1. Het klassieke internet heeft ons tot 150 miljoen aankopen en 17% marktaandeel gebracht
van de retailverkopen. Het ging om gevonden worden en verwachtingen waar kunnen
maken.
De grote veranderingen die nu plaatsvinden zullen een versnelling in mogelijkheden en
competitie aanbrengen nu consumenten er voor klaar zijn.
Met een verwachting van gebruiksgemak en intelligent geïntegreerde oplossingen voelt het
aan dat er een omslagpunt in het consumentenperspectief komt. De comfortabele en
rationele mogelijkheden die e-commerce biedt worden eindelijk omarmd. Dit gaat verder dan
de klassieke online brochure en prijslijst.
De volgende fase gaat over ervaringen, contextuele toepassingen, commitment en
voordelen. Het internet gaat van straight forward naar overal geïntegreerd. Nieuwe business
modellen worden mogelijk door de veranderde houding van de consument en beschikbare
technologie.
Zo is Nederland koploper in Mobiel bankieren en daarmee is een perfecte bodem voor In-
App payments en remote mobile commerce gelegd. Nu nog een duidelijke greenfield!
Omnichannel toepassingen bereiken de fysieke winkel. Betalen integreert net als logistiek en
loyalty in het koopproces, niet als losse stap, maar frictieloos onder water.
Klantherkenning wordt cruciaal ondersteund door gebruiksvriendelijke sterke authenticatie.
Hier zijn actieve en passie vormen beschikbaar.
In het klassieke internettijdperk is een optimale checkout een uitdaging voor iedereen.
Marktleiders excelleren en kapitaliseren op grote klantenbasis. De wedstrijd begint opnieuw,
wordt complexer en eenvoudiger, met nieuwe oplossingen.
Hoe betalen wij in 2021? Mooi om te zien dat consumenten daar geen helder beeld van
hebben, technologie, authenticatie, checkoutvormen en betaalmiddelen worden door elkaar
gehaald.
Welke impact heeft dit op de rol van payments in het checkoutproces?
De expertgroep heeft een lijst met grote belemmeringen voor de klassieke flow opgesteld die
herkenbaar zal zijn. Het maken van een account is een van de grootste obstakels, door
sterke concentratie in segmenten bij de top 5 maakt dit de competitie uiterst lastig.
Doorbelasten van kosten en beperkte transparantie zijn ander dissatisfiers. Net als het
moeten opzoeken van kaart, banktoken of 3D secure password.
Een grote waaier aan nieuwe checkoutoplossingen (toelichten verschillen) moderniseert het
proces en vergt minder handelingen en benodigdheden van de consument. Richting
frictieloos. Een onomkeerbare richting in mijn overtuiging. Niemand weet welke checkout

2. service provider dominant zal worden. Dat is ook minder relevant, de consument zal
beslissen.
Niet dat het klassieke internet gaat verdwijnen maar het heeft al een omslag naar mobiel
ondergaan als dominant device. De geïntegreerde oplossingen die de nieuwe business
modellen voorstaan vereisen verdergaande integratie. De zichtbaarheid van betalingsverkeer
gaat terug naar de koopknop/ het koopwoord of een beweging van hand of ogen.
Onze aanbevelingen zijn te starten met tokenization zodat terugkerende consumenten een
vlotte ervaring hebben. Uw eigen 1 click checkout. Snelheid is essentieel. De koopintentie
soms vluchtig.
Met tokenization en open invoice kunt u ook in-app payments en subscriptions
ondersteunen.
Ondersteun nieuwe checkoutoplossingen die de frictie wegnemen. Met een groot bereik
zoals open invoice of een internationaal bereik onder grote hoeveelheden consumenten.
Onderzoek de ontsluiting van uw diensten naar andere applicaties en messaging apps via
een API strategie en bots.
De nieuwe uitdaging vraagt erom geïntegreerd en relevant te zijn.
Example wechat. 300 miljoen opgeslagen payments credentials, geholpen door P2P
betalingen (the red envelopes).
For further info;
Ward Hagenaar
Partner & Business Consultant
Connective Payments
Mobile: ++31 6 2151 8772
linkedin.com/in/wardhagenaar
connectivepayments.com