Сквозной анализ продаж онлайн-офлайн:
· Почему важно отслеживать переходы клиентов между онлайном и офлайном
· Как объединять данные о поведении посетителя на сайте, в приложении и в точке продаж, и видеть смешанные воронки онлайн-офлайн
· KPI воронок онлайн-офлайн
Комплексный конверсионный аудит — как улучшать эффективность бизнеса на осно...E-commerce Solutions
Комплексный конверсионный аудит — как улучшать эффективность бизнеса на основе KPI
— ключевые параметры влияющие на рост продаж, UNIT экономика и здравый смысл;
— цельный взгляд на систему KPI между департаментами и их взаимосвязи;
— ключевые ловушки KPI — о чём врут показатели;
— где искать ключевые точки роста бизнеса.
Андрей Осипов. Олег Любарец. О том, как построить систему аналитики для RaketaOctopus Events
1. Что есть на рынке (Appslfyer, Adjust, Branch, Amplituda)? Плюсы/минусы.
2. Firebase и app+web для трекинга всего, что надо.
3. Google Cloud и Bigquery, как способ работать с остальными данными (расходы, транзакции и т.п.).
4. Отчётность.
Мария Бочева, OWOX — «Оценка эффективности рекламных кампаний. Пошаговое рук...shevchuk_conf
В вашем аккаунте Google Analytics собирается информация обо всех доходах с сайта. Но, по умолчанию, в отчетах доступны расходы только для рекламных кампаний Google. Поэтому расчет ROAS и сравнение показателей эффективности рекламы из других источников отнимает много времени и создает дополнительные трудности. Во время доклада я отвечу на следующие вопросы:
1. Как оценивать эффективность рекламных кампаний — ROI, ROAS, CPA, ДРР?
2. Где рассчитать эти показатели?
3. Какие неочевидные факторы нужно учесть (отложенный эффект, офлайн)?
4. Как не наступить на грабли при расчетах?
Сервис автоматической верстки сайтов PSD to HTML Converterpsd2html
PSD to HTML Converter - сервис автоматической верстки сайта.
В первую очередь сервис ориентирован на создание сайтов из несложных дизайн-макетов. Он помогает значительно сократить время и стоимость их создания.
При создании верстки сложных страниц сервис быстро сделает нарезку изображений из слоев PSD файла, извлечет тексты с CSS3 стилями и сверстает каркас сайта, готовый к дальнейшей доработке.
Сервис помогает добиться высокой скорости создания сайтов для вас или ваших заказчиков.
Комплексный конверсионный аудит — как улучшать эффективность бизнеса на осно...E-commerce Solutions
Комплексный конверсионный аудит — как улучшать эффективность бизнеса на основе KPI
— ключевые параметры влияющие на рост продаж, UNIT экономика и здравый смысл;
— цельный взгляд на систему KPI между департаментами и их взаимосвязи;
— ключевые ловушки KPI — о чём врут показатели;
— где искать ключевые точки роста бизнеса.
Андрей Осипов. Олег Любарец. О том, как построить систему аналитики для RaketaOctopus Events
1. Что есть на рынке (Appslfyer, Adjust, Branch, Amplituda)? Плюсы/минусы.
2. Firebase и app+web для трекинга всего, что надо.
3. Google Cloud и Bigquery, как способ работать с остальными данными (расходы, транзакции и т.п.).
4. Отчётность.
Мария Бочева, OWOX — «Оценка эффективности рекламных кампаний. Пошаговое рук...shevchuk_conf
В вашем аккаунте Google Analytics собирается информация обо всех доходах с сайта. Но, по умолчанию, в отчетах доступны расходы только для рекламных кампаний Google. Поэтому расчет ROAS и сравнение показателей эффективности рекламы из других источников отнимает много времени и создает дополнительные трудности. Во время доклада я отвечу на следующие вопросы:
1. Как оценивать эффективность рекламных кампаний — ROI, ROAS, CPA, ДРР?
2. Где рассчитать эти показатели?
3. Какие неочевидные факторы нужно учесть (отложенный эффект, офлайн)?
4. Как не наступить на грабли при расчетах?
Сервис автоматической верстки сайтов PSD to HTML Converterpsd2html
PSD to HTML Converter - сервис автоматической верстки сайта.
В первую очередь сервис ориентирован на создание сайтов из несложных дизайн-макетов. Он помогает значительно сократить время и стоимость их создания.
При создании верстки сложных страниц сервис быстро сделает нарезку изображений из слоев PSD файла, извлечет тексты с CSS3 стилями и сверстает каркас сайта, готовый к дальнейшей доработке.
Сервис помогает добиться высокой скорости создания сайтов для вас или ваших заказчиков.
Мы дорожим партнёрскими отношениями и всегда рады новым интересным знакомствам. Если вы хотите стать нашим партнёром, напишите письмо на partners@netpeak.net — мы обязательно найдём возможность обсудить варианты сотрудничества. Также мы можем познакомиться на одном из крупных мероприятий в сфере интернет-рекламы: на конференциях «8Р», «SaaS Nation» и «Online Advertising» — Netpeak Group является организатором этих конференций.
Мы дорожим партнёрскими отношениями и всегда рады новым интересным знакомствам. Если вы хотите стать нашим партнёром, напишите письмо на partners@netpeak.ua — мы обязательно найдём возможность обсудить варианты сотрудничества. Также мы можем познакомиться на одном из крупных мероприятий в сфере интернет-рекламы: на конференциях «8Р», «Online Advertising Украина» или «Online Advertising Казахстан» — Netpeak является организатором этих конференций.
Как мы продвигаем крупные интернет-магазины и порталы. Кейс, информация об ус...Roman Klevtsov
Презентация продукта «Продвижение порталов» из недр http://lab.optimism.ru — автономный отдел комплексного интернет-маркетинга с налаженным механизмом работы. Команда из 18 специалистов предоставит вам 3 приоритетных преимущества:
СКОРОСТЬ
Сэкономьте время, затрачиваемое на подбор сотрудников.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Предоставьте продвижение вашего проекта отраслевым экспертам.
ЭКОНОМИЯ
Сократите бюджетные расходы в 5 раз.
Наша задача — увеличение прибыли вашего бизнеса.
Помимо работ выполняемых над сайтом, мы можем зафиксировать несколько KPI, которые явно влияют на вашу прибыль и чётко определяют эффективность нашей работы:
УВЕЛИЧЕНИЕ ТРАФИКА
Увеличиваем посещаемость проекта, только целевой, высококонверсионный трафик.
УВЕЛИЧЕНИЕ СРЕДНЕГО ЧЕКА
Повышаем средний чек по уникальной технологии “Коммерческая аналитика”.
УВЕЛИЧЕНИЕ КОНВЕРСИИ
Работаем над Usability сайта. Увеличиваем конверсию на страницах и по сайту в целом.
Красочная и аккуратная презентация продукта облачный call-center. В основе лежат аккуратные иллюстрации, которые позволяют воспринимать вербальный ряд и добавляют эмоционального компонента в презентацию.
Никита Булатов — иллюстратор
Ян Болдырев — Арт-Директор
Анастасия Сотникова — верстка
Дмитрий Карнаухов — координация проекта.
Мы дорожим партнёрскими отношениями и всегда рады новым интересным знакомствам. Если вы хотите стать нашим партнёром, напишите письмо на partners@netpeak.net — мы обязательно найдём возможность обсудить варианты сотрудничества. Также мы можем познакомиться на одном из крупных мероприятий в сфере интернет-рекламы: на конференциях «8Р», «SaaS Nation» и «Online Advertising» — Netpeak Group является организатором этих конференций.
Ярослав Губенко и Николай Зуб. Как конкурировать с маркетплейсами в своей ниш...Octopus Events
1. Знакомство с компанией Secur. Специфика продаж системы безопасности Ajax как продукта в eСommerce.
2. Какие цели мы ставили перед собой на старте продвижения продукта?
3. Анализ конкурентов в рекламной среде Google.
4. Создание дополнительной ценности для продукта.
5. Делимся результатами: почему важна совместная работа клиент-агентство?
Сервис кросс-платформенной обратной связи с потребителями PingBoxTelecomIdeas
pingbox – это эффективное современное CRM-решение для построения диалога с клиентами при помощи SMS-сообщений, мобильного приложения и соц.сетей. Сервис прост в использовании и позволяет узнавать мнение клиентов по любому вопросу, разрешать жалобы в частном порядке, осуществлять поддержку клиентов, а также мотивировать собственный персонал. pingbox отмечен Forbes и Seedstars World как один из самых перспективных российских старт-апов и разрабатывается при инновационной лаборатории Гарвардского университета (США).
Мы дорожим партнёрскими отношениями и всегда рады новым интересным знакомствам. Если вы хотите стать нашим партнёром, напишите письмо на partners@netpeak.net — мы обязательно найдём возможность обсудить варианты сотрудничества. Также мы можем познакомиться на одном из крупных мероприятий в сфере интернет-рекламы: на конференциях «8Р», «SaaS Nation» и «Online Advertising» — Netpeak Group является организатором этих конференций.
Мы дорожим партнёрскими отношениями и всегда рады новым интересным знакомствам. Если вы хотите стать нашим партнёром, напишите письмо на partners@netpeak.ua — мы обязательно найдём возможность обсудить варианты сотрудничества. Также мы можем познакомиться на одном из крупных мероприятий в сфере интернет-рекламы: на конференциях «8Р», «Online Advertising Украина» или «Online Advertising Казахстан» — Netpeak является организатором этих конференций.
Как мы продвигаем крупные интернет-магазины и порталы. Кейс, информация об ус...Roman Klevtsov
Презентация продукта «Продвижение порталов» из недр http://lab.optimism.ru — автономный отдел комплексного интернет-маркетинга с налаженным механизмом работы. Команда из 18 специалистов предоставит вам 3 приоритетных преимущества:
СКОРОСТЬ
Сэкономьте время, затрачиваемое на подбор сотрудников.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Предоставьте продвижение вашего проекта отраслевым экспертам.
ЭКОНОМИЯ
Сократите бюджетные расходы в 5 раз.
Наша задача — увеличение прибыли вашего бизнеса.
Помимо работ выполняемых над сайтом, мы можем зафиксировать несколько KPI, которые явно влияют на вашу прибыль и чётко определяют эффективность нашей работы:
УВЕЛИЧЕНИЕ ТРАФИКА
Увеличиваем посещаемость проекта, только целевой, высококонверсионный трафик.
УВЕЛИЧЕНИЕ СРЕДНЕГО ЧЕКА
Повышаем средний чек по уникальной технологии “Коммерческая аналитика”.
УВЕЛИЧЕНИЕ КОНВЕРСИИ
Работаем над Usability сайта. Увеличиваем конверсию на страницах и по сайту в целом.
Красочная и аккуратная презентация продукта облачный call-center. В основе лежат аккуратные иллюстрации, которые позволяют воспринимать вербальный ряд и добавляют эмоционального компонента в презентацию.
Никита Булатов — иллюстратор
Ян Болдырев — Арт-Директор
Анастасия Сотникова — верстка
Дмитрий Карнаухов — координация проекта.
Мы дорожим партнёрскими отношениями и всегда рады новым интересным знакомствам. Если вы хотите стать нашим партнёром, напишите письмо на partners@netpeak.net — мы обязательно найдём возможность обсудить варианты сотрудничества. Также мы можем познакомиться на одном из крупных мероприятий в сфере интернет-рекламы: на конференциях «8Р», «SaaS Nation» и «Online Advertising» — Netpeak Group является организатором этих конференций.
Ярослав Губенко и Николай Зуб. Как конкурировать с маркетплейсами в своей ниш...Octopus Events
1. Знакомство с компанией Secur. Специфика продаж системы безопасности Ajax как продукта в eСommerce.
2. Какие цели мы ставили перед собой на старте продвижения продукта?
3. Анализ конкурентов в рекламной среде Google.
4. Создание дополнительной ценности для продукта.
5. Делимся результатами: почему важна совместная работа клиент-агентство?
Сервис кросс-платформенной обратной связи с потребителями PingBoxTelecomIdeas
pingbox – это эффективное современное CRM-решение для построения диалога с клиентами при помощи SMS-сообщений, мобильного приложения и соц.сетей. Сервис прост в использовании и позволяет узнавать мнение клиентов по любому вопросу, разрешать жалобы в частном порядке, осуществлять поддержку клиентов, а также мотивировать собственный персонал. pingbox отмечен Forbes и Seedstars World как один из самых перспективных российских старт-апов и разрабатывается при инновационной лаборатории Гарвардского университета (США).
E solutions - ожидания интернет-магазинов от сервисов по онлайн кредитованию.E-commerce Solutions
Евгений Щепелин - управляющий Директор eSolutions, Otto Group Russia поделился статистикой по платежам и ожиданиями интернет-магазинов от сервисов по онлайн кредитованию.
Онлайн кредитование для e-commerce. Новый подход от Банка Хоум Кредит.
Кредитам в интернет-магазинах около 5 лет. Но рынка таких кредитов до сих пор нет. При этом в оффлайн рознице кредитование в отдельных сегментах достигает 30% продаж, а запуск рассрочек является мощным инструментом увеличения продаж. Почему? Озвучим основные проблемы и стоп-факторы онлайн-кредитования.
Что может дать онлайн-кредит интернет-магазинам и как с помощью кредитования увеличивать продажи.
Существующие технологии кредитования, предлагаемые банками, не всегда приводят к росту конверсии. Что мы сделали по-другому? Презентация нового процесса онлайн кредитования от Банка Хоум Кредит.
Процессинговые технологии для расширения маркетинга и роста продаж.
- Как за счет Visa/MasterCard прорекламировать ваш магазин? - История успеха Microsoft Store Russia (Nokia) и MasterPass (MasterCard).
- Как работает up-sale? Какие технологии для этого нужны?
- Поддержка пользователей и повышение их лояльности. - История с одним паролем и логином и остановкой работы всего CallCenter.
Comagic По ту сторону сайта: что происходит, когда посетитель решает с вами с...E-commerce Solutions
Презентация доклада с бизнес-завтрака E-commerce Solutions и EWDN: контакт-центры точка доходов или затрат http://business-breakfast.ewdn.com/events2015/
Презентация доклада с бизнес-завтрака E-commerce Solutions и EWDN: контакт-центры точка доходов или затрат http://business-breakfast.ewdn.com/events2015/
Тема бизнес-завтрака – это аналитика, отчетность и КПИ для е-коммерс. Я буду говорить об аналитике, как об использовании данных для повышения бизнес-показателей. Не обязательно эти данные должны быть большими, смысл в том, что мы из них извлекаем. Я буду говорить про объединение данных о покупателях в онлайн и офлайн. В презентации будут два примера того, как это можно сделать.
Но возможно, некоторые впервые видят наш логотип. Скажите, кто знает о компании АТ Интернет?
В любой коммерции офлайн вмешивается, только если мы не продаем какие-нибудь цифровые копии программ. Как офлайн возникает? – В виде доставки, в виде самовывоза из магазина, или например: клиент пришел в онлайн на сайт, посмотрел товар, а потом пришел в офлайн-магазин и там купил. Или наоборот. Одним словом, жизнь не ограничивается только онлайном, который понятно как мерить, и если мы смотрим отдельно на онлайн и на офлайн, мы видим два куска мозаики, каждый из которых несет ограниченный смысл. И если мы принимаем решения, глядя только на один из них, такое решение может быть неверным или не оптимальным. Поэтому надо данные соединять и делать единый профиль клиента.
Сделать это непросто. В онлайне все традиционно измеримо, но вместо человека у нас браузер и в лучшем случае логин. В офлайне знаем ФИО, но трудно померить, что он делает. Между этими мирами есть узкий мостик, который позволяет связать браузер с человеком. Чтобы пройти по нему, нужно приложить определенные усилия. Далее я расскажу, как это сделать.
Первая задача – обеспечить прозрачность, видимость перехода из онлайн в офлайн. Это и есть техническая сторона создания единого профиля клиента. Как это делала Акса?
Кто они такие.
Почему для них эта история важна: заявка в онлайне, заключение договора и покупка почти всегда в офлайне.
В АХА цепочка конверсии выглядит так: ... Здесь был нужен сustomer journey, отслеживать производительность воронки, которая начинается в онлайне, заканчивается в офлайне, в том числе с участием колл-центра, точек продаж и агентов.
В онлайне у нас есть кука, к которой мы привязываем Id заявки, этот Id переносится через CRM дальше в офлайн: в колл-центры, к агенту, в офисы продаж. Каждый раз, когда у нас идет взаимодействие, у нас возникает этот Id заявки. И как только с человеком в первый раз реально поговорили\встретились, этот Id заявки ассоциируется с реальным человеком (его ФИО). И у нас возникает связка Кука-ФИО. При этом, какое-то время у нас фигурирует только заявка, то есть обезличенные данные. Имея вот эту связку, мы строим единый профиль человека: видим, что он делает на сайте, о чем с ним общаются агенты и в офисах. И можем отследить его путь по этой воронке продаж, и: во-первых, понять конверсию на всех этих шагах, включая онлайн и офлайн, а во-вторых, сделать какие-то предположения о том, как ее оптимизировать.
Это одно направление: из онлайна в офлайн. А вот, например в Буиг – чуть посложнее.
Буиг телеком – один из трех крупнейших провайдеров мобильной связи во Франции, 14 млн клиентов, 650 точек продаж.
Это пример посложнее, потому что у них и системы ремаркетинга задействованы, и есть оповещения по е-мейлам и смс, которые тоже можно замерять. Тут смысл такой же: мы имеем куку, и мерим то, что делает кука: приходит она через наши почтовые оповещения, через мобилки, изи через сайт, но здесь добавляется авторизация. Если в случае с АХА нам хватало заявки, то здесь мы можем один раз поймать человека и его авторизовать, и потом запомнить, что вот этот логин соответствует вот этой куке. И даже если он не авторизован, мы знаем что это – этот вот логин, и можем привязывать все его поведение к профилю. Если он авторизуется на разных устройствах, соответственно мы разные куки свзяываем с этим логином, и получаем его данные на разных устройствах. О том, как заставить его авторизоваться – это отдельная тема, но в целом идея такая.
Далее... Здесь та же история: и когда клиенту звонят, его профиль пополняется онлайн и офлайн данными, и когда он приходит в офис продаж, он там не остается один, а он обслуживается консультантом, или через терминал самообслуживания, где он тоже должен авторизоваться. И как только он авторизуется, у нас появляется полная цепочка: онлайн с компьютера или из мобильного приложения, е-мейлы, смски, вся его история в CRM, все звонки, плюс то, что он смотрел в офисе, положил в корзину, купил-не купил...
И эту историю можно развернуть наоборот, когда он приходит в офис, если мы не знаем кто он такой (никогда не был на сайте или впервые в офисе), тогда мы через фронт-офис эти данные мерим, записываем в его профиль. Мы можем догонять его звонками, по почте, смсками, чем угодно, возвращать его на сайт и сподвигать завершить покупку на сайте – опять же, потому что мы знаем его (он авторизовался), и его кука – вот такая.
Таким образом, у нас полная связка: когда он начинает в онлайне, продолжает в офлайне. Начинает в офлайне, продолжает в онлайне, и эти цепочки друг за друга цепляются в каком угодно порядке, и мы можем отследить человека насквозь.
Вот способ построить единый профиль.
На что мы рекомендуем смотреть, по опыту наших клиентов...
Раз уж мы построили воронку, нужно измерить ее производительность: общая конверсия по воронке, конверсия по шагам. Следующее – это количество смен сред в этой воронке, то есть переходов из онлайна в офлайн и наоборот. Каждый переход сопряжен с определенными потерями просто потому, что люди забывают что они смотрели в браузере, мы кого-то не догнали, кого-то не узнали. Поэтому чем меньше этих переходов, тем лучше. И третье – это, собственно, потери при каждой смене среды. Как можно эти потери оценить: всегда есть клиенты, которые в онлайн приходят и там же покупают. Если сравнить их конверсию с теми, кто пришел в онлайн и купил в офлайн, мы получим нужную оценку.
Я надеюсь, эти примеры вдохновят вас и дадут новые идеи. И чтобы подытожить:
Наша задача – повышение вероятности продажи. Для этого мы объединяем данные о клиентах онлайн и офлайн. А для этого необходима автоматизация и дисциплина.