direct marketing

1. Direct Marketing

2. Inti Pertemuan
 Kekuatan direct marketing
 Komponen utama direct marketing
 Evaluasi direct marketing
 Isu utama direct marketing

3. Direct Marketing: Komunikasi Interaktif
 Def inisi: pr oses komunikasi pemasar an
int er akt if berbasis dat a yang menggunakan
beragam media unt uk memot ivasi respon dar i
pelanggan dan pr ospek.
 Dir ect mar ket ing dikat akan int erakt if karena
ada komunikasi dua ar ah ant ar a perusahaan dan
pr ospek yang memicu dialog.
 Biasanya dir ect market ing digunakan unt uk
mengger akan pr ospek ke arah pr oses
pembuat an keput usan.
 Mer upakan salah sat u f ungsi MC yang
berkembang pesan.

4. Tujuan
 Menjenerasi penjualan baru.
 Mempertahankan dan mengembangkan pelanggan
yang ada.
 Producing lead: mengirimkan pesan kepada orang
untuk ‘mengangkat tangan’ jika mereka tertarik pada
produk tertentu.
 Lead qualification: prospek dikontak dan ditanya
beberapa hal untuk meyakinkan mereka tidak sia2
mengeluarkan uang.
 Memperkuat brand relationship: digunakan untuk
mendapatkan data profil pelanggan.

5. Kekuatan Direct Marketing
 Accountability: dapat diukur dan efektifnes
bisa dilakukan melalui pretesting.
 Flexibility: dapat diterapkan dengan mudah
pada beragam usaha MC.
 Pesan DM dapat dirancang dan digunakan
jauh lebih cepat daripada pesan media
massa.
 Respon yang cepat dari konsumen.

7. Komponen & Strategi
 Front-end strategy: MC dan media mix yang digunakan
untuk menjelaskan dan menyampaikan penawaran.
 Back-end strategy: keputusan operasional mengenai
bagimana respon terhadap penawaran diterima dan
diproses, kontrol inventory, pengiriman penawaran, invoice,
penangan pengembalian dan fungsi pelayanan pelanggan
yang lainnya.
 Komponen utama dari front-end strategy adalah penawaran
(offer), database prospek sasaran, dan respon.
 Komponen utama back end strategy adalah pemenuhan
(fulfillment), customer service, dan privacy protection.

8. Penawaran (Offer)
 Definisi: mencakup segala sesuatu, tangible dan
intangible, yang dijanjikan oleh perusahaan
sebagai konsekuensi dari uang atau prilaku
tertentu yang diinginkan.
 Selain produk, penawaran juga mencakup syarat
pembayaran, jaminan, waktu pengantaran, dan
hal2 intangible lainnya yang berhubungan
dengan brand.
 Penawaran mengajak prospek melalui tahapan
keputusan berdasarkan konsep AIDA.

9. Database Sasaran
 Hidup mati perusahaan direct marketing berdasarkan
kualitas konsumen mereka dan daftar database.
 Nama, alamat dan informasi relevan konsumen harus
dimiliki sehingga dapat dikirimkan informasi
tambahan dan mengubah first-timer menjadi
pelanggan yang menguntungkan.
 Database memungkinkan perusahaan
mempersonalisasi penawaran.

10. Respon
 Dalam direct marketing, respon diartikan sesuatu
yang dikatakan atau dilakukan sebagai jawaban
terhadap pesan komunikasi pemasaran.
 Respon bisa dalam bentuk menelpon layanan
konsumen, mengunjungi showroom, surfing web,
mengirimkan donasi atau menjadi anggota.
 Perusahaan harus memfasilitasi dan menangani
konsumen dengan baik untuk memastikan bahwa
respon sesuai dengan yang diinginkan.

12. Fulfillment
 Aspek distribusi direct marketing disebut fulfillment,
yakni menyampaikan produk atau informasi yang
diminta dengan cara menyenangkan, hemat beaya
dan waktu.
 Waktu merupakan elemen penting fulfillment.
Konsumen wajib diberitahu atau kesempatan untuk
membatalkan pesanan dan menerima kembali
pembayaran penuh jika ada keterlambatan.

16. Evaluasi Direct Marketing
List
Offer
CreativeMedia mix
Frequency

17. Isu SeputarDirect Marketing
 Direct Marketing dikritik karena sifat
intrusifnya dan targeting orang yang tidak
tertarik pada produk (junk mail).
 Spam, istilah untuk bulk e-mail dan pesan
fax.
 Privacy konsumen.
 Ketidakberaturan informasi.