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Dal  Web 2.0  a  Facebook , dall' Enterprise 2.0  all'analisi delle opinioni online.  Scopriamo  alcuni strumenti e tecniche che stanno espandendo il modo di fare marketing sul web. Università degli Studi di Verona Facoltà di Economia Laurea Specialistica in Marketing e Comunicazione Verona - 13 novembre 2008 Dott.  Giuliano Prati
Chi sono Giuliano Prati
Intesys è una azienda di consulenza strategica che identifica, definisce e realizza progetti di Information and Communication Technology e di eBusiness. 70 specialisti 3 Società controllate + 1 Consociata 150 Progetti on-line seguiti ogni anno. Più di 50.000.000 di contatti generati  e oltre 250.000.000 di pagine viste ogni anno.
 
Elenco degli argomenti Internet e il Web 2.0 definizione, panoramica ed informazioni I Social Media definizione, tipologie di utenti e di strumenti, nuove professioni Analisi di alcuni strumenti Flickr, YouTube, Facebook Il caso “Gardaland” Business con i Social Media da ROI a ROR, personal branding L’analisi del passaparola protezione della reputazione online, misurazioni e metriche
 
Gli utenti Internet in Italia sono stimati ad oggi in 25-32 milioni (Eurisko - Nielsen)  25 milioni gli utenti più attivi. Cresce il  tempo medio speso sul Web ,  Che va tra le 25 e le 50 ore/mese per utente Numeri sull’uso del web Aumenta la banda larga 74% delle utenze internet Rappresenta il mezzo più importante  per alcuni target (14-24)
Numeri sull’investimento nel web
Cos’è il Web 2.0 Web 2.0 = Web Partecipativo TOP - DOWN BOTTOM - UP crowdsourcing
Cos’è il Web 2.0 Cambio nelle tecnologie ,[object Object],[object Object],[object Object],Introduzione di nuovi software ,[object Object],[object Object],[object Object]
Cos’è il Web 2.0 L’elemento basilare del Web 2.0 è… Il software come servizio (SaaS) Il BROWSER
Il blog Lo strumento di svolta
Struttura logica
Social Media è un termine sotto al quale si raccolgono una serie di  strumenti  e di  attività  che uniscono  tecnologia  e  comunicazione  per stimolare l’ interazione sociale . I social media: prima definizione
Cosa sono?  “Conversazioni” online Dove avvengono?  Su blog, wiki, social network, forum, siti di video, foto… condivisione (sharing) Chi dialoga?  Cosumatori = tutti Come si sviluppano?  In forma non strutturata, organizzata o controllata Come si partecipa?  ASCOLTANDO
PRIMA:  MONOLOGO Le informazioni arrivano  dall’alto 18 %   delle campagne ADV in TV generano un ROI + 90%  delle persone che possono cambiare canale lo fanno 3000  messaggi pubblicitari al giorno 14%  delle persone crede alla pubblicità
ORA:  DIALOGO Le informazioni partono  dal basso 78%   delle persone crede alle raccomandazioni di altre persone 34%  scrive opinioni online 37%  ha una buona reputazione di un brand che ha un blog
Sono portali in grado di  aggregare  persone accomunate da  interessi  e  passioni  attraverso l’uso di  strumenti   che creano “community”. I social media: seconda definizione
Social media di tutti i tipi…
Social media di tutti i tipi… Social Media ≠ Social Network Divertimento Business Tematici Dating
“ La tendenza delle community è andare sempre più verso  mercati di nicchia ” “ Il numero degli utenti iscritti è relativo, molto più importante il loro livello di  partecipazione  e la sensazione di  appartenenza  che si riesce fa nascere” …  con dimensioni di tutti i tipi …
 
…  e utenti di tutti i tipi POCHI TANTI
? Chi usa questi strumenti? Chi genera il dialogo? Generazione X Generazione Y Generazione Z
Contempla i soggetti nati  tra il 1961 e il 1981 . Generalmente identificata dalla mancanza di ottimismo nel futuro, dallo  scetticismo , dalla  sfiducia  nei valori tradizionali e nelle istituzioni. I suoi appartenenti sono cresciuti nella deindustrializzazione del mondo occidentale, hanno  vissuto la recessione economica  dei primi anni Novanta e del 2000. Generazione X
Sono:  creativi  ed impazienti,  usano le tecnologie   da quanto erano  piccoli,  collegati alla rete   molte ore  al giorno (non solo per lavoro),  scritti a social network, tendono alla  condivisione  verso sconosciuti (foto, video, mp3, …).  Conoscono le logiche del web   e non hanno timori ad utilizzare le forme di pagamento online.  Generazione Y Definita anche “Millenials”, contempla i soggetti nati  tra il 1982 e il 2001  E’ la  generazione di riferimento  perché più esperta nell’utilizzo dei media sociali.
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Generazione Y
“ Si dimostrano persone  abituate a usare le tecnologie di comunicazione digitale  più di quanto non siano abituate a interagire con gli altri di persona. E si aspettano di avere a disposizione in azienda almeno quello che hanno imparato a usare a casa o all'università” “ What Gen Y Really Wants”, 07/2007 - Times Generazione Y Esempio 1 Esempio 2
Gen X e Gen Y Generazione X Generazione Y Si adattano ai canoni della società Sfidano tutto e tutti: sono stati allevati con accesso alle informazioni e dispongono di una buona cultura. Non hanno paura del cambiamento. I giovani si fanno pubblicità per entrare in una società Le società si pubblicizzano per attrarre giovani talentuosi Cercano sicurezza in un progetto lavorativo a lungo termine Cercano soddisfazione personale nel progetto lavorativo Sono individualisti Sono giocatori di gruppo. Emergono lavorano all’interno di progetti in team Seguono un percorso formale di apprendimento, di formazione e di crescita in un’azienda Cambiano lavoro per noia o mancanza di chiari percorsi di crescita Chiedono soldi Chiedono soldi, liberà, meno regole, flessibilità, divertimento Quando cambiano lavoro cercano una nuova azienda Quando cambiano lavoro vanno alla ricerca di opportunità in Europa
Consumatori attivi , con un alto livello di  influenza  sulle  decisioni di acquisto  dei genitori.  I soggetti “Z” sono  fortemente motivati  a riacquistare prodotto di un  brand conosciuto  e ad ascoltare  suggerimenti di acquisti  da altri consumatori e ad esporsi per primo. Generazione Z Definita anche “Internet generation”,  contempla i soggetti nati  tra il 2001 e il 2020 . Questa generazione è descritta da un ampio numero di caratteristiche.
I social media in Italia (Campione tra 18-25 anni) Mezzi di comunicazione usati: 95%  utilizza internet 70%  ascolta la radio 64%  guarda la TV Siti più visitati: 64%  YouTube 36%  MySpace
Da SEO a SMS Che figura professionale lavora su questi tipi di strumenti?
Da SEO a SMS Il SEO Si adopera perché il sito web sia indicizzato  sui motori di ricerca Costruisce reti di link per aumentare il pagerank Stimola la “ricerca naturale”
Progetta   la creazione di contenuti, video, immagini, testi Costruisce   reti di link utilizzando comunicati  stampa sociali, article marketing, video interviste Crea   campagne virali Stimola   la produzione di UGC Identifica   opinion leader sul proprio target Vive   sui social media Da SEO a SMS Nasce una nuova figura: il   Social Media Specialist
Internet e il Web 2.0 definizione, panoramica ed informazioni I Social Media   definizione, tipologie di utenti e di strumenti, nuove professioni Analisi di alcuni strumenti Flickr, YouTube, Facebook Il caso “Gardaland” Business con i Social Media da ROI a ROR, gestire una campagna marketing L’analisi del passaparola personal branding, protezione della reputazione online, misurazioni e metriche Fine prima parte
Parte 2° “ I siti di social network, sono più popolari dei siti pornografici” “ Nel 2008 se non sei su di un social network, non sei su internet”
 
Portale multilingua di  foto hosting  nato nel 2004
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Flickr
Flickr nelle SERP
 
 
3° sito  più visitato al mondo 80 milioni  di video disponibili 200.000   nuovi video al giorno 2 min:47 sec  durata media dei video 412.3 anni  per vedere tutti i video 26.5   età media dell’uploader 80.3 %  contenuti amatoriali 14.7%  contenuti professionali 4.7 %  contenuti pubblicitari 12%  video che violano copyright
Pietra miliare del Web 2.0 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Da un  web di parole  e di testi ,  ad un  web di video  e di audio
Perché un video su YouTube ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Tecnologia Comunicazione
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Visualizzazioni: 100.000.000 Visualizzazioni: 50.000.000 Visualizzazioni: 58.000.000
 
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Blendtech 77 video  disponibili 117.000  iscritti  al canale  8200  amici  del profilo .. e ogni video fa  milioni di visite   Il più visto è a quota 5M: IPHONE Vendono il merchandising del canale Il prodotto TotalBlander costa 399 $
 
Il social network del momento. Facebook: IL social network Si differenzia dagli altri per  tecnologia, interattività, viralità  e rispetto della privacy.
E’ la piattaforma di Social Networking con la  >%  di  ↗ . 110 milioni  di utenti attivi 4° sito  più trafficato al mondo 1° social network  al mondo 1° sito  di foto sharing al mondo +30 milioni  di foto caricate ogni giorno 10.000.000.000  di foto disponibili Più della  metà  degli utenti attivi, torna ogni giorno Tempo medio trascorso:  +23 minuti  al giorno  ↗
Una crescita esponenziale + 460% + 3343%
Come funziona Utente Amici diretti Amici indiretti Persone interessate
Gruppi Facebook Strumenti per il business Pubblicità sociali di Facebook Pagine Facebook Facebook Insight Piattaforma Facebook Sondaggi Facebook
Iscritti : 119.000 Iscritti : 120.000
I social network nel mondo
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],A cosa serve per il biz
Attività di comunicazione prevedono : ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Alcune attività da compiere ,[object Object],[object Object],[object Object]
 
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],L’esigenza
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],La strategia COLLECT ,[object Object],PUSH ,[object Object],[object Object],[object Object],CONTROL & ACTION
Flickr Inserimento di immagini esclusive Georeferenziazione Ottimizzazione tag e descrizione Utilizzo di note
YouTube Personalizzazione del canale Caricamento dei video Ricerca di video interessanti
 
 
Il segreto del successo? Vivere lo strumento !
Risultati ottenuti Identificati come canale  ufficiale   del parco Facebook Iscritti pagina Gardaland: 13100 Rapporto Uomini / Donne: 1.8 Messaggi in bacheca: 104 messaggi Amici di Prezzemolo: 822 Messaggi in bacheca: n.d > 104. Tante risposte ai PSM. Visualizzazioni: 7000 Iscritti 48 Amici: 11
Non basta essere sui social media per avere una campagna di successo ed ottenere dei risultati
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],1 blog    1 post Assenza di credibilità Mancanza di continuità Chiaro intento pubblicitario 5 commenti pilotati 1° su Google con “Vinciamo Gardaland”
 
 
 
Da ROI a ROR Il problema sta nel voler dare una  valutazione quantitativa  (numerica) su qualcosa che riguarda principalmente  l’interazione umana  e le conversazioni che non sono quantificabili. ROR = Return On Reputation Campo di ricerca aperto Come si valutano le relazioni? Quanto vale un passaparola positivo? Quanti acquisti sono stati generati da un suggerimento?
La misurazione I Social Media richiedono nuove metriche di misurazione Gli indicatori tradizionali sono limitati I nuovi indicatori potrebbero essere ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Personal Branding “ Big companies understand the importance of brands.  Today, in the Age of the Individual, you have to be your own brand. Here's what it takes to be the CEO of Me Inc."  Il "personal branding" è il processo mediante il quale  le persone e le loro carriere diventano dei brand
…  con i social media "La qualità del mio lavoro passato, determina il mio posizionamento per quello futuro"
Protezione della reputazione
Protezione della reputazione
Protezione della reputazione Come dobbiamo pensare a  proteggere la nostra  reputazione personale , così anche i marchi devono pensare a pensare a  proteggere la  reputazione sui propri prodotti  Le opinioni influiscono  in positivo  ed  in negativo  sulle  scelte d'acquisto  degli utenti
Protezione della reputazione Come reagire ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Per reagire in tempo servono strumenti di analisi
Misurare il passaparola Cosa si dice di me o dei miei prodotto sulla rete? Quanto se ne parla? Si parla bene o male? Dove si parla di me? Com’è percepito un mio prodotto rispetto alla concorrenza?
Cosa si dice di me o dei miei prodotto sulla rete? Quanto se ne parla? Si parla bene o male? Dove si parla di me? Com’è percepito un mio prodotto rispetto alla concorrenza?   Misurare il passaparola Campo avanzato all'interno del quale si può fare molta  ricerca  Analisi STATISTICA Analisi SEMANTICA
 
 
 
Le aree di ricerca in Intesys Assistente virtuale Analisi WOM Social Media Optimization
"I social media come strumenti di comunicazione ed interazione fra utenti” Giuliano Prati Email:  [email_address] Tel ufficio:  045 503663

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  • 1. Dal Web 2.0 a Facebook , dall' Enterprise 2.0 all'analisi delle opinioni online. Scopriamo alcuni strumenti e tecniche che stanno espandendo il modo di fare marketing sul web. Università degli Studi di Verona Facoltà di Economia Laurea Specialistica in Marketing e Comunicazione Verona - 13 novembre 2008 Dott. Giuliano Prati
  • 3. Intesys è una azienda di consulenza strategica che identifica, definisce e realizza progetti di Information and Communication Technology e di eBusiness. 70 specialisti 3 Società controllate + 1 Consociata 150 Progetti on-line seguiti ogni anno. Più di 50.000.000 di contatti generati e oltre 250.000.000 di pagine viste ogni anno.
  • 4.  
  • 5. Elenco degli argomenti Internet e il Web 2.0 definizione, panoramica ed informazioni I Social Media definizione, tipologie di utenti e di strumenti, nuove professioni Analisi di alcuni strumenti Flickr, YouTube, Facebook Il caso “Gardaland” Business con i Social Media da ROI a ROR, personal branding L’analisi del passaparola protezione della reputazione online, misurazioni e metriche
  • 6.  
  • 7. Gli utenti Internet in Italia sono stimati ad oggi in 25-32 milioni (Eurisko - Nielsen) 25 milioni gli utenti più attivi. Cresce il tempo medio speso sul Web , Che va tra le 25 e le 50 ore/mese per utente Numeri sull’uso del web Aumenta la banda larga 74% delle utenze internet Rappresenta il mezzo più importante per alcuni target (14-24)
  • 9. Cos’è il Web 2.0 Web 2.0 = Web Partecipativo TOP - DOWN BOTTOM - UP crowdsourcing
  • 10.
  • 11. Cos’è il Web 2.0 L’elemento basilare del Web 2.0 è… Il software come servizio (SaaS) Il BROWSER
  • 12. Il blog Lo strumento di svolta
  • 14. Social Media è un termine sotto al quale si raccolgono una serie di strumenti e di attività che uniscono tecnologia e comunicazione per stimolare l’ interazione sociale . I social media: prima definizione
  • 15. Cosa sono? “Conversazioni” online Dove avvengono? Su blog, wiki, social network, forum, siti di video, foto… condivisione (sharing) Chi dialoga? Cosumatori = tutti Come si sviluppano? In forma non strutturata, organizzata o controllata Come si partecipa? ASCOLTANDO
  • 16. PRIMA: MONOLOGO Le informazioni arrivano dall’alto 18 % delle campagne ADV in TV generano un ROI + 90% delle persone che possono cambiare canale lo fanno 3000 messaggi pubblicitari al giorno 14% delle persone crede alla pubblicità
  • 17. ORA: DIALOGO Le informazioni partono dal basso 78% delle persone crede alle raccomandazioni di altre persone 34% scrive opinioni online 37% ha una buona reputazione di un brand che ha un blog
  • 18. Sono portali in grado di aggregare persone accomunate da interessi e passioni attraverso l’uso di strumenti che creano “community”. I social media: seconda definizione
  • 19. Social media di tutti i tipi…
  • 20. Social media di tutti i tipi… Social Media ≠ Social Network Divertimento Business Tematici Dating
  • 21. “ La tendenza delle community è andare sempre più verso mercati di nicchia ” “ Il numero degli utenti iscritti è relativo, molto più importante il loro livello di partecipazione e la sensazione di appartenenza che si riesce fa nascere” … con dimensioni di tutti i tipi …
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  • 23. … e utenti di tutti i tipi POCHI TANTI
  • 24. ? Chi usa questi strumenti? Chi genera il dialogo? Generazione X Generazione Y Generazione Z
  • 25. Contempla i soggetti nati tra il 1961 e il 1981 . Generalmente identificata dalla mancanza di ottimismo nel futuro, dallo scetticismo , dalla sfiducia nei valori tradizionali e nelle istituzioni. I suoi appartenenti sono cresciuti nella deindustrializzazione del mondo occidentale, hanno vissuto la recessione economica dei primi anni Novanta e del 2000. Generazione X
  • 26. Sono: creativi ed impazienti, usano le tecnologie da quanto erano piccoli, collegati alla rete molte ore al giorno (non solo per lavoro), scritti a social network, tendono alla condivisione verso sconosciuti (foto, video, mp3, …). Conoscono le logiche del web e non hanno timori ad utilizzare le forme di pagamento online. Generazione Y Definita anche “Millenials”, contempla i soggetti nati tra il 1982 e il 2001 E’ la generazione di riferimento perché più esperta nell’utilizzo dei media sociali.
  • 27.
  • 28. “ Si dimostrano persone abituate a usare le tecnologie di comunicazione digitale più di quanto non siano abituate a interagire con gli altri di persona. E si aspettano di avere a disposizione in azienda almeno quello che hanno imparato a usare a casa o all'università” “ What Gen Y Really Wants”, 07/2007 - Times Generazione Y Esempio 1 Esempio 2
  • 29. Gen X e Gen Y Generazione X Generazione Y Si adattano ai canoni della società Sfidano tutto e tutti: sono stati allevati con accesso alle informazioni e dispongono di una buona cultura. Non hanno paura del cambiamento. I giovani si fanno pubblicità per entrare in una società Le società si pubblicizzano per attrarre giovani talentuosi Cercano sicurezza in un progetto lavorativo a lungo termine Cercano soddisfazione personale nel progetto lavorativo Sono individualisti Sono giocatori di gruppo. Emergono lavorano all’interno di progetti in team Seguono un percorso formale di apprendimento, di formazione e di crescita in un’azienda Cambiano lavoro per noia o mancanza di chiari percorsi di crescita Chiedono soldi Chiedono soldi, liberà, meno regole, flessibilità, divertimento Quando cambiano lavoro cercano una nuova azienda Quando cambiano lavoro vanno alla ricerca di opportunità in Europa
  • 30. Consumatori attivi , con un alto livello di influenza sulle decisioni di acquisto dei genitori. I soggetti “Z” sono fortemente motivati a riacquistare prodotto di un brand conosciuto e ad ascoltare suggerimenti di acquisti da altri consumatori e ad esporsi per primo. Generazione Z Definita anche “Internet generation”, contempla i soggetti nati tra il 2001 e il 2020 . Questa generazione è descritta da un ampio numero di caratteristiche.
  • 31. I social media in Italia (Campione tra 18-25 anni) Mezzi di comunicazione usati: 95% utilizza internet 70% ascolta la radio 64% guarda la TV Siti più visitati: 64% YouTube 36% MySpace
  • 32. Da SEO a SMS Che figura professionale lavora su questi tipi di strumenti?
  • 33. Da SEO a SMS Il SEO Si adopera perché il sito web sia indicizzato sui motori di ricerca Costruisce reti di link per aumentare il pagerank Stimola la “ricerca naturale”
  • 34. Progetta la creazione di contenuti, video, immagini, testi Costruisce reti di link utilizzando comunicati stampa sociali, article marketing, video interviste Crea campagne virali Stimola la produzione di UGC Identifica opinion leader sul proprio target Vive sui social media Da SEO a SMS Nasce una nuova figura: il Social Media Specialist
  • 35. Internet e il Web 2.0 definizione, panoramica ed informazioni I Social Media definizione, tipologie di utenti e di strumenti, nuove professioni Analisi di alcuni strumenti Flickr, YouTube, Facebook Il caso “Gardaland” Business con i Social Media da ROI a ROR, gestire una campagna marketing L’analisi del passaparola personal branding, protezione della reputazione online, misurazioni e metriche Fine prima parte
  • 36. Parte 2° “ I siti di social network, sono più popolari dei siti pornografici” “ Nel 2008 se non sei su di un social network, non sei su internet”
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  • 38. Portale multilingua di foto hosting nato nel 2004
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  • 43. 3° sito più visitato al mondo 80 milioni di video disponibili 200.000 nuovi video al giorno 2 min:47 sec durata media dei video 412.3 anni per vedere tutti i video 26.5 età media dell’uploader 80.3 % contenuti amatoriali 14.7% contenuti professionali 4.7 % contenuti pubblicitari 12% video che violano copyright
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  • 47. Visualizzazioni: 100.000.000 Visualizzazioni: 50.000.000 Visualizzazioni: 58.000.000
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  • 50. Blendtech 77 video disponibili 117.000 iscritti al canale 8200 amici del profilo .. e ogni video fa milioni di visite Il più visto è a quota 5M: IPHONE Vendono il merchandising del canale Il prodotto TotalBlander costa 399 $
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  • 52. Il social network del momento. Facebook: IL social network Si differenzia dagli altri per tecnologia, interattività, viralità e rispetto della privacy.
  • 53. E’ la piattaforma di Social Networking con la >% di ↗ . 110 milioni di utenti attivi 4° sito più trafficato al mondo 1° social network al mondo 1° sito di foto sharing al mondo +30 milioni di foto caricate ogni giorno 10.000.000.000 di foto disponibili Più della metà degli utenti attivi, torna ogni giorno Tempo medio trascorso: +23 minuti al giorno ↗
  • 54. Una crescita esponenziale + 460% + 3343%
  • 55. Come funziona Utente Amici diretti Amici indiretti Persone interessate
  • 56. Gruppi Facebook Strumenti per il business Pubblicità sociali di Facebook Pagine Facebook Facebook Insight Piattaforma Facebook Sondaggi Facebook
  • 57. Iscritti : 119.000 Iscritti : 120.000
  • 58. I social network nel mondo
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  • 64. Flickr Inserimento di immagini esclusive Georeferenziazione Ottimizzazione tag e descrizione Utilizzo di note
  • 65. YouTube Personalizzazione del canale Caricamento dei video Ricerca di video interessanti
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  • 68. Il segreto del successo? Vivere lo strumento !
  • 69. Risultati ottenuti Identificati come canale ufficiale del parco Facebook Iscritti pagina Gardaland: 13100 Rapporto Uomini / Donne: 1.8 Messaggi in bacheca: 104 messaggi Amici di Prezzemolo: 822 Messaggi in bacheca: n.d > 104. Tante risposte ai PSM. Visualizzazioni: 7000 Iscritti 48 Amici: 11
  • 70. Non basta essere sui social media per avere una campagna di successo ed ottenere dei risultati
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  • 75. Da ROI a ROR Il problema sta nel voler dare una valutazione quantitativa (numerica) su qualcosa che riguarda principalmente l’interazione umana e le conversazioni che non sono quantificabili. ROR = Return On Reputation Campo di ricerca aperto Come si valutano le relazioni? Quanto vale un passaparola positivo? Quanti acquisti sono stati generati da un suggerimento?
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  • 77. Personal Branding “ Big companies understand the importance of brands. Today, in the Age of the Individual, you have to be your own brand. Here's what it takes to be the CEO of Me Inc." Il "personal branding" è il processo mediante il quale le persone e le loro carriere diventano dei brand
  • 78. … con i social media "La qualità del mio lavoro passato, determina il mio posizionamento per quello futuro"
  • 81. Protezione della reputazione Come dobbiamo pensare a proteggere la nostra reputazione personale , così anche i marchi devono pensare a pensare a proteggere la reputazione sui propri prodotti Le opinioni influiscono in positivo ed in negativo sulle scelte d'acquisto degli utenti
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  • 83. Misurare il passaparola Cosa si dice di me o dei miei prodotto sulla rete? Quanto se ne parla? Si parla bene o male? Dove si parla di me? Com’è percepito un mio prodotto rispetto alla concorrenza?
  • 84. Cosa si dice di me o dei miei prodotto sulla rete? Quanto se ne parla? Si parla bene o male? Dove si parla di me? Com’è percepito un mio prodotto rispetto alla concorrenza? Misurare il passaparola Campo avanzato all'interno del quale si può fare molta ricerca Analisi STATISTICA Analisi SEMANTICA
  • 85.  
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  • 88. Le aree di ricerca in Intesys Assistente virtuale Analisi WOM Social Media Optimization
  • 89. "I social media come strumenti di comunicazione ed interazione fra utenti” Giuliano Prati Email: [email_address] Tel ufficio: 045 503663