Van interne E-commerce startup naar één van de grootste B2B webshops van Nederland - Emerce B2B Online 2017
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•241 views
Van interne E-commerce startup naar één van de grootste B2B webshops van Nederland Bij Bidvest Deli XL is E-commerce in korte tijd volledig geïntegreerd in de bedrijfsvoering. Digitaal is het nieuwe normaal. Met dat uitgangspunt is Deli XL uitgegroeid tot een platform waar klanten naast het plaatsen van bestellingen ook volop inspiratie en een complete shopperexperience kunnen beleven. Hiermee heeft Deli XL de belangrijkste activiteiten van een horecagroothandel online weten te brengen. Klanten worden op basis van data op grote schaal maar toch persoonlijk én op relevante momenten benaderd. Niek vertelt in zijn sessie welke stappen hij heeft gezet en hoe dit platform uit kon groeien tot een van de grootste B2B webshops van Nederland.
Recommended
More Related Content
Similar to Van interne E-commerce startup naar één van de grootste B2B webshops van Nederland - Emerce B2B Online 2017
Similar to Van interne E-commerce startup naar één van de grootste B2B webshops van Nederland - Emerce B2B Online 2017 (20)
Van interne E-commerce startup naar één van de grootste B2B webshops van Nederland - Emerce B2B Online 2017
- 1. Van Interne E-commerce start-up naar één van de grootste B2B webshops!
- 2. Niek Sanders Manager Innovatie, Optimalisatie & Data
- 3. Bidfood (Voorheen Deli XL)
- 4. Bidfood (Voorheen Deli XL)
- 5. Bidfood (Voorheen Deli XL)
- 6. De Foodservice markt > 300 kleine Foodservic e leveranciers€ 700 mio 120,000 sku € 1.700 mio 80,000 sku € 720 mio 60,000 sku
- 7. De shift van onze klantmix Healthcare Horeca
- 10. Wat trof ik aan? Knoster model
- 11. Wat trof ik aan? Doel in 2012: E-commerce zowel binnen als buiten Bidfood succesvol op de kaart zetten, met het beste e-commerce team
- 12. Wat trof ik aan? Mijn doel in 2012: High-end E-commerce platform verwaarden Online sales op de kaart zetten
- 14. Cultuur en mensen oAccountmanagement was leidend oInkoopgestuurd ipv klantgedreven oTelesales verantwoordelijk voor ‘order entry’ oEr werd niet echt noodzaak tot veranderen gezien oOnline als strategie had nut maar was geen noodzaak En wie was er nu eindverantwoordelijk voor de klant?!
- 16. Strategie Online als het leidend service kanaal •Altijd actuele service aan klanten •Stimuleren van meer self service tools •Bieden van inzicht, overzicht en scherpe analyses De beste online food beleving • Het beste open inspiratie platform voor food • Food advies relevant, op maat en tot leven brengen • De beste food webshop in foodservice 1 2 Passion for Food Passion for Food
- 17. Strategie
- 18. Visie Netwerk van food professionals 1.0 2.0 3.0 Supplier Deli XL Customer Communication Interaction Network Producer Consumer Bron: Marco Derksen
- 19. Twee paralelle stromen 1. Online marketing: Adaptie van het online kanaal 2. E-commerce platform & processen: Fundament voor Commerce
- 20. De route naar 93% online 1. Vinden van talent 2. Sales meenemen 3. Leveranciers.. 4. En de klant!
- 21. Strategie Dick Slootweg Directeur Deli XL Grootste sponsor van digital
- 22. Waar staan we nu?
- 23. Digital als totaal propositie 93% online ordering Van online order entry E-commerce
- 24. Online @ Bidfood: Enorme volumes! 5 mio Zoek- termen 93% Orders online! 70% Conversi e ratio! 54 mio Artikelen 1.8 mio Orders 40 mio page views
- 25. Online @ Bidfood: Enorme volumes! €28 mio per jaar €91 mio per jaar €150 mio per jaar Product detail page Onsite Search Google Search
- 26. Digital als totaal propositie Inspiratie voor de chef Van online order entry E-commerce
- 27. Benadering van de foodservice markt
- 28. Benadering van de onbekende markt
- 30. Food Reporter chefs netwerk en media platform Food Reporter anno 2016 - cijfers 1.500.000 bereikte personen per maand 500.000 video-views per maand 30.000 social media volgers • 10k fans Twitter • 15k fans Facebook • 5k fans Instagram • 500 nieuwe volgers elke maand 100.000 bezoeken per jaar op www.foodreporter.nl
- 32. Benadering van de bekende markt
- 34. Foodyard Inspiratiecentrum voor horeca professionals
- 35. Foodyard
- 36. Foodyard Blog
- 38. Volop inspiratie
- 39. Bestelgemak & relevant advies InkoopadviesGemak & efficiency
- 40. Online service Service op maat ● Chatten met een medewerker ● Feedback per touchpoint ● Feedback voor afdelingen
- 41. De resultaten
- 42. De resultaten 16% 3% Groei van Deli XL Groei van de markt
- 43. Digitale transformatie Spelregels e-commerce Innovatie bestaande processen Klantgedreven Business
- 45. What’s Next?
- 47. Ontwikkelingen 2017/2018 1. Innovatie: verder invulling geven aan Open platform a. Marktplaats b. Afhalen @Deli XL 2. Operatie: doorontwikkeling a. Mobile ontwikkeling b. Predictive data & Personalisatie
- 48. De resultaten
- 49. Hoe blijf je persoonlijk? 5 mio Zoek- termen 93% Orders online! 1.8 mio Orders 40 mio page views
- 50. Hoe blijf je persoonlijk? Juist binnen B2B, is het kennen van de klant essentieel voor het onderhouden van de relatie en stimuleren van de verkopen. ? ? ??
- 51. De traditionele accountmanager Informeren Adviseren Verkopen Inspireren Alex Hermans Accountmanager Deli XL
- 52. Virtuele accountmanager obv data! Alex Hermans Accountmanager Deli XL delixl.nl Informeren Adviseren Verkopen Inspireren Dagelijks online contact met meer dan 30.000 klanten!
- 53. Targeting potentials obv data Productgroep afname? - Nee Productgroep bekeken of gezocht? - Ja Opvolging? - Call - Web / e-mail - Discount
- 54. Predictive data Als we eens konden voorspellen: oWelke klanten ons dreigen te verlaten oWat de slagingskans bij prospects is oWat de volgende aankoop van onze klant is oWelke artikelen retour zullen komen o…
- 55. +150% in mobile sales App of web? Of app & web?
- 56. Predictive data Customer lock-in Snelheid & gemak
- 57. De resultaten AnoukWieteke Anne Sara Niek Mieke Marco Marieke Bibi Ederik JohannekeVivian Jeroen Serena Sami Mark Peter Laura CindyJomy Larissa
Editor's Notes
- Wie in de zaal is bekend met Deli XL? - Van de vrachtwagens
- Met dit moment is onze communicatie afdeling ook weer blij -> na vandaag weet iedereen in deze zaal ook meteen wie Bidfood is. Dat zijn wij. Van die vrachtwagens, met die mensen ;)
- Bidfood is het grootste internationale foodservicebedrijf. Deli XL is al jaren onderdeel van Bidfood. Daar zijn we trots op en dat laten we zien. -> Waarschijnlijk zullen jullie mij vandaag nog wel een paar keer kunnen betrappen op het gebruik van onze oude bedrijfsnaam ;)
- Wat onderscheid Bidfood van andere foodservice leveranciers? Bidfood levert – wij hebben geen winkelvloer, dus geen cash & carr – wij onderscheiden ons met een online winkel en sterke bezorging
- Bidfood is groot geworden in de contract catering en zorg, bulkbestellingen. Grote accounts We hadden echter echt nog terrain/marktaandeel te winnen in de horeca en daar zijn we de afgelopen jaren mee bezig geweest: van Daarmee gaan we van een omzetverdeling van 38% horeca richting de 65%.
- In het kort: wij moesten de strijd aangaan met de cash & carry en concurrenten die fysieke winkels hebben voor de verkoop van producten. Wij hadden een bestelplatform wat goed geschikt was voor dew zorg sector en bulkorders, maar geen sterk e-commerce platform W
- Toen ik begin bij Bidfood lag er een online strategie klaar die ism jungle minds is opgezet. Er was een strategie, en er was net akkoord gegeven op een investering in een miljoenen project om zowel een nieuw e-commerce platform te implementeren. De middelen waren er. De structuur, de cultuur en de mensen waren er niet of beperkt aanwezig.
- In 2012 was het team klein. We zaten met 5 man olv Anouk Beeren, met name gericht op online marketing en we stonden aan de vooravond van de implementatie van een groot e-commerce platform.
- Tijdens de implementatie, was mijn rol om echt vanuit e-commerce / klant perspectief. Een platform te bouwen, als tegenhanger tot de interne procesgerichte focus van vele college’s.. Een platform bouwen is één ding. Daar vervolgens geld mee verdienen is een hele andere tak van sport, dat heb ik op de kaart mogen zetten.
- De meeste mensen hier afkomstig uit de B2B branche zullen dit herkennen: b2b is zeer sales gestuurd. En grote inkooporganisaties zijn zeer inkoop gestuurd Een constant discussie ‘dit zijn onze klanten’ was aan de orde van de dag. Men zag nog niet het potentieel van online, en hoe het ook bij hun werkzaamheden kon ondersteunen.
- Ondanks alle discussies zijn we gewoon begonnen In eerste instantie met een klein team van 5 man.
- In al onze activiteiten geven we invulling aan één van deze vier kwadranten Dit heeft ons geholpen om weg te blijven uit de traditionele rol van de groothandel maar onze klanten te fdaciliteren/ondersteunen in HUN business dmv Service Inspiratie Makkelijk en snel bestellen advies
- Verschuiving van traditionele rol van de groothandel: wij ontvangen wat van een leverancier, wij leveren het uit naar onze doelgroep, de horeca. Ik geloof dat dit model in de gevarenzone zit en daarom een weg ingeslagen waarbij Bidfood faciliteert in het netwerk van professionele horeca. Ja we verkopen producten, in de traditionele rol, maar we bieden een platform aan voor onze doelgroep om met elkaar in contact te komen.
- Afdeling en werkzaamheden E-commerce grofweg opgedeeld in twee stromen, die parelel aan elkaar lopen: Online marketing, het genereren van traffic en het werken aan adoptie van het online kanaal voor onze klanten Social, content, experience centra,e-mail Een sterk e-commerce platform voor online sales, waarop uiteindelijk de transactie plaatsvindt. En uiteindelijk zijn we van e-commerce team van 5 man uitgegroeid tot een afdeling e-commerce & marketing van 30 fte
- We hebben gemerkt dat proberen het zelf te doen en te bedenken ontzettend lasting is. In ons geval in dirt voorbeeld was het voor ons veel handiger om Wim, een sales directeur met een een grote mond en grote handen mee te nemen in onze ideeen, en hem soms het gevoel te geven dat hij het idee had bedacht, dan er constant maar tegenin te gaan. Maak het leven van je sales college’s makkelijker, en ze steunen je bij grote belangrijke beslissingen. -Leveranciers, inkoopgedreven organsiatie brengen ontzettend veel promo gelden binnen. Leveranciers zijn regelmatig de investeerder geweest van innovatieve oplossingen die we gemaakt hebben, juist door ze mee te nemen in onze ontwikkeling. En de klant. Stel jezelf bij elke verandering die doorgevoerd wordt de vraag of de klant hiervan beter wordt.
- De meest waardevolle pagina’s waar we om die reden ook veel aandacht aan besteden: Spel pdp / cross sell Spel onsite search , nog steeds een naar mijn mening te laat ontdekt specialisme (heb je nog geen search specialist, neem er dan een aan. Maar niet die van ons) SEO geen zin heeft in B2B -> slecht nieuws, een van de belangrijkste en volumerijke bronnen. Alle producten vindbaar, iedereen met kvk kan klant worden
- Trapmodel Drie verschillende strategieen om onze prospects en klanten aan ons te binden
- Foodreporter is een aantal Jaren geleden opgezet als onafhankelijk platform voor de horeca video’s, inspiratie, reporter / vriend van sterren chefs zoals Jacob jan boerma van de Leest Een van de grootste netwerken opgebouwd in hoger segment horeca
- Met de afwezigheid van fysieke winkels hebben we een gat te overbruggen. We weten dat veel chefs en horeca professionals mooie ingredienten willen voelen, ruiken en gebruiken. We geloven niet dat de chef zit te wachten op het rijden met een winkelwagen door een winkel en tussendoor blokjes kaas wil proeven..
- Wij brengen de inspiratie naar de horeca markt toe!
- En nodigen de markt uit om te werken met de beste ingredienten, vernieuwende recepten en kooktechnieken, en de beste college chefs.
- Alle sessies die plaatsvinden, vormen een bron van content voor ons blog Foodyard.
- Ujiteindelijk is de derde pijler een beetje míjn specialiteit, het benutten van het bezoek wat via het trapmodel op ons platform terecht komt. Twee doelen: Bestaande klanten willen we verleiden tot meer en vaker kopen New business willen we verleiden tot aanmelding en een eerste order. Prospects, kunnen we de volgende dag leveren nadat zij zich hebben aangemeld.
- Twee dingen belangrijk
- Onze klant is druk. Heeft weinig tijd, en wil zijn inkopen zo snel en eenvoudig mogelijk doen. Daar helpen wij bij, ook bij het behalen van inkoopvoordeel, door manieren aan te bieden waarmee de klant kan besparen
- Blijkbaar mogen we zeggen dat er een digitale transformative heeft plaatsgevonden! We hebben …
- 2016 oktober
- De rol van de accountmanager binnen B2B verandert De salesman of vrouw hoeft niet langer meer met producten onder de arm naar klanten toe. Dat cross en upsellen doen we perfect online De combinatie is echter goud waard… De accountmanager is een adviseur geworden, die acteert op basis van data die binnen de shop wordt gegenereerd
- Daar zijn we al.. Wat is dan onze volgende stap, waar we nu middenin zitten..