Update: kijk op http://www.upstream.nl/blog/bericht/de-stand-van-webcare-2013/ voor de stand van webcare 2013 of kijk op http://www.marketingfacts.nl/statistieken/channel/webcare voor actuele cijfers over performance van webcare in Nederland.
---------------------------------------------------------------------------
Over webcare wordt veelvuldig gecongresseerd, gepubliceerd en zelfs zo nu en dan gepromoveerd. Niettemin lijkt er bij bedrijfsleven en overheid onverminderd behoefte aan praktische informatie. Over de organisatie van webcare. De meest geschikte tools. De verwachte effecten. En de verwachtingen voor de nabije toekomst. Wonderlijk genoeg was hierover nog geen actuele, wat meer empirische informatie voor handen.
Die constatering was voor ons voldoende aanleiding om een kort, eerste onderzoek uit te voeren onder bedrijven en instellingen met webcare. Laat het duidelijk zijn, dit is geen wetenschappelijk onderzoek, maar eerder een quickscan onder praktijkmensen. Wat zijn hun ervaringen, belangrijke lessen en -al dan niet hooggespannenverwachtingen?
De resultaten van dit onderzoek hebben we bijeen gebracht in deze whitepaper en worden gepresenteerd tijdens het Social Media Congres op 5 april 2012. Op deze plaats danken we Erik van Roekel (@evr) voor zijn suggesties en feedback.
Mogelijk bieden de resultaten van deze quickscan je houvast in je werk. Omdat je op het punt staat te starten met webcare. Of omdat je graag wilt weten of je op de goede weg bent en wat een volgende stap is. Hoe dan ook, veel leesplezier.
Blaricum/Arnhem, 5 april 2012
Ronald van der Aart (@amazingpr)
Marco Derksen (@marcoderksen)
Stephanie de Smale (@stephaniedsmale)
Handleiding Qsuite | Wat zijn audits en toetsingen en hoe voer ik deze uit vo...Evelien Verkade
In deze handleiding staat de grote lijn vermeld: hoe ongeveer?. Onderaan vind je verwijzingen naar meer gedetailleerde instructies waarin we uitleggen hoe je precies rapporteert in de Qsuite. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
De 4 hoekstenen van een effectief intranet/digital workplace, keynote Hét Nat...Christiaan Lustig
Welke zaken zijn essentieel bij het beheren en optimaliseren van een intranet of digital workspace? Ik leg uit wat de 4 hoekstenen zijn van een effectief platform. Daarbij komen aan bod:
1. doelstelling en strategie
2. een passend model voor inrichting
3. heldere afspraken over eigenaarschap en governance
4. meetbare succesfactoren
Update: kijk op http://www.upstream.nl/blog/bericht/de-stand-van-webcare-2013/ voor de stand van webcare 2013 of kijk op http://www.marketingfacts.nl/statistieken/channel/webcare voor actuele cijfers over performance van webcare in Nederland.
---------------------------------------------------------------------------
Over webcare wordt veelvuldig gecongresseerd, gepubliceerd en zelfs zo nu en dan gepromoveerd. Niettemin lijkt er bij bedrijfsleven en overheid onverminderd behoefte aan praktische informatie. Over de organisatie van webcare. De meest geschikte tools. De verwachte effecten. En de verwachtingen voor de nabije toekomst. Wonderlijk genoeg was hierover nog geen actuele, wat meer empirische informatie voor handen.
Die constatering was voor ons voldoende aanleiding om een kort, eerste onderzoek uit te voeren onder bedrijven en instellingen met webcare. Laat het duidelijk zijn, dit is geen wetenschappelijk onderzoek, maar eerder een quickscan onder praktijkmensen. Wat zijn hun ervaringen, belangrijke lessen en -al dan niet hooggespannenverwachtingen?
De resultaten van dit onderzoek hebben we bijeen gebracht in deze whitepaper en worden gepresenteerd tijdens het Social Media Congres op 5 april 2012. Op deze plaats danken we Erik van Roekel (@evr) voor zijn suggesties en feedback.
Mogelijk bieden de resultaten van deze quickscan je houvast in je werk. Omdat je op het punt staat te starten met webcare. Of omdat je graag wilt weten of je op de goede weg bent en wat een volgende stap is. Hoe dan ook, veel leesplezier.
Blaricum/Arnhem, 5 april 2012
Ronald van der Aart (@amazingpr)
Marco Derksen (@marcoderksen)
Stephanie de Smale (@stephaniedsmale)
Handleiding Qsuite | Wat zijn audits en toetsingen en hoe voer ik deze uit vo...Evelien Verkade
In deze handleiding staat de grote lijn vermeld: hoe ongeveer?. Onderaan vind je verwijzingen naar meer gedetailleerde instructies waarin we uitleggen hoe je precies rapporteert in de Qsuite. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
De 4 hoekstenen van een effectief intranet/digital workplace, keynote Hét Nat...Christiaan Lustig
Welke zaken zijn essentieel bij het beheren en optimaliseren van een intranet of digital workspace? Ik leg uit wat de 4 hoekstenen zijn van een effectief platform. Daarbij komen aan bod:
1. doelstelling en strategie
2. een passend model voor inrichting
3. heldere afspraken over eigenaarschap en governance
4. meetbare succesfactoren
Rondleiding Qsuite | Een rondleiding door de Qsuite voor de informele zorg vo...Evelien Verkade
In deze rondleiding vind je meer algemene informatie over de Qsuite voor de informele zorg. Meer overall kan je nog meer zien en lezen over de mogelijkheden van de Qsuite voor de informele zorg.
Procesontwerp inrichting leer- en werkomgeving Zorgpartners | Projectmanageme...Evelien Verkade
In het procesontwerp ligt de inrichting van de leer- en werkomgeving voor de zorgpartners beschreven. Op basis hiervan is de Qsuite helemaal ingericht. Dit ontwerp beschrijft de inrichting van het projectmanagementsysteem dat de medewerkers van de Lelie zorggroep gebruiken om de projecten bij de zorgpartners uit te voeren.
Welkom bij de demo van Qsuite voor informele zorg voor de leden van MezzoEvelien Verkade
Welkom bij de handleiding voor bij uw demo van de Qsuite voor de informele zorg. Aan de hand van deze handleiding wordt u stap voor stap door de demo meegenomen. Download deze digitale versie; dan weet u zeker dat u altijd de meest recente informatie gebruikt. Veel plezier!
Een sociaal intranet is niet zomaar succesvolMediaTest
Een succesvol intranet is eerder uitzondering dan regel. Het is haalbaar, maar het vergt veel inspanning om een intranet te creëren dat door medewerkers wordt omarmd en een positieve ROI laat zien. Een succesvol intranet vraagt vaak meer inspanning dan initiatiefnemers zich vooraf realiseren.
Of het nou in company, workshop, masterclass of training genoemd wordt. Deze 4 uur durende presentatie speciaal voor The Talent Institute leert je de basics van Analytics, zonder moeilijke wiskundige statistiek er bij te gebruiken.
Groeimarketeer Mike van Hoenselaar van Online Boswachters legt op een praktische en heldere manier het belang van meetbaarheid uit.
Rondleiding Qsuite | Een rondleiding door de Qsuite voor de informele zorg vo...Evelien Verkade
In deze rondleiding vind je meer algemene informatie over de Qsuite voor de informele zorg. Meer overall kan je nog meer zien en lezen over de mogelijkheden van de Qsuite voor de informele zorg.
Procesontwerp inrichting leer- en werkomgeving Zorgpartners | Projectmanageme...Evelien Verkade
In het procesontwerp ligt de inrichting van de leer- en werkomgeving voor de zorgpartners beschreven. Op basis hiervan is de Qsuite helemaal ingericht. Dit ontwerp beschrijft de inrichting van het projectmanagementsysteem dat de medewerkers van de Lelie zorggroep gebruiken om de projecten bij de zorgpartners uit te voeren.
Welkom bij de demo van Qsuite voor informele zorg voor de leden van MezzoEvelien Verkade
Welkom bij de handleiding voor bij uw demo van de Qsuite voor de informele zorg. Aan de hand van deze handleiding wordt u stap voor stap door de demo meegenomen. Download deze digitale versie; dan weet u zeker dat u altijd de meest recente informatie gebruikt. Veel plezier!
Een sociaal intranet is niet zomaar succesvolMediaTest
Een succesvol intranet is eerder uitzondering dan regel. Het is haalbaar, maar het vergt veel inspanning om een intranet te creëren dat door medewerkers wordt omarmd en een positieve ROI laat zien. Een succesvol intranet vraagt vaak meer inspanning dan initiatiefnemers zich vooraf realiseren.
Of het nou in company, workshop, masterclass of training genoemd wordt. Deze 4 uur durende presentatie speciaal voor The Talent Institute leert je de basics van Analytics, zonder moeilijke wiskundige statistiek er bij te gebruiken.
Groeimarketeer Mike van Hoenselaar van Online Boswachters legt op een praktische en heldere manier het belang van meetbaarheid uit.
Similar to Het Medewerkersonderzoek InternetSpiegel i.s.m. Effectory (20)
Beste Werkgeversonderzoek 2013 - Effectory & IntermediairEffectory
Effectory en Intermediair presenteren samen één gezamenlijke lijst met Beste Werkgevers van Nederland. Jaarlijks beoordelen meer dan 200.000 medewerkers ruim 300 werkgevers. Hiermee is dit veruit de grootste en meest betrouwbare lijst van de beste werkplekken in Nederland.
Beste Werkgeversonderzoek 2012 - Effectory & VNU Vacature MediaEffectory
Het Beste Werkgeversonderzoek is dit jaar voor de elfde keer uitgevoerd om een objectief oordeel te kunnen vellen over werkgeverschap in Nederland. Ruim 1.700 organisaties hebben in 2012 de kans gehad om deel te nemen aan het onderzoek. Ruim 289.000 respondenten hebben hun mening mogen geven.
Effectory heeft speciaal voor de gehandicaptenzorg een cliëntwaarderingsonderzoek ontwikkeld waarin de cliënt centraal staat. Het onderzoek biedt u waardevolle stuurinformatie voor uw organisatie. Wat kunt u verwachten?
Presentatie "Het probleem van probleemwijken' Wim OstendorfEffectory
Dr. Wim Ostendorf, Universitair
Hoofd Docent aan de Universiteit van
Amsterdam, geeft zijn visie over het
beleid van stedelijke herstructurering
en Vogelaarwijken. 'Het probleem van probleemwijken'.
Hans Hylkema is gespecialiseerd in marketing & innovatie in de zorg. Hij deelt zijn kennis over het creëren van een eigen "blue ocean" voor je organisatie: een uniek speelveld waar je geen last hebt van concurrenten.
Effectory organiseert jaarlijks branche specifieke seminars over actuele HR onderwerpen. Donderdag 7 januari werd het seminar voor instellingen van de geestelijke gezondheidszorg georganiseerd. Dit seminar is exclusief voor HR-directeuren, directeuren en de leden van Raden van Bestuur. Drie actuele thema’s worden in één middag besproken: leiderschap, kernstrategieën en innovatie in de zorg.
Hans Hylkema is gespecialiseerd in marketing & innovatie in de zorg. Hij deelt zijn kennis over het creëren van een eigen "blue ocean" voor je organisatie: een uniek speelveld waar je geen last hebt van concurrenten.
Adriaan Jansen bestuurder van GGZ-NHN spreekt over ‘de kernstrategie van GGZ Noord Holland Noord. In 2009 behaald GGZ-NHN een hoge score van 7.5 in het MTO en belandde daarmee in de top 25 van beste werkgevers met meer dan 1000 medewerkers. Wat is de verklaring voor deze score en wat is het verband met de kernstrategie van deze organsiatie?
2. Medewerkersonderszoek
In de onderzoeken van InternetSpiegel
wordt het gehele onderzoeksproces uit
handen genomen van de klant.
InternetSpiegel helpt, in samenwerking
met Effectory, om uw doelstellingen te
bereiken. In de fase voordat het
onderzoek plaatsvindt, wordt in goed
overleg besproken hoe het onderzoek
eruit gaat zien en wat u van
InternetSpiegel kunt verwachten.
3. Afstemming
In deze eerste stap van het onderzoekstraject bespreekt onze
consultant uw wensen en doelstellingen. De planning wordt
vastgesteld en we bespreken de communicatiemogelijkheden
richting de medewerkers die deelnemen aan het onderzoek.
Het is belangrijk om alle belanghebbenden meteen bij het
onderzoek te betrekken, en een medewerkersbestand samen
te stellen. Dit vormt de basis voor uw rapportage. De
medewerkers zullen volledig anoniem aan het onderzoek
deelnemen. Ook wordt besproken welke methode u wilt
gebruiken (online, schriftelijk of een combinatie). Na deze
afstemming ontvangt u een draaiboek waarin week voor week
staat beschreven wat er gaat gebeuren.
4. Vragenlijst
Wat InternetSpiegel uniek maakt, zijn de wetenschappelijk
getoetste vragenlijsten. De vragenlijsten zijn flexibel zodat
deze zo goed mogelijk aansluiten bij uw organisatie.
InternetSpiegel biedt acht soorten medewerkersonderzoek:
• Werkplezier
• Integriteit
• Werkdruk
• Arbeidsproductiviteit
• Bevlogenheid
• Arbo
• Agressie en weerbaarheid
• Het Nieuwe Werken
U kunt alle onderzoeken afzonderlijk van elkaar inzetten, maar u kunt ze
ook combineren. Zo spitst u het onderzoek helemaal toe op wat er speelt
binnen uw organisatie.
5. Communicatie
Allereerst is het belangrijk om de verschillende
managementlagen te informeren over het
onderzoek. Wat wordt er van hen verwacht? Hoe
ziet het onderzoek eruit? Wat gaat er gebeuren
met de uitkomsten? Vervolgens worden de
medewerkers geïnformeerd. Zij dienen op de
hoogte te zijn van het belang van het onderzoek,
en hun anonimiteit moet worden gegarandeerd.
6. Meting
Over het algemeen hebben de medewerkers
twee weken de tijd om de vragenlijst in te vullen.
Als dit digitaal geschiedt dan krijgen de
medewerkers van ons een email met daarin een
link naar de vragen. Gebeurt het schriftelijk dan
worden de formulieren per post verstuurd.
Tussentijds houden wij de responscijfers in de
gaten, maar hier heeft u zelf ook heel eenvoudig
zicht op via ons extranet en de nieuwe respons-
app. Mocht de respons achterlopen, dan kunnen
wij een herinneringsbericht sturen vanuit
InternetSpiegel.
7. Rapportage
Als het onderzoek is afgerond, krijgt u de
resultaten direct gepresenteerd. U ziet in één
oogopslag waar uw beleid werkt en waar de
knelpunten zitten. Daarnaast is het ook mogelijk
dat onze consultant de conclusies middels een
presentatie toe komt lichten. Dankzij onze unieke
benchmarkmogelijkheden ziet u meteen hoe uw
organisatie scoort ten opzichte van andere
overheidsinstellingen.
9. Aan de slag!
Een onderzoek dat in de la verdwijnt heeft weinig toegevoegde
waarde. Impact wordt gegenereerd door aan de slag te gaan met
de resultaten. InternetSpiegel helpt u, mede dankzij de
resultaat & actie app, bij de volgende actiepunten:
• Het vinden van de positieve- en verbeterpunten
• Brainstormen over de oplossingen van de verbeterpunten
• Bepalen wie, wat, wanneer gaat doen
• Actie! Deel het actieplan en bewaak de voortgang
10. Klik hier voor een vrijblijvende
prijsindicatie
Mail: kevin.konings@effectory.nl
Telefoon: 020-3050107
Meer informatie