2. HAKIKAT KONFLIK
konflik tidak boleh dinafi tapi perlu diurus
َاسَّالن َلَع َج
َ
ل َكُّبَر َاء
َ
ش ْو
َ
لَوً ََ دِاَو ً ََّّ
م
ُ
َ
َلَو
َنو
م
الَزَيَيندفدلَت
ْ
خ مَّ﴿١١٨﴾
Dan kalaulah Tuhanmu (wahai Muhammad) menghendaki,
tentulah Ia menjadikan umat manusia semuanya menurut ugama
yang satu. (Tetapi Ia tidak berbuat demikian) dan kerana itulah
mereka terus-menerus berselisihan. [Hud: 118]
5. PEMBAWAAN KONFLIK
BOLEH DIURUS
semua orang ingin melakukan yang terbaik
mengikut pandangan masing-masing
SILAP URUS
sistem buruk bukan orang teruk
tiada ruang
mencari satu jawapan bukan satu solusi
majoriti selalu benar
cari siapa yang sepatut menang
salahkan orang, tidak salahkan sistem
6. MODEL S-A-L-A-M
STATE
AGREE
LISTEN & LEARN
ADVICE
MINIMIZE
cari konflik: jangan kata – “tau dah!”
bentang – ciri + kandungan
akui ada konflik
tapis isu daripada personaliti
beri peluang saling mengkritik
dengar & lihat perbezaan
gunakan sumber
nasihat tanpa mengira darjat
minimumkan perbezaan
cari titik persamaan