De guerrilla van intranet- en webmanagement
•
0 likes•703 views
Een intranet of digitale werkomgeving brengt mens, organisatie en omgeving samen. Is snijpunt tussen communicatie, collaboration en service. Maar hoe breng je in die factoren balans aan als je organisatie niet (of heel langzaam) meebeweegt? Management van een digitale werkomgeving, of dat nu SharePoint is of een andere omgeving, vraagt (ook) motivatie om écht te doen wat medewerkers belangrijk vinden, focus op hun taken en proces, én discipline om daar in kleine stapjes doorlopend verbeteringen in aan te brengen. Bind met een klein team van guerrilla’s de strijd aan met onwillige collega’s. Doorbreek de silo’s in je logge, bureaucratische organisatie. Niet met als doel het regime omverwerpen, maar om je medewerker steeds beter te begrijpen en bedienen.
Recommended
More Related Content
More from Christiaan Lustig
More from Christiaan Lustig (20)
De guerrilla van intranet- en webmanagement
- 1. De guerrilla van intranet-/webmanagement Motivatie, focus en discipline KylePost-CCBY2.0 @Lustigson #CongresSP
- 2. MichaelBentley-CCBY2.0 @Lustigson #CongresSP Om ons heen wemelt het van de slechte klantenservice
- 8. @Lustigson #CongresSP “Als u wat zou afvallen, hadden we misschien iets wat u zou passen.” LaurentJeanPhilippe-CCBY-SA2.0
- 9. U luistert niet MarkFischer-CCBY-SA2.0 @Lustigson #CongresSP
- 10. @Lustigson #CongresSP Dat is de procedure
- 11. @Lustigson #CongresSP Het werkt zoals ontworpen
- 12. @Lustigson #CongresSP Dat kan alleen online
- 13. @Lustigson #CongresSP Als u nog andere problemen krijgt
- 14. @Lustigson #CongresSP We vinden uw telefoontje belangrijk
- 15. Conflicten met klanten oplossen 90% CC0 @Lustigson #CongresSP
- 16. 90% @Lustigson #CongresSP Conflicten met klanten oplossen
- 17. Superieure digital customer experience 69%@Lustigson #CongresSP KylePearce-CCBY-SA2.0
- 18. 69% @Lustigson #CongresSP Superieure digital customer experience
- 19. CraigSunter-CCBY-ND2.0 @Lustigson #CongresSP Jullie zitten (ook) aan de andere kant van de tafel.
- 20. ReubenStanton-CCBY-ND2.0 @Lustigson #CongresSP Hoe krijgen we het voor elkaar?
- 21. CarlLender-CCBY2.0 @Lustigson #CongresSP I want it all, and I want it now
- 22. BrianGarrett-CCBY-ND2.0 @Lustigson #CongresSP Geen interesse in klanttevredenheid
- 23. @Lustigson #CongresSP Geen zicht op klantbehoefte
- 24. Er is een kloof tussen wat organisaties dénken dat hun klanten willen en wat die klanten zéggen dat ze willen. JorgeGonzalez-CCBY-SA2.0 @Lustigson #CongresSP
- 26. @Lustigson #CongresSP Waarom is het zo moeilijk om te doen wat je klant van je vraagt?
- 27. @Lustigson #CongresSP We zijn geprogrammeerd om te focussen op onze eigen groep DylanWalters-CCBY2.0
- 28. De klant maakt geen deel uit van de groep @Lustigson #CongresSP BrettDavies-CCBY-NC-SA2.0
- 31. @Lustigson #CongresSP Geen duidelijke strategie
- 33. @Lustigson #CongresSP PeterMiller-CCBY-NC-ND2.0 Silo’s in de organisatie
- 34. @Lustigson #CongresSP Oplosbaar probleem 1.Vraag je klant wat hij van je wil. 2.Bepaal je strategie. 3.Pas je organisatie daarop aan.
- 35. @Lustigson #CongresSP Er is een kloof tussen wat klanten zéggen dat ze willen en wat ze daadwerkelijk willen.
- 36. @Lustigson #CongresSP Visie en strategie is één, succesfactoren en kpi’s twee FlazingoPhotos-CCBY-SA2.0
- 39. –Jezus ‘Behandel anderen zoals je wilt dat ze jou behandelen.’ @Lustigson #CongresSP midiman-CCBY2.0
- 40. –Ghandi “Be the change you want to see in the world.” KārlisDambrāns-CCBY2.0 @Lustigson #CongresSP
- 41. –Che Guevara ‘De guerrillastrijder is een sociaal hervormer, die vecht om het sociale systeem te veranderen.’ @Lustigson #CongresSP sputnik-CCBY2.0
- 44. @Lustigson #CongresSP TaunoTõhk/陶诺-CCBY2.0 Start in afgelegen gebied en vestig daar je basis.
- 45. @Lustigson #CongresSP TaunoTõhk/陶诺-CCBY2.0 Breid stapsgewijs uit naar nieuwe locaties en meerdere bases
- 46. @Lustigson #CongresSP TaunoTõhk/陶诺-CCBY2.0 Omsingel kleinere en grotere ‘vijandige’ locaties.
- 58. Freddie wil helemaal niet alles @Lustigson #CongresSP
- 59. @Lustigson #CongresSP Big Data bouwt een muur tussen je klant en de organisatie DustinLiebenow-CCBY-ND2.0 Big Data
- 60. Statistieken worden gecorrumpeerd door hoe goed — of slecht — content nu gevonden wordt. @Lustigson #CongresSP KenTeegardin-CCBY-SA2.0
- 63. Supermarktmanagers zijn 4 van de 5 dagen in de winkel. @Lustigson #CongresSP MikeMozart-CCBY2.0
- 64. @Lustigson #CongresSP ColintheScot-CCBY-NC-SA2.0 4-6 taken25% van de stemmen 40-60 taken 25% van de stemmen
- 65. @Lustigson #CongresSP Gerry McGovern en zijn internationale partnernetwerk
- 66. @Lustigson #CongresSP Identificeren Meten Verbeteren
- 68. @Lustigson #CongresSP , focusMotivatie 1.Vestig je eerste basis in afgelegen gebied 2.Verzamel tactische en strategische inlichtingen 3.Focus op het ‘how’ 4.Begin bij kanalen die je zelf beheert 5.Richt je op de mens en zijn taak
- 69. –Joseph Nye ‘Anderen zover krijgen dat ze willen wat jij wilt, maakt mensen deelgenoot in plaats van ze te dwingen.’ @Lustigson #CongresSP , focus en disciplineMotivatie
- 70. @Lustigson #CongresSP –Che Guevara ‘Guerrilla is een fase die op zichzelf niet tot de overwinning leidt.’
- 71. @Lustigson #CongresSP —C.S. Lewis “Failures are finger posts on the road to achievement.”