Dokumen ini membahas berbagai halangan dalam komunikasi pendengaran di antara beberapa konteks, seperti antara rakan, ibu bapa dan anak, pensyarah dan pelajar, kekasih, serta majikan dan pekerja. Terdapat empat gaya mendengar dan halangan yang menyebabkan kesulitan dalam memahami mesej, serta cara untuk meningkatkan kemahiran mendengar dengan memperhatikan suara dan keadaan persekitaran. Kesedaran dan kepekaan dari kedua-dua pihak, pengucap dan pendengar, serta penyelesaian terhadap gangguan yang ada, sangat penting untuk memastikan komunikasi yang berkesan.

1. KOMUNIKASI KEMANUSIAAN (KMN 3101) PN. ISMA ROSILA BT. ISMAIL TOK SELAMPIT: NORAZLINDA BT. MUDA (UK 16394) AMNI SALMA BT. ABU OSMAN (UK15862) W. NORIZATI BT W. ABDULLAH SANI (UK15547) NOR AZIZI BT. LATIP (UK15603)

2. FOKUS TAJUK Hlgn Dlm Pendgrn Cara Mngatasi Mendgr Panduan Mendengar (a) Rakan – rakan (b) Ibu bapa – anak (c) Pensyarah – pelajar (d) Kekasih – kekasih (e) Majikan – pekerja Halangan Pendengaran Dlm Komunikasi (i) 5 Situasi Hlgn Pendgran Dlm Komunikasi (ii) 4 Gaya Mendengar (iii) Bagaimana suara Memainkan Peranan Dlm Kemahiran Mendgr

3. Definisi 1) Halangan : Sesuatu perkara yang boleh menyebabkan mesej yang kita ingin sampaikan tidak jelas @ tidak dpt disampaikan akibat daripada timbulnya gangguan. 2) Pendengaran : Mendengar yang dimaksudkan ialah kemahiran mendengar secara aktif dan komprehensif yang melibatkan beberapa deria yang utama iaitu telinga, mata, mulut dan hati. 3)Komunikasi: Proses penyampaian atau pemindahan mesej dari seorang kepada orang lain.

4. (c) Pensyarah – Pelajar (a) Rakan - Rakan (d) Kekasih - Kekasih (b) Ibu Bapa - Anak (e) Majikan - Pekerja 5 SITUASI HALANGAN PENDENGARAN DLM KOMUNIKSI

5. RAKAN -RAKAN Contoh yang melibatkan interaksi antara kawan-kawan: Perbualan yang rakan kita sampaikan adakala sering menimbulkan salah faham. Samada ianya secara langsung atau tidak langsung. Ini berpunca daripada rakan yang tidak fokus pada mesej atau maklumat yg diperolehi. Kesan yang paling ketara dapat dilihat apabila perhubungan menjadi semakin renggang. “ Persahabatan ialah hubungan tanpa paksaan antara dua individu dan wujud tanpa perjanjian bertulis tetapi hubungan ini boleh terlerai atas sebab-sebab tertentu ” (Duck, 1991)

6. B) Ibu bapa – anak Tidak beri tumpuan Tidak menyesuaikan diri dengan emosi anak-anak. Terlalu banyak memberi nasihat kepada anak-anak.

7. C) Pensyarah - Pelajar Halangan komunikasi di dalam kuliah : Keadaan kelas yg bising sewaktu pensyarah mengajar CTH: Pembelajaran terganggu, maklumat xdpt disampaikan dgn jelas & tepat.

8. D) Kekasih – Kekasih Suka buat kesimpulan sendiri: CTH: Teman lelaki lambat datang, makwe terus membuat kesimpulan, dia ada makwe lain tanpa mendengar penjelasan.

9. E) Majikan-Pekerja Arahan yang diberikan oleh pihak atasan tidak sama dengan apa yang dilakukan oleh pekerja. Percanggahan pendapat. Pekerja bimbang dan takut kepada majikan.

10. EMPAT GAYA MENDENGAR a) Mendengar dengan sebelah telinga: - Banyak bentuk “pendengaran” sebenarnya tidak membantu. b) Mendengar dengan memasang telinga: - Mendengar secara berdiam diri. Boleh menyebabkan pendengar berkecil hati. c) Mendengar dengan pengiyaan: - Boleh mendapatkan seberapa banyak maklumat dari pendengran -

11. sambungan.. - Apabila kita mengangguk & mengiyakan, ia menunjukkn bahawa kita sedang mengikuti perbualan mereka. Kekurangan:- Tiada maklumbalas yang diperolehi untuk menyemak pemahaman kita. d) Mendengar dengan pembalasan: - Memberi ganjaran terbesar dalam bentuk maklumat pemahaman & hasil pengucap. - Gaya ini mungkin boleh menunjukkan kita bersetuju, tidak bersetuju dengan pengucap. - Tetapi jika kita tidak bersetuju, kita boleh beri tindak balas untuk menunjukkan kita memahami pandangan pengucap.

12. HALANGAN2 MENJADI PENDENGAR YG BAIK 1) Ambil mudah dengan orang yang sudah dikenali. 2) Khayal di dunia sendiri. 3) Kejutan emosi dlm perbualan. 4) Mengkritik individu yg berbual dengan anda. 5) Kata-kata lebih cepat dari fikiran. 6) Terlalu banyak dengan maklumat yang tidak perlu. 7) Gangguan sekeliling yg menarik p’hatian

13. CARA ATASI HALANGAN DALAM PENDENGARAN Pastikan maklumat yang diterima oleh pendengar adalah betul. Memberi penjelasan yang baik. Mengenalpasti masalah & kehendak sebenar pendengar. Mengelak mengeluarkan komen @ kritikan yang boleh menimbulkan konflik. Meningkatkan kesefahaman. Menyediakan jalan penyelesaian & mencari alternatif.

14. Terdapat banyak halangan dan gangguan semasa mendengar iaitu : Keadaan sekitar yang tidak sesuai seperti cuaca, bising dan sebagainya Keadaan kesihatan diri Ambil maklumat yang anda gemar sahaja Prasangka Masalah lebih penting untuk difikirkan Kesimpulan sendiri Mesej tidak jelas @ terlalu panjang Tidak bersetuju Memberi maklumbalas palsu Penilaian ke atas peribadi penghantar

15. Panduan mendengar Membina kesabaran – beri tumpuan pada orang yang sedang bercakap. Mendengar untuk memahami apa yang orang lain katakan Amati bahasa badan Ambil iktibar dari ting Cina – dengar dengan mata, minda, hati dan telinga anda. Tidak semestimya kita perlu bersetuju kepada semua perkara tapi kita cuba memahami dari sudut pandangan pengucap.

16. Suara memainkan peranan dalam kemahiran mendengar. 1. Bagaimana suara anda Nada suara - Kasar, lambat,nyaring atau mendatar Alunan - Tinggi atau rendah, senada atau nyaring Kelajuan - Pantas atau lambat Suara kita mempengaruhi tanggapan pertama seseorang dan pesanan yang diterima. 2. Nada suara ialah mutu bunyi suara, perolahan atau gaya Emosi Membawa makna Perasaan

17. 3. Individu yang mendengar boleh mentafsirkan mesej sebagai : Menuduh atau meyalahkan Merungut atau mengalah Mesra dan peramah 4. Apa yang kita dengar dan apa yang kita rumus : Suara jelas, rapat -- seseorang yang berkuasa Suara nyaring, menggigil -- darah gemuruh Suara berbisik, berirama dan perlahan -- si penggoda

21. RUMUSAN Terdapat pelbagai halangan pendengaran dalam komunikasi yang menyebabkan sesuatu mesej yang ingin kita sampaikan tidak jelas @ tidak tepat. Namun, ianya boleh dielakkan jika pengucap dan pendengar peka kepada mesej yang ingin disampaikan, selain elakkan diri dari berada dlm situasi @ keadaan yg mengganggu.