zoek gerust contact me voor vragen.
Gedurende mijn interim-opdracht bij Windesheim Flevoland werk ik onder andere aan de werving van nieuwe docenten.
Samen met mijn comms-collega’s hebben we een below the line campagne opgezet richting de campagne-website.
Hier een tipje van de sluier omtrent inzet van middelen. De gekozen strategie en de resultaten deel ik liever niet op deze omgeving. Neem gerust contact met me op als je daar meer over wilt horen.
Op verzoek van assistent professor Hanny den Ouden een interactieve sessie met vierdejaars studenten Communicatie- en Informatiewetenschappen.
Aan de hand van voorbeelden toon ik de achterliggende strategieën en zet hen aan tot nadenken hierover,. Ik deel mijn praktijkervaring én laat zien hoe een strategiemodel er in mijn optiek uit zou moeten zien.
Gedurende mijn interim-opdracht werk ik onder andere aan de werving van nieuwe studenten. Daar vallen de open avonden als belangrijke 'fysieke' contactmomenten onder.
Samen met mijn comms-collega's hebben we een geïntegreerde campagne opgezet waarbij print en online complementair zijn aan elkaar en leiden naar het gewenste bezoek richting de campagne-website. Als centraal concept hebben we het maken van een verstandige studiekeuze centraal gezet: "kiezen doe je FFF", want kiezen doe je met Feiten, Fantasie en Focus. Lees er meer over op www.windesheimflevoland.nl/kiezendoejefff
Hier een tipje van de sluier omtrent inzet van middelen. De resultaten deel ik liever niet op deze omgeving.
Module 1 gaat diep in op zaken zoals:
1) Hoe zorg je voor draagvlak in je organisatie?
2) Hoe neem je management mee?
3) Hoe zorg je dat de organisatie meewerkt aan randvoorwaarden als: tijdig reageren, transparant zijn, feitelijk blijven, loslaten van sturing?
4) Welke rol wil je spelen op sociale media?
5) Welke ambities heb je met het gebruik van social media?
6) Wie doet wat?
6) Welke rol heeft de afdeling communicatie?
Deze training is gericht op communicatieprofessionals bij gemeenten, die op een strategische manier met social media werken of willen gaan werken. Ze hebben basiskennis over social media en zijn er zelf in meer of mindere mate actief op. Ze willen meer kennis en ervaring opdoen om binnen de afdeling communicatie social media op een goede en strategische manier in te zetten. Ook willen zij de gemeentelijke organisatie stimuleren en ondersteunen om uit social media te halen wat erin zit.
Op verzoek van bedrijvensociëteit deze inspiratiesessie over social media. Aan de hand van voorbeelden geef ik tips, deel mijn visie op hoe de strategie eruit zou moeten zien en eindig met een blik in de toekomst. Zoek gerust contact me voor vragen.
Gedurende mijn interim-opdracht bij Windesheim Flevoland werk ik onder andere aan de werving van nieuwe docenten.
Samen met mijn comms-collega’s hebben we een below the line campagne opgezet richting de campagne-website.
Hier een tipje van de sluier omtrent inzet van middelen. De gekozen strategie en de resultaten deel ik liever niet op deze omgeving. Neem gerust contact met me op als je daar meer over wilt horen.
Op verzoek van assistent professor Hanny den Ouden een interactieve sessie met vierdejaars studenten Communicatie- en Informatiewetenschappen.
Aan de hand van voorbeelden toon ik de achterliggende strategieën en zet hen aan tot nadenken hierover,. Ik deel mijn praktijkervaring én laat zien hoe een strategiemodel er in mijn optiek uit zou moeten zien.
Social Media: Embracing the Opportunities, Averting the Risks WhitepaperElizabeth Lupfer
The "Social Media: Embracing the Opportunities, Averting the Risks webinar" webinar offered insight into business leaders’ views and perceptions on this issue and provided actionable recommendations and advice on the development of social media policies and employee training sessions. The webinar also highlighted the insights gleaned from the recent national study conducted by Russell Herder, in conjunction with Ethos Business Law, on social media trends in the workplace and policy adoption.
Connecting and Engaging Customers Through Social Media - John FettoSFIMA
Connecting and Engaging Customers Through Social Media
John Fetto, Sr. Marketing Manager, Experian Simmons
Learn best practices in connecting, engaging and empowering customers through social media, e-mail and mobile. We’ll examine current industry trends, including case studies as well as plans for measuring and tracking behaviors of the digital consumer of the future.
Online recruitment seminar 2011 seo social media herwin weversHerwin Wevers
Online recruitment uses the power of the internet to match people to jobs. Fundamentally, it is about publishing vacancies on your corporate websites, in social media and/or in job boards.
The challenge is to increase your traffic to and to improve conversions at the central hub (corporate recruitment site).
The real strength and power of online recruitment lie in harnessing internet technology to not just attract candidates but to deal with them too. In this sense it is also about streamlining the recruitment process
This presentation addresses the genertion of traffic through the means on SEO and Social Media.
In the Pan-European Online Recruitment Seminar IBB organized in-depth interactive sessions and workshops of companies like L’Oréal, SEAT, CERN, Sonru, Recruit2, <a>WebBoomm</a> and more.
Director Lee Rainie gave a keynote at the NFAIS annual conference about the way the internet and mobile connectivity have transformed the worlds of networked individuals. He discussed how normal life has changed in the past decade because of three revolutions in technology: 1) the spread of broadband; 2) the rise of mobile connectivity; and 3) the emergence of technological social networks. He will discuss trends and likely future developments in technology that will shape the way people learn, share, and create information.
Hoe een klein team groot werk verzet.
Tijdens het evenement “Zorg Voor een Gezonde Communicatiestrategie: Hoe je met een klein team groot werk verzet”, op donderdag 19 maart bij Meltwater in Amsterdam, heb ik een toelichting zal geven op mijn en Anne van der Heydens onderzoek naar “Social Savvy” Ziekenhuizen (jaargang 4), en vooruitgeblikt op de aankomende editie (jaargang 5). Ik deel hier graag de presentatie.
„Een internetjaar duurt drie maanden”. En in die 16 internet-jaren is er veel veranderd. Hyves ging. Google+ kwam. En tegelijk groeide de professionaliteit van de communitymanager bij het ziekenhuis én de bewustwording van menig bestuurslid dat social media als communicatie- en interactiekanaal ertoe doet.
Jaargang 4 - kwaliteit en luisteren
We hebben dit jaar de lat hoger gelegd en een aantal elementen aangepast:
1. ‚Content Is (en blijft) King’. Dat betekent dat het niet per sé noodzakelijk is om heel veel massa te hebben, hoewel kwaliteit natuurlijk beloond zal worden door veel followers.
2. Met hulp van Meltwater hebben we een breder en dieper beeld gekregen van de kwaliteit achter de interactie.
3. De LinkedIn company profiles zijn dit jaar voor het eerst meegenomen.
4. Uiteraard hebben we ook dit jaar een overall-score, maar we vergelijken in jaargang 4 voor het eerst ‚de appels met de appels’. Binnen de drie categorieën NFU, STZ en SAZ hebben we ranglijsten gemaakt en selecteren we de winnaars.
De belangrijkste conclusies van jaargang 4
1. We laten kansen liggen.
2. we integreren social media nog niet in de mix.
3. We zien social media nog niet als effectief marketingtool.
4. De patiënt of ziekenhuisbezoeker wil wel.
5. 'Practice what you preach'.
In de nu volgende presentatie lichten we het onderzoek verder toe, delen we de inzichten, de best scorende NFU-, STZ-, en SAZ-ziekenhuizen en lichten we bovenstaande conclusies verder toe.
More Related Content
Similar to Toshiba - inspiration session social media
Social Media: Embracing the Opportunities, Averting the Risks WhitepaperElizabeth Lupfer
The "Social Media: Embracing the Opportunities, Averting the Risks webinar" webinar offered insight into business leaders’ views and perceptions on this issue and provided actionable recommendations and advice on the development of social media policies and employee training sessions. The webinar also highlighted the insights gleaned from the recent national study conducted by Russell Herder, in conjunction with Ethos Business Law, on social media trends in the workplace and policy adoption.
Connecting and Engaging Customers Through Social Media - John FettoSFIMA
Connecting and Engaging Customers Through Social Media
John Fetto, Sr. Marketing Manager, Experian Simmons
Learn best practices in connecting, engaging and empowering customers through social media, e-mail and mobile. We’ll examine current industry trends, including case studies as well as plans for measuring and tracking behaviors of the digital consumer of the future.
Online recruitment seminar 2011 seo social media herwin weversHerwin Wevers
Online recruitment uses the power of the internet to match people to jobs. Fundamentally, it is about publishing vacancies on your corporate websites, in social media and/or in job boards.
The challenge is to increase your traffic to and to improve conversions at the central hub (corporate recruitment site).
The real strength and power of online recruitment lie in harnessing internet technology to not just attract candidates but to deal with them too. In this sense it is also about streamlining the recruitment process
This presentation addresses the genertion of traffic through the means on SEO and Social Media.
In the Pan-European Online Recruitment Seminar IBB organized in-depth interactive sessions and workshops of companies like L’Oréal, SEAT, CERN, Sonru, Recruit2, <a>WebBoomm</a> and more.
Director Lee Rainie gave a keynote at the NFAIS annual conference about the way the internet and mobile connectivity have transformed the worlds of networked individuals. He discussed how normal life has changed in the past decade because of three revolutions in technology: 1) the spread of broadband; 2) the rise of mobile connectivity; and 3) the emergence of technological social networks. He will discuss trends and likely future developments in technology that will shape the way people learn, share, and create information.
Hoe een klein team groot werk verzet.
Tijdens het evenement “Zorg Voor een Gezonde Communicatiestrategie: Hoe je met een klein team groot werk verzet”, op donderdag 19 maart bij Meltwater in Amsterdam, heb ik een toelichting zal geven op mijn en Anne van der Heydens onderzoek naar “Social Savvy” Ziekenhuizen (jaargang 4), en vooruitgeblikt op de aankomende editie (jaargang 5). Ik deel hier graag de presentatie.
„Een internetjaar duurt drie maanden”. En in die 16 internet-jaren is er veel veranderd. Hyves ging. Google+ kwam. En tegelijk groeide de professionaliteit van de communitymanager bij het ziekenhuis én de bewustwording van menig bestuurslid dat social media als communicatie- en interactiekanaal ertoe doet.
Jaargang 4 - kwaliteit en luisteren
We hebben dit jaar de lat hoger gelegd en een aantal elementen aangepast:
1. ‚Content Is (en blijft) King’. Dat betekent dat het niet per sé noodzakelijk is om heel veel massa te hebben, hoewel kwaliteit natuurlijk beloond zal worden door veel followers.
2. Met hulp van Meltwater hebben we een breder en dieper beeld gekregen van de kwaliteit achter de interactie.
3. De LinkedIn company profiles zijn dit jaar voor het eerst meegenomen.
4. Uiteraard hebben we ook dit jaar een overall-score, maar we vergelijken in jaargang 4 voor het eerst ‚de appels met de appels’. Binnen de drie categorieën NFU, STZ en SAZ hebben we ranglijsten gemaakt en selecteren we de winnaars.
De belangrijkste conclusies van jaargang 4
1. We laten kansen liggen.
2. we integreren social media nog niet in de mix.
3. We zien social media nog niet als effectief marketingtool.
4. De patiënt of ziekenhuisbezoeker wil wel.
5. 'Practice what you preach'.
In de nu volgende presentatie lichten we het onderzoek verder toe, delen we de inzichten, de best scorende NFU-, STZ-, en SAZ-ziekenhuizen en lichten we bovenstaande conclusies verder toe.
Vooruitblik op onderzoek 'inzet social media bij Nederlandse ziekenhuizen’ - jaargang 4 - 2014
Wie wordt de meest "social savvy" Nederlandse ziekenhuizen op social media in 2014?
Op 19 juni 2014 spraken Anne van der Heyden, Ralph van Disseldorp en ondergetekende tijdens de workshop "social savvy ziekenhuizen", gehouden bij het UMCU. Aangezien niet elk ziekenhuis in persoon vertegenwoordigd kon zijn, posten we hier een samenvatting van onze presentatie over wat er komen gaat in jaargang vier van het jaarlijkse onderzoek naar de inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen.
Gelukkig hebben we kunnen constateren dat daar waar in 2011 geen enkel ziekenhuis de eindstreep behaalde in onze kwaliteitsscore er in jaargang 3 van 2013 niet minder dan 25 ziekenhuizen waren die het op Twitter of Facebook naar onze maatstaven goed deden.
Op grond van onze bevindingen in 2013 komen wij tot de volgende conclusie: Bij veel ziekenhuizen zijn social media kanalen weliswaar een wezenlijk onderdeel van de communicatiemix, maar het lijkt nog té vaak aan een duidelijke visie en (content)strategie te ontbreken. Daarmee wordt het middel buiten de marketingcommunicatiemix geplaatst en als losse entiteit behandeld. Liever zien wij dat social media als strategisch middel een complementaire rol vervult in de mix en onderdeel uitmaakt van het „klantenavontuur”. Dat betekent ook dat het tijd wordt de lat wat hoger te leggen.
Vooruitblik
Kwaliteit had altijd al onze aandacht, maar we zullen het dit jaar zwaarder laten wegen. Immers: "je kunt pas een goede dialoog voeren als je weet waar het gesprek over gaat" nietwaar?
Conversatie wordt nog belangrijker
We gaan meer waarde hechten aan de kwaliteit van de conversatie. De mate waarin de crowd over jou als ziekenhuis praat. Er vallen punten te verdienen op reply's, retweets, favorites, hashtags en posts op Twitter en Facebook, maar ook, en dat is nieuw, Youtube, Blogs, Comments, reviews, fora en Wikipedia.
Het meest social savvy ziekenhuis van 2014?
Het wordt een spannende jaargang, omdat we nogal wat verschuivingen verwachten. En uiteraard hopen wij dat we jullie op deze manier alvast wat 'tips and tricks' hebben kunnen geven die leiden tot een mooie ranglijst voor deze editie.
Medio september struinen we het web weer af. Naar verwachting zal editie 4 in november het licht zien.
We houden jullie op de hoogte.
In 2010 werd ik geïnterviewd door de communicatiedesk over het onderwerp social media: "...Hoewel Ruud veel kansen ziet voor social media, legt hij uit wat volgens hem de drie grootste misvattingen zijn: 1) We moéten iets met social media, 2) Want het is zo goedkoop en 3) Anders missen we de boot. Wat moet je dan wel doen als organisatie?"
Op 9 april 2013, in het Mirliton Theater, deelden tien inspirerende sprekers in maximaal vijf minuten hun 'ei van columbus' met het publiek. Eén ervan was ik en dit was mijn verhaal.
Bij deze Bex*stage, in het Schiller theater in Utrecht, hebben Noëlle Aarts, Theo Hendriks en Ruud Kessels gekeken naar de rol van verhalen als versterker van vertrouwen en over de rol van storytelling bij het versterken van dit vertrouwen. Je leert hoe verhalen leiders helpen vertrouwen uit te stralen. Waarom werken verhalen? Wat is een goed verhaal? Hoe vertel je zo'n verhaal? Hoe creëer je online impact met verhalen?
Deze presentatie gaat over digital storytelling. Over hoe je in die virtuele wereld, zonder dat er sprake is van non-verbale communicatie en waar iedereen spreker en luisteraar tegenlijk is, tóch op een succesvolle manier de conversatie kunt voeren en vasthouden.
Wat waren voor 2012 nu de meest in het oog springende social media trends? En wat is dan de verwachting voor 2013? Ruud Kessels neemt u mee door het verleden, heden en toekomst. Daarna de onderzoeksresultaten van het tweede onderzoek naar de inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen, de top-3 en natuurlijk de terechte winnaar!
Sjiek nodigt van tijd tot tijd inspirerende sprekers uit. In oktober: Ruud Kessels, auteur bij Frankwatching.com en online communicatiespecialist.
Wat gebeurt er nu eigenlijk op het World Wide Web? Welke ontwikkelingen zijn er gaande? En hoe kan ik daar mijn voordeel mee doen?
Ruud Kessels vertelt je alles over de zin of onzin van sociale online netwerken, web 1.0, web 2.0 en web 3.0 modellen, online profilering en online klantcommunicatie. Daarnaast is er natuurlijk gelegenheid om vragen te stellen en te discussiëren met elkaar.
Meer info: http://www.frankwatching.com/archive/author/ruud-kessels/
Locatie : Golfclub Zwolle http://www.golfclubzwolle.nl/
Tijd : 19:00 – 22:00 uur
Inhoud:
- Hoe doen anderen het? Inspireren aan de hand van voorbeelden uit diverse marktsegmenten, facts & figures, do's and dont's, tips & tricks.
- Strategie: social media als middel in de marketingcommunicatiemix. In groepsverband toewerken naar een aanzet voor een eigen strategie.
- Inrichten van de verschillende stappen: van monitoring, definiëren van de juiste KPI's, inrichten van accounts tot aan de executie ervan.
- Zelf aan de slag!
Social media worden steeds meer ingezet in de contacten tussen zorgvragers en zorgverleners. Dit artikel geeft de resultaten weer van het tweede onderzoek naar het gebruik van social media bij ziekenhuizen. We stellen vast dat de resultaten van het eerste onderzoek een inspiratiebron zijn geweest voor velen.
Een compliment is dus op zijn plaats!
Module 2 gaat diep in op zaken zoals:
1) Wie is je doelgroep?
2) Welke andere communicatiemiddelen passen bij deze doelgroep?
3) Wat wil je bereiken, bij wie, wanneer en in welke mate?
4) Hoe organiseer je je online monitoring?
4) Wat doe je met de resultaten?
5) Je eigen stappenplan voor de inzet van sociale media.
6) Hoe maak je het meetbaar?
7) Synergie tussen fysiek en virtueel.
8) Maak je eigen middelenmatrix.
9) Hoe combineer je social media met andere communicatiemiddelen?
10) Doelstellingen SMART maken
11) Zorgen dat je de kritische succesfactoren – wat het maakt of breekt - in de gaten houdt en tijdig bijstelt.
12) Wat is er anders bij special events?
Deze training is gericht op communicatieprofessionals bij gemeenten, die op een strategische manier met social media werken of willen gaan werken. Ze hebben basiskennis over social media en zijn er zelf in meer of mindere mate actief op. Ze willen meer kennis en ervaring opdoen om binnen de afdeling communicatie social media op een goede en strategische manier in te zetten. Ook willen zij de gemeentelijke organisatie stimuleren en ondersteunen om uit social media te halen wat erin zit.
HAGA ziekenhuis is het actiefste ziekenhuis op social media
In veel markten is door klanten en professionals gezocht naar alternatieve vormen van informatie uitwisseling. Enerzijds vanwege een krimpende arbeidsmarkt anderzijds wegens verminderende financiële mogelijkheden.
De Nederlandse patiënt verwacht vanuit zijn rol van ‘zorgvrager’, patiënt of familielid van een ‘zorgaanbieder’ dezelfde communicatieve en 'informatielogistieke' mogelijkheden.
Anne van der Heyden, partner bij BMC zorg, en Ruud Kessels, communicatieadviseur van Kessels [communicatie | media], zochten naar de mogelijkheden vanuit de ziekenhuizen.
De onderzoeksvraag
Bij een eerste voorzichtige rondgang langs de ons bekende relaties merkten wij dat nog niet alle ziekenhuizen in staat zijn haar klanten te bedienen op een manier zoals deze klanten dat gewend zijn van hun garage, supermarkt of bank. Twee principes werden daardoor voor ons leidend:
1. Wie het één niet op niveau heeft, kan het ander ook niet op niveau hebben.
2. De keten is zo sterk als de zwakste schakel.
Daarom hebben wij gemeend nader onderzoek te moeten doen naar het gebruik van sociale media door curatieve instellingen. We stelden onszelf de open vraag: "In hoeverre communiceren de Nederlandse ziekenhuisorganisaties met hun klanten via sociale media."
Deze presentatie bevat de verantwoording van de onderzoeksaanpak, alsmede de resultaten en aanbevelingen.
Social media are here to stay. But how to use this rather new way of communicating to engage your peer? In this session Ruud Kessels will tell you how we do it in The Netherlands.
Op uitnodiging van een student van de hogeschool InHolland, richting communicatie, heb ik een gastcollege gegeven over de inzet van social media als communicatiekanaal.
Minder dan vijftien jaar geleden, in de beginjaren van het Internet werd vaak een toekomstbeeld geschetst van extreme individualisatie. Daarbij zou de kloof tussen informatie-armen en -rijken alleen maar groter worden. Slechts een deel van die voorspellingen is uitgekomen. De laatste jaren beleven we juist door het Internet een revolutionaire ontwikkeling in intermenselijke en –actieve communicatie.
Sociaal-psycholoog Peter Kerkhof laat zien dat de natuurlijke drang van mensen om te willen communiceren uitermate goed in de online wereld gefaciliteerd wordt. In feite is Internet een aanjager van drijfveren boven in de piramide van Maslow geworden: zelfontplooiing, ergens bij willen horen, erkenning en waardering zoeken. Vanuit psychologisch perspectief analyseert Peter Kerkhof deze ontwikkelingen en komt tot interessante conclusies. Slimme communicatieprofessionals halen daar de kansen en bedreigingen uit.
U wordt daarbij geholpen door co-referent Ruud Kessels, teamleider van Bex* online strategie. Hij laat voorbeelden zien van meer en minder geslaagde toepassingen van sociale communicatie (Web 2.0). Natuurlijk vragen we u om met ervaringen en inzichten uit uw eigen praktijk te komen. Na dit seminar heeft u een beeld van de bijzondere sociale effecten van de nieuwste Web 2.0 toepassingen en de patronen die daaraan ten grondslag liggen. Gastvrouw en discussieleidser is Jacqueline Grubben, eveneens van Bex*communicatie.
Twitter, Social Media, Linkedin, Hyves, weblogs… we worden overspoeld met nieuwe communicatiekanalen op het internet. Wat moet of kunt u daar mee als communicatieprofessional? Wat kan uw bedrijf ermee? Onze werkgevers verlangen een gedegen visie, onze klanten willen de dialoog aangaan. Is onze organisatie daar wel op ingericht? En zo ja, hoe doen we dat dan?
Tijd voor een goed gesprek
Wij gaan u bijpraten over Wat social media nu precies zijn, we delen de laatste stand van zaken, we laten zien hoe bedrijven deze middelen succesvol inzetten, hoe er geld verdiend kan worden, hoe het kan bijdragen aan de merkwaarde, hoe de toekomst eruit ziet en we laten u de impact zien die het heeft op u, uw organisatie of uw merk!
Wij gaan u uitdagen
Door met elkaar in debat te gaan over dit thema en door de opgedane kennis door te vertalen naar eigen kansen.
Voor wie is dit bedoeld?
Voor communicatieprofessionals die graag bijgespijkerd willen worden over dit thema. U bent geen doorgewinterde online communicatieprofessional, maar heeft wel affiniteit met het thema.
Leerdoelen
Een dag waar u als communicatieprofessional alles hoort over de relevante digitale ontwikkelingen. Met best practices en direct toepasbare ‘Tips & Tricks’ die uw dagelijks werk aangaan.
Op donderdag 1 april 2010 organiseerde NIMA Marketing In De Zorg een bijeenkomst over digitale kansen in de zorg.
Ruud Kessels, senior online strateeg bij Bex*online strategie vertelde zijn verhaal over social media.
De roep vanuit de samenleving om online de dialoog aan te gaan met merken, bedrijven en organisaties is luider dan ooit. Tegelijkertijd krijgen communicatieprofessionals te maken met hele nieuwe communicatie-instrumenten met elk hun eigen dynamiek. Dat roept vragen op. Want hoe integreer je social media in je communicatiestrategie? Welke instrumenten gebruik je? Welke stappen doorloop je, welke doelstellingen koppel je er aan en hoe maak je de bijdrage van social media meetbaar?
Tijd voor een goed gesprek!
Wij delen graag onze kennis met u. Na afloop weet u hoe:
• Social media geïntegreerd kunnen worden in het strategische overall communicatiebeleid;
• De online buzz over uw organisatie of merk inzichtelijk gemaakt kan worden;
• U de online interactie kunt managen zonder dat het u onevenredig veel tijd kost;
• U negatieve buzz voor kunt blijven;
• Doelstellingen voor social media SMART gemaakt kunnen worden.
Wij gaan u uitdagen.
Door met elkaar in debat te gaan over dit thema en door de opgedane kennis door te vertalen naar eigen kansen.
Voor wie is dit bedoeld?
Voor iedereen die wil weten hoe social media onderdeel kan zijn van de communicatiestrategie.
Welcome to the Program Your Destiny course. In this course, we will be learning the technology of personal transformation, neuroassociative conditioning (NAC) as pioneered by Tony Robbins. NAC is used to deprogram negative neuroassociations that are causing approach avoidance and instead reprogram yourself with positive neuroassociations that lead to being approach automatic. In doing so, you change your destiny, moving towards unlocking the hypersocial self within, the true self free from fear and operating from a place of personal power and love.
Ethical_dilemmas_MDI_Gurgaon-Business Ethics Case 1.pptx
Toshiba - inspiration session social media
1. inspiration session Social Media
&
KESSELS RUUD
[ CO M M U N I C AT I E | M E D I A ]
Communi
Socrateslaan
3522 EG Utre
T. & F. 030 -
M. 06 - 15 25
E. ruud@kess
W. www.kess
11. 1. Quick scan online presence Toshiba and competitors
2. Facts & figures
3. Some best & worst practices from other businesses
4. Tips & tricks
5. Strategy: integrated marketing communication power in five steps
15. Toshiba GE Siemens Philips
medical healthcare healthcare healthcare
Social media channels
mentioned on website
More than 1.000
followers on Linkedin
company profile
More than 1.000
followers on Linkedin
group
More than 1.000
followers on Facebook
More than 1.000
followers on Twitter
More than one
app in iTunes
SCORE ?-6 ?-6 ?-6 ?-6
22. 98% of Europeans are aware
of Social Media.
73% of Europeans are
member of at least 1 social
netwerk.
23. Awareness, penetration, average
number of networks
Aware of at least one network 98%
Member of at least one network 73%
Average number of networks one is
1,9
86%
member of
75% 34%
95% 44%* 1,8
76% 3,4
2,1 98%
88%
3,9
97%
86% 96%
3,1 67%
Emerging markets Brazil and
India show the highest 1,5
awareness and penetration of
social networks. * The 44% share of social networkers in China is low compared to other
countries. This might be due to the fact that some large Chinese networks
(eg RenRen) were not included in this survey.
25. “
... and therefore social media
don’t fit in the image or values
of Toshiba.”
26. Awareness, penetration, average
number of networks
Aware of at least one network 98%
Member of at least one network 73%
Average number of networks one is 1,9
member of
Western Europe lags
behind in social network
North
98%
penetration.
75%
1,5
West East
97% 99%
66% 79%
1,8 1,9
South
99%
77%
2,2
27. Top 3 networks by membership
North
69%
97%
18%
38%
10%
80%
West East
58% 57%
95% 94%
14% 39%
82% 55%
12% 12%
36% 72%
South
72%
98%
24%
85%
■ Membership
■ Awareness 15%
41%
N Europe = 7446 / F = None
28. Member profile Women typically outnumber men on social networks — women make up 53%
of Facebook users and 49% of MySpace users. However, a majority of
LinkedIn members (56%) and Twitter users (55%) are men.
Facebook Twitter MySpace LinkedIn
Gender
Male 47% 55% 51% 56%
Female 53% 45% 49% 44%
Age
Age
15-24 24% 30% 33% 15%
25-34 25% 25% 26% 24%
35-54 35% 30% 31% 43%
55-99 16% 14% 11% 18%
Smartphone
Smartphone
Smartphone user 43% 58% 46% 59%
Working situation
Working situation
Employed 58% 58% 54% 72%
Student 13% 17% 18% 8%
Not working 29% 26% 28% 21%
N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)
29. Following brands | Europe in perspective
Europe has the lowest share
of brand fans, 51%. Compare
India: 70% follows a brand.
Brand followers 51% 60%
Average no. of brands followed 12,2 9,3
57% 62%
20,2 7,9
70%
15,6
55%
19,6 55%
8,3
N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)
51. Access to social media at work | Europe in perspective
Would like to have access
34% (top2%, 1-5)
N=1590
N=62
N=56
N=35
N=104
N=78
N=66
■ complete access
■ limited access
■ no access at all
F = If member of social network(s) and active working person
52. Company policy
60% would like to get help from employer to
share relevant content.
25% has a written policy about social media
usage.
13% receives social media training.
53. 4 out of 10 like their
employer’s attitude towards
social media…
… and more than a third
is open to share information
about the company they
work for.
54. Brand usage 46%
Recommendation by friend 29%
Following brands on
Invitation by network contact 28%
social media is driven
by the actual user Search engine 27%
experience Advertising on social media 26%
Online advertising 22%
Buying intention 22%
Invited by brand 18%
Traditional advertisements 18%
55. 19 > 172
179 > 278
The use of social media
85 > 585
by European hospitals
increased significantly
over time (2009 - 2011)
59. Question
“ To which extent Dutch hospitals
interact with their clients?”
60. Research*:
92 Dutch hospitals Number of members Linkedin group
Kind of hospital: SAZ, STZ, FF, CWZ, MCH, NFU Is the Linkedin group for intern or extern use?
Number of specialists Presence of active Facebook page
Number of employees Number of members Facebook page
Number of beds Level of activity on Facebook page
Link to social media on website Presence of Twitter account
Interaction other than contact button Number of tweets
Presence of Linkedin company profile Number following
Number of employees on Linkedin Number followers
Presence of Linkedin group Level of activity on Twitter account
* We only examined the ‘big three’: Linkedin, Facebook, Twitter, because of clarity and comprehensibility.
62. Number of employees
on Linkedin
2010: 32.339 / 192.566 health care workers = 16,7%
Possible explanation:
• Linkedin is for business (wo)men;
• No access to the internet during worktime.
* = bron: http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/23075?utm_source=Dutchcowboys&utm_medium=Twitter
63. Number of
Facebook pages
83 hospitals (83) have Facebook pages...
...only 48 pages were active*.
58% of the pages were
not managed by the
hospital
* = Managed by the hospital
64. Level of activity
Only 3 out of 92 hospitals scored maximum point
30 hospitals scored 0 points.
23 hospitals scored ‘likes’ and
generated ‘fans’.
67. Conclusions &
recommandations
[1 - 2]
1. The top-5 hospitals on social media: HAGA, OLVG, Maxima, Tweesteden en het Rijnstate ziekenhuis.
2. Twelve hospitals scored zero points.
3. The top-5 hospitals scored also very high in the customer friendliness list.
4. In general the unfamiliarity with social media in hospitals is great in contrast with the familiarity of the
patients.
5. Most hospitals lack a clear vision, strategy and interaction tactic with the patiënt.
68. Conclusions &
recommandations
[2 - 2]
6. Having an account is one thing, maintaining it is something totally different.
7. The patients are ready, given the fact that they show their apperances in hospitals everywhere.
(Facebook check in’s).
8. It is not always clear who manages the accounts, so a lot of changes for actual information exchange
are unused.
9. Social media are a part of the communication mix. A complementairy interpretation is needed.
10. In general there is to much sending and a (pro)active interaction with patiënts is not yet ordinary.
92. Recap
1. Passion If you do not like it...don’t do it!
2. Just do it You are the best example yourself.
3. Transparancy Transparacy, honesty and openness are keywords
in social media. Also towards people who react in
a negative way.
4. Flexibility It is possible that your audience uses your domain
in a different way than you had in mind. Be flexible
on this one.
5. Long breatch Don‘t give up. It takes some time to learn what
works and what does not.
99. Recap
1. Lack of knowledge can lead to stagnation of the plans.
2. If too many people are involved, nobody is in charge.
3. Being there is not enough. It starts with strategy.
4. Social media is not for free. There are costs.
5. It is not about what you want to tell. It all is about listening.
100. “
Toshiba needs a 24/7 & 365
view on all the social media
communications.”
105. Kwantitative:
how big is the
‘buzz’?
Kwalitative:
Benchmark all
which issues
this with 1 of 2
are being
competitors.
spoken?
Monitoring
Which
Is there a
information
possible ‘blind
needs are
spot’?
there?
111. Conversation
Which conversations
have to be held?
Conversion Community
When have we What binds our
reached our targets? customers?
Co-create
What do our
customers bring in
on our services?
120. The audience is ready.
“85% of the social media users thinks companies should not
only be present at the social web, but also engage with its
fans.”