9. De 3 waardedisciplines Efficiënt taak- en procesgedreven afstemmen processen meten en monitoren weinig veranderingen 8 Dienstverlening wens klant voorop decentraal bevoegd langdurige klantrelaties beleving belangrijk Innovatie creatief flexibel research belangrijk niet alleen technologie
10. Dienstverlening Gerard de Haan Harry Jager Johan de Jonge WilJan Looijen Hillie Schut Efficiënt Marc van Esch Rene Engels Edwin Jonkman Jeanet Rintjema Strategie 9 Innovatie Michelle Bijlsma Geert Jan de Haan Ben Legters Jan van Vlerken Formuleer een visie die past bij de waarde. Kijk in de toekomst! Benoem de zaken waaraan aandacht moet worden geschonken om die toekomst waar te maken. (waar goed in worden, wat met techniek, wat met organisatie, wat met de mensen) Vertel iets over hoe hoe je het project deregulering aan zou pakken
11. DIENSTVERLENING BESTURING AMBITIE PLATEAU 1 dienstverlening is uitvoering van de wet externe aansturing het moet PLATEAU 2 dienstverlening is efficient uitvoeren van de wet interne wens, dingen goed willen doen beter voor het proces PLATEAU 3 we bieden, we willen diensten verlenen de goede dingen willen doen (extern) beter voor de klant PLATEAU 4 u vraagt en wij willen organisatie als ketenregisseur beter voor de maatschappij
12. VERANDER-MANAGEMENT PROCESSEN ICT TECHNIEK INFORMATIE-VOORZIENING PERSONEEL PLATEAU 1 Vakinhoude-lijk, technisch, weinig communi-catie, ad hoc Procedures, wie doet wat en wanneer, taakgericht Geautoma oplossing voor de taak/geï-soleerde probleem Informatie exclusief voor taak, gegevensbeheer borgen Opleiding en instructie op vakinhoud en systeem PLATEAU 2 Stappenplan, plannings-techniek, communica-tie op vaste momenten Verandering integreren, processen beheersbaar en afdelings-niveau Proces afdeling automatiseren, nog niet generiek Oplossing vooral voor afdeling geschikt, gebruik gegevens borgen Taken en rollen beschreven, instructie wijze van werken PLATEAU 3 Integraal programma, - management, minder vastomlijnde stappen proces inrichten volgens klantvraag, over afdelingen heen Proces voor klant automati-seren, generiek Gegevens breed gebruiken, tbv klant, architectuurdenken Aandacht voor competenties en klantgericht-heid PLATEAU 4 Oplossingen zoekend, buiten eigen organisatie, ketenregie Uitdenken en ontwikkelen met keten partners Diensten gekoppeld, infra-structeren koppelen Breed gebruiken, keten partners, infostromen Persoonlijke ontwikkeling is continue proces, verbetering ook
17. Techniek Informatiesystemen Dit is de software (applicaties, frontoffice/mid-office systemen, kantoorautomatisering etc) en de wijze waarop zij onderling samenhangen en functioneel met elkaar communiceren en zo de bedrijfsprocessen optimaal ondersteunen. Technische infrastructuur Dit is de hardware (computers, netwerken, bekabeling, verbindingen, werkstations, printers, telefonie, besturingssystemen etc) die de benodigde informatiearchitectuur optimaal ondersteunt. 16
32. Stel, beleid is “klaar” en…. 23 niemand heeft een idee wat hij moet doen projecten worden opgeleverd, maar niemand zit er op te wachten van de innovatieve projecten komt niets terecht er zijn heel veel projectleiders en geen opdrachtgevers leveranciers praten niet met elkaar er komt steeds van alles tussendoor we hebben het wel over dienstverlening, maar we voeren alleen maar de wet uit het valt een beetje tegen met al die koppelingen andere projecten zijn belangrijker de organisatie is niet veranderd …
