SlideShare a Scribd company logo
Pusťte na to roboty!
Automatizaci!
Buďme líní, zákazník to ocení!
● Každý se rád vrací do své oblíbené restaurace
● Obsluha vás zná, usmívá se, jídlo je skvělé,
vždy je plno a restauraci se daří
● Pozice kuchař - 20+ receptů, které fungují!
Jak to bude dnes probíhat?
● Představení 20+ receptů - co si odnést?
● Vytvoříme si zadání, vybere recepty, dáme jim
priority, uvaříme si a pak to ochutnáme!
Jak to bude probíhat dál?
● Komu a kdy? To je 20+ automatizací.
● Co? Část zvládne také automatizace.
● Co? To kreativní ukáže Zuzka!
● Jak a proč? To vysvětlí David.
20+ osvědčených receptů
Co znamenají, na co si dát pozor, tipy z praxe
Akvizice
Cesta zákazníka do databáze
Nákup, registrace a odběr
● Aby to co nejvíce zákazníků dokončilo
● Dokument, mluvit jako člověk, chlubit se tím
● Vytvořit si malý tým: IT, marketing, právo
a externí leader co to spojí
Sběr kontaktů - Landing Page
● Jednoduchá levná prezentace toho důležitého
● Pustit na to PPC, identifikovat odkud přišel
● E-book jako investice do komunikace
Sběr kontaktů - POP-UP
● Neplaťte znovu za akvizici stejného kontaktu
● Sleva, minimum textu, vědět odkud přišel
● Nepodcenit design, informovat věcně
Opuštěný košík
● Prezentovat jako benefit, už jen krok k tomu...
● Vyhodnotit: nákup, četnost, sleva dle marže?
● Zamyslet se nad více kroky
Nákup
To o co nám všem jde
Proběhl nákup
● Často první seznámení s komunikací
● Jen co je potřeba, design, benefity
● SMS má své kouzlo
Zboží je nedostupné
● Eliminovat, aby odstoupil od smlouvy
● Vysvětlit, nabídnou řešení, call centrum
● Zapamatovat si to, navazující automatizace
Reklamace
● Transparentní informace o tom co a jak
● Vynechat další komunikaci, pak rychle sleva
● Udělat z toho pozitivní zážitek
Pravidelný nákup
● Dlouhodobá objednávka spotřebního zboží
● Procesní práce na webu a expedici
● Do transakčního scénáře dát i nabídky
Automatizace na druhou!
Na co je potřeba odpovědět?
● Komu? Reagoval, nakoupil, aktivní...
● Kdy? Není té komunikace už moc?
● Co? Automatizace, vyber mi prosím obsah!
Jaký obsah by sis přál?
● Vyber spotřební zboží, co je skladem,
s aktuální cenou, teď je jeho sezóna,
podle toho co si zákazník koupil, mu doporuč
to, co si kupují jemu podobní zákazníci :)
Jak na to?
● Excel - aspoň jednou za život
● IT - nebude vás mít rádo
● Automatizace - jednou to pár hodin zabere,
pak už se to prostě jen děje
Retence
Cesta zákazníka a momenty interakce
Běžná komunikace
● Ať se to vytváří celé samo, vydělá to stejně
● Prohlížení, oblíbenost, kategorie, sezónnost
● Nastavit víc scénářů
Upozornění na cokoliv
● Teď se něco stalo, teď je příležitost to prodat
● Sleva, zobrazení, naskladnění, wish list
● Dát tomu tu nejvyšší prioritu
Opuštění čehokoliv
● Je to benefit, nechci zapomenout
● Kategorie, značky, blogu, registrace
● Zaměřit se na to, kde je priorita, nic víc
Uvítací kampaň
● Nastavení očekávání = začátek vztahu
● Služby, produkty, benefity, charita, chlubit se
● Víc scénářů - podle toho, co se stalo na začátku
Průvodce od nákupu k nákupu
● Po kolikátém nákupu je zákazník věrný?
● Ideální cesta, vracet ho zpátky na ní
● Jít po kategoriích, každá má další krok jinde
Opakovaný nákup
● Spotřební zboží prostě dojde
● Benefit, díky nám nedojde, my vaše potřeby
známe a řídíme se jimi
● Začít podle marže, pak to vrstvit
Up-sell & Cross-sell
● Základní růstové strategie
● Pohled jedince a všech, jde to kombinovat
● Zapojit formou widgetů do komplexní
komunikace
Probouzecí scénáře
● Zapomenout na úspěch reaktivace
● GDPR parent a date - vyřadit z rozesílek
● Neříkat smažeme, říkat nebudeme posílat
a ponecháme si historii
Hlubší vztah
Další posílení vztahu se zákazníkem
Svátky, narozeniny, výročí
● Nesnažit se na tom vydělat
● Sleva, básnička, dárek, maličkost navíc
● Pokud sleva, ať se zobrazuje celých 10 dní
platnosti v každé komunikaci
Představení hodnot, benefitů
● Balíček všech hodnot, vizí a misí společnosti
● Kdykoliv se hodí, něco zajímavého vznikne
● Podle reakcí hned navázat nákupem
NPS a obdobné mutace
● Vícekrokové scénáře, napojení na call centrum
● Zpětná vazba je základ, různé mutace
● RFM - VIP klesne, hned se s tím něco děje
Věrnostní programy
● Systém benefitů komunikovaný skrze scénáře
● Bodové ohodnocení, připomenutí se
● Pokud tam člověk je, chce to odlišit běžnou
komunikaci - vždy mu to připomenout
Kontaktní politika
Jsou dvě cesty - nahoru a dolů
Aby se věci dělaly správně!
komunita.targito.comwww.mkti.cz
Praktická část workshopu
Jak to bude dnes probíhat?
● Představení 20+ receptů - co si odnést?
● Vytvoříme si zadání, vybere recepty, dáme
jim priority, uvaříme si a pak to ochutnáme!
1) Pojďme si vytvořit zadání
● Jméno, co děláme, co prodáváme,
kdo je náš zákazník?
● Cílem je, aby zadání sedělo vám!
1.1) Zadání 1
● Co děláme? Něco jako rohlík, spotřební zboží,
teď je potřeba to dělat online. B2C.
● Cíl: Získat nové zákazníky a dovést
je ke 3 nákupům za první měsíc.
1.2) Zadání 2
● Co děláme? Banka, úvěry, hypotéky, pojištění,
spoření a tak dále. Služby i pro B2B.
● Cíl: Zákazník má u mě jen jednu věc.
Chci, aby do půl roku měl další dvě.
1.3) Co je teď cílem?
● Dodělat a upravit si zadání
● Ideálně tak, aby každému sedělo
● Jméno? Co děláme? Cíl? Co prodáváme?
Kdo je náš zákazník?
2) Vyberte si z menu!
● 6 automatizací, které byste pro to použili
● 3 z retence + 1 z akvizice, z nákupu a ze vztahu
● Dejte jim priority, pak to spolu projdeme
3) Pojďme vařit ve skupinách!
● Kde: app.funnelytics.io
● E-mail: komunita@targito.com
● Heslo: marketingovyinstitut
4) Čas na ochutnávku!
● Každý tým představí své řešení
● Pobavíme se o něm, co je zajímavé, co by šlo
udělat jinak
● Celkově si vše vyhodnotíme
Aby se věci dělaly správně!
komunita.targito.comwww.mkti.cz

More Related Content

What's hot

Kateřina Coops - Empatický design ve vývoji platebního náramku
Kateřina Coops - Empatický design ve vývoji platebního náramkuKateřina Coops - Empatický design ve vývoji platebního náramku
Kateřina Coops - Empatický design ve vývoji platebního náramku
Konference UX z praxe
 
Prezentace - plánování webu
Prezentace - plánování webuPrezentace - plánování webu
Prezentace - plánování webu
Brilo Team
 
Jak otextovat e-shop?
Jak otextovat e-shop?Jak otextovat e-shop?
Jak otextovat e-shop?
H1.cz
 
Špičkový produkt nepotřebuje marketing
Špičkový produkt nepotřebuje marketingŠpičkový produkt nepotřebuje marketing
Špičkový produkt nepotřebuje marketing
Jirka Chomát
 
Copywriting w pkonference-2015
Copywriting w pkonference-2015Copywriting w pkonference-2015
Copywriting w pkonference-2015
Brilo Team
 
Vladimír Přichystal - Marketing pro e-shopy, který svět ještě neviděl
Vladimír Přichystal - Marketing pro e-shopy, který svět ještě nevidělVladimír Přichystal - Marketing pro e-shopy, který svět ještě neviděl
Vladimír Přichystal - Marketing pro e-shopy, který svět ještě neviděl
eshopvikend
 
Marketing, který svět ještě neviděl - prezentace z E-shop víkendu 2015
Marketing, který svět ještě neviděl - prezentace z E-shop víkendu 2015Marketing, který svět ještě neviděl - prezentace z E-shop víkendu 2015
Marketing, který svět ještě neviděl - prezentace z E-shop víkendu 2015
Vladimír Přichystal
 
Copysketching aneb skicováním k lepšímu obsahu / Copycamp 2013
Copysketching aneb skicováním k lepšímu obsahu / Copycamp 2013Copysketching aneb skicováním k lepšímu obsahu / Copycamp 2013
Copysketching aneb skicováním k lepšímu obsahu / Copycamp 2013
Richard Dobiáš
 
Co Vám neřekli o online marketingu
Co Vám neřekli o online marketinguCo Vám neřekli o online marketingu
Co Vám neřekli o online marketingu
Michal Blažek
 
Customer success
Customer successCustomer success
Customer success
JIC
 
Lukáš Balek | Targito | Pusťte na to roboty! Automatizaci!
 Lukáš Balek | Targito | Pusťte na to roboty! Automatizaci! Lukáš Balek | Targito | Pusťte na to roboty! Automatizaci!
Lukáš Balek | Targito | Pusťte na to roboty! Automatizaci!
Targito
 
Jak zapojit klienta do rozhodovacího procesu
Jak zapojit klienta do rozhodovacího procesuJak zapojit klienta do rozhodovacího procesu
Jak zapojit klienta do rozhodovacího procesu
Petra Mikulášková
 
Jak jsme připravili oceněnou kampaň v kategorii E-mailingová kampaň roku 2014...
Jak jsme připravili oceněnou kampaň v kategorii E-mailingová kampaň roku 2014...Jak jsme připravili oceněnou kampaň v kategorii E-mailingová kampaň roku 2014...
Jak jsme připravili oceněnou kampaň v kategorii E-mailingová kampaň roku 2014...
RobertNemec.com
 
10 nejlepších systémů pro emailový marketing, jejich přednosti a zápory a jak...
10 nejlepších systémů pro emailový marketing, jejich přednosti a zápory a jak...10 nejlepších systémů pro emailový marketing, jejich přednosti a zápory a jak...
10 nejlepších systémů pro emailový marketing, jejich přednosti a zápory a jak...
RobertNemec.com
 
Proč vám procesy a zaměstnanci získají více zákazníků než reklama - RobertNem...
Proč vám procesy a zaměstnanci získají více zákazníků než reklama - RobertNem...Proč vám procesy a zaměstnanci získají více zákazníků než reklama - RobertNem...
Proč vám procesy a zaměstnanci získají více zákazníků než reklama - RobertNem...RobertNemec.com
 
Případová studie: Využití multikanálového marketingu | RobertNemec.com
Případová studie: Využití multikanálového marketingu | RobertNemec.comPřípadová studie: Využití multikanálového marketingu | RobertNemec.com
Případová studie: Využití multikanálového marketingu | RobertNemec.com
RobertNemec.com
 
Co se zeptat klienta, než začnete pracovat na webu
Co se zeptat klienta, než začnete pracovat na webuCo se zeptat klienta, než začnete pracovat na webu
Co se zeptat klienta, než začnete pracovat na webu
Petr Bechyně
 
Jak vám strategie zlepší vaše podnikání
Jak vám strategie zlepší vaše podnikáníJak vám strategie zlepší vaše podnikání
Jak vám strategie zlepší vaše podnikání
Radim Hasalík - specialista online marketingu
 
IRDA - chování zákazníků v digitálním věku a multikanálové kampaně
IRDA - chování zákazníků v digitálním věku a multikanálové kampaněIRDA - chování zákazníků v digitálním věku a multikanálové kampaně
IRDA - chování zákazníků v digitálním věku a multikanálové kampaně
RobertNemec.com
 
Jak stanovit rozpočet na marketing a vyhodnocovat investice do marketingu | R...
Jak stanovit rozpočet na marketing a vyhodnocovat investice do marketingu | R...Jak stanovit rozpočet na marketing a vyhodnocovat investice do marketingu | R...
Jak stanovit rozpočet na marketing a vyhodnocovat investice do marketingu | R...
RobertNemec.com
 

What's hot (20)

Kateřina Coops - Empatický design ve vývoji platebního náramku
Kateřina Coops - Empatický design ve vývoji platebního náramkuKateřina Coops - Empatický design ve vývoji platebního náramku
Kateřina Coops - Empatický design ve vývoji platebního náramku
 
Prezentace - plánování webu
Prezentace - plánování webuPrezentace - plánování webu
Prezentace - plánování webu
 
Jak otextovat e-shop?
Jak otextovat e-shop?Jak otextovat e-shop?
Jak otextovat e-shop?
 
Špičkový produkt nepotřebuje marketing
Špičkový produkt nepotřebuje marketingŠpičkový produkt nepotřebuje marketing
Špičkový produkt nepotřebuje marketing
 
Copywriting w pkonference-2015
Copywriting w pkonference-2015Copywriting w pkonference-2015
Copywriting w pkonference-2015
 
Vladimír Přichystal - Marketing pro e-shopy, který svět ještě neviděl
Vladimír Přichystal - Marketing pro e-shopy, který svět ještě nevidělVladimír Přichystal - Marketing pro e-shopy, který svět ještě neviděl
Vladimír Přichystal - Marketing pro e-shopy, který svět ještě neviděl
 
Marketing, který svět ještě neviděl - prezentace z E-shop víkendu 2015
Marketing, který svět ještě neviděl - prezentace z E-shop víkendu 2015Marketing, který svět ještě neviděl - prezentace z E-shop víkendu 2015
Marketing, který svět ještě neviděl - prezentace z E-shop víkendu 2015
 
Copysketching aneb skicováním k lepšímu obsahu / Copycamp 2013
Copysketching aneb skicováním k lepšímu obsahu / Copycamp 2013Copysketching aneb skicováním k lepšímu obsahu / Copycamp 2013
Copysketching aneb skicováním k lepšímu obsahu / Copycamp 2013
 
Co Vám neřekli o online marketingu
Co Vám neřekli o online marketinguCo Vám neřekli o online marketingu
Co Vám neřekli o online marketingu
 
Customer success
Customer successCustomer success
Customer success
 
Lukáš Balek | Targito | Pusťte na to roboty! Automatizaci!
 Lukáš Balek | Targito | Pusťte na to roboty! Automatizaci! Lukáš Balek | Targito | Pusťte na to roboty! Automatizaci!
Lukáš Balek | Targito | Pusťte na to roboty! Automatizaci!
 
Jak zapojit klienta do rozhodovacího procesu
Jak zapojit klienta do rozhodovacího procesuJak zapojit klienta do rozhodovacího procesu
Jak zapojit klienta do rozhodovacího procesu
 
Jak jsme připravili oceněnou kampaň v kategorii E-mailingová kampaň roku 2014...
Jak jsme připravili oceněnou kampaň v kategorii E-mailingová kampaň roku 2014...Jak jsme připravili oceněnou kampaň v kategorii E-mailingová kampaň roku 2014...
Jak jsme připravili oceněnou kampaň v kategorii E-mailingová kampaň roku 2014...
 
10 nejlepších systémů pro emailový marketing, jejich přednosti a zápory a jak...
10 nejlepších systémů pro emailový marketing, jejich přednosti a zápory a jak...10 nejlepších systémů pro emailový marketing, jejich přednosti a zápory a jak...
10 nejlepších systémů pro emailový marketing, jejich přednosti a zápory a jak...
 
Proč vám procesy a zaměstnanci získají více zákazníků než reklama - RobertNem...
Proč vám procesy a zaměstnanci získají více zákazníků než reklama - RobertNem...Proč vám procesy a zaměstnanci získají více zákazníků než reklama - RobertNem...
Proč vám procesy a zaměstnanci získají více zákazníků než reklama - RobertNem...
 
Případová studie: Využití multikanálového marketingu | RobertNemec.com
Případová studie: Využití multikanálového marketingu | RobertNemec.comPřípadová studie: Využití multikanálového marketingu | RobertNemec.com
Případová studie: Využití multikanálového marketingu | RobertNemec.com
 
Co se zeptat klienta, než začnete pracovat na webu
Co se zeptat klienta, než začnete pracovat na webuCo se zeptat klienta, než začnete pracovat na webu
Co se zeptat klienta, než začnete pracovat na webu
 
Jak vám strategie zlepší vaše podnikání
Jak vám strategie zlepší vaše podnikáníJak vám strategie zlepší vaše podnikání
Jak vám strategie zlepší vaše podnikání
 
IRDA - chování zákazníků v digitálním věku a multikanálové kampaně
IRDA - chování zákazníků v digitálním věku a multikanálové kampaněIRDA - chování zákazníků v digitálním věku a multikanálové kampaně
IRDA - chování zákazníků v digitálním věku a multikanálové kampaně
 
Jak stanovit rozpočet na marketing a vyhodnocovat investice do marketingu | R...
Jak stanovit rozpočet na marketing a vyhodnocovat investice do marketingu | R...Jak stanovit rozpočet na marketing a vyhodnocovat investice do marketingu | R...
Jak stanovit rozpočet na marketing a vyhodnocovat investice do marketingu | R...
 

Similar to Lukáš Balek | Targito | 20+ praxí osvědčených automatizací na druhou

Vse mst marketing 22112021
Vse mst marketing 22112021Vse mst marketing 22112021
Vse mst marketing 22112021
Targito
 
Sledování mikro-cílů - jak určit, zda má kampaň budoucnost
Sledování  mikro-cílů - jak určit, zda má kampaň budoucnostSledování  mikro-cílů - jak určit, zda má kampaň budoucnost
Sledování mikro-cílů - jak určit, zda má kampaň budoucnost
Michal Blažek
 
Data Restart 2022: Linda Appeltauer - CRM ve světě bez cookies: příležitosti ...
Data Restart 2022: Linda Appeltauer - CRM ve světě bez cookies: příležitosti ...Data Restart 2022: Linda Appeltauer - CRM ve světě bez cookies: příležitosti ...
Data Restart 2022: Linda Appeltauer - CRM ve světě bez cookies: příležitosti ...
Taste
 
Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...
Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...
Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...
ShopCamp
 
2019 coe affiliate-z-nadhledu
2019 coe affiliate-z-nadhledu2019 coe affiliate-z-nadhledu
2019 coe affiliate-z-nadhledu
Roman Dobiáš
 
Project Restart 2023: Petr Bernadič - Jak komunikovat projekt, za který zákaz...
Project Restart 2023: Petr Bernadič - Jak komunikovat projekt, za který zákaz...Project Restart 2023: Petr Bernadič - Jak komunikovat projekt, za který zákaz...
Project Restart 2023: Petr Bernadič - Jak komunikovat projekt, za který zákaz...
Taste
 
Školení online marketingu
Školení online marketinguŠkolení online marketingu
Školení online marketingu
Jiří Zapletal
 
Jak Vás prohra může posunout a proč si hrát s čísly
Jak Vás prohra může posunout a proč si hrát s číslyJak Vás prohra může posunout a proč si hrát s čísly
Jak Vás prohra může posunout a proč si hrát s čísly
3IT úspěšný eshop s.r.o.
 
Jan Potůček: Chytrá marketingová strategie
Jan Potůček: Chytrá marketingová strategieJan Potůček: Chytrá marketingová strategie
Jan Potůček: Chytrá marketingová strategie
proseomedia
 
Vodafone Napad Roku - Digital Marketing a Sales
Vodafone Napad Roku - Digital Marketing a SalesVodafone Napad Roku - Digital Marketing a Sales
Vodafone Napad Roku - Digital Marketing a Sales
Ondrej Skrehota
 
Marketingovy plan
Marketingovy planMarketingovy plan
Marketingovy plan
Jana Herotova
 
PPCoffline_06_2023.pptx
PPCoffline_06_2023.pptxPPCoffline_06_2023.pptx
PPCoffline_06_2023.pptx
Lukáš Pítra
 
Startup Club: Jak může internet nastartovat právě tvůj byznys?
Startup Club: Jak může internet nastartovat právě tvůj byznys?Startup Club: Jak může internet nastartovat právě tvůj byznys?
Startup Club: Jak může internet nastartovat právě tvůj byznys?
JIC
 
UJEP - FSE - Speciální disciplíny online marketingu
UJEP - FSE - Speciální disciplíny online marketinguUJEP - FSE - Speciální disciplíny online marketingu
UJEP - FSE - Speciální disciplíny online marketingu
Sun Marketing
 
Jana Nádvorníková - Pojďte naproti výkonu PPC kampaní (ShopCamp 2015)
Jana Nádvorníková - Pojďte naproti výkonu PPC kampaní (ShopCamp 2015)Jana Nádvorníková - Pojďte naproti výkonu PPC kampaní (ShopCamp 2015)
Jana Nádvorníková - Pojďte naproti výkonu PPC kampaní (ShopCamp 2015)
ShopCamp
 
Shop camp - Pojďte naproti výkonu PPC kampaní
Shop camp - Pojďte naproti výkonu PPC kampaníShop camp - Pojďte naproti výkonu PPC kampaní
Shop camp - Pojďte naproti výkonu PPC kampaní
Jana Nádvorníková
 
CopyCamp, 13. 9. 2018: Jak psát o tom, co většina lidí ani nevysloví, a uspět
CopyCamp, 13. 9. 2018: Jak psát o tom, co většina  lidí ani nevysloví, a uspětCopyCamp, 13. 9. 2018: Jak psát o tom, co většina  lidí ani nevysloví, a uspět
CopyCamp, 13. 9. 2018: Jak psát o tom, co většina lidí ani nevysloví, a uspět
Obsahová agentura s.r.o.
 
Copycamp2018: Martin Brablec - Jak psát o tom, co většina lidí ani nevysloví,...
Copycamp2018: Martin Brablec - Jak psát o tom, co většina lidí ani nevysloví,...Copycamp2018: Martin Brablec - Jak psát o tom, co většina lidí ani nevysloví,...
Copycamp2018: Martin Brablec - Jak psát o tom, co většina lidí ani nevysloví,...
H1.cz
 
Úvod do PPC
Úvod do PPCÚvod do PPC
Úvod do PPC
E-kom_Promotion
 
Produktový management v ecommerce
Produktový management v ecommerceProduktový management v ecommerce
Produktový management v ecommerce
Marek Klos
 

Similar to Lukáš Balek | Targito | 20+ praxí osvědčených automatizací na druhou (20)

Vse mst marketing 22112021
Vse mst marketing 22112021Vse mst marketing 22112021
Vse mst marketing 22112021
 
Sledování mikro-cílů - jak určit, zda má kampaň budoucnost
Sledování  mikro-cílů - jak určit, zda má kampaň budoucnostSledování  mikro-cílů - jak určit, zda má kampaň budoucnost
Sledování mikro-cílů - jak určit, zda má kampaň budoucnost
 
Data Restart 2022: Linda Appeltauer - CRM ve světě bez cookies: příležitosti ...
Data Restart 2022: Linda Appeltauer - CRM ve světě bez cookies: příležitosti ...Data Restart 2022: Linda Appeltauer - CRM ve světě bez cookies: příležitosti ...
Data Restart 2022: Linda Appeltauer - CRM ve světě bez cookies: příležitosti ...
 
Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...
Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...
Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...
 
2019 coe affiliate-z-nadhledu
2019 coe affiliate-z-nadhledu2019 coe affiliate-z-nadhledu
2019 coe affiliate-z-nadhledu
 
Project Restart 2023: Petr Bernadič - Jak komunikovat projekt, za který zákaz...
Project Restart 2023: Petr Bernadič - Jak komunikovat projekt, za který zákaz...Project Restart 2023: Petr Bernadič - Jak komunikovat projekt, za který zákaz...
Project Restart 2023: Petr Bernadič - Jak komunikovat projekt, za který zákaz...
 
Školení online marketingu
Školení online marketinguŠkolení online marketingu
Školení online marketingu
 
Jak Vás prohra může posunout a proč si hrát s čísly
Jak Vás prohra může posunout a proč si hrát s číslyJak Vás prohra může posunout a proč si hrát s čísly
Jak Vás prohra může posunout a proč si hrát s čísly
 
Jan Potůček: Chytrá marketingová strategie
Jan Potůček: Chytrá marketingová strategieJan Potůček: Chytrá marketingová strategie
Jan Potůček: Chytrá marketingová strategie
 
Vodafone Napad Roku - Digital Marketing a Sales
Vodafone Napad Roku - Digital Marketing a SalesVodafone Napad Roku - Digital Marketing a Sales
Vodafone Napad Roku - Digital Marketing a Sales
 
Marketingovy plan
Marketingovy planMarketingovy plan
Marketingovy plan
 
PPCoffline_06_2023.pptx
PPCoffline_06_2023.pptxPPCoffline_06_2023.pptx
PPCoffline_06_2023.pptx
 
Startup Club: Jak může internet nastartovat právě tvůj byznys?
Startup Club: Jak může internet nastartovat právě tvůj byznys?Startup Club: Jak může internet nastartovat právě tvůj byznys?
Startup Club: Jak může internet nastartovat právě tvůj byznys?
 
UJEP - FSE - Speciální disciplíny online marketingu
UJEP - FSE - Speciální disciplíny online marketinguUJEP - FSE - Speciální disciplíny online marketingu
UJEP - FSE - Speciální disciplíny online marketingu
 
Jana Nádvorníková - Pojďte naproti výkonu PPC kampaní (ShopCamp 2015)
Jana Nádvorníková - Pojďte naproti výkonu PPC kampaní (ShopCamp 2015)Jana Nádvorníková - Pojďte naproti výkonu PPC kampaní (ShopCamp 2015)
Jana Nádvorníková - Pojďte naproti výkonu PPC kampaní (ShopCamp 2015)
 
Shop camp - Pojďte naproti výkonu PPC kampaní
Shop camp - Pojďte naproti výkonu PPC kampaníShop camp - Pojďte naproti výkonu PPC kampaní
Shop camp - Pojďte naproti výkonu PPC kampaní
 
CopyCamp, 13. 9. 2018: Jak psát o tom, co většina lidí ani nevysloví, a uspět
CopyCamp, 13. 9. 2018: Jak psát o tom, co většina  lidí ani nevysloví, a uspětCopyCamp, 13. 9. 2018: Jak psát o tom, co většina  lidí ani nevysloví, a uspět
CopyCamp, 13. 9. 2018: Jak psát o tom, co většina lidí ani nevysloví, a uspět
 
Copycamp2018: Martin Brablec - Jak psát o tom, co většina lidí ani nevysloví,...
Copycamp2018: Martin Brablec - Jak psát o tom, co většina lidí ani nevysloví,...Copycamp2018: Martin Brablec - Jak psát o tom, co většina lidí ani nevysloví,...
Copycamp2018: Martin Brablec - Jak psát o tom, co většina lidí ani nevysloví,...
 
Úvod do PPC
Úvod do PPCÚvod do PPC
Úvod do PPC
 
Produktový management v ecommerce
Produktový management v ecommerceProduktový management v ecommerce
Produktový management v ecommerce
 

More from Targito

Komunita 6.10.pptx
Komunita 6.10.pptxKomunita 6.10.pptx
Komunita 6.10.pptx
Targito
 
Novinky platformy Targito Q4/2021
Novinky platformy Targito Q4/2021Novinky platformy Targito Q4/2021
Novinky platformy Targito Q4/2021
Targito
 
Prezentace setkání Komunity Targito 24.06.2021.pptx
Prezentace setkání Komunity Targito 24.06.2021.pptxPrezentace setkání Komunity Targito 24.06.2021.pptx
Prezentace setkání Komunity Targito 24.06.2021.pptx
Targito
 
Janek Žežula, Lukáš Balek, Michal Řehák | Targito | Novinky ze světa platform...
Janek Žežula, Lukáš Balek, Michal Řehák | Targito | Novinky ze světa platform...Janek Žežula, Lukáš Balek, Michal Řehák | Targito | Novinky ze světa platform...
Janek Žežula, Lukáš Balek, Michal Řehák | Targito | Novinky ze světa platform...
Targito
 
Martin Štěpaník - Kdo jsme a proč jsme(te) tady? Co je "E‑mailing řízený daty?"
 Martin Štěpaník - Kdo jsme a proč jsme(te) tady? Co je "E‑mailing řízený daty?" Martin Štěpaník - Kdo jsme a proč jsme(te) tady? Co je "E‑mailing řízený daty?"
Martin Štěpaník - Kdo jsme a proč jsme(te) tady? Co je "E‑mailing řízený daty?"
Targito
 
Lukáš Balek - Jak e‑mailingová strategie pomáhá našim klientům řečí čísel?
 Lukáš Balek - Jak e‑mailingová strategie pomáhá našim klientům řečí čísel? Lukáš Balek - Jak e‑mailingová strategie pomáhá našim klientům řečí čísel?
Lukáš Balek - Jak e‑mailingová strategie pomáhá našim klientům řečí čísel?
Targito
 
Janek Žežula - V čem je platforma Targito unikátní a jak vám usnadní práci?
Janek Žežula - V čem je platforma Targito unikátní a jak vám usnadní práci?Janek Žežula - V čem je platforma Targito unikátní a jak vám usnadní práci?
Janek Žežula - V čem je platforma Targito unikátní a jak vám usnadní práci?
Targito
 
Hana Trolerová - Případová studie: Co nám "E‑mailing řízený daty" přináší?
 Hana Trolerová - Případová studie: Co nám "E‑mailing řízený daty" přináší? Hana Trolerová - Případová studie: Co nám "E‑mailing řízený daty" přináší?
Hana Trolerová - Případová studie: Co nám "E‑mailing řízený daty" přináší?
Targito
 
Janek Žežula, Lukáš Balek, Michal Řehák | Targito | Novinky ze světa platform...
Janek Žežula, Lukáš Balek, Michal Řehák | Targito | Novinky ze světa platform...Janek Žežula, Lukáš Balek, Michal Řehák | Targito | Novinky ze světa platform...
Janek Žežula, Lukáš Balek, Michal Řehák | Targito | Novinky ze světa platform...
Targito
 
Lukáš Balek | Targito |
Lukáš Balek | Targito | Lukáš Balek | Targito |
Lukáš Balek | Targito |
Targito
 
Lukáš Haubelt | ZOOT | Nejlepší přání jsou ta splněná
Lukáš Haubelt | ZOOT | Nejlepší přání jsou ta splněnáLukáš Haubelt | ZOOT | Nejlepší přání jsou ta splněná
Lukáš Haubelt | ZOOT | Nejlepší přání jsou ta splněná
Targito
 
Janek Žežula, Lukáš Balek, Michal Řehák| Targito | Novinky ze světa platformy...
Janek Žežula, Lukáš Balek, Michal Řehák| Targito | Novinky ze světa platformy...Janek Žežula, Lukáš Balek, Michal Řehák| Targito | Novinky ze světa platformy...
Janek Žežula, Lukáš Balek, Michal Řehák| Targito | Novinky ze světa platformy...
Targito
 
Zuzana Dobšíčková | Korálky | Jak na obsah s pomocí dat
Zuzana Dobšíčková | Korálky | Jak na obsah s pomocí datZuzana Dobšíčková | Korálky | Jak na obsah s pomocí dat
Zuzana Dobšíčková | Korálky | Jak na obsah s pomocí dat
Targito
 
Tomáš Poucha | Marketingový Institut | Představujeme certifikovaný seriál wor...
Tomáš Poucha | Marketingový Institut | Představujeme certifikovaný seriál wor...Tomáš Poucha | Marketingový Institut | Představujeme certifikovaný seriál wor...
Tomáš Poucha | Marketingový Institut | Představujeme certifikovaný seriál wor...
Targito
 
David Seibert | Expandist | Jak zvýšit life-time value zákazníka a vytěžit m...
 David Seibert | Expandist | Jak zvýšit life-time value zákazníka a vytěžit m... David Seibert | Expandist | Jak zvýšit life-time value zákazníka a vytěžit m...
David Seibert | Expandist | Jak zvýšit life-time value zákazníka a vytěžit m...
Targito
 
Zuzana Dobšíčková | Korálky.cz | Jak na obsah s pomocí datové analytiky?
 Zuzana Dobšíčková | Korálky.cz |  Jak na obsah s pomocí datové analytiky? Zuzana Dobšíčková | Korálky.cz |  Jak na obsah s pomocí datové analytiky?
Zuzana Dobšíčková | Korálky.cz | Jak na obsah s pomocí datové analytiky?
Targito
 
Lucia Patoprstá | Bonami.cz| Interní komunikace ze života Bonami.cz
Lucia Patoprstá | Bonami.cz| Interní komunikace ze života Bonami.czLucia Patoprstá | Bonami.cz| Interní komunikace ze života Bonami.cz
Lucia Patoprstá | Bonami.cz| Interní komunikace ze života Bonami.cz
Targito
 
Václav Toman | Nakopněte proces začlenění nováčka do společnosti díky optimal...
Václav Toman | Nakopněte proces začlenění nováčka do společnosti díky optimal...Václav Toman | Nakopněte proces začlenění nováčka do společnosti díky optimal...
Václav Toman | Nakopněte proces začlenění nováčka do společnosti díky optimal...
Targito
 
Tomáš Poucha | Institut Interní Komunikace | Co a k čemu je ta interní komuni...
Tomáš Poucha | Institut Interní Komunikace | Co a k čemu je ta interní komuni...Tomáš Poucha | Institut Interní Komunikace | Co a k čemu je ta interní komuni...
Tomáš Poucha | Institut Interní Komunikace | Co a k čemu je ta interní komuni...
Targito
 
Jan Baštýř | VIVmail.cz | Kde hledat kouzlo dat? K čemu všemu je možné je již...
Jan Baštýř | VIVmail.cz | Kde hledat kouzlo dat? K čemu všemu je možné je již...Jan Baštýř | VIVmail.cz | Kde hledat kouzlo dat? K čemu všemu je možné je již...
Jan Baštýř | VIVmail.cz | Kde hledat kouzlo dat? K čemu všemu je možné je již...
Targito
 

More from Targito (20)

Komunita 6.10.pptx
Komunita 6.10.pptxKomunita 6.10.pptx
Komunita 6.10.pptx
 
Novinky platformy Targito Q4/2021
Novinky platformy Targito Q4/2021Novinky platformy Targito Q4/2021
Novinky platformy Targito Q4/2021
 
Prezentace setkání Komunity Targito 24.06.2021.pptx
Prezentace setkání Komunity Targito 24.06.2021.pptxPrezentace setkání Komunity Targito 24.06.2021.pptx
Prezentace setkání Komunity Targito 24.06.2021.pptx
 
Janek Žežula, Lukáš Balek, Michal Řehák | Targito | Novinky ze světa platform...
Janek Žežula, Lukáš Balek, Michal Řehák | Targito | Novinky ze světa platform...Janek Žežula, Lukáš Balek, Michal Řehák | Targito | Novinky ze světa platform...
Janek Žežula, Lukáš Balek, Michal Řehák | Targito | Novinky ze světa platform...
 
Martin Štěpaník - Kdo jsme a proč jsme(te) tady? Co je "E‑mailing řízený daty?"
 Martin Štěpaník - Kdo jsme a proč jsme(te) tady? Co je "E‑mailing řízený daty?" Martin Štěpaník - Kdo jsme a proč jsme(te) tady? Co je "E‑mailing řízený daty?"
Martin Štěpaník - Kdo jsme a proč jsme(te) tady? Co je "E‑mailing řízený daty?"
 
Lukáš Balek - Jak e‑mailingová strategie pomáhá našim klientům řečí čísel?
 Lukáš Balek - Jak e‑mailingová strategie pomáhá našim klientům řečí čísel? Lukáš Balek - Jak e‑mailingová strategie pomáhá našim klientům řečí čísel?
Lukáš Balek - Jak e‑mailingová strategie pomáhá našim klientům řečí čísel?
 
Janek Žežula - V čem je platforma Targito unikátní a jak vám usnadní práci?
Janek Žežula - V čem je platforma Targito unikátní a jak vám usnadní práci?Janek Žežula - V čem je platforma Targito unikátní a jak vám usnadní práci?
Janek Žežula - V čem je platforma Targito unikátní a jak vám usnadní práci?
 
Hana Trolerová - Případová studie: Co nám "E‑mailing řízený daty" přináší?
 Hana Trolerová - Případová studie: Co nám "E‑mailing řízený daty" přináší? Hana Trolerová - Případová studie: Co nám "E‑mailing řízený daty" přináší?
Hana Trolerová - Případová studie: Co nám "E‑mailing řízený daty" přináší?
 
Janek Žežula, Lukáš Balek, Michal Řehák | Targito | Novinky ze světa platform...
Janek Žežula, Lukáš Balek, Michal Řehák | Targito | Novinky ze světa platform...Janek Žežula, Lukáš Balek, Michal Řehák | Targito | Novinky ze světa platform...
Janek Žežula, Lukáš Balek, Michal Řehák | Targito | Novinky ze světa platform...
 
Lukáš Balek | Targito |
Lukáš Balek | Targito | Lukáš Balek | Targito |
Lukáš Balek | Targito |
 
Lukáš Haubelt | ZOOT | Nejlepší přání jsou ta splněná
Lukáš Haubelt | ZOOT | Nejlepší přání jsou ta splněnáLukáš Haubelt | ZOOT | Nejlepší přání jsou ta splněná
Lukáš Haubelt | ZOOT | Nejlepší přání jsou ta splněná
 
Janek Žežula, Lukáš Balek, Michal Řehák| Targito | Novinky ze světa platformy...
Janek Žežula, Lukáš Balek, Michal Řehák| Targito | Novinky ze světa platformy...Janek Žežula, Lukáš Balek, Michal Řehák| Targito | Novinky ze světa platformy...
Janek Žežula, Lukáš Balek, Michal Řehák| Targito | Novinky ze světa platformy...
 
Zuzana Dobšíčková | Korálky | Jak na obsah s pomocí dat
Zuzana Dobšíčková | Korálky | Jak na obsah s pomocí datZuzana Dobšíčková | Korálky | Jak na obsah s pomocí dat
Zuzana Dobšíčková | Korálky | Jak na obsah s pomocí dat
 
Tomáš Poucha | Marketingový Institut | Představujeme certifikovaný seriál wor...
Tomáš Poucha | Marketingový Institut | Představujeme certifikovaný seriál wor...Tomáš Poucha | Marketingový Institut | Představujeme certifikovaný seriál wor...
Tomáš Poucha | Marketingový Institut | Představujeme certifikovaný seriál wor...
 
David Seibert | Expandist | Jak zvýšit life-time value zákazníka a vytěžit m...
 David Seibert | Expandist | Jak zvýšit life-time value zákazníka a vytěžit m... David Seibert | Expandist | Jak zvýšit life-time value zákazníka a vytěžit m...
David Seibert | Expandist | Jak zvýšit life-time value zákazníka a vytěžit m...
 
Zuzana Dobšíčková | Korálky.cz | Jak na obsah s pomocí datové analytiky?
 Zuzana Dobšíčková | Korálky.cz |  Jak na obsah s pomocí datové analytiky? Zuzana Dobšíčková | Korálky.cz |  Jak na obsah s pomocí datové analytiky?
Zuzana Dobšíčková | Korálky.cz | Jak na obsah s pomocí datové analytiky?
 
Lucia Patoprstá | Bonami.cz| Interní komunikace ze života Bonami.cz
Lucia Patoprstá | Bonami.cz| Interní komunikace ze života Bonami.czLucia Patoprstá | Bonami.cz| Interní komunikace ze života Bonami.cz
Lucia Patoprstá | Bonami.cz| Interní komunikace ze života Bonami.cz
 
Václav Toman | Nakopněte proces začlenění nováčka do společnosti díky optimal...
Václav Toman | Nakopněte proces začlenění nováčka do společnosti díky optimal...Václav Toman | Nakopněte proces začlenění nováčka do společnosti díky optimal...
Václav Toman | Nakopněte proces začlenění nováčka do společnosti díky optimal...
 
Tomáš Poucha | Institut Interní Komunikace | Co a k čemu je ta interní komuni...
Tomáš Poucha | Institut Interní Komunikace | Co a k čemu je ta interní komuni...Tomáš Poucha | Institut Interní Komunikace | Co a k čemu je ta interní komuni...
Tomáš Poucha | Institut Interní Komunikace | Co a k čemu je ta interní komuni...
 
Jan Baštýř | VIVmail.cz | Kde hledat kouzlo dat? K čemu všemu je možné je již...
Jan Baštýř | VIVmail.cz | Kde hledat kouzlo dat? K čemu všemu je možné je již...Jan Baštýř | VIVmail.cz | Kde hledat kouzlo dat? K čemu všemu je možné je již...
Jan Baštýř | VIVmail.cz | Kde hledat kouzlo dat? K čemu všemu je možné je již...
 

Lukáš Balek | Targito | 20+ praxí osvědčených automatizací na druhou

  • 1. Pusťte na to roboty! Automatizaci!
  • 2. Buďme líní, zákazník to ocení! ● Každý se rád vrací do své oblíbené restaurace ● Obsluha vás zná, usmívá se, jídlo je skvělé, vždy je plno a restauraci se daří ● Pozice kuchař - 20+ receptů, které fungují!
  • 3. Jak to bude dnes probíhat? ● Představení 20+ receptů - co si odnést? ● Vytvoříme si zadání, vybere recepty, dáme jim priority, uvaříme si a pak to ochutnáme!
  • 4. Jak to bude probíhat dál? ● Komu a kdy? To je 20+ automatizací. ● Co? Část zvládne také automatizace. ● Co? To kreativní ukáže Zuzka! ● Jak a proč? To vysvětlí David.
  • 5. 20+ osvědčených receptů Co znamenají, na co si dát pozor, tipy z praxe
  • 7.
  • 8. Nákup, registrace a odběr ● Aby to co nejvíce zákazníků dokončilo ● Dokument, mluvit jako člověk, chlubit se tím ● Vytvořit si malý tým: IT, marketing, právo a externí leader co to spojí
  • 9.
  • 10. Sběr kontaktů - Landing Page ● Jednoduchá levná prezentace toho důležitého ● Pustit na to PPC, identifikovat odkud přišel ● E-book jako investice do komunikace
  • 11.
  • 12. Sběr kontaktů - POP-UP ● Neplaťte znovu za akvizici stejného kontaktu ● Sleva, minimum textu, vědět odkud přišel ● Nepodcenit design, informovat věcně
  • 13.
  • 14. Opuštěný košík ● Prezentovat jako benefit, už jen krok k tomu... ● Vyhodnotit: nákup, četnost, sleva dle marže? ● Zamyslet se nad více kroky
  • 15. Nákup To o co nám všem jde
  • 16.
  • 17. Proběhl nákup ● Často první seznámení s komunikací ● Jen co je potřeba, design, benefity ● SMS má své kouzlo
  • 18.
  • 19. Zboží je nedostupné ● Eliminovat, aby odstoupil od smlouvy ● Vysvětlit, nabídnou řešení, call centrum ● Zapamatovat si to, navazující automatizace
  • 20.
  • 21. Reklamace ● Transparentní informace o tom co a jak ● Vynechat další komunikaci, pak rychle sleva ● Udělat z toho pozitivní zážitek
  • 22.
  • 23. Pravidelný nákup ● Dlouhodobá objednávka spotřebního zboží ● Procesní práce na webu a expedici ● Do transakčního scénáře dát i nabídky
  • 25. Na co je potřeba odpovědět? ● Komu? Reagoval, nakoupil, aktivní... ● Kdy? Není té komunikace už moc? ● Co? Automatizace, vyber mi prosím obsah!
  • 26. Jaký obsah by sis přál? ● Vyber spotřební zboží, co je skladem, s aktuální cenou, teď je jeho sezóna, podle toho co si zákazník koupil, mu doporuč to, co si kupují jemu podobní zákazníci :)
  • 27. Jak na to? ● Excel - aspoň jednou za život ● IT - nebude vás mít rádo ● Automatizace - jednou to pár hodin zabere, pak už se to prostě jen děje
  • 28.
  • 29. Retence Cesta zákazníka a momenty interakce
  • 30.
  • 31. Běžná komunikace ● Ať se to vytváří celé samo, vydělá to stejně ● Prohlížení, oblíbenost, kategorie, sezónnost ● Nastavit víc scénářů
  • 32.
  • 33. Upozornění na cokoliv ● Teď se něco stalo, teď je příležitost to prodat ● Sleva, zobrazení, naskladnění, wish list ● Dát tomu tu nejvyšší prioritu
  • 34.
  • 35. Opuštění čehokoliv ● Je to benefit, nechci zapomenout ● Kategorie, značky, blogu, registrace ● Zaměřit se na to, kde je priorita, nic víc
  • 36.
  • 37. Uvítací kampaň ● Nastavení očekávání = začátek vztahu ● Služby, produkty, benefity, charita, chlubit se ● Víc scénářů - podle toho, co se stalo na začátku
  • 38.
  • 39. Průvodce od nákupu k nákupu ● Po kolikátém nákupu je zákazník věrný? ● Ideální cesta, vracet ho zpátky na ní ● Jít po kategoriích, každá má další krok jinde
  • 40.
  • 41. Opakovaný nákup ● Spotřební zboží prostě dojde ● Benefit, díky nám nedojde, my vaše potřeby známe a řídíme se jimi ● Začít podle marže, pak to vrstvit
  • 42.
  • 43. Up-sell & Cross-sell ● Základní růstové strategie ● Pohled jedince a všech, jde to kombinovat ● Zapojit formou widgetů do komplexní komunikace
  • 44.
  • 45. Probouzecí scénáře ● Zapomenout na úspěch reaktivace ● GDPR parent a date - vyřadit z rozesílek ● Neříkat smažeme, říkat nebudeme posílat a ponecháme si historii
  • 46. Hlubší vztah Další posílení vztahu se zákazníkem
  • 47.
  • 48. Svátky, narozeniny, výročí ● Nesnažit se na tom vydělat ● Sleva, básnička, dárek, maličkost navíc ● Pokud sleva, ať se zobrazuje celých 10 dní platnosti v každé komunikaci
  • 49.
  • 50. Představení hodnot, benefitů ● Balíček všech hodnot, vizí a misí společnosti ● Kdykoliv se hodí, něco zajímavého vznikne ● Podle reakcí hned navázat nákupem
  • 51.
  • 52. NPS a obdobné mutace ● Vícekrokové scénáře, napojení na call centrum ● Zpětná vazba je základ, různé mutace ● RFM - VIP klesne, hned se s tím něco děje
  • 53.
  • 54. Věrnostní programy ● Systém benefitů komunikovaný skrze scénáře ● Bodové ohodnocení, připomenutí se ● Pokud tam člověk je, chce to odlišit běžnou komunikaci - vždy mu to připomenout
  • 55.
  • 56. Kontaktní politika Jsou dvě cesty - nahoru a dolů
  • 57.
  • 58.
  • 59. Aby se věci dělaly správně! komunita.targito.comwww.mkti.cz
  • 61. Jak to bude dnes probíhat? ● Představení 20+ receptů - co si odnést? ● Vytvoříme si zadání, vybere recepty, dáme jim priority, uvaříme si a pak to ochutnáme!
  • 62. 1) Pojďme si vytvořit zadání ● Jméno, co děláme, co prodáváme, kdo je náš zákazník? ● Cílem je, aby zadání sedělo vám!
  • 63. 1.1) Zadání 1 ● Co děláme? Něco jako rohlík, spotřební zboží, teď je potřeba to dělat online. B2C. ● Cíl: Získat nové zákazníky a dovést je ke 3 nákupům za první měsíc.
  • 64. 1.2) Zadání 2 ● Co děláme? Banka, úvěry, hypotéky, pojištění, spoření a tak dále. Služby i pro B2B. ● Cíl: Zákazník má u mě jen jednu věc. Chci, aby do půl roku měl další dvě.
  • 65. 1.3) Co je teď cílem? ● Dodělat a upravit si zadání ● Ideálně tak, aby každému sedělo ● Jméno? Co děláme? Cíl? Co prodáváme? Kdo je náš zákazník?
  • 66. 2) Vyberte si z menu! ● 6 automatizací, které byste pro to použili ● 3 z retence + 1 z akvizice, z nákupu a ze vztahu ● Dejte jim priority, pak to spolu projdeme
  • 67. 3) Pojďme vařit ve skupinách! ● Kde: app.funnelytics.io ● E-mail: komunita@targito.com ● Heslo: marketingovyinstitut
  • 68. 4) Čas na ochutnávku! ● Každý tým představí své řešení ● Pobavíme se o něm, co je zajímavé, co by šlo udělat jinak ● Celkově si vše vyhodnotíme
  • 69. Aby se věci dělaly správně! komunita.targito.comwww.mkti.cz