Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Verbetering data online

553 views

Published on

Nieuwe toepassingen als social sign in stimuleren niet alleen de conversie, maar bieden ook mogelijkheden om profiling toe te passen. Aan de hand van verschillende business cases leert u op welke manieren e-Commerce processen verbeterd kunnen worden.


Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Verbetering data online

  1. 1. Verbeter het bestelproces met intelligente data<br />Reza Sylvester<br />Sander van Leeuwen<br />
  2. 2. Agenda<br />Introductie Webservices.nl<br />Marktcijfers & ontwikkelingen (r)etailing<br />Verbeter het bestelproces:<br />Optimaliseren gemak & inzicht<br />Inzicht in (wan)betalers<br />Social media & conversie <br />Segmenteer & varieer<br />Conclusies<br />
  3. 3. Webservices.nl<br /><ul><li>Data supermarkt
  4. 4. Aanbieder online referentiebestanden
  5. 5. 150 verschillende webservices
  6. 6. Waarde toevoegen aan databases</li></li></ul><li>Verrijk en valideer data eenvoudig<br />Centrale<br />Referentie<br />Databases<br />Webshop<br />CRM<br />ERP<br />+<br />elke online applicatie<br />
  7. 7. Ontwikkelingen (r)etailing<br />
  8. 8. Cijfers en ontwikkelingen<br />Totale omzet online: 8,2 miljard euro (2010)<br />Twinkle 130: 6 miljard euro<br />Top 30 travelsites: 2,9 miljard euro<br />Totaal: 30.000 webwinkels in Nederland<br />
  9. 9. Betaalmethodes Twinkle100/Travel30<br />Betaalmethodes (in percentages)<br />
  10. 10. Raming aantal webwinkels in Nederland<br />
  11. 11. Noodzaak Klantinzicht<br />60%-80% marketingbudget gaat naar winnen nieuwe klanten<br />5% meer klanten behouden = omzet met 25% tot 95% (Reichfeld, ‘The Loyalty Effect’)<br />
  12. 12. Loyaliteit Loont!<br />Initiële klant besteedt 5% - 30% potentieel bij 1 webshop<br />80% van de omzet afkomstig van 20% klanten<br />67% besteedt meer in het 3e jaar van klanthistorie dan tijdens eerste 6 maanden (Bain & Company en Mainspring)<br />
  13. 13. Behoeftes etailen<br />Meer gemak<br />Meer omzet<br />Snel, veilig, makkelijk afrekenen<br />Minder risico<br />Makkelijk bestellen en account aanmaken<br />Meer conversie<br />
  14. 14. Wat te doen?<br />
  15. 15. Meer rendement uit e-Commerce<br />Gerichte acties per segment<br />Segmenteren<br />Klantgegevens, bestellingen, NAWTE, betaalgedrag<br />Analyseren<br />Bij BtoB:KvK, D&B, Graydon, Creditsafe<br />Kennis toevoegen<br />Eigen klanten database<br />Facebook, Twitter, Linked-In, Hyves, Plaxo etc.<br />RiskSolutions, Intrum Justitia, Experian, Axciom<br />
  16. 16. Kennis toevoegen: twee smaken<br />Kennis van social media toevoegen aan database<br />Informatie uit openbare bronnen toevoegen<br />
  17. 17. De eerste smaak: informatie uit openbare bronnen toevoegen<br />Database Klanten<br />
  18. 18. Adresinformatie op orde brengen<br />
  19. 19. Bestellen sneller & foutloos<br />Automatische verrijking van adres<br />
  20. 20. Optimaliseren BtoBsegment<br />Velden die niet ingevuld hoeven te worden<br />
  21. 21. En wat ziet Central Point?<br /> Bedrijfsgrootte<br /> Bestuurder<br /> Datum oprichting <br /> PD rating (kans op betaling binnen 1 jaar)<br /> Betalingsgedrag vorige bestellingen<br /> Kredietwaardigheid <br /> Branche-code<br /> Historie klantgegevens<br />
  22. 22. Dichtstbijzijnde locaties<br />
  23. 23. Fraude 2% van alle online NL transacties<br />Verschillende adressen + 1 e-mail adres<br />Naastgelegen huisnummers<br />Buiten NL afgegeven creditcards met NL adres<br />Snel achter elkaar geplaatste bestellingen met verschillende creditcards door zelfde persoon<br />Het was kapot<br />Ik heb niks ontvangen<br />Meerdere identieke artikelen op 1 adres / onlogisch qua gebruik<br />Opslag<br />Transport<br />Bezorging<br />
  24. 24. Risico-analyse<br />
  25. 25. De tweede smaak:Combineer social media & e-commerce<br />
  26. 26. Socialmedia: Sharing, selling en profiling<br />Checken klantinformatie + toevoegen aan database<br />Bezoeken + kopen shop via socialsign in<br />Bouwen & Onderhouden succesvolle fanpage<br />‘Liken’ fanpage Kopen? Loyaliteit kweken<br />
  27. 27. Gemak shopper = inzicht merchant<br />Mogelijkheden voor ProfilingWebshop Bezoekers<br />
  28. 28. SocialSign In – DigiD voor e-Commerce<br />SocialSign In<br />Validatie / Normalisatie<br />Naam<br />Adres<br />Woonplaats<br />Kredietwaardigheid<br />Track Record bestellingen <br />Consument bepaalt zelf welke gegevens opgeslagen mogen worden in het socialsign in profiel. Meer informatie delen belonen door o.a. bieden bredere betaalmiddelen, kortingen, loyalty programma.<br />
  29. 29. Klantinformatie volledig? Segmenteer en Varieer!<br />
  30. 30. Omzet Tevreden Trouw Naam Adres Woonplaats E-mail adres KlanthistorieBestellingenInteresses Geboortedatum Huidige baan Samenwonen Kinderen Foto Lifestyle Hobby Muziek OpleidingKredietwaardigheid<br />A<br />B<br />C<br />D<br />
  31. 31. Wie is jouw beste klant?<br />
  32. 32. Conclusies<br />Normaliseer data<br />Stel policy op voor optimaliseren betaling & conversie <br />Gebruik social media<br />Segmenteer & maak onderscheid tussen klanten<br />

×