Download luận văn đồ án tốt nghiệp với đề tài: Đánh giá hoạt động sales và marketing chương trình du lịch lữ hành tại công ty du lịch Tứ Hải

1. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SALES VÀ MARKETING
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY
DU LỊCH TỨ HẢI
Giảng viên hướng dẫn :
Sinh viên thực hiện :
MSSV: Lớp:
Nha Trang, 2019

2. LỜI CẢM ƠN
Nhằm không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo cũng như giúp sinh viên luôn
nắm bắt được kiến thức thực tế. Vì vậy trường Đại học ………………–….đã tổ chức
cho sinh viên năm cuối của mình đi thực tập tại các công ty lữ hành và khách sạn. Quá
trình thực tập này sẽ là cơ hội vô cùng quý báu cho các sinh viên tiếp cận trực tiếp với
chuyên ngành của mình đã học và là hành trang hữu ích cho sinh viên khi tốt nghiệp.
Nhân đây em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc, phòng tổ chức, các trưởng
bộ phận cùng toàn thể các anh chị nhân viên trong Công ty du lịch Tứ Hải đã tận tình
giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại công ty. Tuy thời gian thực tập không dài nhưng
em đã học hỏi được nhiều điều bổ ích, rút ra cho mình nhiều kinh nghiệm, có cơ hội
phát huy những kiến thức em đã học khi ngồi trên ghế nhà trường và trao dồi thêm
những kinh nghiệm sống quý báu.
Và em cũng chân thành cảm ơn thầy …………….. đã tận tình giúp đỡ em trong
quá trình làm bài báo cáo này.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc và toàn thể các anh chị
nhân viên trong Tứ Hải Tour và thầy hướng dẫn Nguyễn Hoàng Long đã tạo cơ hội cho
sinh viên chúng em đi thực tập.
Nha Trang, ngày 17 tháng 11 năm 2019
Sinh Viên

3. NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................

4. NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................

5. DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
CP: Cổ Phần
ĐT : Đầu Tư
TM : Thương Mại
DV: Dịch Vụ
TNHH : Trách Nhiệm Hữu Hạn
IT : Information Technology
RD : Research & Development
PR : Public Relation
ĐVT: Đơn Vị Tính
VNĐ: Việt Nam Đồng
GIT : Group Inclusive Traveler
FIT : Free Independent Traveler
VAT: Thuế Giá Trị Gia Tăng
Mice : Meeting – Incentive – Convention – Exhibition.

6. DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ - BẢNG BIỂU
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty.............................. Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Tứ Hải tour từ năm 2016 – 2018
....................................................................................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.3 Các loại sản phẩm của Công ty du lịch Tứ Hải......Error! Bookmark not
defined.
Bảng 2.4. Danh sách mội số khách sạn mà công ty hợp tác .Error! Bookmark not
defined.
Sơ đồ 2.3 : Kênh phân phối....................................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.5. Giá tour dành cho đối tượng là khách đoàn có số lượng từ 30 người trở
lên ................................................................................. Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.6 So sánh giá tour giữa cao điểm và thấp điểm.........Error! Bookmark not
defined.

7. MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.............................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH...................3
1.1. Khái niệm lữ hành và phân loại kinh doanh lữ hành...................................................3
1.1.1.Một số khái niệm về lữ hành ....................................................................................3
1.1.1.1. Lữ hành ................................................................................................................3
1.1.1.2. Kinh doanh lữ hành ............................................................................................3
1.1.2. Phân loại kinh doanh lữ hành .................................................................................4
1.1.2.1. Căn cứ tính chất của hoạt động để tạo ra sản phẩm .......................................4
1.1.2.2. Căn cứ vào phương thức và phạm vi hoạt động.............................................5
1.1.2.3. Căn cứ vào quy định của luật du lịch Việt Nam Có các loại sau: ................6
1.2. Hệ thống sản phẩm kinh doanh của hãng lữ hành.......................................................6
1.2.1. Chương trình du lịch................................................................................................6
1.2.1.1. Khái niệm chương trình du lịch........................................................................6
1.2.1.2. Phân loại chương trình du lịch.................... Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Dịch vụ trung gian.............................................. Error! Bookmark not defined.
1.3. Thị trường du lịch...................................................... Error! Bookmark not defined.
1.3.1.Khái niệm thị trường du lịch............................... Error! Bookmark not defined.
1.3.2.Phân loại thị trường du lịch ................................ Error! Bookmark not defined.
1.4. Marketing thu hút khách du lịch.............................. Error! Bookmark not defined.
1.4.1. Khái niệm marketing .......................................... Error! Bookmark not defined.
1.4.2. Khái niệm nhu cầu, mong muốn và yêu cầu.... Error! Bookmark not defined.
1.4.3. Khái niệm giá trị chi phí và sự thoả mãn......... Error! Bookmark not defined.
1.4.4. Vai trò và chức năng của Marketing ................ Error! Bookmark not defined.
1.4.5. Marketing hỗn hợp trong du lịch................... Error! Bookmark not defined.
1.4.5.1. Sản phẩm .................................................... Error! Bookmark not defined.
1.4.5.2. Giá ............................................................... Error! Bookmark not defined.
1.4.5.3. Phân phối.................................................... Error! Bookmark not defined.
1.4.5.4. Xúc tiến ...................................................... Error! Bookmark not defined.

8. 1.4.5.5. Con người................................................... Error! Bookmark not defined.
1.4.5.6. Bằng chứng vật chất.................................. Error! Bookmark not defined.
1.4.5.7. Quy trình..................................................... Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ MAREKTING DỊCH
VỤ LỮ HÀNH Ở CÔNG TY DU LỊCH TỨ HẢI........... Error! Bookmark not defined.
2.1. Giới thiệu khái quát công ty du lịch Tứ Hải........... Error! Bookmark not defined.
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển.................... Error! Bookmark not defined.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng chức năng trong công
ty .............................................................................. Error! Bookmark not defined.
2.1.2.1. Sơ đồ tổ chức của công ty ........................... Error! Bookmark not defined.
2.1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng chức năng........Error! Bookmark not
defined.
2.1.3. Lĩnh vực kinh doanh du lịch của công ty du lịch Tứ Hải. Error! Bookmark
not defined.
2.1.3.1. Kinh doanh chương trình du lịch................ Error! Bookmark not defined.
2.1.3.2. Kinh doanh dịch vụ trung gian ................... Error! Bookmark not defined.
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh du lịch của công ty du lịch Tứ Hải......Error!
Bookmark not defined.
2.1.6.1. Lượng khách ............................................ Error! Bookmark not defined.
2.1.6.2. Doanh thu ................................................. Error! Bookmark not defined.
2.2. Tổ chức xúc tiến và bán chương trình du lịch..... Error! Bookmark not defined.
2.2.1. Xúc tiến chương trình du lịch............................ Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Bán chương trình du lịch.................................... Error! Bookmark not defined.
2.3. Phân tích hoạt động marketing mix tại công ty du lịch Tứ Hải.. Error! Bookmark
not defined.
2.3.1. Sản phẩm.............................................................. Error! Bookmark not defined.
2.3.1.1. Theo nhóm sản phẩm ................................... Error! Bookmark not defined.
2.3.1.2.Cơ sở lưu trú................................................... Error! Bookmark not defined.
2.3.1.3.Cơ sở ăn uống và vui chơi giải trí ............... Error! Bookmark not defined.
2.4.1.4.Vận chuyển khách du lịch ............................ Error! Bookmark not defined.
2.3.2.Giá.......................................................................... Error! Bookmark not defined.

9. 2.3.2.1. Phân giá theo mùa ........................................ Error! Bookmark not defined.
2.3.2.2.Chính sách giá đối với khách lẻ và khách đoàn.........Error! Bookmark not
defined.
2.3.3.Phân phối............................................................... Error! Bookmark not defined.
2.3.3.1.Kênh trực tiếp (tự kinh doanh)..................... Error! Bookmark not defined.
2.3.3.2.Kênh gián tiếp................................................ Error! Bookmark not defined.
2.3.4.Hoạt động xúc tiến............................................... Error! Bookmark not defined.
2.3.4.1.Hoạt động khuyến mại:................................. Error! Bookmark not defined.
2.3.4.2.Hoạt động khuyến mãi.................................. Error! Bookmark not defined.
2.3.4.3.Hoạt động quảng cáo, xúc tiến..................... Error! Bookmark not defined.
2.4. Đánh giá hoạt động marketing mix tại Công ty du lịch Tứ Hải . Error! Bookmark
not defined.
2.4.1.Ưu điểm................................................................. Error! Bookmark not defined.
2.4.2. Hạn chế................................................................. Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC
MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CÔNG TY DU LỊCH TỨ HẢIError!
Bookmark not defined.
3.1. Đa dạng hóa sản phẩm .............................................. Error! Bookmark not defined.
3.2. Tăng cường hoạt động tuyển dụng nhân sự nhân viên tour. Error! Bookmark not
defined.
3.3. Tăng cường hợp tác với khách sạn và nhà xe khác...............Error! Bookmark not
defined.
3.4. Khai thác mảng du lịch outbound............................ Error! Bookmark not defined.
3.5. Đa dạng hóa phương pháp định giá tour................. Error! Bookmark not defined.
3.6. Nâng cao sự sự phối hợp giữa các nhân sự phòng marketing..... Error! Bookmark
not defined.
3.7. Mở rộng hệ thống phân phối .................................... Error! Bookmark not defined.
3.8. Chính sách rõ ràng và thông thoáng hơn cho các đại lý .......Error! Bookmark not
defined.
3.9. tăng cường các kênh quảng cáo ............................... Error! Bookmark not defined.

10. 3.10. xây dựng triển khai các hoạt động marketing online ..........Error! Bookmark not
defined.
KẾT LUẬN ........................................................................... Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................... Error! Bookmark not defined.

11. 1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Ngành du lịch là một ngành kinh tế hấp dẫn và ngày càng chiếm tỷ trọng cao
trong thu nhập quốc dân của nhiều quốc gia. Với vị trí giao lưu thuận lợi cùng tài
nguyên du lịch phong phú, giàu bản sắc dân tộc và nguồn nhân lực dồi dào, Việt Nam
có đầy đủ điều kiện để phát triển du lịch – một ngành du lịch không khói. Trong xu thế
toàn cầu hóa hiện nay, phát triển du lịch là điều kiện tốt để xuất khẩu tại chỗ, thu về
ngoại tệ cho đất nước, giải quyết nạn thất nghiệp, khai thác nguồn lao động dư thừa và
thúc đẩy nhiều ngành công nghiệp khác phát triển.
Du lịch cũng là một ngành thể hiện gương mặt của Đất Nước. Nó là một công cụ
giới thiệu những điều tốt đẹp, những tinh hoa đậm đà bản sắc dân tộc trong suốt hơn
3000 năm dựng nước và giữ nước của dân tộc Việt Nam tới tất cả những quốc gia năm
châu. Du lịch là biện pháp thúc đẩy tình hữu nghị giữa các dân tộc và các quốc gia trên
thế giới.
Xuất phát từ những lý do trên nên em đã chọn đề tài “ ĐÁNH GIÁ HOẠT
ĐỘNG SALES VÀ MARKETING CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI
CÔNG TY DU LỊCH TỨ HẢI” để làm khóa luận tốt nghiệp với mong muốn vận dụng
được những kiến thức đã học và những kinh nghiệm thực tế trong quá trình thực tập để
phần nào cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh cho công ty du lịch Tứ Hải cũng như
góp một phần nhỏ trong việc phát triển ngành du lịch của nước nhà.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Với đề tài “Đánh giá hoạt động sales và marketing chương trình du lịch lữ
hành tại công ty du lịch Tứ Hải” mục tiêu là :
Tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch Tứ Hải.
Nhận diện một số thách thức và nguyên nhân tồn tại trong hoạt động sales và
marektinglữ hành tại công ty du lịch Tứ Hải.
Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty
du lịch Tứ Hải trong thời gian tới.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

12. 2
Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành tại công
ty du lịch Tứ Hải, trong đó sẽ tập trung nghiên cứu chi tiết các hoạt động thiết kế, tính
giá và tổ chức thực hiện chương trình du lịch tại tại công ty du lịch Tứ Hải.
Phạm vi nghiên cứu : Tại bộ phận sales và điều hành tour tại công ty du lịch Tứ
Hải.
4. Phương pháp nghiên cứu
Đề tài được nghiên cứu với các phương pháp sau:
Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, quan sát và vận dụng lý thuyết đã học
về quản trị du lịch và dịch vụ lữ hành kết hợp với khảo sát thực tế ở công ty thông qua
quan sát của bản thân trong quá trình thực tập để phát hiện những vấn đề trong công ty
cuối cùng đưa ra những biện pháp giải quyết vấn đề.
Phương pháp thu thập và xử lí tài liệu: thông qua nguồn thông tin của công ty,
báo chí, internet, sách báo…
Áp dụng biện pháp phân tích SWOT để phân tích thực trạng của công ty.
5. Kết cấu của đề tài
Đề tài được phân thành 3 chương không kể phần mở đầu và phần kết luận:
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH VÀ MAREKTEING
DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH
CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SALES VÀ MAREKTING LỮ
HÀNH Ở CÔNG TY DU LỊCH TỨ HẢI
CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH
DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY DU LỊCH TỨ HẢI

13. 3
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH DU LỊCH LỮ
HÀNH
1.1. Khái niệm lữ hành và phân loại kinh doanh lữ hành
1.1.1.Một số khái niệm về lữ hành
1.1.1.1. Lữ hành
Xuất phát từ những nội dung cơ bản của hoạt động du lịch, thì việc định nghĩa
hoạt động lữ hành theo nghĩa rộng (travel) bao gồm tất cả các hoạt động di chuyển của
con người cũng như những hoạt động liên quan đến sự di chuyển đó. Với phạm vi đề
cập như vậy thì trong hoạt động du lịch có bao gồm yếu tố lữ hành, nhưng không phải
tất cả các hoạt động lữ hành là du lịch.
Theo luật du lịch Việt Nam có định nghĩa về lữ hành như sau: Lữ hành là việc xây dựng,
bán, tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch.
1.1.1.2. Kinh doanh lữ hành
Có nhiều khái niệm về kinh doanh lữ hành, và ở đây có 2 cách tiếp cận để đưa ra
khái niệm như sau:
Thứ nhất, tiếp cận theo nghĩa rộng, kinh doanh lữ hành được hiểu là doanh
nghiệp đầu tư để thực hiện một, một số hoặc tất cả các công việc trong quá trình tạo ra
và chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch với mục
đích hưởng hoa hồng hoặc lợi nhuận. Kinh doanh lữ hành có thể là kinh doanh một hoặc
nhiều hơn một, hoặc tất cả các dịch vụ và hàng hóa thỏa mãn hầu hết các nhu cầu thiết
yếu, đặc trưng và các nhu cầu khác của khách du lịch.
Thứ hai, tiếp cận lữ hành ở phạm vi hẹp, kinh doanh lữ hành được phân biệt với
các hoạt động kinh doanh khác như khách sạn, vui chơi giải trí, thì giới hạn của hoạt
động kinh doanh lữ hành chỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các chương trình du
lịch. Vì vậy các công ty lữ hành thường rất chú trọng tới việc kinh doanh chương trình
du lịch.
1.1.1.3. Hãng lữ hành
Hãng lữ hành là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, được
đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích tạo lợi nhuận thông qua
việc tổ chức xây dựng, bán và tổ chức các chương trình du lịch. Ngoài ra, hãng lữ hành

14. 4
còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du
lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khách đảm bảo phục vụ các nhu
cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến cuối cùng.
Nhìn chung các hãng kinh doanh lữ hành khác nhau chủ yếu trên các phương
diện sau đây:
- Quy mô và địa bàn hoạt động
- Đối tượng khách
- Mức độ tiếp xúc với khách du lịch
- Mức độ tiếp xúc với các nhà cung cấp sản phẩm du lịch
1.1.2. Phân loại kinh doanh lữ hành
1.1.2.1. Căn cứ tính chất của hoạt động để tạo ra sản phẩm
Có các loại kinh doanh là kinh doanh đại lý lữ hành, kinh doanh chương trình du
lịch và kinh doanh tổng hợp.
Kinh doanh đại lý lữ hành
Hoạt động chủ yếu là làm dịch vụ trung gian tiêu thụ và bán sản phẩm một cách
độc lập, riêng lẻ cho các nhà sản xuất du lịch để hưởng hoa hồng theo mức phần trăm
của giá bán, không làm gia tăng giá trị sản phẩm trong quá trình chuyển giao từ lĩnh vực
sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch. Loại kinh doanh này làm nhiệm vụ như là
chuyên gia cho thuê không phải chịu rủi ro. Các yếu tố quan trọng bậc nhất đối với hoạt
động kinh doanh này là vị trí, hệ thống đăng ký và kỹ năng chuyên môn, kỹ năng giao
tiếp và kỹ năng bán hàng của đội ngũ nhân viên. Các doanh nghiệp thuần túy thực hiện
loại hình này được gọi là các đại lý lữ hành bán lẻ.
Kinh doanh chương trìnhdu lịch
Hoạt động theo phương thức bán buôn, thực hiện sản xuất làm gia tăng giá trị của
các sản phẩm đơn lẻ của các nhà cung cấp để bán cho khách, với hoạt động kinh doanh
này chủ thể của nó phải gánh chịu rủi ro, san sẻ rủi ro trong quan hệ với các nhà cung
cấp khác. Các doanh nghiệp thực hiện kinh doanh chương trình du lịch được gọi là các
công ty du lịch lữ hành. Cơ sở của hoạt động này là liên kết các sản phẩm mang tính
đơn lẻ của các nhà cung cấp độc lập thành sản phẩm mang tính trọn vẹn bán với giá gộp

15. 5
cho khách, đồng thời làm gia tăng giá trị sử dụng của sản phẩm cho người tiêu dùng
thông qua sức lao động của các chuyên gia marketing, điều hành và hướng dẫn.
Kinh doanh lữ hành tổng hợp
Bao gồm tất cả các dịch vụ du lịch có nghĩa là đồng thời vừa sản xuất trực tiếp
từng loại dịch vụ, vừa liên kết các dịch vụ thành sản phẩm mang tính nguyên chiếc, vừa
thực hiện bán buôn và bán lẻ, vừa thực hiện chương trình du lịch đã bán. Đây là kết quả
trong quá trình phát triển và thực hiện liên kết dọc, liên kết ngang của các chủ thể kinh
doanh du lịch.
1.1.2.2. Căn cứ vào phương thức và phạm vi hoạt động
Có các loại kinh doanh lữ hành gửi khách, nhận khách và kinh doanh lữ hành kết
hợp.
Kinh doanh lữ hành gửi khách
Bao gồm cả gửi khách quốc tế, khách nội địa, là loại hình kinh doanh mà hoạt
động chính của nó là tổ chức thu hút khách du lịch một cách trực tiếp để đưa khách đến
nơi du lịch. Loại kinh doanh lữ hành này thích hợp với những nơi có nhu cầu du lịch
lớn. Các doanh nghiệp thực hiện kinh doanh lữ hành gửi khách được gọi là công ty gửi
khách.
Kinh doanh lữ hành nhận khách
Bao gồm cả nhận khách quốc tế và nội địa, là loại kinh doanh mà hoạt động
chính của nó là xây dựng các chương trình du lịch, quan hệ với các công ty lữ hành gửi
khách để bán các chương trình du lịch và tổ chức các chương trình du lịch đã bán cho
khách thông qua các công ty lữ hành gửi khách. Loại kinh doanh này thích hợp với
những nơi có tài nguyên du lịch nổi tiếng. Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành loại
này được gọi là các công ty nhận khách.
Kinh doanh lữ hành kết hợp
Kinh doanh lữ hành kết hợp có nghĩa là sự kết hợp giữa kinh doanh lữ hành gửi
khách và kinh doanh lữ hành nhận khách. Loại kinh doanh này thích hợp với doanh
nghiệp quy mô lớn, có đủ nguồn lực để thực hiện các hoạt động nhận và gửi khách. Các
doanh nghiệp thực hiện kinh doanh lữ hành kết hợp được gọi là các công ty du lịch tổng
hợp.

16. 6
1.1.2.3. Căn cứ vào quy định của luật du lịchViệt Nam Có các loại sau:
- Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam
- Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch ra nước ngoài
- Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam và khách du lịch ra
nước ngoài
- Kinh doanh lữ hành nội địa
1.2. Hệ thống sản phẩm kinh doanh của hãng lữ hành
Kinh doanh lữ hành có nhiều loại dịch vụ hàng hóa khác nhau nhằm đáp ứng một
cách tốt nhất nhu cầu đa dạng của khách du lịch. Hoạt động tạo ra dịch vụ và hàng hóa
của các nhà kinh doanh lữ hành bao gồm dịch vụ trung gian, chương trình du lịch và các
sản phẩm khác.
1.2.1. Chương trình du lịch
1.2.1.1. Khái niệm chương trình du lịch
Hiện nay trong các tài liệu khoa học về du lịch chưa có định nghĩa thống nhất về
chương trình du lịch. Có rất nhiều cách nhìn nhận về chương trình du lịch. Điểm thống
nhất của các định nghĩa là về nội dung của chương trình du lịch. Còn điểm khác biệt
xuất phát từ giới hạn, cách diễn đạt những đặc điểm và phương thức tổ chức chương
trình du lịch. Có thể nêu ra các định nghĩa tiêu biểu như sau:
Theo nghị định số 27/2001/ND-CP về kinh doanh lữ hành và hướng dẫn du lịch ở
Việt Nam ban hành ngày 5 tháng 6 năm 2001 định nghĩa:
Chương trình du lịch là lịch trình được định trước của chuyến đi du lịch do các
doanh nghiệp lữ hành tổ chức, trong đó xác định thời gian chuyến đi, nơi đến du lịch,
các điểm dừng chân, dịch vụ lưu trú, vận chuyển, các dịch vụ khác và giá bán chương
trình.
Theo luật Du Lịch Việt Nam có hiệu lực từ 1-1-2006, tại mục 13 điều 4 giải thích
từ ngữ:
- Chương trình du lịch là lịch trình, các dịch vụ và giá bán chương trình được
định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc
chuyến đi.
Trên cơ sở kế thừa các định nghĩa nêu trên, ta có định nghĩa về chương trình du
lịch như sau:

17. 7
DOWNLOAD ĐỂ XEM ĐẦY ĐỦ NỘI DUNG
MÃ TÀI LIỆU: 53902
DOWNLOAD: + Link tải: tailieumau.vn
Hoặc : + ZALO: 0932091562
.