2. Innovation At Work powered by Microsoft 2
Sinds een paar maanden kunnen alle medewerkers van Feenstra ieder
moment van de dag informatie delen, raadplegen en direct met
elkaar in contact treden. Om optimaal gebruik te kunnen maken van de
aanwezige kennis binnen de organisatie en de communicatie onderling
te vergemakkelijken is gekozen voor eConnect Today van IT-partner
ETTU. Dit social intranet op basis van Microsoft technologie verbetert de
toegankelijkheid voor iedereen, middels één centrale omgeving.
Resultaat
Succes
7
Informatie
Over ons
8
Vraag
Feenstra: Niet van gisteren
3
Oplossing
Van samenwerkende applicaties
tot samenwerkende teams
4
Samenwerking
Een warme samenwerking
met ETTU
5
Visie
Moderne werkplek
6
3. Innovation At Work powered by Microsoft 3
Feenstra loopt binnen de installatiebranche voorop als
het gaat om technologische innovaties. Om het hoge
servicelevel in de praktijk te kunnen brengen, zijn meer
dan 750 buitendienstmedewerkers de hele dag op pad.
Maar hoe blijf je met al die medewerkers in contact?
Hoe zorg je ervoor dat ze altijd en overal toegang hebben
tot alle relevante informatie? En vooral: Hoe zorg je ervoor
dat alle kennis en interne communicatie op één centrale
plek wordt gedeeld?
Feenstra is in 1947 opgericht als installatiebedrijf van
kachels op steenolie en steenkool. Bijna 70 jaar later is
Feenstra het grootste installatiebedrijf van Nederland.
Met 18 vestigingen door het hele land, ruim 1.400
medewerkers en een productassortiment van verwarming
tot aan huisbeveiliging. Alles om zorgeloos te kunnen
wonen met de beste producten, materialen en diensten.
Diensten die in de loop der jaren ook zijn gemoderniseerd.
Een mooi voorbeeld daarvan is de Ketelkiezer. Deze
online tool maakt het vinden van de ketel die bij
iedere woning en ieder gebruik past makkelijk voor
consumenten. Vervolgens kan de geselecteerde ketel
ook worden gehuurd in plaats van gekocht. Geheel in
lijn met trends als het niet meer aangaan van langdurige
contracten, maar in plaats daarvan kiezen voor flexibele
abonnementsvormen.
Van techniek naar dienstverlening
Door digitalisering verschuift ook bij Feenstra de focus van
techniek steeds meer op naar dienstverlening. Klanten
kunnen bijvoorbeeld inloggen in het online klantportaal
om direct te chatten met een medewerker. Voor het
onderhoud van de ketel wordt slim gebruik gemaakt
van realtime data, die onderhoudswerkzaamheden en
planning van monteurs op elkaar afstemt.
Vraag
Feenstra: Niet van gisteren
4. Innovation At Work powered by Microsoft 4
en deelbaar. Van een product handleiding tot het laatste
interne nieuws.
Weten wat je wilt
Omdat Feenstra werkt op diverse apparaten die draaien
op diverse besturingssystemen, was in de zoektocht
naar de juiste oplossing compatibiliteit erg belangrijk.
Met eConnect Today is het mogelijk om op ieder tijdstip,
vanaf iedere locatie en ieder device de gebruiker dezelfde
ervaring te bieden. Voor Feenstra de reden om te kiezen
voor ETTU.
Het social intranet van Feenstra bestaat uit diverse
applicaties die allemaal naadloos met elkaar
samenwerken.
Met dit doel voor ogen is Feenstra een samenwerking
aangegaan met It-partner ETTU. De oplossing eConnect
Today vormt vandaag de basis voor het social intranet
Feenstra.net. Een persoonlijke startpagina voor iedere
medewerker, van monteur tot officemanager.
Hoe deel je kennis met meer dan 1.000 collega’s?
De voornaamste reden om het social intranet
te implementeren was het bereiken van de 750
buitendienstmedewerkers die geen beschikking hebben
over een laptop, maar alle informatie via een iPad of
smartphone onderweg raadplegen. Kennisdeling is in
grote organisaties, zeker met meerdere locaties, een
uitdaging. Door gebruik te maken van een social intranet
staat alles op een plek, informatie is makkelijk vindbaar
Oplossing
Van samenwerkende applicaties
tot samenwerkende teams
De tool biedt iedere gebruiker de mogelijkheid
om gemakkelijk in te loggen zonder iedere keer
inloggegevens in te vullen. Met één klik wordt toegang
verschaft tot alle relevante informatie, o.a. vanuit
SharePoint. Alle informatie is ook offline, vanaf iPad
of smartphone, te raadplegen door de volledige
synchronisatie via OneDrive.
Simpel en snel met elkaar communiceren wordt
mogelijk gemaakt door zowel Skype als Yammer.
Medewerkers kunnen direct met elkaar chatten, bellen,
een videogesprek voeren of een vraag stellen aan
een grotere groep mensen. Zo wordt gezamenlijk een
database gecreëerd van eerder gestelde vragen die
collega’s altijd kunnen raadplegen.
5. Innovation At Work powered by Microsoft 5
Vaak worden de termen trusted advisor of strategic
partner gebruikt om een samenwerking te omschrijven
waarbij de IT-partner niet alleen een oplossing uitrolt,
maar ook een adviserende rol heeft en op strategisch
niveau meedenkt. Voor Jeroen Bakker (Feenstra) is dit in
de samenwerking met ETTU ook heel duidelijk: “Met het
in gebruik nemen van Feenstra.net is onze samenwerking
niet tot een einde gekomen. Het beter faciliteren van
medewerkers is een continu proces. Vanuit je eigen rollen
en processen blijven kijken levert niet alle essentiële
inzichten op, daar heb je een externe partner voor nodig.”
eConnect Today werkt voor ieder bedrijf anders, zodat
het perfect werkt voor iedereen
ETTU heeft met Feenstra een plan doorlopen aan de
hand van een aantal standaard vooraf gedefinieerde
stappen. Door gebruik te maken van deze basis, konden
de specifieke wensen van Feenstra in kaart worden
gebracht. Na het verkrijgen van alle benodigde input is
gestart met het ontwerpen en bouwen van een unieke
eConnect Today oplossing voor Feenstra.
Feenstra.net - Een goed begin van je dag
Aan het begin van de dag opent elke medewerker vanaf
elk device zijn of haar persoonlijke dashboard. Deze toont
belangrijke informatie afgestemd op iedere medewerker,
maar ook een eigen agenda en takenlijst. Op locatie
kunnen handleidingen door buitendienstmedewerkers
worden geraadpleegd, met of zonder internetverbinding,
en is het mogelijk om direct in contact te treden met het
hoofdkantoor. Vanaf het hoofdkantoor kunnen laatste
nieuwtjes, de meest recente verkoopcijfers, evenementen
en roosters direct worden gedeeld. Zo staat iedereen de
hele dag met elkaar in verbinding.
Zelf de voordelen ervaren
Samen met ETTU heeft Feenstra een plan opgesteld om
alle medewerkers kennis te laten maken met Feenstra.
net. Alle locaties worden bezocht en middels een hands-
on-training wordt ervaren hoe eenvoudig het is om
informatie te vinden, handleidingen te synchroniseren,
de zoekfunctie te gebruiken en contact op te nemen met
collega’s. Door het geven van deze trainingen wil Feenstra
ook voorkomen dat binnen het bedrijf gebruik gemaakt
wordt van zelfgekozen alternatieven.
Samenwerking
Een warme samenwerking met ETTU
“Om het maximale uit de technologie te halen
is het nodig om te weten (en te laten zien) wat
er allemaal mee kan. Door zelf de voordelen te
ervaren ontdek je de toegevoegde waarde van
Feenstra.net. De kracht van een social intranet
neemt toe naarmate meer medewerkers er
gebruik van maken. Om de voordelen van deze
oplossing optimaal te benutten is het van groot
belang dat iedereen hiermee leert werken.”
6. Innovation At Work powered by Microsoft 6
Zowel ETTU als Feenstra hebben een duidelijke ambitie
als het gaat om het creëren van een moderne werkplek,
namelijk het online vinden van informatie en samenwerken
door middel van portaalfunctionaliteiten. Feenstra
omschrijft dit als volgt: “Je start op met het intranet en van
daaruit krijg je jouw startpagina te zien. Alles wat iemand
nodig heeft om zijn werk goed te kunnen doen staat hier.
Informatie wordt openlijk met iedereen gedeeld, wat de
betrokkenheid bij de organisatie vergroot. Vanuit deze
omgeving ga je naar één van de vele applicaties die jij
nodig hebt om jouw werk die dag het beste te kunnen
doen.” Personalisatie en transparantie zijn hierin
belangrijke kernwoorden.
Personalisatie
Wanneer gesproken wordt over het slim
gebruiken van data is dit vaak naar buiten
toe gericht. Welke gegevens van de klant
kun je verzamelen om de inkoop of de
communicatie beter op deze persoon
af te stemmen. Deze trend wordt hyper-
personalisation genoemd en is met
name binnen de e-commerce een veel
gebruikte term. Feenstra gebruikt alle
mogelijkheden die cloudtechnologie biedt
om deze personalisatie intern toe te passen.
Medewerkers krijgen alleen die informatie
te zien die voor hen relevant is en alle
informatie die zij nodig hebben is voor hen
gemakkelijk vindbaar.
Visie
Moderne werkplek Transparantie
Transparantie speelt een grote rol in het
succes van het social intranet. Om samen
één organisatie te vormen is het volgens
Feenstra essentieel open te zijn over
bedrijfsresultaten en klantervaringen. Intern
en extern bewegen naar elkaar toe, klanten
kunnen makkelijker in contact treden met
een bedrijf en deze kan sneller reageren
door hier deze informatie te delen. Omdat
iedereen hetzelfde aandeel heeft in deze
tool, verdwijnt hiërarchie vanzelfsprekend in
toenemende mate.
7. Innovation At Work powered by Microsoft 7
Resultaat
Succes
Het sociale intranet
is van de gehele
organisatie
Buitendienstmedewerkers,
officemanagers en het management,
iedereen maakt op dezelfde manier
gebruik van het social intranet.
Iedereen bouwt
mee aan deze
oplossing
De waarde van het intranet wordt
bepaald door de mate waarin elke
medewerker kennis toevoegt en
gebruik maakt van de oplossing om
als één team samen te werken.
Niet enkel top-down,
iedereen is eigenaar
Op Feenstra.net wordt kennis met
elkaar gedeeld en direct met elkaar
gecommuniceerd. Informatie wordt niet
vanuit de bovenlaag van de organisatie
naar medewerkers gestuurd, hier vindt
echt een dialoog plaats en helpen
we elkaar.
Een moderne
werkplek
Vanuit deze omgeving ben je
gekoppeld aan alle applicaties die
je nodig hebt en waar vanuit jouw
werkdag begint. Feenstra.net is meer
dan alleen een database met informatie,
het is een manier van werken.
Na twee maanden live te zijn met Feenstra.net vinden nu al ruim 800 sessies
per dag plaats. Eerder probeerden zij zelf een soortgelijk platform te creeeren,
deze leverde krap 200 sessies per dag op. Dit verschil is volgens Feenstra te
verklaren door de volgende voordelen van eConnect Today:
8. Innovation At Work powered by Microsoft 8
Meer over ETTU
Zoek je een adviseur, een partij die verantwoordelijkheid
wil dragen in SharePoint en Office 365 projecten of
juist kant-en-klare producten die zich reeds hebben
bewezen? En vind je een project ook pas succesvol als
gebruikers met de oplossing kunnen, willen en gaan
werken? Dan gaan wij graag in gesprek met jou om
meer te vertellen over onze combinatie van technische
kennis en changemanagementprogramma’s. Wij willen
jouw organisatie graag ontzorgen en helpen met het
implementeren van de “Moderne Werkplek”.
Samen met jouw organisatie transformeren wij Microsoft
technologie in zakelijk voordeel. Hierbij profiteer je van
meer dan 10 jaar SharePoint en Office 365 ervaring en
o.a. ons Cloud Productivity partnership met Microsoft.
Wat is eConnect Today?
eConnect Today is het out-of-the-box social intranet in
Office 365 en SharePoint. Samenwerken, informatie vinden
en delen was nog nooit zo makkelijk. Met eConnect Today
is alle informatie in je organisatie binnen handbereik.
Met het gebruikersvriendelijke responsive design,
persoonlijke voorpagina en relevante kennisonderwerpen
werken jouw medewerkers effectief samen. Waar, wanneer
en hoe zij dat willen.
In eConnect Today zitten alle functionaliteiten die jij nodig
hebt in jouw intranet. Denk bijvoorbeeld aan het plaatsen
van nieuws, globaal nieuws en persoonlijk nieuws, het
zoeken en vinden van collega’s en informatie, op elk device
te raadplegen, volledig sociaal dankzij de integratie met
Yammer en een persoonlijke startpagina.
eConnect Today is het standaard intranet in de cloud
van Microsoft. Met dit product beschikt jouw organisatie
over een gebruiksvriendelijk platform waar medewerkers
kunnen samenwerken, kennis en informatie delen en
vinden. Met behulp van de nieuwste technologie zorgt
eConnect Today voor een intranet waar de focus ligt op
gebruikersgemak en een succesvolle adoptie die wij
ondersteunen met educatieve content, beheer en
hands-on trainingen.
Informatie
Over ons
Voor meer informatie:
ETTU
Kampenringweg 45b
2803 PE Gouda
Telefoon: 0182- 686 000
www.ettu.nl
