Welke zaken zijn essentieel bij het beheren en optimaliseren van een intranet of digital workspace? Ik leg uit wat de 4 hoekstenen zijn van een effectief platform. Daarbij komen aan bod:
1. doelstelling en strategie
2. een passend model voor inrichting
3. heldere afspraken over eigenaarschap en governance
4. meetbare succesfactoren
Praktische tips en trucs om beter digitaal (samen) te werken in hybride organ...Christiaan Lustig
Uit veel onderzoeken komt naar voren dat mensen ook na COVID-19 willen blijven thuiswerken – in elk geval deels. Wat betekent dit voor het werk en voor samenwerken? En als het werk op afstand bestaat uit alleen videobellen en documenten delen, worden mensen daar dan gelukkig van?
In deze presentatie ga ik in op onderwerpen zoals:
• Effectief en efficiënt je tijd en werk plannen.
• Overzicht houden over projecten, taken en acties.
• Inkomende berichten (e-mail, Teams, WhatsApp etc.) stroomlijnen.
• Samenwerken in andere vormen dan vergaderen of videobellen.
• Actief delen wat je doet op het (social) intranet (Working Out Loud).
Ik geef praktische tips en trucs op basis van jarenlange ervaring met digitaal (samen)werken, intranet en de digital workplace en gebruik daarbij praktijkvoorbeelden van Radboudumc, Universiteit Utrecht, gemeente De Fryske Marren en Slachtofferhulp Nederland.
Online strategie voor intranet en digital workplace bij onderwijsorganisatiesChristiaan Lustig
Hoe bepaal je als onderwijsorganisatie je online strategie voor intranet of digital workplace? Ik geeft handvatten voor een praktische aanpak, tips voor het formuleren van een strategie, en een praktijkvoorbeeld van een van de grootste universiteiten van Nederland.
De digital workplace na corona: denkkader en praktische handvattenChristiaan Lustig
Midden in deze coronacrisis beleven we een revolutie als het gaat om digitaal werken. Wie dat kan, werkt vanuit huis, met alle mooie en ook moeilijke gevolgen van dien.
Specialisten komen gelukkig met talloze tips en suggesties. Vaak zijn dat vooral noodoplossingen, maar die kunnen wel een fundament zijn voor de digital workplace van morgen.
In deze webinar willen we je handvatten bieden om na te denken over hoe de digital workplace jouw organisatie ook na COVID-19 helpt bij interne digitale communicatie, dienstverlening en samenwerking.
Vragen die aan bod komen zijn: hoe verhouden intranet, digital workplace en digital employee experience (#DEX) zich tot elkaar? Welke rol speelt technologie daar bij? En wat hebben medewerkers nodig aan digitale vaardigheden om ook op lange termijn beter, makkelijker en sneller (samen) te kunnen werken?
Accessibility is easy. Whose idea was that?Wiep Hamstra
An accessible website is a great website. It is the enabler to achieve a business goal. So why don't we all have accessible websites? Because it isn't easy to apply standards in a messy organisation. This presentation I will show how strategy, governance and web management are needed to implement standards and principles.
Praktische tips en trucs om beter digitaal (samen) te werken in hybride organ...Christiaan Lustig
Uit veel onderzoeken komt naar voren dat mensen ook na COVID-19 willen blijven thuiswerken – in elk geval deels. Wat betekent dit voor het werk en voor samenwerken? En als het werk op afstand bestaat uit alleen videobellen en documenten delen, worden mensen daar dan gelukkig van?
In deze presentatie ga ik in op onderwerpen zoals:
• Effectief en efficiënt je tijd en werk plannen.
• Overzicht houden over projecten, taken en acties.
• Inkomende berichten (e-mail, Teams, WhatsApp etc.) stroomlijnen.
• Samenwerken in andere vormen dan vergaderen of videobellen.
• Actief delen wat je doet op het (social) intranet (Working Out Loud).
Ik geef praktische tips en trucs op basis van jarenlange ervaring met digitaal (samen)werken, intranet en de digital workplace en gebruik daarbij praktijkvoorbeelden van Radboudumc, Universiteit Utrecht, gemeente De Fryske Marren en Slachtofferhulp Nederland.
Online strategie voor intranet en digital workplace bij onderwijsorganisatiesChristiaan Lustig
Hoe bepaal je als onderwijsorganisatie je online strategie voor intranet of digital workplace? Ik geeft handvatten voor een praktische aanpak, tips voor het formuleren van een strategie, en een praktijkvoorbeeld van een van de grootste universiteiten van Nederland.
De digital workplace na corona: denkkader en praktische handvattenChristiaan Lustig
Midden in deze coronacrisis beleven we een revolutie als het gaat om digitaal werken. Wie dat kan, werkt vanuit huis, met alle mooie en ook moeilijke gevolgen van dien.
Specialisten komen gelukkig met talloze tips en suggesties. Vaak zijn dat vooral noodoplossingen, maar die kunnen wel een fundament zijn voor de digital workplace van morgen.
In deze webinar willen we je handvatten bieden om na te denken over hoe de digital workplace jouw organisatie ook na COVID-19 helpt bij interne digitale communicatie, dienstverlening en samenwerking.
Vragen die aan bod komen zijn: hoe verhouden intranet, digital workplace en digital employee experience (#DEX) zich tot elkaar? Welke rol speelt technologie daar bij? En wat hebben medewerkers nodig aan digitale vaardigheden om ook op lange termijn beter, makkelijker en sneller (samen) te kunnen werken?
Accessibility is easy. Whose idea was that?Wiep Hamstra
An accessible website is a great website. It is the enabler to achieve a business goal. So why don't we all have accessible websites? Because it isn't easy to apply standards in a messy organisation. This presentation I will show how strategy, governance and web management are needed to implement standards and principles.
Archiefdiensten van overheden zijn onvoldoende aangepast aan de digitalisering. Daardoor ontstaan onnodig gaten in de informatiehuishouding. Wat gaat er mis en hoe komt dat. In deze prsentatie komt u meer te weten.
Google-Apps, Laptops en Draadloos…werken op de School voor Onderwijs en Kinderopvang (ROC Tilburg).
(Projectplan, -beschrijving, -resultaten en Toolbox)
Astrid Bronmeijer
De secretaresse anno nu is in staat om heldere, onderbouwde keuzes te maken op basis van haar eigen prioriteiten en niet alleen die van haar manager. Dat de tijd heel snel kan gaan, merk je wanneer je als secretaresse projecten gaat plannen en deadlines moet halen. Je bent chronisch druk, druk, druk en je begint achter de feiten aan te lopen. Terwijl je hard werkt om afspraken na te komen, wordt je werk regelmatig onderbroken door collega’s die nieuwe opdrachten voor je hebben. Gelukkig zijn er hulpmiddelen die van pas komen bij het maken van een tijdschema en het aangeven van grenzen in je werk.
Tijdens deze workshop gaat het om de bewustwording van je eigen werkgewoontes. Daarnaast krijg je wat tips mee die je kan toepassen, zodat je wat effectiever en efficiënter aan de slag kan!
Workshop speciaal voor collega’s van de ondersteunende diensten.
Interactieve presentatie met workshop: "Web 2.0 / Sociale Media en toepassing in je werk". In deze sessie wordt ingegaan op een wereld die met "Web 2.0" en "sociale media" wordt aangeduid. Daarbij wordt stilgestaan bij wat het is, wat de mogelijkheden voor overheden zijn en wat de toegevoegde waarde is.
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënStephan ten Kate
Een strategische verkenning van social media en crm. Inclusief 7-stappenplan en vijf social media klantstrategieën.
Terug naar de basis: ga uit van je klanten en de eigen identiteit van de organisatie.
Door jezelf de vraag 'waarom' te stellen, zal je social media strategisch aanpakken, in plaats van alleen maar tactisch.
Presentatie van sessie 'Slimmer werken op de digitale snelweg', tijdens de VTL sessie op 24 november 2011.
De online wereld vraagt om nieuwe vaardigheden, terwijl er geen opleiding tot kenniswerker bestaat.
Social media voor trainers en coaches van de BoertiengroepStephan ten Kate
Presentatie voor de Boertiendag op vrijdag 24 juni 2011.
Onderwerp:
Hoe kunnen sociale media waarde toevoegen aan je werkzaamheden als coach en trainer? Hoe kunnen ze een verlengstuk zijn van je eigen identiteit?
Mett sociaal intranet + case intranet gemeente puttenJeroen Rispens
Een presentatie over Mett sociaal intranet. Inclusief een case beschrijving van de gemeente Putten over hoe je overzichtelijk en stap voor stap van een statisch intranet naar een sociaal intranet kunt groeien.
Archiefdiensten van overheden zijn onvoldoende aangepast aan de digitalisering. Daardoor ontstaan onnodig gaten in de informatiehuishouding. Wat gaat er mis en hoe komt dat. In deze prsentatie komt u meer te weten.
Google-Apps, Laptops en Draadloos…werken op de School voor Onderwijs en Kinderopvang (ROC Tilburg).
(Projectplan, -beschrijving, -resultaten en Toolbox)
Astrid Bronmeijer
De secretaresse anno nu is in staat om heldere, onderbouwde keuzes te maken op basis van haar eigen prioriteiten en niet alleen die van haar manager. Dat de tijd heel snel kan gaan, merk je wanneer je als secretaresse projecten gaat plannen en deadlines moet halen. Je bent chronisch druk, druk, druk en je begint achter de feiten aan te lopen. Terwijl je hard werkt om afspraken na te komen, wordt je werk regelmatig onderbroken door collega’s die nieuwe opdrachten voor je hebben. Gelukkig zijn er hulpmiddelen die van pas komen bij het maken van een tijdschema en het aangeven van grenzen in je werk.
Tijdens deze workshop gaat het om de bewustwording van je eigen werkgewoontes. Daarnaast krijg je wat tips mee die je kan toepassen, zodat je wat effectiever en efficiënter aan de slag kan!
Workshop speciaal voor collega’s van de ondersteunende diensten.
Interactieve presentatie met workshop: "Web 2.0 / Sociale Media en toepassing in je werk". In deze sessie wordt ingegaan op een wereld die met "Web 2.0" en "sociale media" wordt aangeduid. Daarbij wordt stilgestaan bij wat het is, wat de mogelijkheden voor overheden zijn en wat de toegevoegde waarde is.
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënStephan ten Kate
Een strategische verkenning van social media en crm. Inclusief 7-stappenplan en vijf social media klantstrategieën.
Terug naar de basis: ga uit van je klanten en de eigen identiteit van de organisatie.
Door jezelf de vraag 'waarom' te stellen, zal je social media strategisch aanpakken, in plaats van alleen maar tactisch.
Presentatie van sessie 'Slimmer werken op de digitale snelweg', tijdens de VTL sessie op 24 november 2011.
De online wereld vraagt om nieuwe vaardigheden, terwijl er geen opleiding tot kenniswerker bestaat.
Social media voor trainers en coaches van de BoertiengroepStephan ten Kate
Presentatie voor de Boertiendag op vrijdag 24 juni 2011.
Onderwerp:
Hoe kunnen sociale media waarde toevoegen aan je werkzaamheden als coach en trainer? Hoe kunnen ze een verlengstuk zijn van je eigen identiteit?
Mett sociaal intranet + case intranet gemeente puttenJeroen Rispens
Een presentatie over Mett sociaal intranet. Inclusief een case beschrijving van de gemeente Putten over hoe je overzichtelijk en stap voor stap van een statisch intranet naar een sociaal intranet kunt groeien.
Het intranet kennen we als centrale plek voor nieuws, naslag en sociaal contact. Ook dient intranet vaak als toegangspoort tot een reeks aan digitale systemen waaronder e-mail, Zoom, de personeelsadministratie en andere tools. Maar hoe verhouden al die applicaties zich tot elkaar? Hoe ervaren medewerkers het gebruik ervan? En hoe zorg je dat je ze ook op langere termijn blijft passen bij wat collega’s nodig hebben?
Hier komt digital employee experience (#DEX) om de hoek kijken. #DEX staat voor het totaal aan digitale interacties in de werkomgeving. Tegelijk is het een manier van kijken naar digitaal (samen)werken en de impact daarvan op mensen en organisaties. Het biedt een raamwerk om intranet en digital workplace te benaderen. En om te toetsen hoe goed je digitale werkomgeving is en hoe je die steeds verder verbetert.
Het begrip digital employee experience werd in 2018 geïntroduceerd en krijgt in Nederland en andere landen steeds meer voet aan de grond. In deze presentatie legt Christiaan Lustig, consultant en oprichter van Brayton House uit hoe #DEX je helpt om een je intranet- en digital workplace-strategie te verdiepen. Ook gaat hij in op hoe je verschillende stakeholders in je organisatie met de neuzen dezelfde kant op krijgt. En op welke handvatten er zijn om content, adoptie én bedrijfsprocessen te verbeteren.
Allemaal om te zorgen dat je interne digitale communicatie, dienstverlening en samenwerking steeds beter worden. Met gelukkiger medewerkers als resultaat.
Een sociaal intranet is niet zomaar succesvolMediaTest
Een succesvol intranet is eerder uitzondering dan regel. Het is haalbaar, maar het vergt veel inspanning om een intranet te creëren dat door medewerkers wordt omarmd en een positieve ROI laat zien. Een succesvol intranet vraagt vaak meer inspanning dan initiatiefnemers zich vooraf realiseren.
One size does not fit all: how to make your intranet relevant for all employeesChristiaan Lustig
From Reception to Facilities, from Finance to the Board of Directors: there are at least seven distinct groups of workers in each organization. Of course, your intranet or digital workplace should serve everyone. But which groups could (or should) benefit from the intranet more than others? What communication, support and collaboration requirements do these groups have? And how do you make sure your intranet isn't cluttered with outdated content, making it impossible for employees to find material? This presentation will help you find out what employees need from their intranets and digital workplaces to best support their day to day work.
Hoe zet je het totale pakket aan digitale middelen in bij het hybride werken? Christiaan Lustig
In de meeste organisaties worden tientallen verschillende tools, systemen en apps gebruikt. Van Outlook tot Teams, en van de urenregistratie tot het elektronisch patiëntendossier. Hoe zet je deze middelen het beste in bij het hybride werken? In deze sessie gaf ik eerst een algemeen beeld van de huidige situatie. Zo zijn we meer gaan e-mailen, vergaderen en gebruiken we allemaal nieuwe tools zoals Slack en Trello. Vervolgens gaf ik aan hoe je met het totaalpakket aan digitale middelen je collega’s het beste kunt bedienen. Het gaat er immers niet om welke middelen er tegenwoordig zijn. Het draait er om dat medewerkers hun werk zo goed mogelijk kunnen doen in deze tijd van hybride werken.
Grip op Microsoft 365 - Hét Nationaal Intranetsymposium 2020Christiaan Lustig
Microsoft Office 365 is een verzameling online diensten zoals Teams, SharePoint, Yammer en Outlook. Als jouw organisatie deze diensten nog niet gebruikt, dan wordt er vast gewerkt aan de invoering hiervan. Want Office 365 – of Microsoft 365, zoals het sinds kort heet – heeft de laatste jaren een hoge vlucht genomen.
Office 365 mag dan een groot succes zijn, op het gebied van gebruiksvriendelijkheid valt er wel wat op aan te merken. Sommige diensten zijn redelijk intuïtief en gemakkelijk in gebruik, maar voor andere geldt dat zeker niet. Ook pakt Microsoft de productontwikkeling niet altijd aan zoals je dat misschien zou verwachten. Medewerkers die gewend zijn aan het gebruik van een bepaalde tool constateren soms dat een die er ineens anders uitziet. Met als gevolg dat ze de weg ineens kwijt zijn. Ook de samenhang tussen de diensten is niet altijd optimaal.
In deze sessie ging ik hierop in. Ook legde ik de relatie met intranet en de digital workplace. En ik gaf handvatten om grip te krijgen op deze softwaresuite en om aan de hand van digital employee experience (#DEX) na te denken over het gebruik van Microsoft Office 365.
How Focus on Digital Employee Experience (DEX) Improves Digital Workplace Ado...Christiaan Lustig
What is most important when implementing and optimising an intranet or digital workplace? How do you make sure, as a project group, intranet manager or owner, that you’re doing the right things… and doing things right? How do you get all stakeholders in your organisation on the same page? And which practical guidelines are there to improve content, adoption, and business processes?
I talked about how a shared focus on the digital employee experience (DEX) helps Comms, IT, HR, business teams, and potential partners to create a strategy and roadmap for the digital workplace. About how you then shape it in such a way that colleagues can work and collaborate more efficiently and effectively, and spend their time and attention with customers, citizens, tenants, students, guests, and so on. With better service and happier employees as results.
The model that I use, combines multiple perspectives on digital employee experience, and encompasses various ‘tracks’ for a DEX approach. These include UX, content, technology, adoption, and governance. For each of these tracks, Christiaan shares practical examples from Dutch and Belgian (international) organisations, and advise that you can get started with right away.
How to make your intranet relevant for all employeesChristiaan Lustig
From the reception desk to the facilities department, and from finance to the boardroom: there are at least seven distinct groups of employees in each organisation. Of course, your intranet or digital workplace should service all of them. But what do your colleagues actually need from your digital workplace? What are the similarities and differences between the various groups? Based on data from four different Dutch and Belgian organisations, this presentation shows you what employees require from their respective intranets. And it will help you find out what your colleagues need from yours.
Persona’s, customer journeys, user stories, contenttypen, gebruikerstests, analytics: hoe houd je overzicht over alle hulpmiddelen bij het ontwikkelen en optimaliseren van je website of intranet? Brayton House presenteert een praktische kapstok die je houvast biedt bij je dagelijks werk, en die inzicht in de gebruiker, de organisatie, en je digitale platform met elkaar verbindt.
Wat zijn de belangrijkste taken, onderwerpen en thema’s volgens jouw klant (of de burger, huurder, donateur, zakenrelatie of medewerker)? Waarom is het belangrijk die toptaken boven tafel te krijgen? En welke valkuilen kun je tegenkomen als je toptaakonderzoek doet? Christiaan W. Lustig deelt de belangrijkste leerpunten uit zijn jarenlange ervaring bij bedrijven, overheden en non-profitorganisaties.
De guerrilla van klantgericht werken - KCC Congres 2015Christiaan Lustig
Klantgericht werken is een kwestie van mindset: diep van binnen wil je écht doen wat je klant van je vraagt (of de burger, huurder, donateur, zakenrelatie of medewerker). En van focus en discipline, vindt Christiaan W. Lustig. Hij vertelt hoe je met een klein team van guerrilla’s de strijd kunt aanbinden met onwillige collega’s. De silo’s in je logge, bureaucratische organisatie te doorbreken. Met onder meer toptaken en digitalisering als wapens. Niet met als doel het regime omverwerpen, maar om je klant steeds beter te begrijpen en bedienen.
Een intranet of digitale werkomgeving brengt mens, organisatie en omgeving samen. Is snijpunt tussen communicatie, collaboration en service. Maar hoe breng je in die factoren balans aan als je organisatie niet (of heel langzaam) meebeweegt?
Management van een digitale werkomgeving, of dat nu SharePoint is of een andere omgeving, vraagt (ook) motivatie om écht te doen wat medewerkers belangrijk vinden, focus op hun taken en proces, én discipline om daar in kleine stapjes doorlopend verbeteringen in aan te brengen.
Bind met een klein team van guerrilla’s de strijd aan met onwillige collega’s. Doorbreek de silo’s in je logge, bureaucratische organisatie. Niet met als doel het regime omverwerpen, maar om je medewerker steeds beter te begrijpen en bedienen.
De digitale corporatie: zit je huurder wel op een portaal te wachten?Christiaan Lustig
Weet jij welke vijf dingen klanten online écht van je willen?
Elke website en elk intranet heeft een handvol dingen waar het overgrote deel van de klanten, huurders, relaties, burgers of medewerkers voor komt. Dit worden wel de toptaken genoemd. Uit onderzoek blijkt telkens weer dat vier tot zes taken maar liefst 25 procent van de stemmen krijgen. Tegenover veertig tot zestig laag scorende taken met ongeveer evenveel stemmen. Deze glasheldere getallen bieden organisaties handvatten om hun (digitale) communicatie en dienstverlening in te richten.
Ontdek de 5 dingen die mensen online écht van je willen! Christiaan Lustig, auteur van ‘Toptaken’, neemt je vanuit zijn praktijkervaringen mee en geeft inzicht in hoe je vanuit je gebruiker online dienstverlening benadert.
Word deelgenoot van de baanbrekende managementmethodiek 'Toptaken' van Gerry McGovern die in Nederland bij uiteenlopende organisaties als NS, gemeente Den Haag, Belastingdienst en UMC Utrecht tot spectaculaire inzichten heeft geleid.
Goede communicatie of dienstverlening geeft antwoord op de (service)vraag van de klant -- of burger, relatie, huurder, of (intern) medewerker. Maar verschillende klanten hebben natuurlijk verschillende vragen, toch? Hoe weet je zeker wat jouw klanten van jouw organisatie vragen? Hoe zorg je dat je écht inzicht krijgt in hoe goed (of: hoe slecht) jouw klanten nu het antwoord op hun vraag vinden?
Christiaan Lustig van Sabel Communicatie maakt ons deelgenoot van het model 'Toptaken' dat organisaties helpt inzicht te krijgen in de belangrijkste taken, onderwerpen en thema's van jouw klant. Welke 'customer journey' zij bij hun zoektocht doorlopen. Hoe je de 'touch points' tussen klant en organisatie inzichtelijk maakt en kunt verbeteren. En hoe je organisatorische silo's niet doorbreekt, maar wel met elkaar verbindt. Met veel aansprekende voorbeelden uit het (nationale en internationale) bedrijfsleven, de non-profitsector en de overheid.
Toptaken en de klantgerichte website nee organisatieChristiaan Lustig
Een goede website geeft antwoord op de vraag van de bezoeker. Maar verschillende bezoekers hebben natuurlijk verschillende vragen. Hoe weet je bijvoorbeeld zeker wat burgers op de site van jouw gemeente komen doen? En hoe zorg je ervoor dat je écht inzicht krijgt in wat de wensen, vragen en taken van burgers zijn? En wat je bezoekers het belangrijkste vinden?
Christiaan Lustig van Sabel Communicatie maakt ons deelgenoot van het model ‘Toptaken’ dat organisaties helpt inzicht te krijgen in de ‘customer journey’ die klanten, burgers, relaties of medewerkers (intranet) bij hun zoektocht doorlopen. En hij laat zien hoe je de ‘touch points’ tussen klant en organisatie inzichtelijk maakt en kan verbeteren op het vlak van dienstverlening en communicatie. Met veel aansprekende voorbeelden uit zowel het overheidsdomein als uit het bedrijfsleven.
“There is no mobile web”, said Stephen Hay. Agreed . “There is no mobile context”, added Stephanie Rieger. And Jeff Eaton. And Karen McGrane. Or is there?
I believe there is no single mobile context. However, top tasks research for one of the four major University Medical Centres in the Netherlands showed that that people who visit the hospital’s site from their home, office or medical practice, have different top tasks compared to people who are either on their way to or in the hospital for an appointment or visit.
Top tasks being different from one context to the other not only demands a mobile or location-optimised (responsive) site, but it also warrants context-specific or responsive content. Content that may not only shift or change priority, based on (mobile or other) context, but perhaps to even change altogether.
You can’t break down silos, but you can connect themChristiaan Lustig
As online professionals you want to break down organisational silos. But it’s not going to work. Not if you keep talking about “content”, and keep mistaking “strategy” for tactics and operations. Besides, if you did succeed, you’d end up with one big, inflexible and non-scalable silo.
Organisational processes are there for good reasons, anyway. But still, more often than not they get in the way of your customers. That’s why your organisation — be it commercial, government or non-profit — should rigorously prioritise your customer’s process over your own. But how?
Identify what your customer’s top tasks are, and continuously optimise their related (online and offline) processes. This enables cross-silo teams to work on a common goal, resulting in better products and services, happier customers, and higher revenues and/or lower costs.
And you’ll be able to show management that you did that.
Toptaken op het snijvlak van dienstverlening en (online) communicatieChristiaan Lustig
Mijn keynote 'Toptaken op het snijvlak van dienstverlening en (online) communicatie' zoals ik die gaf op Congres Toptaken, op 22 april 2014 in Muntgebouw Utrecht.
There Is Such a Thing as a Mobile Context… and There Is Evidence to Prove itChristiaan Lustig
“There is no mobile web”, said Stephen Hay. Agreed. “There is no mobile context”, added Stephanie Rieger, And Jeff Eaton, and Karen McGrane. Or is there?
I, too, believe there’s no single mobile context. However, when researching top tasks for one of the four University Medical Centres in the Netherlands, we discovered that that people who visit the hospital’s site from their home, office or medical practice, have different top tasks compared to people who are either on their way to or in the hospital for an appointment or visit. This not only demands a mobile-optimised or responsive site, but it also warrants mobile-specific or responsive content.
I’d like to make the case for content to not only shift or change priority, based on (mobile or other) context, but perhaps to even change altogether. How would you deal with this in content strategy and content creation?
Wat is responsive web design en wat betekent het voor contentcreatie conten...
De 4 hoekstenen van een effectief intranet/digital workplace, keynote Hét Nationaal Intranetsymposium 2018
1. De 4 hoekstenen van een effectief
intranet of digitale werkomgeving
#intranetsymposium @Lustigson
2. Hoeksteen 1: goed, breed gedragen doel, strategie en roadmap
Hoeksteen 2: passend technisch model voor inrichting van digitale werkomgeving
Hoeksteen 3: duidelijke afspraken over governance, eigenaarschap en beheer
Hoeksteen 4: scherp zicht op succesfactoren, die meten en erop sturen
De 4 hoekstenen
#intranetsymposium @Lustigson
5. • “Het intranet moet de communicatie verbeteren.”
• “Het intranet moet kennisdeling verbeteren.”
• “Het intranet moet centraal nieuws aanbieden.”
Hoe moet het niet?
#intranetsymposium @Lustigson
6. • Specifiek en meetbaar
• Inspirerend
• Ambitieus, gericht zijn op toekomst én korte termijn
• Gekoppeld aan bedrijfsdoelstellingen én dagelijks werk van medewerkers
Hoe moet het wel?
#intranetsymposium @Lustigson
7. Intranet draagt bij aan:
1. Ondersteuning van werk/studie (digitale dienstverlening)
2. Toegangspoort tot digitale universiteit, startpunt van dagelijks werk/studie
3. Naslagwerk/kennisbank voor algemene informatie
4. Delen van verhalen, nieuws, human-interest
5. Samenwerken, ook buiten eigen organisatieonderdeel
Universiteit
8. Onze digital workspace maakt de ‘gemakkelijke’ dingen makkelijker,
is de single point of entry naar gepersonaliseerde informatie,
ondersteunt een gemeenschappelijke manier van communiceren
en samenwerken over landen, parken en afdelingen heen, en
functioneert als dashboard voor het dagelijks werk van onze
medewerkers.
Keten vakantieparken
9. Intranet is dé ingang naar relevante content, communicatie,
samenwerking en applicaties die de efficiëntie en productiviteit van
medewerkers verhogen door de bestede tijd aan taken te verlagen,
die medewerkertevredenheid vergroot, en die het gevoel van ‘horen
bij’ de organisatie als geheel versterkt.
Metaalrecylingorganisatie
10. De digitale werkomgeving van gemeente ondersteunt medewerkers
bij het uitvoeren van hun dagelijks werk, verbetert samenwerking
tussen afdelingen en faciliteert co-creatie met samenwerkings-
partners, en draagt zo bij aan een wendbare organisatie en betere
digitale dienstverlening aan inwoners.
Gemeente
25. Voordelen
• Mensen ‘kennen’ het, zowel beheerders als
gebruikers
• Set aan applicaties:
• SharePoint: samenwerken in groep, project
• Teams, Yammer: IM, chat, sociale interactie
• Skype for Business: IM, (video)bellen
Microsoft-suite
#intranetsymposium @Lustigson
Nadelen
• Geen coherente gebruikservaring
• Integraties en maatwerk vaak ingewikkeld, en
dus kostbaar
• Grote afhankelijkheid van roadmap Microsoft,
zeker bij aanvullend maatwerk
28. Standaardsoftware
Voordelen
• Vrij veel functionaliteit
• Snel beschikbaar
• Relatief betaalbaar
Nadelen
• Vooral focus op sociale interactie via
feed/stream
• Beperkte mogelijkheden continue
optimalisatie, ook bij integraties
• Vaak maar één leverancier
#intranetsymposium @Lustigson
35. 1. Bied wat gebruikers nodig hebben
2. Ontwerp en ontwikkel op basis van onderzoek
3. Doe moeite om het makkelijk te maken
4. Ontwerp voor verandering
Ontwerp-/ontwikkelprincipes
#intranetsymposium @Lustigson
38. Hoeksteen 4:
scherp zicht op succesfactoren, die
meten en erop sturen
#intranetsymposium @Lustigson
39. • Collega vinden die je kan helpen met een vraag of onderwerp
• Vrije dagen, verlof boeken
• Vergadering plannen met lunch en scherm of beamer
• Declaratie indienen
• Factuur goedkeuren
• Storingen aan printer of andere apparatuur melden
Interne dienstverlening
#intranetsymposium @Lustigson
41. • Hoe ziet je werkdag eruit? Wat gaat goed en wat is lastig?
• Werk je in een team? Wat is je rol daarin?
• Hoe en waar vind je de informatie die je nodig hebt voor je werk?
• Welke (andere) tools en applicaties gebruik je? Hoe verhouden die zich tot elkaar?
• Welke rol speelt het huidige intranet in je dagelijks werk? Is het noodzakelijk voor je
werk?
• Hoe deel je informatie en kennis met collega’s?
Kwalitatief onderzoek (empathy)
#intranetsymposium @Lustigson
43. • Wat vind jij het belangrijkst in de ondersteuning van je dagelijks werk door een
intranet of digital workplace?
• Kies 5 items uit een lijst van 60-80
• Geef 5 punten aan de belangrijkste, 4 aan de volgende, enzovoort
Kwantitatief onderzoek (evidence)
#intranetsymposium @Lustigson
49. #intranetsymposium @Lustigson
Mieke Haagen
“Als ik bel, word ik vriendelijk geholpen en direct doorverbonden
naar de juiste mensen, maar dan is er radiostilte. Het lijkt alsof
het proces dan stokt.”
Leeftijd
58
Burgerlijke staat
weduwe
Beroep
docent
Huurwoning
eengezinswoning
Belangrijkste taken
Huurprijs1
Woning aanpassen voor 55+2
Groot/planmatig onderhoud3
Contactgegevens Wooninc.4
Reparatieverzoek indienen5
Belangrijke telefoonnummers6
Persoonlijke gegevens7
Leefbaarheid
9
10
8
Status reparatieverzoek, vraag
Schoonmaakonderhoud
Woonplaats
Woensel-Noord
98% 16% 14% 6% 0% 0%
53% 27%20%
Mieke is docent Nederlands op het
Eckartcollege in Woensel-Noord. Ze
woont al 30 jaar in deze wijk. En met veel
plezier. Het is een fijne buurt met veel
voorzieningen.
Mieke fietst graag. Sinds haar man Joop
een paar jaar geleden overleed, vaak
alleen. Dochter Inge (30) is al heel wat
jaren de deur uit; zoon Mark (26) woont
nog bij haar. Net als de kat, overigens.
Mieke houdt van haar werk, maar wil ook
wel wat meer vrije tijd. Ze hoopt stiekem
snel oma te worden. Ze ziet ertegenop
om als alleenstaande oud(er) te worden.
Mensen als Mieke geven de voorkeur aan:
Huurder, 55-75 jaar
Extraversie
Dienstbaarheid
Zorgvuldigheid
Stabiliteit
Creativiteit
53. Hoeksteen 1: goed, breed gedragen doel, strategie en roadmap
Hoeksteen 2: passend technisch model voor inrichting van digitale werkomgeving
Hoeksteen 3: duidelijke afspraken over governance, eigenaarschap en beheer
Hoeksteen 4: scherp zicht op succesfactoren, die meten en erop sturen
De 4 hoekstenen
#intranetsymposium @Lustigson