Downloaded 10 times
Uploaded byE-commerce Solutions
Стандарт управления и взаимодействия со службами доставки - Delivia
Документ описывает стандарт управления и взаимодействия с курьерскими службами для e-commerce, акцентируя внимание на ключевых показателях эффективности (KPI), экономике единицы и показателях уровня обслуживания (SLA). Он подчеркивает важность оперативности, полного и достоверного представления данных для принятия бизнес-решений, а также необходимость упрощения взаимодействия с несколькими курьерскими службами. В документе представлены рекомендации по стандартизации процессов и внедрению аналитических систем для оптимизации работы с доставкой.
More Related Content
Similar to Стандарт управления и взаимодействия со службами доставки - Delivia
Стандарт управления и взаимодействия со службами доставки - Delivia
- 1.
- 2. Службы доставки, которымимы пользуемся
- 3.
- 4. зависят от данныхкурьерских служб Оперативность, полнота, достоверность, корректность представления для принятия решений УПРАВЛЕНИЕ В E-COMMERCE. KPI • Unit Economics – Средняя сумма заказа (средний чек Gross) – % возвратов – Средняя сумма заказа после возвратов (средний чек - Net) – Средняя цена позиции заказа – Средняя цена позиции заказа после возвратов – Средняя стоимость доставки заказа (ССД) – Средняя стоимость доставки заказа после возвратов (ССДВ) – Средний чек, СЧNet, ССД, ССДВ в разрезе регионов, операторов – … • P&L, C&GF Figures – Объем продаж (Gross) – Объем продаж (Net – без возвратов) – Объем выручки (Gross) – Объем выручки (Net – без возвратов) – Затраты на доставку – Затраты на возвраты – Сумма товарного объема в пути – Сумма денежных средств в пути – Дебиторская задолженность по операторам(суммы, сроки,..) – … • Показатели SLA – Среднее время превышения срока доставки Оператором – Количество заказов по Оператору – Среднее фактическоевремя доставки Операторапо Городу/Региону – Среднее время задержки доставки по Оператору – Среднее время задержки выплаты ДС по Оператору – Количество претензий по Оператору – Количество повторных доставок по Оператору – Количество испорченных, пропавших отправлений по Оператору – …
- 5. – курьерская службаоказывает существенное влияние на показатели вашего бизнеса в интернете
- 6. P&L Figures UnitEconomics SLA indicators E-shop KC - 1 Требования к этикеткам Требования к реестрам Уникальные статусы …… KC - 2 Требования к этикеткам Уникальные статусы …… KC - N Требования к этикеткам Уникальные статусы …… Требования к реестрам Требования к реестрам Этикетки Реестры Статусы Отчеты Время обработки и представления данных Трудоемкость Персонал Ошибки Оперативность, полнота, достоверность, корректность представления для принятия решений? Заявки, Отправления Сложность мониторинга Затраты на интеграцию и поддержку ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ E-COMMERCE & COURIER SERVICE. AS IS …… Заявки, Отправления Заявки, Отправления Этикетки Реестры Статусы Отчеты Этикетки Реестры Статусы Отчеты Этикетки Реестры Статусы Отчеты
- 7. – чем большекурьерских служб, тем сложнее взаимодействие
- 8. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ E-COMMERCE &COURIER SERVICE. TO BE P&L Figures Unit Economics SLA indicators E-shop Оперативность, полнота, достоверность, корректность представления для принятия решений Отправления ЗАЯВКИ Отправления Отправления Отправления Этикетки Реестры Статусы Отчеты … Этикетки Реестры Статусы Отчеты KC - 1 KC - 2 KC - N …… Этикетки Реестры Статусы Отчеты Этикетки Реестры Статусы Отчеты Этикетки Реестры Статусы Отчеты Сервис документооборота Сервис печати Этикеток, реестров и т.д. Аналитический сервис Сервис статусов доставки и возвратов Сервис отчетности
- 9. СТАНДАРТ УПРАВЛЕНИЯ ИВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Аналитический сервис Сервис печати этикеток, реестров и т.д. Сервис документо- оборота Сервис статусов доставки и возвратов … УПРАВЛЕНИЕ KPI, Dashboards, оперативная и периодическая аналитическая отчетность КОНТУР ОПЕРАТИВНОГО МОНИТОРИНГА Информационная поддержка сквозного процесса службы доставки СТАНДАРТИЗАЦИЯ И УНИФИКАЦИЯ Один API и Личный кабинет ко всем службам доставки Сервис отчетности
- 10. РЕШЕНИЕ – стандартобмена данными Аналитическая система для сбора и анализа информации Нормализованный трекингСокращение затрат на рутинные операции: - интеграции - печать этикеток - загрузка заказов - печать документов Новые возможности: - реальные сроки и стоимость доставки в корзине и карточке товара - прогнозирование затрат - …
- 11. И ВСЕ ЭТОПОД ВАШИМ ЛИЧНЫМ ДОГОВОРОМ С КАЖДОЙ СЛУЖБОЙ ДОСТАВКИ БЕЗ ПОСРЕДНИКОВ Что позволяет развивать отношения с курьеркой
- 12. Андрей Крылович, операционный директор +7(985) 922 56 40 andrey@delivia.ru www.delivia.ru