Op 9 april 2013, in het Mirliton Theater, deelden tien inspirerende sprekers in maximaal vijf minuten hun 'ei van columbus' met het publiek. Eén ervan was ik en dit was mijn verhaal.
Bij deze Bex*stage, in het Schiller theater in Utrecht, hebben Noëlle Aarts, Theo Hendriks en Ruud Kessels gekeken naar de rol van verhalen als versterker van vertrouwen en over de rol van storytelling bij het versterken van dit vertrouwen. Je leert hoe verhalen leiders helpen vertrouwen uit te stralen. Waarom werken verhalen? Wat is een goed verhaal? Hoe vertel je zo'n verhaal? Hoe creëer je online impact met verhalen?
Deze presentatie gaat over digital storytelling. Over hoe je in die virtuele wereld, zonder dat er sprake is van non-verbale communicatie en waar iedereen spreker en luisteraar tegenlijk is, tóch op een succesvolle manier de conversatie kunt voeren en vasthouden.
Vooruitblik op onderzoek 'inzet social media bij Nederlandse ziekenhuizen’ - jaargang 4 - 2014
Wie wordt de meest "social savvy" Nederlandse ziekenhuizen op social media in 2014?
Op 19 juni 2014 spraken Anne van der Heyden, Ralph van Disseldorp en ondergetekende tijdens de workshop "social savvy ziekenhuizen", gehouden bij het UMCU. Aangezien niet elk ziekenhuis in persoon vertegenwoordigd kon zijn, posten we hier een samenvatting van onze presentatie over wat er komen gaat in jaargang vier van het jaarlijkse onderzoek naar de inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen.
Gelukkig hebben we kunnen constateren dat daar waar in 2011 geen enkel ziekenhuis de eindstreep behaalde in onze kwaliteitsscore er in jaargang 3 van 2013 niet minder dan 25 ziekenhuizen waren die het op Twitter of Facebook naar onze maatstaven goed deden.
Op grond van onze bevindingen in 2013 komen wij tot de volgende conclusie: Bij veel ziekenhuizen zijn social media kanalen weliswaar een wezenlijk onderdeel van de communicatiemix, maar het lijkt nog té vaak aan een duidelijke visie en (content)strategie te ontbreken. Daarmee wordt het middel buiten de marketingcommunicatiemix geplaatst en als losse entiteit behandeld. Liever zien wij dat social media als strategisch middel een complementaire rol vervult in de mix en onderdeel uitmaakt van het „klantenavontuur”. Dat betekent ook dat het tijd wordt de lat wat hoger te leggen.
Vooruitblik
Kwaliteit had altijd al onze aandacht, maar we zullen het dit jaar zwaarder laten wegen. Immers: "je kunt pas een goede dialoog voeren als je weet waar het gesprek over gaat" nietwaar?
Conversatie wordt nog belangrijker
We gaan meer waarde hechten aan de kwaliteit van de conversatie. De mate waarin de crowd over jou als ziekenhuis praat. Er vallen punten te verdienen op reply's, retweets, favorites, hashtags en posts op Twitter en Facebook, maar ook, en dat is nieuw, Youtube, Blogs, Comments, reviews, fora en Wikipedia.
Het meest social savvy ziekenhuis van 2014?
Het wordt een spannende jaargang, omdat we nogal wat verschuivingen verwachten. En uiteraard hopen wij dat we jullie op deze manier alvast wat 'tips and tricks' hebben kunnen geven die leiden tot een mooie ranglijst voor deze editie.
Medio september struinen we het web weer af. Naar verwachting zal editie 4 in november het licht zien.
We houden jullie op de hoogte.
In 2010 werd ik geïnterviewd door de communicatiedesk over het onderwerp social media: "...Hoewel Ruud veel kansen ziet voor social media, legt hij uit wat volgens hem de drie grootste misvattingen zijn: 1) We moéten iets met social media, 2) Want het is zo goedkoop en 3) Anders missen we de boot. Wat moet je dan wel doen als organisatie?"
Hoe een klein team groot werk verzet.
Tijdens het evenement “Zorg Voor een Gezonde Communicatiestrategie: Hoe je met een klein team groot werk verzet”, op donderdag 19 maart bij Meltwater in Amsterdam, heb ik een toelichting zal geven op mijn en Anne van der Heydens onderzoek naar “Social Savvy” Ziekenhuizen (jaargang 4), en vooruitgeblikt op de aankomende editie (jaargang 5). Ik deel hier graag de presentatie.
Wat waren voor 2012 nu de meest in het oog springende social media trends? En wat is dan de verwachting voor 2013? Ruud Kessels neemt u mee door het verleden, heden en toekomst. Daarna de onderzoeksresultaten van het tweede onderzoek naar de inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen, de top-3 en natuurlijk de terechte winnaar!
„Een internetjaar duurt drie maanden”. En in die 16 internet-jaren is er veel veranderd. Hyves ging. Google+ kwam. En tegelijk groeide de professionaliteit van de communitymanager bij het ziekenhuis én de bewustwording van menig bestuurslid dat social media als communicatie- en interactiekanaal ertoe doet.
Jaargang 4 - kwaliteit en luisteren
We hebben dit jaar de lat hoger gelegd en een aantal elementen aangepast:
1. ‚Content Is (en blijft) King’. Dat betekent dat het niet per sé noodzakelijk is om heel veel massa te hebben, hoewel kwaliteit natuurlijk beloond zal worden door veel followers.
2. Met hulp van Meltwater hebben we een breder en dieper beeld gekregen van de kwaliteit achter de interactie.
3. De LinkedIn company profiles zijn dit jaar voor het eerst meegenomen.
4. Uiteraard hebben we ook dit jaar een overall-score, maar we vergelijken in jaargang 4 voor het eerst ‚de appels met de appels’. Binnen de drie categorieën NFU, STZ en SAZ hebben we ranglijsten gemaakt en selecteren we de winnaars.
De belangrijkste conclusies van jaargang 4
1. We laten kansen liggen.
2. we integreren social media nog niet in de mix.
3. We zien social media nog niet als effectief marketingtool.
4. De patiënt of ziekenhuisbezoeker wil wel.
5. 'Practice what you preach'.
In de nu volgende presentatie lichten we het onderzoek verder toe, delen we de inzichten, de best scorende NFU-, STZ-, en SAZ-ziekenhuizen en lichten we bovenstaande conclusies verder toe.
Bij deze Bex*stage, in het Schiller theater in Utrecht, hebben Noëlle Aarts, Theo Hendriks en Ruud Kessels gekeken naar de rol van verhalen als versterker van vertrouwen en over de rol van storytelling bij het versterken van dit vertrouwen. Je leert hoe verhalen leiders helpen vertrouwen uit te stralen. Waarom werken verhalen? Wat is een goed verhaal? Hoe vertel je zo'n verhaal? Hoe creëer je online impact met verhalen?
Deze presentatie gaat over digital storytelling. Over hoe je in die virtuele wereld, zonder dat er sprake is van non-verbale communicatie en waar iedereen spreker en luisteraar tegenlijk is, tóch op een succesvolle manier de conversatie kunt voeren en vasthouden.
Vooruitblik op onderzoek 'inzet social media bij Nederlandse ziekenhuizen’ - jaargang 4 - 2014
Wie wordt de meest "social savvy" Nederlandse ziekenhuizen op social media in 2014?
Op 19 juni 2014 spraken Anne van der Heyden, Ralph van Disseldorp en ondergetekende tijdens de workshop "social savvy ziekenhuizen", gehouden bij het UMCU. Aangezien niet elk ziekenhuis in persoon vertegenwoordigd kon zijn, posten we hier een samenvatting van onze presentatie over wat er komen gaat in jaargang vier van het jaarlijkse onderzoek naar de inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen.
Gelukkig hebben we kunnen constateren dat daar waar in 2011 geen enkel ziekenhuis de eindstreep behaalde in onze kwaliteitsscore er in jaargang 3 van 2013 niet minder dan 25 ziekenhuizen waren die het op Twitter of Facebook naar onze maatstaven goed deden.
Op grond van onze bevindingen in 2013 komen wij tot de volgende conclusie: Bij veel ziekenhuizen zijn social media kanalen weliswaar een wezenlijk onderdeel van de communicatiemix, maar het lijkt nog té vaak aan een duidelijke visie en (content)strategie te ontbreken. Daarmee wordt het middel buiten de marketingcommunicatiemix geplaatst en als losse entiteit behandeld. Liever zien wij dat social media als strategisch middel een complementaire rol vervult in de mix en onderdeel uitmaakt van het „klantenavontuur”. Dat betekent ook dat het tijd wordt de lat wat hoger te leggen.
Vooruitblik
Kwaliteit had altijd al onze aandacht, maar we zullen het dit jaar zwaarder laten wegen. Immers: "je kunt pas een goede dialoog voeren als je weet waar het gesprek over gaat" nietwaar?
Conversatie wordt nog belangrijker
We gaan meer waarde hechten aan de kwaliteit van de conversatie. De mate waarin de crowd over jou als ziekenhuis praat. Er vallen punten te verdienen op reply's, retweets, favorites, hashtags en posts op Twitter en Facebook, maar ook, en dat is nieuw, Youtube, Blogs, Comments, reviews, fora en Wikipedia.
Het meest social savvy ziekenhuis van 2014?
Het wordt een spannende jaargang, omdat we nogal wat verschuivingen verwachten. En uiteraard hopen wij dat we jullie op deze manier alvast wat 'tips and tricks' hebben kunnen geven die leiden tot een mooie ranglijst voor deze editie.
Medio september struinen we het web weer af. Naar verwachting zal editie 4 in november het licht zien.
We houden jullie op de hoogte.
In 2010 werd ik geïnterviewd door de communicatiedesk over het onderwerp social media: "...Hoewel Ruud veel kansen ziet voor social media, legt hij uit wat volgens hem de drie grootste misvattingen zijn: 1) We moéten iets met social media, 2) Want het is zo goedkoop en 3) Anders missen we de boot. Wat moet je dan wel doen als organisatie?"
Hoe een klein team groot werk verzet.
Tijdens het evenement “Zorg Voor een Gezonde Communicatiestrategie: Hoe je met een klein team groot werk verzet”, op donderdag 19 maart bij Meltwater in Amsterdam, heb ik een toelichting zal geven op mijn en Anne van der Heydens onderzoek naar “Social Savvy” Ziekenhuizen (jaargang 4), en vooruitgeblikt op de aankomende editie (jaargang 5). Ik deel hier graag de presentatie.
Wat waren voor 2012 nu de meest in het oog springende social media trends? En wat is dan de verwachting voor 2013? Ruud Kessels neemt u mee door het verleden, heden en toekomst. Daarna de onderzoeksresultaten van het tweede onderzoek naar de inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen, de top-3 en natuurlijk de terechte winnaar!
„Een internetjaar duurt drie maanden”. En in die 16 internet-jaren is er veel veranderd. Hyves ging. Google+ kwam. En tegelijk groeide de professionaliteit van de communitymanager bij het ziekenhuis én de bewustwording van menig bestuurslid dat social media als communicatie- en interactiekanaal ertoe doet.
Jaargang 4 - kwaliteit en luisteren
We hebben dit jaar de lat hoger gelegd en een aantal elementen aangepast:
1. ‚Content Is (en blijft) King’. Dat betekent dat het niet per sé noodzakelijk is om heel veel massa te hebben, hoewel kwaliteit natuurlijk beloond zal worden door veel followers.
2. Met hulp van Meltwater hebben we een breder en dieper beeld gekregen van de kwaliteit achter de interactie.
3. De LinkedIn company profiles zijn dit jaar voor het eerst meegenomen.
4. Uiteraard hebben we ook dit jaar een overall-score, maar we vergelijken in jaargang 4 voor het eerst ‚de appels met de appels’. Binnen de drie categorieën NFU, STZ en SAZ hebben we ranglijsten gemaakt en selecteren we de winnaars.
De belangrijkste conclusies van jaargang 4
1. We laten kansen liggen.
2. we integreren social media nog niet in de mix.
3. We zien social media nog niet als effectief marketingtool.
4. De patiënt of ziekenhuisbezoeker wil wel.
5. 'Practice what you preach'.
In de nu volgende presentatie lichten we het onderzoek verder toe, delen we de inzichten, de best scorende NFU-, STZ-, en SAZ-ziekenhuizen en lichten we bovenstaande conclusies verder toe.
Een sterk crossmediaal concept:
- Vervult een duidelijke behoefte
- Laat de doelgroep iets beleven wat relevant is
- Vertelt een "echt" verhaal
- Beraakt en bereikt de doelgroep
- Confronteert de doelgroep
Crossmedialiteit
- Toepassing van crossmediale basisrelaties
- Synergie
- Crossovers
- Inspelen op communicatie-effectdoelstellingen
Awesome Amsterdam Pitch presentatie voor POS SiemensAwesome Amsterdam
We zijn door Siemens gevraagd mee te doen aan een pitch voor het ontwikkelen van POS-materiaal voor hun nieuwste stofzuigermodel de Silence Power.
Naast POS materiaal voor op de winkelvloer hebben we ook ideeen uitgewerkt voor online verkoop- en orienatiekanalen. Helaas was dat (nog) een brug te ver voor Siemens en hebben ze niet voor ons gekozen.
Communicatie is de laatste jaren revolutionair vernaderd: de consument mengt zich (online) in de discussie en kan waar, wanneer en hoe hij maar wil zijn mening en ervaringen delen. Maar wat is nieuwe media precies? En kun je er wat mee als dierenartsenpraktijk? Moeten wij dierenartsen er wel aan meedoen?
Sjiek nodigt van tijd tot tijd inspirerende sprekers uit. In oktober: Ruud Kessels, auteur bij Frankwatching.com en online communicatiespecialist.
Wat gebeurt er nu eigenlijk op het World Wide Web? Welke ontwikkelingen zijn er gaande? En hoe kan ik daar mijn voordeel mee doen?
Ruud Kessels vertelt je alles over de zin of onzin van sociale online netwerken, web 1.0, web 2.0 en web 3.0 modellen, online profilering en online klantcommunicatie. Daarnaast is er natuurlijk gelegenheid om vragen te stellen en te discussiëren met elkaar.
Meer info: http://www.frankwatching.com/archive/author/ruud-kessels/
Locatie : Golfclub Zwolle http://www.golfclubzwolle.nl/
Tijd : 19:00 – 22:00 uur
Inhoud:
- Hoe doen anderen het? Inspireren aan de hand van voorbeelden uit diverse marktsegmenten, facts & figures, do's and dont's, tips & tricks.
- Strategie: social media als middel in de marketingcommunicatiemix. In groepsverband toewerken naar een aanzet voor een eigen strategie.
- Inrichten van de verschillende stappen: van monitoring, definiëren van de juiste KPI's, inrichten van accounts tot aan de executie ervan.
- Zelf aan de slag!
More Related Content
Similar to Uck lightning talk - "succesvol converseren in de virtuele wereld"
Een sterk crossmediaal concept:
- Vervult een duidelijke behoefte
- Laat de doelgroep iets beleven wat relevant is
- Vertelt een "echt" verhaal
- Beraakt en bereikt de doelgroep
- Confronteert de doelgroep
Crossmedialiteit
- Toepassing van crossmediale basisrelaties
- Synergie
- Crossovers
- Inspelen op communicatie-effectdoelstellingen
Awesome Amsterdam Pitch presentatie voor POS SiemensAwesome Amsterdam
We zijn door Siemens gevraagd mee te doen aan een pitch voor het ontwikkelen van POS-materiaal voor hun nieuwste stofzuigermodel de Silence Power.
Naast POS materiaal voor op de winkelvloer hebben we ook ideeen uitgewerkt voor online verkoop- en orienatiekanalen. Helaas was dat (nog) een brug te ver voor Siemens en hebben ze niet voor ons gekozen.
Communicatie is de laatste jaren revolutionair vernaderd: de consument mengt zich (online) in de discussie en kan waar, wanneer en hoe hij maar wil zijn mening en ervaringen delen. Maar wat is nieuwe media precies? En kun je er wat mee als dierenartsenpraktijk? Moeten wij dierenartsen er wel aan meedoen?
Sjiek nodigt van tijd tot tijd inspirerende sprekers uit. In oktober: Ruud Kessels, auteur bij Frankwatching.com en online communicatiespecialist.
Wat gebeurt er nu eigenlijk op het World Wide Web? Welke ontwikkelingen zijn er gaande? En hoe kan ik daar mijn voordeel mee doen?
Ruud Kessels vertelt je alles over de zin of onzin van sociale online netwerken, web 1.0, web 2.0 en web 3.0 modellen, online profilering en online klantcommunicatie. Daarnaast is er natuurlijk gelegenheid om vragen te stellen en te discussiëren met elkaar.
Meer info: http://www.frankwatching.com/archive/author/ruud-kessels/
Locatie : Golfclub Zwolle http://www.golfclubzwolle.nl/
Tijd : 19:00 – 22:00 uur
Inhoud:
- Hoe doen anderen het? Inspireren aan de hand van voorbeelden uit diverse marktsegmenten, facts & figures, do's and dont's, tips & tricks.
- Strategie: social media als middel in de marketingcommunicatiemix. In groepsverband toewerken naar een aanzet voor een eigen strategie.
- Inrichten van de verschillende stappen: van monitoring, definiëren van de juiste KPI's, inrichten van accounts tot aan de executie ervan.
- Zelf aan de slag!
Social media worden steeds meer ingezet in de contacten tussen zorgvragers en zorgverleners. Dit artikel geeft de resultaten weer van het tweede onderzoek naar het gebruik van social media bij ziekenhuizen. We stellen vast dat de resultaten van het eerste onderzoek een inspiratiebron zijn geweest voor velen.
Een compliment is dus op zijn plaats!
This presentation contains a wrap up from an inspiration session held for Toshiba Medical.
I do not share classified information on this channel. If you have any questions, please contact me.
Op verzoek van bedrijvensociëteit deze inspiratiesessie over social media. Aan de hand van voorbeelden geef ik tips, deel mijn visie op hoe de strategie eruit zou moeten zien en eindig met een blik in de toekomst. Zoek gerust contact me voor vragen.
Gedurende mijn interim-opdracht bij Windesheim Flevoland werk ik onder andere aan de werving van nieuwe docenten.
Samen met mijn comms-collega’s hebben we een below the line campagne opgezet richting de campagne-website.
Hier een tipje van de sluier omtrent inzet van middelen. De gekozen strategie en de resultaten deel ik liever niet op deze omgeving. Neem gerust contact met me op als je daar meer over wilt horen.
Gedurende mijn interim-opdracht werk ik onder andere aan de werving van nieuwe studenten. Daar vallen de open avonden als belangrijke 'fysieke' contactmomenten onder.
Samen met mijn comms-collega's hebben we een geïntegreerde campagne opgezet waarbij print en online complementair zijn aan elkaar en leiden naar het gewenste bezoek richting de campagne-website. Als centraal concept hebben we het maken van een verstandige studiekeuze centraal gezet: "kiezen doe je FFF", want kiezen doe je met Feiten, Fantasie en Focus. Lees er meer over op www.windesheimflevoland.nl/kiezendoejefff
Hier een tipje van de sluier omtrent inzet van middelen. De resultaten deel ik liever niet op deze omgeving.
Module 2 gaat diep in op zaken zoals:
1) Wie is je doelgroep?
2) Welke andere communicatiemiddelen passen bij deze doelgroep?
3) Wat wil je bereiken, bij wie, wanneer en in welke mate?
4) Hoe organiseer je je online monitoring?
4) Wat doe je met de resultaten?
5) Je eigen stappenplan voor de inzet van sociale media.
6) Hoe maak je het meetbaar?
7) Synergie tussen fysiek en virtueel.
8) Maak je eigen middelenmatrix.
9) Hoe combineer je social media met andere communicatiemiddelen?
10) Doelstellingen SMART maken
11) Zorgen dat je de kritische succesfactoren – wat het maakt of breekt - in de gaten houdt en tijdig bijstelt.
12) Wat is er anders bij special events?
Deze training is gericht op communicatieprofessionals bij gemeenten, die op een strategische manier met social media werken of willen gaan werken. Ze hebben basiskennis over social media en zijn er zelf in meer of mindere mate actief op. Ze willen meer kennis en ervaring opdoen om binnen de afdeling communicatie social media op een goede en strategische manier in te zetten. Ook willen zij de gemeentelijke organisatie stimuleren en ondersteunen om uit social media te halen wat erin zit.
Module 1 gaat diep in op zaken zoals:
1) Hoe zorg je voor draagvlak in je organisatie?
2) Hoe neem je management mee?
3) Hoe zorg je dat de organisatie meewerkt aan randvoorwaarden als: tijdig reageren, transparant zijn, feitelijk blijven, loslaten van sturing?
4) Welke rol wil je spelen op sociale media?
5) Welke ambities heb je met het gebruik van social media?
6) Wie doet wat?
6) Welke rol heeft de afdeling communicatie?
Deze training is gericht op communicatieprofessionals bij gemeenten, die op een strategische manier met social media werken of willen gaan werken. Ze hebben basiskennis over social media en zijn er zelf in meer of mindere mate actief op. Ze willen meer kennis en ervaring opdoen om binnen de afdeling communicatie social media op een goede en strategische manier in te zetten. Ook willen zij de gemeentelijke organisatie stimuleren en ondersteunen om uit social media te halen wat erin zit.
HAGA ziekenhuis is het actiefste ziekenhuis op social media
In veel markten is door klanten en professionals gezocht naar alternatieve vormen van informatie uitwisseling. Enerzijds vanwege een krimpende arbeidsmarkt anderzijds wegens verminderende financiële mogelijkheden.
De Nederlandse patiënt verwacht vanuit zijn rol van ‘zorgvrager’, patiënt of familielid van een ‘zorgaanbieder’ dezelfde communicatieve en 'informatielogistieke' mogelijkheden.
Anne van der Heyden, partner bij BMC zorg, en Ruud Kessels, communicatieadviseur van Kessels [communicatie | media], zochten naar de mogelijkheden vanuit de ziekenhuizen.
De onderzoeksvraag
Bij een eerste voorzichtige rondgang langs de ons bekende relaties merkten wij dat nog niet alle ziekenhuizen in staat zijn haar klanten te bedienen op een manier zoals deze klanten dat gewend zijn van hun garage, supermarkt of bank. Twee principes werden daardoor voor ons leidend:
1. Wie het één niet op niveau heeft, kan het ander ook niet op niveau hebben.
2. De keten is zo sterk als de zwakste schakel.
Daarom hebben wij gemeend nader onderzoek te moeten doen naar het gebruik van sociale media door curatieve instellingen. We stelden onszelf de open vraag: "In hoeverre communiceren de Nederlandse ziekenhuisorganisaties met hun klanten via sociale media."
Deze presentatie bevat de verantwoording van de onderzoeksaanpak, alsmede de resultaten en aanbevelingen.
Op verzoek van assistent professor Hanny den Ouden een interactieve sessie met vierdejaars studenten Communicatie- en Informatiewetenschappen.
Aan de hand van voorbeelden toon ik de achterliggende strategieën en zet hen aan tot nadenken hierover,. Ik deel mijn praktijkervaring én laat zien hoe een strategiemodel er in mijn optiek uit zou moeten zien.
Social media are here to stay. But how to use this rather new way of communicating to engage your peer? In this session Ruud Kessels will tell you how we do it in The Netherlands.
Op uitnodiging van een student van de hogeschool InHolland, richting communicatie, heb ik een gastcollege gegeven over de inzet van social media als communicatiekanaal.
Minder dan vijftien jaar geleden, in de beginjaren van het Internet werd vaak een toekomstbeeld geschetst van extreme individualisatie. Daarbij zou de kloof tussen informatie-armen en -rijken alleen maar groter worden. Slechts een deel van die voorspellingen is uitgekomen. De laatste jaren beleven we juist door het Internet een revolutionaire ontwikkeling in intermenselijke en –actieve communicatie.
Sociaal-psycholoog Peter Kerkhof laat zien dat de natuurlijke drang van mensen om te willen communiceren uitermate goed in de online wereld gefaciliteerd wordt. In feite is Internet een aanjager van drijfveren boven in de piramide van Maslow geworden: zelfontplooiing, ergens bij willen horen, erkenning en waardering zoeken. Vanuit psychologisch perspectief analyseert Peter Kerkhof deze ontwikkelingen en komt tot interessante conclusies. Slimme communicatieprofessionals halen daar de kansen en bedreigingen uit.
U wordt daarbij geholpen door co-referent Ruud Kessels, teamleider van Bex* online strategie. Hij laat voorbeelden zien van meer en minder geslaagde toepassingen van sociale communicatie (Web 2.0). Natuurlijk vragen we u om met ervaringen en inzichten uit uw eigen praktijk te komen. Na dit seminar heeft u een beeld van de bijzondere sociale effecten van de nieuwste Web 2.0 toepassingen en de patronen die daaraan ten grondslag liggen. Gastvrouw en discussieleidser is Jacqueline Grubben, eveneens van Bex*communicatie.
Twitter, Social Media, Linkedin, Hyves, weblogs… we worden overspoeld met nieuwe communicatiekanalen op het internet. Wat moet of kunt u daar mee als communicatieprofessional? Wat kan uw bedrijf ermee? Onze werkgevers verlangen een gedegen visie, onze klanten willen de dialoog aangaan. Is onze organisatie daar wel op ingericht? En zo ja, hoe doen we dat dan?
Tijd voor een goed gesprek
Wij gaan u bijpraten over Wat social media nu precies zijn, we delen de laatste stand van zaken, we laten zien hoe bedrijven deze middelen succesvol inzetten, hoe er geld verdiend kan worden, hoe het kan bijdragen aan de merkwaarde, hoe de toekomst eruit ziet en we laten u de impact zien die het heeft op u, uw organisatie of uw merk!
Wij gaan u uitdagen
Door met elkaar in debat te gaan over dit thema en door de opgedane kennis door te vertalen naar eigen kansen.
Voor wie is dit bedoeld?
Voor communicatieprofessionals die graag bijgespijkerd willen worden over dit thema. U bent geen doorgewinterde online communicatieprofessional, maar heeft wel affiniteit met het thema.
Leerdoelen
Een dag waar u als communicatieprofessional alles hoort over de relevante digitale ontwikkelingen. Met best practices en direct toepasbare ‘Tips & Tricks’ die uw dagelijks werk aangaan.
Op donderdag 1 april 2010 organiseerde NIMA Marketing In De Zorg een bijeenkomst over digitale kansen in de zorg.
Ruud Kessels, senior online strateeg bij Bex*online strategie vertelde zijn verhaal over social media.
De roep vanuit de samenleving om online de dialoog aan te gaan met merken, bedrijven en organisaties is luider dan ooit. Tegelijkertijd krijgen communicatieprofessionals te maken met hele nieuwe communicatie-instrumenten met elk hun eigen dynamiek. Dat roept vragen op. Want hoe integreer je social media in je communicatiestrategie? Welke instrumenten gebruik je? Welke stappen doorloop je, welke doelstellingen koppel je er aan en hoe maak je de bijdrage van social media meetbaar?
Tijd voor een goed gesprek!
Wij delen graag onze kennis met u. Na afloop weet u hoe:
• Social media geïntegreerd kunnen worden in het strategische overall communicatiebeleid;
• De online buzz over uw organisatie of merk inzichtelijk gemaakt kan worden;
• U de online interactie kunt managen zonder dat het u onevenredig veel tijd kost;
• U negatieve buzz voor kunt blijven;
• Doelstellingen voor social media SMART gemaakt kunnen worden.
Wij gaan u uitdagen.
Door met elkaar in debat te gaan over dit thema en door de opgedane kennis door te vertalen naar eigen kansen.
Voor wie is dit bedoeld?
Voor iedereen die wil weten hoe social media onderdeel kan zijn van de communicatiestrategie.
Uck lightning talk - "succesvol converseren in de virtuele wereld"
1. Waarom vinden we het zo
moeilijk om een gesprek aan te
knopen in de virtuele wereld?
2. Lang geleden was het allemaal heel eenvoudig. We
verzamelden rond het kampvuur en we vertelden elkaar
verhalen. Al dan niet onder het genot van een stukje
mammoet.
3. Hoe anders is dat nu. Niet alleen woorden, maar ook
beelden en filmpjes worden tegenwoordig geschaard
onder de dragers voor verhalen. We hebben de sociale
media als virtuele vertelplekken omarmd. En dat zijn
kanalen met geheel eigen wetten.
4. Op elk kennisaspect is wel een blogger te vinden, die er
‘werkelijk’ alles van weet. Facebook, Twitter en
LinkedIn zitten boordevol content en verspreiden die
informatie razendsnel. Iedere verteller heeft daarin bijna
dezelfde autoriteit en juist de autoriteiten van “vroeger”
worden met enige argwaan bekeken.
5. Dat leidt aan de ene kant tot vervlakking, maar ook tot
verdieping.
6. We moeten terug naar de essentie van waarom we ooit
ook weer zo hielden van verhalen. Van vertellers die met
hun verhalen mensen wisten te verbinden. We blijven
behoefte houden aan nieuwe verhalen. Ook op internet.
7. Maar in de digitale wereld is de klassieke rolverdeling
tussen ‘zender’ en ‘luisteraar’ én de non-verbale
interactie volledig verdwenen. Op social media ben je
verteller én luisteraar tegelijk. En door al die bijdragen
van al die verschillende vertellers zijn we al snel het
spoor bijster.
8. Verhaal = reconstructie
Dat brengt ons bij de inhoud: het échte verhaal ontstaat
pas in de opeenvolging van al die fragmentarische posts,
meningen en reacties. Alleen vanuit die reconstructie
ontstaat het verhaal.
9. Digital
storytelling
vereist regie
Bij digital storytelling bouw je heel zorgvuldig aan een
strakke digitale verhaallijn, omdat je het verhaal zo
gefragmenteerd moet vertellen...
11. Wees je bewust van jouw eigen plek in die zaal, van de
momenten dat je de microfoon hebt om iets bij te dragen
én van het feit dat jouw verhaal ook door anderen wordt
verteld.
18. De roadmap
De roadmap...klinkt heel stoer, maar eigenlijk is het oude
wijn in nieuwe zakken. We hebben het hier eigenlijk over
de klassieke communicatiekalender. Maar dan in een 2.0
jasje.
19. De roadmap [interactiekalender]
Kosten
per
Tijd Bereik bereikt
in
dividu
Centraal
onderwerp Centraal
onderwerp Centraal
onderwerp
Boodschap Boodschap Bood-‐ Bood-‐
schap schap Boodschap Boodschap Boodschap
Content Content Content Content Content Content Content
Bereik-‐ Kosten
per
Kanaal
A Kanaal
A Kanaal
A ambiAe
in
bereikte
personen,
persoon,
per
views
of
view
of
anderzijds anderzijds
Kanaal
E Kanaal
F Kanaal
G
Kanaal
B
Kanaal
C Kanaal
H
Kanaal
D Kanaal
D
Je doet niets anders dan het verdelen van de thema’s en
onderwerpen over de tijd en over verschillende kanalen.
Hiermee kun je het grote verhaal faseren en opknippen
in ‘losse scènes’.
20. De funnel [performance flow]
De funnel maakt het mogelijk om je inspanningen vooraf
inzichtelijk, meetbaar en inschatbaar te maken.
21. De funnel [performance flow]
Discussie,
status
update,
comment
of
event
op
LinkedIn
Tweets
Aantal
views
1ste
graads
netwerk
PosAng
op
weblog
Persbericht
op
nieuwssite Aantal
views
2de
graads
netwerk Contact Afspraak Voorstel Opdracht
PresentaAe
op
Slideshare
of
Preso
Comments
&
seeding
via
2de
graads
netwerk
PosAng,
comment
of
event
op
Facebook
Video
op
YouTube
Wat stop ik er in, links in beeld, en wat haal ik er
vervolgens uit, rechts in beeld.
22. Het dashboard [de KPI-kaart]
Met het dashboard hou je haarfijn bij of je nog steeds op
koers ligt en of jouw verhaal ook daadwerkelijk tot leven
komt.
23. Het dashboard [de KPI-kaart]
Kanaal KPI Periode
1 Periode
2 Et
cetera
Kanaal
A Bezoeken,
Ajd,
Data Data Data
bouncepercentage,
aantal
discussies,
aantal
retweets,
Kanaal
B likes,
menAons.
Kortom:
alle
Data Data Data
denkbare
KPI’s
die
we
eenvoudig
kunnen
meten.
Kanaal
C En
natuurlijk
zijn
die
Data Data Data
eenvoudig
uitbreidbaar
en
verrijkbaar
aSankelijk
van
de
Et
cetera systemen
die
je
inzet. Data Data Data
De Key Performance Indicators (KPI’s - of de meetbare
doelen) hou je op gezette tijden bij, zodat er inzicht
ontstaat of een bepaalde communicatie-actie ook
daadwerkelijk tot activatie van jouw publiek heeft geleid.
24. Wat het écht leuk maakt
Maar de echte essentie van interactie is natuurlijk het
direct kunnen inspelen op de reacties vanuit ‘the crowd’.
25. Goed reageren op reacties en ze vooral goed weten te
interpreteren is een ware kunst als alle non-verbale
communicatie ontbreekt. Dus voor je zelf gaat babbelen,
altijd eerst goed luisteren.
26. Je kunt pas een
goede dialoog voeren,
als je weet waar het
gesprek over gaat.
En dan kom ik op deze tegelwijsheid.
28. 1. Reken af met fragmentisme; vertel een consistent verhaal. Ook
op internet.
2. Hou zoveel mogelijk de regie over jouw verhaal.
3. Wees je als verteller voortdurend bewust van jouw autoriteit op
internet en ga dus niet als een kip zonder kop overal op
reageren.
4. Weet hoe en wanneer je moet luisteren en/of moet reageren.
5. Versta de kunst van de digitale conversatie, maar voer die wel
op jouw eigen manier.
Even samenvatten:
1. Reken af met fragmentisme; vertel een consistent
verhaal. Ook op internet.
2. Hou zoveel mogelijk de regie over jouw verhaal.
3. Wees je als verteller voortdurend bewust van jouw
autoriteit op internet en ga dus niet als een kip zonder
kop overal op reageren.
4. Weet hoe en wanneer je moet luisteren en/of moet
reageren.
5. Versta de kunst van de digitale conversatie, maar voer
die wel op jouw eigen manier.
29. Meer weten?
Artikelen over Digital Storytelling:
1. De toekomst van digital storytelling
2. Het fundament van digital storytelling
3. Regievoering op digital storytelling
4. De kunst van digitale conversatie
Wil je meer weten over digital storytelling, dan verwijs ik
naar enkele publicaties op Frankwatching, die ik samen
met Theo Hendriks geschreven heb.
30. Vragen?
https://twitter.com/RuudKessels
http://nl.linkedin.com/in/ruudkessels/
Voor vragen ben ik onder andere op Twitter en Linkedin
benaderbaar...