Strategický online marketing vás pomůže odlišit od konkurence, zajistí lepší srozumitelnost pro zákazníky a přinese další výhody. Firmy se strategií získávají náskok před společnostmi bez strategie. Představení praktických postupů.
Skvělý produkt nestačí, pokud nemáte dobré služby. Zákazníci musí být schopni dosáhnout svých cílů. Ideálně tak, aby se cítili úspěšní díky vám! Lukáš Martinák vede ve firmě Kentico tým Customer Success a pomáhá zákazníkům uspět v oblasti vývoje webů a digitálního marketingu. Na jeho přednášce se mimo jiné dozvíte, jak spolu souvisí User Experience, Customer Experience a Customer Success a jak spokojenost, úspěch a loajalitu zákazníků měřit.
Workshop pro startupy a rostoucí firmy, které potřebují rychle nabírat. Ve stále tvrdší konkurenci uspějí jen firmy, kde je nábor týmovým sportem. To zahrnuje:
* Osobní branding a práci s LinkedIn
* Tvorbu obsahu, který zaujme kandidáty
* Aktivní oslovování kandidátů
* Profesionálně vedené pohovory
Modul 1 - Lákání kandidátů (4 hod)
* Employer branding a firemní kultura
* Blogy, podcasty, přednášky a tvorba atraktivního obsahu
* Vylepšení LinkedIn profilu a práce s příspěvky
* Jak připravit fungující pracovní inzerát
* Jak vyhledat a oslovit kandidáty
Modul 2 - Výběr kandidátů (4 hod)
* Jak vést pohovor efektivně a profesionálně
* Co je Unconscious Bias a jak s ním bojovat
* Jak připravit kandidátům ten nejlepší zážitek
* Zapojení zaměstnanců - referral program a sourcing
* Onboarding nováčků
Strategický online marketing vás pomůže odlišit od konkurence, zajistí lepší srozumitelnost pro zákazníky a přinese další výhody. Firmy se strategií získávají náskok před společnostmi bez strategie. Představení praktických postupů.
Skvělý produkt nestačí, pokud nemáte dobré služby. Zákazníci musí být schopni dosáhnout svých cílů. Ideálně tak, aby se cítili úspěšní díky vám! Lukáš Martinák vede ve firmě Kentico tým Customer Success a pomáhá zákazníkům uspět v oblasti vývoje webů a digitálního marketingu. Na jeho přednášce se mimo jiné dozvíte, jak spolu souvisí User Experience, Customer Experience a Customer Success a jak spokojenost, úspěch a loajalitu zákazníků měřit.
Workshop pro startupy a rostoucí firmy, které potřebují rychle nabírat. Ve stále tvrdší konkurenci uspějí jen firmy, kde je nábor týmovým sportem. To zahrnuje:
* Osobní branding a práci s LinkedIn
* Tvorbu obsahu, který zaujme kandidáty
* Aktivní oslovování kandidátů
* Profesionálně vedené pohovory
Modul 1 - Lákání kandidátů (4 hod)
* Employer branding a firemní kultura
* Blogy, podcasty, přednášky a tvorba atraktivního obsahu
* Vylepšení LinkedIn profilu a práce s příspěvky
* Jak připravit fungující pracovní inzerát
* Jak vyhledat a oslovit kandidáty
Modul 2 - Výběr kandidátů (4 hod)
* Jak vést pohovor efektivně a profesionálně
* Co je Unconscious Bias a jak s ním bojovat
* Jak připravit kandidátům ten nejlepší zážitek
* Zapojení zaměstnanců - referral program a sourcing
* Onboarding nováčků
V regionálních kolech soutěže Rozjezdy ukazujeme, jaké nezbytné minimum musí mít firma rozmyšlené, ještě než svou značku pustí do světa. Bavíme se tedy o základním poslání značky, jejím názvu, logu a nejjednodušším, ale zároveň nejdůležitějším marketingu, kterým je šuškanda. Inspirujeme vás celou řadou ukázek firem, které jsou stejně velké jako ty vaše.
Project Restart 2023: Petr Bernadič - Jak komunikovat projekt, za který zákaz...Taste
Častokrát dodáváme na projektech skvělou hodnotu, ale klient ji nedocení. Case study a zvýšení financí do dalšího projektu je pak utopie. Petr ve své přednášce ukáže, jak projekt komunikovat tak, aby za něj klient rád platil. Představí různé nástroje, přístupy a aktivity, které pomohou správně nastavit očekávání a pravidla hry, vytvořit sexy kooperaci s klientem, prodat jednoduše proběhlé aktivity a doprodat další. Udělejte ze svého projektu v očích klienta prioritu. Pak nebude problém ho dobře zakončit, navázat dalším a ještě získat case study.
Petr Hovorka / BrandBakers - Employer Branding WorkshopPetr Hovorka
Že nás čeká nový pracovní trh, není žádná novinka. Na trhu práce bude v následujících letech výrazně méně ekonomicky aktivních lidí, budou ho utvářet noví kandidáti s jinými preferencemi (zástupci generace Y), v náborové komunikaci se prosadí nové komunikační technologie a nástroje (po-ma-lin-ku se vždy dostávají z marketingu do HR komunikace), na trhu bude nová konkurence "moderních" zaměstnavatelů nabízejících flexibilní pracovní úvazky apod.
Na novém pracovním trhu, se podle mého názoru, nábor změní v přitahování (Recruitment =>>> Attractment), ve kterém budou hrát prim prostředky k budování vztahů, jak se současnými zaměstnanci tak s kandidiáty, svět, ve kterém bude vítězit strategie pull nad strategií push. Nabídka bude v rukách kandidátů, nikoli společností jako tomu bylo dosud. Dramatická změna, že ano?
Tomáš Baťa říkal: "Chcete-li dosáhnout věcí, kterých jste ještě nikdy nedosáhli, musíte začít dělat věci, které jste ještě nikdy nedělali." A jednou z takových nových "věcí" pro získávání zaměstnanců je koncept značky zaměstnavatele.
O čem workshop je?
Co to vlastně je značka zaměstnavatele
Proč se pustit do budování zaměstnavatelské značky
Jak si obhájit investici před finančním či generálním ředitelem
Co zmůže a na co je krátká
Jaké ingredience a tým budete potřebovat
Jak se peče - nahlédneme do jednotlivých kroků projektu
Nejlepšími příklady ze světa náborové komunikace
Efektivní vývoj produktů a prioritizace backloguDesingdev
Zefektivněte vývoj proudktů díky Objevte Opportunity Solution Tree. Michal Voják - CEO & Head of Design v Designdev o vývoji digitálních produtků, Userup a šťastných uživatelích.
Prezentace k události v rámci Týdne podnikání ČR 2017 (Global Entrepreneurship Week). Principy úspěchu, agile, lean, startup, nastavení mysli, tipy a triky...
Jak vás výzkum mezi zákazníky dovede k lepší značce | E-shop summit 2018Lovebrand
Poznání zákazníka je jeden z předpokladů pro to, aby lidi vaši značku milovali. V přednášce jsme se podívali na 3 výzkumné metody vhodné pro e-shopy: online focus group, jednoduché dotazník a výzkum hodnoty značky.
Komentovaná prezentace ze vsetínského Barcampu. Jedná se o druhou verzi prezentace, která zazněla na Barcampu Ostrava a která vychází z našich seminářů Podnikání a marketing v 21. století. Více info na adrese www.know-how-klub.cz/skoleni.
V regionálních kolech soutěže Rozjezdy ukazujeme, jaké nezbytné minimum musí mít firma rozmyšlené, ještě než svou značku pustí do světa. Bavíme se tedy o základním poslání značky, jejím názvu, logu a nejjednodušším, ale zároveň nejdůležitějším marketingu, kterým je šuškanda. Inspirujeme vás celou řadou ukázek firem, které jsou stejně velké jako ty vaše.
Project Restart 2023: Petr Bernadič - Jak komunikovat projekt, za který zákaz...Taste
Častokrát dodáváme na projektech skvělou hodnotu, ale klient ji nedocení. Case study a zvýšení financí do dalšího projektu je pak utopie. Petr ve své přednášce ukáže, jak projekt komunikovat tak, aby za něj klient rád platil. Představí různé nástroje, přístupy a aktivity, které pomohou správně nastavit očekávání a pravidla hry, vytvořit sexy kooperaci s klientem, prodat jednoduše proběhlé aktivity a doprodat další. Udělejte ze svého projektu v očích klienta prioritu. Pak nebude problém ho dobře zakončit, navázat dalším a ještě získat case study.
Petr Hovorka / BrandBakers - Employer Branding WorkshopPetr Hovorka
Že nás čeká nový pracovní trh, není žádná novinka. Na trhu práce bude v následujících letech výrazně méně ekonomicky aktivních lidí, budou ho utvářet noví kandidáti s jinými preferencemi (zástupci generace Y), v náborové komunikaci se prosadí nové komunikační technologie a nástroje (po-ma-lin-ku se vždy dostávají z marketingu do HR komunikace), na trhu bude nová konkurence "moderních" zaměstnavatelů nabízejících flexibilní pracovní úvazky apod.
Na novém pracovním trhu, se podle mého názoru, nábor změní v přitahování (Recruitment =>>> Attractment), ve kterém budou hrát prim prostředky k budování vztahů, jak se současnými zaměstnanci tak s kandidiáty, svět, ve kterém bude vítězit strategie pull nad strategií push. Nabídka bude v rukách kandidátů, nikoli společností jako tomu bylo dosud. Dramatická změna, že ano?
Tomáš Baťa říkal: "Chcete-li dosáhnout věcí, kterých jste ještě nikdy nedosáhli, musíte začít dělat věci, které jste ještě nikdy nedělali." A jednou z takových nových "věcí" pro získávání zaměstnanců je koncept značky zaměstnavatele.
O čem workshop je?
Co to vlastně je značka zaměstnavatele
Proč se pustit do budování zaměstnavatelské značky
Jak si obhájit investici před finančním či generálním ředitelem
Co zmůže a na co je krátká
Jaké ingredience a tým budete potřebovat
Jak se peče - nahlédneme do jednotlivých kroků projektu
Nejlepšími příklady ze světa náborové komunikace
Efektivní vývoj produktů a prioritizace backloguDesingdev
Zefektivněte vývoj proudktů díky Objevte Opportunity Solution Tree. Michal Voják - CEO & Head of Design v Designdev o vývoji digitálních produtků, Userup a šťastných uživatelích.
Prezentace k události v rámci Týdne podnikání ČR 2017 (Global Entrepreneurship Week). Principy úspěchu, agile, lean, startup, nastavení mysli, tipy a triky...
Jak vás výzkum mezi zákazníky dovede k lepší značce | E-shop summit 2018Lovebrand
Poznání zákazníka je jeden z předpokladů pro to, aby lidi vaši značku milovali. V přednášce jsme se podívali na 3 výzkumné metody vhodné pro e-shopy: online focus group, jednoduché dotazník a výzkum hodnoty značky.
Komentovaná prezentace ze vsetínského Barcampu. Jedná se o druhou verzi prezentace, která zazněla na Barcampu Ostrava a která vychází z našich seminářů Podnikání a marketing v 21. století. Více info na adrese www.know-how-klub.cz/skoleni.
2. 2
Jak zvýšit life-time value zákazníka a
vytěžit maximum z komunikace s ním?
David Seibert
3. EXPANDIST pomáhá
↗ tradičním firmám nastartovat online prodej
↗ e-commerce firmám zefektivnit marketing a nastartovat
růst
↗ firmám propojovat offline a online tak, aby dosáhly nových
synergií a dalšího růstu
Jsme tým prakticky zaměřených manažerů s reálnými
zkušenostmi v řízení firem a e-commerce prostředím
3
rychlá realizace, měřitelné výsledky, návratnost investice
Proto pracujeme s
Targitem
9. Je třeba řešit momenty, kdy se láme chleba
• Neunavujeme se v momentech, kdy klient “jen” platí
• Řešíme momenty, kdy vzniká zkušenost
- pozitivní nebo negativní
↗ něco nefunguje a my to vyřešíme
↗ něco vyřešíme, pomůžeme, překvapíme
10. Zákaznický
cyklus
1 Akvizice
(nový) 9 odchod/vztah
(konec)
2 Orientace
(dojem)
3 Nabídka+rada
(řešení)
4 Nákup
($$$$)
5 Dodávka
(logistika)
8 Řešení problému
(nespokojenost)
7 Podpora
(servis)
6 Zábava
(užívání)
Co se děje se zákazníkem?
10Int.akvizice
(Vyvolaná potřeba)
RETENCE
11. Zákaznický
cyklus
1 Akvizice
(nový)
2 Orientace
(dojem)
3 Nabídka+rada
(řešení)
4 Nákup
($$$$)
5 Dodávka
(logistika)
8 Řešení problému
(nespokojenost)
7 Podpora
(servis)
6 Zábava
(užívání)
Na čem z toho nám záleží?
10Int.akvizice
(Vyvolaná potřeba)
RETENCE 9 odchod/vztah
(konec)
12. Zákaznický
cyklus
1 Akvizice
2
2 Orientace
2
3 Nabídka+rada
3
4 Nákup
1
5 Dodávka
2
8 Řešení problému
2
7 Podpora
2-
6 Zábava
4
Jak to umíme? známka jako ve škole
10Int.akvizice
3
RETENCE
9 odchod/vztah
(konec)
4
13. Zákaznický
cyklus
1 Akvizice
?
9 odchod/vztah
?
2 Orientace
?
3 Nabídka+rada
?
4 Nákup
?
5 Dodávka
?
8 Řešení problému
?
7 Podpora
?
6 Zábava
?
10Int.akvizice
?
Jak a co je pro zákazníka důležité?
RETENCE
14. Zákaznický
cyklus
2 Orientace
(dojem)
3 Nabídka+rada
(řešení)
5 Dodávka
(logistika)
8 Řešení problému
(nespokojenost)
7 Podpora
(servis)
6 Zábava
(užívání)
10Int.akvizice
(Vyvolaná potřeba)
Kdo za to ve firmě ručí?
Obchod
Marketing
Marcom
Obchod
Marketing
Marcom
Customer care
Obchod
Marketing
CRM
Customer care
Obchod
Customer care
Customer care
Distribuce
Obchod
Marketing
Marcom
CRM
Customer care
Reklamace
CRM
Customer care
CRM
Customer care
Reklamace
RETENCE
9 odchod/vztah
(konec) Obchod
CRM
Customer care
4 Nákup
($$$$)
1 Akvizice
(nový)
16. Zákaznický
cyklus
2 Orientace
(dojem)
3 Nabídka+rada
(řešení)
5 Dodávka
(logistika)
8 Řešení problému
(nespokojenost)
7 Podpora
(servis)
6 Zábava
(užívání)
10Int.akvizice
(Vyvolaná potřeba)
Kde pomůže lepší komunikace?
9 odchod/vztah
(konec)
4 Nákup
($$$$)
1 Akvizice
(nový)
17. Co pro zlepšení potřebuji?
• Definovat stav zákazníka dle dostupných dat
• Napsat obsah komunikace, který zákazníka zaujme
a bude pro něj přínosný
• Automatizovat proces oslovování - pustit na to
roboty!
17
18. Zákaznický
cyklus
1 Akvizice
(nový)
9 odchod/vztah
(konec)
2 Orientace
(dojem)
3 Nabídka+rada
(řešení)
4 Nákup
($$$$)
5 Dodávka
(logistika)
8 Řešení problému
(nespokojenost)
7 Podpora
(servis)
6 Zábava
(užívání)
Obsah workshopů
10Int.akvizice
(Vyvolaná potřeba)
RETENCE
I.
II.
III.