Tecniche di Facebook Marketing ispirate dalle letture di Veronica Gentili

1. FACEBOOK MARKETING
( dopo l’avvento di Veronica Gentili )
Gilberto Del Pizzo
Creative Strategies

2. VERONICA GENTILI
Veronica Gentili è, al
momento, il mio punto di
riferimento per Facebook.
Buona parte di quello che
scriverò qui deriva dallo
studio ed applicazione di
buona parte della sua
filosofia.
www.veronicagentili.com
26/10/2018 2

3. LA DOMANDA CONSAPEVOLE
Vi sono due modalità
affinchè si possa creare
interazione con il
potenziale cliente.
Intercettare la domanda
reale tramite Google (e la
SEO) o tramite
l’advertising di Google
Adwords
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4. LA DOMANDA LATENTE
Facebook ADS permette
invece di andare a
stimolare il desiderio del
nostro prodotto/servizio a
persone che fino ad oggi
non ne avevano il bisogno
o non ne conoscevano
l’esistenza
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5. MA ALLORA E’ FACILE ?
Mentre con Google
Adwords la base sono le
parole chiave ricercate
dall’utente per Facebook
Advertising è necessario
andare a definire una
STRATEGIA con
l’individuazione precisa di
una serie di elementi
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6. L’AUDIENCE GIUSTA
Ho sempre detto nelle mie
lezioni che non conta il
numero di Fan ma conta la
qualità della Fan Base e
l’interesse che gli stessi
hanno per il nostro
prodotto o servizio.
Le Fan Base non sono
tutte uguali!
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7. INDIVIDUARE IL PUBBLICO
Facebook cerca di fornire
il messaggio giusto alla
persona giusta ed è per
questo che è importante
analizzare chi è
attualmente il nostro
pubblico.
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8. INSIGHTS SUL PUBBLICO
Entrando su Power Editor
è possibile accedere alle
Insights sul Pubblico dove
sono analizzabili un sacco
di dati ed è possibile
comprendere se il
pubblico è in linea con il
nostro target
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9. BUYER PERSONAS
Chi sono i nostri potenziali
clienti, in che fascia di età
rientrano, dove si trovano,
di che sesso sono, che tipo
di abitudini hanno.
Queste sono alcune delle
domande per capire quale
sia il nostro lead giusto
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10. LA NOSTRA PAGINA
Analizziamo quindi la
nostra pagina verificando
che siano corretti il Nome,
il Logo, la Categoria e
Sottocategoria, le
Informazioni compliate.
Insomma prima di partire
è meglio verificare che la
nostra identità sia corretta
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11. AIUTIAMO FACEBOOK
Sempre in Impostazioni
andiamo nella sezione
Pubblico preferito della
Pagina ed indichiamo
quale sia il nostro
pubblico ideale aiutando
Facebook relativamente
alle persone che
vorremmo raggiungere
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12. ANALIZZARE I COMPETITORS
Uno dei migliori strumenti
per analizzare i
competitors è Fanpage
Karma (a pagamento) che
permette di leggere una
marea di dati sui
competitors, sulle loro
audiences e sui loro post
di successo
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13. INIZIO STRATEGIA
Partiamo dal concetto che
i «Mi Piace» non
producono reddito ma
Vanity.
Solitamente le aziende si
iscrivono a Facebook per
avere visibilità ma
l’engagement è un mezzo
e non un fine
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14. OBIETTIVI
Gli obiettivi devono essere
S.M.A.R.T.:
- Specifici
- Misurabili
- Attuabili
- Realistici
- Temporalmente definiti
(Alessandro Mazzù)
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15. PIANO EDITORIALE
Innanzitutto bisogna
individuare il tono con cui
si parla.
Diamo del tu? Teniamo un
tono staccato ? Che tipo di
aggettivi utilizziamo per il
nostro Brand ?
Insomma costruiamo il
personaggio del nostro
Brand (Veronica Gentili)
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16. RUBRICHE
L’obiettivo della strategia
su Facebook non è quella
di creare un post che
spacca ma quella di creare
degli argomenti che
funzionino nel tempo
- Coerenti
- Ripetibili
- Sostenibili
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17. FORMATI
- Status (poco interessante)
- Immagini (ottimo appeal)
- Slideshow (veloce)
- Video (il formato migliore)
- Live video (molto buono)
- Link (per inviare traffico
nella destinazione
desiderata)
- Canvas (un fantastico
formato creativo)
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18. FORMATI SUGGERITI
Veronica Gentili
raccomanda :
- Almeno una rubrica sui
Video, meglio LIVE
- Almeno una rubrica
sulle Immagini
- Almeno una rubrica sui
Link
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19. ACCORGIMENTI
- Scrivere titoli e didascalie
brevi
- Usare immagini di qualità
- Usare domande dirette,
perché facilitano il dialogo
- Usa delle emoticon senza
esagerare
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20. AIUTINO NELLE FONTI
Un elemento importante è
anche quello di stare
aggiornati sulle novità del
settore
Feedly, Scoop.it e
Flipboard sono, a mio
giudizio, delle fonti
eccezionali per raccogliere
fonti
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21. CALENDARIO
Ci sono moltissimi sistemi
di Calendario Editoriale a
pagamento.
Personalmente preferisco
utilizzare un file di Excel
dove posso riportare data,
rubrica, formato, testo,
immagine (video o link)
orari di pubblicazione
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22. IL DIALOGO
- Salutare sempre il
cliente
- Mettere Mi Piace ad
ogni suo commento
- Rispondere ad ogni
commento ringraziando
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23. CRISIS MANAGEMENT
Nel caso di commenti
negativi:
- Rispondere velocemente
- Chiedere scusa
- Rassicurare con motivazioni
- Fornire una soluzione al
cliente
- Essere onesti e trasparenti
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24. GESTIONE INSERZIONI
Siamo ora pronti per
creare la nostra attività di
promozione.
Andiamo perciò su
Gestione Inserzioni e
teniamo ben presente la
colonna PRESTAZIONI
dove possiamo effettuare i
filtri a nostro piacimento
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25. STRUTTURA CAMPAGNA
La struttura di Facebook
Advertising è composta da
una Campagna, suddivisa
in Gruppi di Inserzioni e
quindi, per ogni Gruppo, i
relativi Annunci
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26. INSERZIONI – Evidenza Post
Metti in evidenza i tuoi
post è lo strumento di
Facebook che permette di
aumentare la visibilità di
un Post al fine di creare
coinvolgimento
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27. INSERZIONI – Promuovi Pagina
Promuovi la tua pagina è
indicato se vuoi
aumentare i Mi Piace sulla
tua pagina Facebook.
Ricordiamo però sempre
che i MI Piace sono
solamente una Vanity
Metrics
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28. INSERZIONI – Azienda Local
Raggiungi le persone
vicino alla tua azienda è
molto utile per le imprese
locali in quanto permette
di raggiungere localmente
il tuo target
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29. INSERZIONI – Notorietà Marca
Aumenta la notorietà della
Marca è lo strumento
ideale se si è poco
conosciuti e si vuole far si
che il cliente faccia più
attenzione al Brand
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30. INSERZIONI – Raccogli Contatti
Raccogli Contatti per la
tua Azienda è invece uno
strumento di Lead
Generation.
Puoi raccogliere, con soli
due click da parte
dell’utente, i dati degli
utenti (Nome e E-mail)
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31. INSERZIONI – Conversioni Sito
Aumenta le Conversioni
sul Sito Web è
sicuramente il mezzo più
interessante per cercare di
trovare le persone
maggiormente disposte a
compiere l’azione di
acquisto sul Web
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32. INSERZIONI – Visita Punto Vendita
Fai in modo che le
persone visitino i tuoi
punti vendita è una
funzione molto
interessante per i Brand
che hanno più Punti
Vendita nel territorio e
vogliono raggiungere le
persone attorno agli stessi
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33. INSERZIONI – Richiesta Offerta
Fai in modo che le
persone richiedano la tua
offerta è una delle ultime
funzioni create da
Facebook. Permette di
creare una offerta
direttamente su Facebook
facendo si che le persone
richiedano l’offerta dal
Social
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34. POSIZIONAMENTI
In base all’Obiettivo da
raggiungere Facebook
permette il
posizionamento
dell’annuncio sulle
seguenti piattaforme:
- Facebook (desktop e/o
Mobile
- Instagram
- Audience Network
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35. BUDGET
Nella sezione Budget si
può scegliere tra
Giornaliero e Totale.
Condivido con Veronica
Gentili che è preferibile
utilizzare il Budget
Giornaliero fissando però
una data di inizio e una di
fine.
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36. OTTIMIZZAZIONE INSERZIONE
Nella sezione Ottimizzazione
per la Pubblicazione
dell’Inserzione è possibile
scegliere tra Azione specifica
dell’obiettivo campagna
(consigliata da Facebook),
Visualizzazioni (diverse
inserzioni al giorno, occhio allo
stress), Copertura Giornaliera
(una sola inserzione al giorno a
persona)
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37. OTTIMIZZAZIONE INSERZIONE
• Alla voce «tipi di
pubblicazioni» puoi
decidere tra quella
standard o accelerata.
• Si consiglia l’accelerata
solo se si parte in ritardo
e si ha davvero poco
tempo per promuovere il
prodotto/evento.
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38. ASTA DI FACEBOOK
Per mostrare le Facebook
ADS si partecipa ad una
asta con tutti gli altri
inserzionisti che vogliono
raggiungere lo stesso
target. Lasciando l’offerta
Automatica sarà Facebook
a impostare l’offerta
adeguata affinchè sia
visibile
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39. PUNTEGGIO DI PERTINENZA
• Viene calcolato dopo
500 visualizzazioni
dell’inserzione e ha un
valore da 1 a 10
• È basato sui feedback
positivi (condivisioni,
azioni, mi piace ecc.) e
negativi (n° di volte in
cui è stata nascosta o
segnalata come spam).
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40. FACEBOOK CANVAS
E’ un formato in cui
vengono caricate fino a 10
immagini che,
specialmente per il
mobile, diventa uno
strumento molto
interessante da utilizzare
spesso per «raccontare
una storia»
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41. GENERAZIONE DI CONTATTI
Lead ADS permette di
acquisire nuovi contatti in
maniera rapida e
semplice.
Dal social, con soli 2 click,
possiamo ottenere nome
e cognome ed e-mail del
Lead a fronte di una
iscrizione alla newsletter o
attività similare
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42. AUDIENCE: CORE
La Core Audience è il
pubblico basato su dati
come residenza, interessi,
comportamenti,
connessioni.
Si imposta effettuando le
opportune scelte dalla
TARGHETIZZAZIONE
DETTAGLIATA
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43. AUDIENCE: CUSTOM
La Custom Audience viene
invece creata dai contatti già
esistenti permettendo di
raggiungere le persone che
già ci conoscono.
I pubblici personalizzati si
creano dagli indirizzi e-mail
dei clienti e dai loro dati
anagrafici, dalle visite sul sito
web e dalle interazioni su FB
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44. AUDIENCE: LOOKALIKE
La Lookalike Audience
permette di creare dei
nuovi Lead partendo dalla
nostra clientela o dai
nostri Fan.
Parte dal principio che
verranno ricercate
persone dagli aspetti simili
alla tua clientela
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45. DEFINIZIONE DEL PUBBLICO
Il pannello a destra,
Dimensioni del Pubblico,
ci permette di capire
quale sia l’audience che
potrai raggiungere.
Evitare all’inizio di essere
molto specifici magari
raffinando poi i criteri con
una altra Inserzione
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46. IMPATTO VISUALE
E’ uno degli elementi più
importanti perché
l’immagine è
determinante per attrarre
l’attenzione ancor prima di
aver letto l’annuncio.
Scegli Immagini coerenti
con il messaggio e di alta
qualità
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47. PIXEL DI FACEBOOK
E’ possibile raggiungere
chiunque abbia visitato il
sito Web e per fare ciò
devi installare il Pixel di
Facebook.
Si trova in gestione
Inserzioni alla voce Pixel.
Serve per fare Retargeting
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48. RETARGETING
Quando un Prospect
entrerà nel sito Web verrà
tracciato ed appena
tornerà al suo account
Facebook gli verrà
evidenziato un annuncio
che gli ricorda il nostro
sito cercando di attrarlo di
nuovo al suo interno
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49. RETARGETING - 2
Ma possiamo anche
monitorare una
Campagna di Facebook
ADS (Gest. Inserzioni -
Pixel- Crea Conversione)
per vedere le azioni che
vengono compiute sul sito
Web
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50. E ADESSO FUOCO!
A questo punto
dovremmo avere in mano
tutti gli elementi per una
ottima Facebook ADS.
Non resta che:
- Testare
- Misurare
- Modificare
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51. KPI CHE CONTANO DAVVERO
• Azioni
• Costo per azione
• CTR = tasso di click
• CR = tasso di conversione
• CPC = costo per click
• CPM = costo per 1000
visualizzazioni
• Punteggio di pertinenza
• Ognuno ha più o meno
importanza però a
seconda degli obiettivi
della campagna!
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52. PER FINIRE
L’obiettivo di una
campagna di Facebook
ADS è quella di generare
reddito per cui è
importante verificare che
l’investimento abbia il suo
adeguato ritorno
economico .
E ricorda, a freddo è
difficile vendere!
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53. Grazie per l’attenzione
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Gilberto Del Pizzo
Digital Media Strategist
Tel. +39-331-6751859
E-mail: gilberto@bottega-
digitale.it