Komentovaná prezentace ze vsetínského Barcampu. Jedná se o druhou verzi prezentace, která zazněla na Barcampu Ostrava a která vychází z našich seminářů Podnikání a marketing v 21. století. Více info na adrese www.know-how-klub.cz/skoleni.
Tento Branding Workshop je zaměřený na definování příslibu značky - nepsané smlouvy uzavírané se zákazníkem. Svým obsahem - úvodní teorií, příklady značek z praxe, cvičeními a závěrečnou tvorbou příslibů účastníků workshopu - je koncipován na 4 hod.
Prezentace z konference o mobilních technologiích. Výzva firmám, aby spolupracovaly s firmami, startupy a vývojáři mobilních aplikací a získaly tak novou výhodu nad konkurencí.
Tento Branding Workshop je zaměřený na definování příslibu značky - nepsané smlouvy uzavírané se zákazníkem. Svým obsahem - úvodní teorií, příklady značek z praxe, cvičeními a závěrečnou tvorbou příslibů účastníků workshopu - je koncipován na 4 hod.
Prezentace z konference o mobilních technologiích. Výzva firmám, aby spolupracovaly s firmami, startupy a vývojáři mobilních aplikací a získaly tak novou výhodu nad konkurencí.
Jak dosáhnout WOW efektu - betaverze k připomínkámOleg Vojtisek
Prezentace: Jak dosáhnout „WOW“ efektu aneb nadšený zákazník neodchází
Konference: IIR Účinná retence zákazníků 2012
Oleg Vojtíšek, Director of Customer Care, MobilKom, a.s.
Petr Hovorka / BrandBakers - Employer Branding WorkshopPetr Hovorka
Že nás čeká nový pracovní trh, není žádná novinka. Na trhu práce bude v následujících letech výrazně méně ekonomicky aktivních lidí, budou ho utvářet noví kandidáti s jinými preferencemi (zástupci generace Y), v náborové komunikaci se prosadí nové komunikační technologie a nástroje (po-ma-lin-ku se vždy dostávají z marketingu do HR komunikace), na trhu bude nová konkurence "moderních" zaměstnavatelů nabízejících flexibilní pracovní úvazky apod.
Na novém pracovním trhu, se podle mého názoru, nábor změní v přitahování (Recruitment =>>> Attractment), ve kterém budou hrát prim prostředky k budování vztahů, jak se současnými zaměstnanci tak s kandidiáty, svět, ve kterém bude vítězit strategie pull nad strategií push. Nabídka bude v rukách kandidátů, nikoli společností jako tomu bylo dosud. Dramatická změna, že ano?
Tomáš Baťa říkal: "Chcete-li dosáhnout věcí, kterých jste ještě nikdy nedosáhli, musíte začít dělat věci, které jste ještě nikdy nedělali." A jednou z takových nových "věcí" pro získávání zaměstnanců je koncept značky zaměstnavatele.
O čem workshop je?
Co to vlastně je značka zaměstnavatele
Proč se pustit do budování zaměstnavatelské značky
Jak si obhájit investici před finančním či generálním ředitelem
Co zmůže a na co je krátká
Jaké ingredience a tým budete potřebovat
Jak se peče - nahlédneme do jednotlivých kroků projektu
Nejlepšími příklady ze světa náborové komunikace
Poslední středa: Jak vytěžit informace, které máte o svých zákaznícíchH1.cz
Jste si jistí, že o své cílovce víte všechno podstatné? A používáte tyto informace v komunikaci správně? Internet má oproti offlinu obrovskou výhodu v tom, že umožňuje oslovovat cíleně zákazníky, u kterých je vyšší pravděpodobnost, že u nás nakoupí. Navíc se sdělením, které jim rozehraje ty správné orgány. Tahle výhoda se ale úplně vytrácí ve chvíli, kdy nemáme jasnou představu o cílových skupinách. Nebo je máme nadefinované špatně. Což stojí zbytečný čas a nemálo prostředků na nesprávně cílených kampaních.
Praktický pohled na práci s cílovými skupinami nabízí EVA VILÉMOVÁ, UX Consultant, VERONIKA OBLOUKOVÁ, Performance & Branding Specialist a ANDREA KREJČÍ, Chies Sales Officer H1.cz
Petr Hovorka / BrandBakers - Employer Branding Workshop 11/2015BrandBakers
Co je to značka zaměstnavatele (ZZ)?
Jaké jsou přínosy ZZ?
Co se měří jako přínos ZZ nejčastěji?
V jakých krocích se ZZ buduje?
Jak se značka buduje?
Co je na začátku projektu důležité?
Jak přesvědčíte CEO a CFO, aby investovali?
Jak můžete ZZ popsat?
Z čeho se skládá DNA značky?
Proč je poslání důležité?
Jaká má být vaše nabídka (3 parametry)?
Jaké ingredience potřebujete k vytvoření EVP?
Jak můžete popsat vaši firemní kulturu?
Co potřebujete vědět dříve než se pustíte do tvorby obsahu?
Jak popíšete cílovou skupinu kandidátů?
Jak strukturovat sdělení – náborovou komunikaci?
Jaký obsah buduje vztahy?
Který prostředek se vám líbil nejvíce?
Jaká forma komunikace je nejúčinnější?
Jaká jsou pravidla pro dobré kariérní stránky?
Marketingové příběhy online - obsah, který za něco stojíRoman Hřebecký
Prezentace plná obsahového marketingu, aktuálních případovek a vysvětlení toho, proč je tak moc dobré neuvažovat o content marketingu jako o tuně slov někde na webu a proč je lepší věnovat energii dobrému online nápadu a reálné hodnotě, která něco přinese lidem. Prosím pozor, prezentace obsahuje stopové prvky Jeleního loje.
V regionálních kolech soutěže Rozjezdy ukazujeme, jaké nezbytné minimum musí mít firma rozmyšlené, ještě než svou značku pustí do světa. Bavíme se tedy o základním poslání značky, jejím názvu, logu a nejjednodušším, ale zároveň nejdůležitějším marketingu, kterým je šuškanda. Inspirujeme vás celou řadou ukázek firem, které jsou stejně velké jako ty vaše.
Budování značky a věrnosti zákazníků - podružná témata pro e-commerce?NetDirect
Češi jsou pravý ecommercový národ. Zhýčkanějšího zákazníka ve světě pohledat. Eshop proto musí mít dobré ceny a nejlepší servis. To je základ. Ale v dnešní době je to jak se znalostí angličtiny. Nutný standard, žádná konkurenční výhoda. Jak se tedy odlišit v tuhém konkurenčním boji? Image značky a věrnostními systémy pro zákazníky? Kde na to ale brát čas a peníze? Vyplatí se to? Přednáška ukáže, že budování značky nemusí být jen o obrovských věrnostních programech... je to jak v partnerském vztahu - často stačí jen drobné momenty překvapení a potěšení. Uvidíte několik tipů, jak na to. Přednáška Tomáše Jindříška - DarkSide v rámci konference E-commerce 2013 od NetDirect ze dne 2. 5. 2012.
Jak vás výzkum mezi zákazníky dovede k lepší značce | E-shop summit 2018Lovebrand
Poznání zákazníka je jeden z předpokladů pro to, aby lidi vaši značku milovali. V přednášce jsme se podívali na 3 výzkumné metody vhodné pro e-shopy: online focus group, jednoduché dotazník a výzkum hodnoty značky.
Sám za sebe ve světě komerce II. – Jak se prosadit a nespálit?Jakub Krčmář
Záznam z přednášky: http://youtu.be/MJkR7U1ERMo
Svět komerce, klientů a agentur není pro praxí neostřílené studenty moc hezké místo. Začátky nejsou jednoduché, člověk ztratí spoustu ideálů a dříve nebo později se vždy najde někdo, kdo se s ním pokusí vyje... no, však víte co. Přitom, aby se podařilo přejít začátky a neztratit zápal, stačí mít základní informace a dodržovat pár jednoduchých pravidel.
* Proč a jak začít podnikat sám na sebe? (A kdy to nedělat?)
* Jak si budovat jméno a dělat sebepropagaci?
* Jak umět v životě rozpoznat, čemu se věnovat?
* Co je potřeba k tomu, abych se stal profesionálem?
* Jak to dopravy vypadá ve světě agentur a komerce?
* Jak si stanovit svou cenu?
* Jak brát zakázky a jistit své pohledávky?
* Jak chránit svou práci?
* Jaké jsou časté chyby a překážky, a jak je překonat?
Mé poděkování si zaslouží: David Klouda (organizace), Robert Vlach (doplňující vstup pro student a jeho články na portálu Navolnénoze.cz), David Bio Sounon (záznam) a Josef Beneš (zvuk).
Podklady k přednášce na BarCampu 2017 v Plzni. Celou přednášku najdete zde: https://www.youtube.com/watch?v=ZHOoLx25PsM
Z praxe a pro začátečníky: 17 tipů jak zvýšit návštěvnost stránek, bez utrácení peněz na PPC kampaně. Nezaměřím se pouze na SEO, ale tipy se budou týkat i e-mailového amrketingu, obsahu a sociálních sítí (LinkedIn, Facebook, Twitter).
Nepůjde o bla-bla-bla-(omáčka)-bla-bla, ale reálná čísla a konkrétní věci z praxe online markeťáka.
Komu je přednáška určena?
- začínajícím podnikatelům
- lidem na volné noze
- majitelům malých a středních firem
- markeťákům
- vedoucím projektů (aby byly v "obraze")
- blogerům, kteří chtějí zvýšit návštěvnost stránek
- lidem, kteří chtějí vydělávat na internetu
Jak a proč lidé nakupují na internetu v roce 2018?YOU STORY UP!
Doba, kdy stačilo mít základní verzi e-shopu a spuštěnou sadu PPC reklam, je dávno pryč. Nákupní chování zamíchaly sociální sítě, vyhledávače a roboti. Navíc, kupní sílu získaly generace, které označujeme jako „Z“ nebo „digital natives“. Jak nakupují a co rozhoduje o dokončení transakce? Opravdu si myslíte, že jste pro svůj online prodej udělali všechno? Faktory, které ovliv- ňují nákupní chování na vašem webu. V mnohém překvapí.
Bc. Zuzana Kaňáková, storymaker z YOU STORY UP! s.r.o., www.youstoryup.cz
1234 Digital Transformation Framework 2018Filip Drimalka
Introducing the world's first framework for the internal digital transformation of organizations and businesses of all sizes.
(The book "The road to digital transformation" out March 2018)
Jak dosáhnout WOW efektu - betaverze k připomínkámOleg Vojtisek
Prezentace: Jak dosáhnout „WOW“ efektu aneb nadšený zákazník neodchází
Konference: IIR Účinná retence zákazníků 2012
Oleg Vojtíšek, Director of Customer Care, MobilKom, a.s.
Petr Hovorka / BrandBakers - Employer Branding WorkshopPetr Hovorka
Že nás čeká nový pracovní trh, není žádná novinka. Na trhu práce bude v následujících letech výrazně méně ekonomicky aktivních lidí, budou ho utvářet noví kandidáti s jinými preferencemi (zástupci generace Y), v náborové komunikaci se prosadí nové komunikační technologie a nástroje (po-ma-lin-ku se vždy dostávají z marketingu do HR komunikace), na trhu bude nová konkurence "moderních" zaměstnavatelů nabízejících flexibilní pracovní úvazky apod.
Na novém pracovním trhu, se podle mého názoru, nábor změní v přitahování (Recruitment =>>> Attractment), ve kterém budou hrát prim prostředky k budování vztahů, jak se současnými zaměstnanci tak s kandidiáty, svět, ve kterém bude vítězit strategie pull nad strategií push. Nabídka bude v rukách kandidátů, nikoli společností jako tomu bylo dosud. Dramatická změna, že ano?
Tomáš Baťa říkal: "Chcete-li dosáhnout věcí, kterých jste ještě nikdy nedosáhli, musíte začít dělat věci, které jste ještě nikdy nedělali." A jednou z takových nových "věcí" pro získávání zaměstnanců je koncept značky zaměstnavatele.
O čem workshop je?
Co to vlastně je značka zaměstnavatele
Proč se pustit do budování zaměstnavatelské značky
Jak si obhájit investici před finančním či generálním ředitelem
Co zmůže a na co je krátká
Jaké ingredience a tým budete potřebovat
Jak se peče - nahlédneme do jednotlivých kroků projektu
Nejlepšími příklady ze světa náborové komunikace
Poslední středa: Jak vytěžit informace, které máte o svých zákaznícíchH1.cz
Jste si jistí, že o své cílovce víte všechno podstatné? A používáte tyto informace v komunikaci správně? Internet má oproti offlinu obrovskou výhodu v tom, že umožňuje oslovovat cíleně zákazníky, u kterých je vyšší pravděpodobnost, že u nás nakoupí. Navíc se sdělením, které jim rozehraje ty správné orgány. Tahle výhoda se ale úplně vytrácí ve chvíli, kdy nemáme jasnou představu o cílových skupinách. Nebo je máme nadefinované špatně. Což stojí zbytečný čas a nemálo prostředků na nesprávně cílených kampaních.
Praktický pohled na práci s cílovými skupinami nabízí EVA VILÉMOVÁ, UX Consultant, VERONIKA OBLOUKOVÁ, Performance & Branding Specialist a ANDREA KREJČÍ, Chies Sales Officer H1.cz
Petr Hovorka / BrandBakers - Employer Branding Workshop 11/2015BrandBakers
Co je to značka zaměstnavatele (ZZ)?
Jaké jsou přínosy ZZ?
Co se měří jako přínos ZZ nejčastěji?
V jakých krocích se ZZ buduje?
Jak se značka buduje?
Co je na začátku projektu důležité?
Jak přesvědčíte CEO a CFO, aby investovali?
Jak můžete ZZ popsat?
Z čeho se skládá DNA značky?
Proč je poslání důležité?
Jaká má být vaše nabídka (3 parametry)?
Jaké ingredience potřebujete k vytvoření EVP?
Jak můžete popsat vaši firemní kulturu?
Co potřebujete vědět dříve než se pustíte do tvorby obsahu?
Jak popíšete cílovou skupinu kandidátů?
Jak strukturovat sdělení – náborovou komunikaci?
Jaký obsah buduje vztahy?
Který prostředek se vám líbil nejvíce?
Jaká forma komunikace je nejúčinnější?
Jaká jsou pravidla pro dobré kariérní stránky?
Marketingové příběhy online - obsah, který za něco stojíRoman Hřebecký
Prezentace plná obsahového marketingu, aktuálních případovek a vysvětlení toho, proč je tak moc dobré neuvažovat o content marketingu jako o tuně slov někde na webu a proč je lepší věnovat energii dobrému online nápadu a reálné hodnotě, která něco přinese lidem. Prosím pozor, prezentace obsahuje stopové prvky Jeleního loje.
V regionálních kolech soutěže Rozjezdy ukazujeme, jaké nezbytné minimum musí mít firma rozmyšlené, ještě než svou značku pustí do světa. Bavíme se tedy o základním poslání značky, jejím názvu, logu a nejjednodušším, ale zároveň nejdůležitějším marketingu, kterým je šuškanda. Inspirujeme vás celou řadou ukázek firem, které jsou stejně velké jako ty vaše.
Budování značky a věrnosti zákazníků - podružná témata pro e-commerce?NetDirect
Češi jsou pravý ecommercový národ. Zhýčkanějšího zákazníka ve světě pohledat. Eshop proto musí mít dobré ceny a nejlepší servis. To je základ. Ale v dnešní době je to jak se znalostí angličtiny. Nutný standard, žádná konkurenční výhoda. Jak se tedy odlišit v tuhém konkurenčním boji? Image značky a věrnostními systémy pro zákazníky? Kde na to ale brát čas a peníze? Vyplatí se to? Přednáška ukáže, že budování značky nemusí být jen o obrovských věrnostních programech... je to jak v partnerském vztahu - často stačí jen drobné momenty překvapení a potěšení. Uvidíte několik tipů, jak na to. Přednáška Tomáše Jindříška - DarkSide v rámci konference E-commerce 2013 od NetDirect ze dne 2. 5. 2012.
Jak vás výzkum mezi zákazníky dovede k lepší značce | E-shop summit 2018Lovebrand
Poznání zákazníka je jeden z předpokladů pro to, aby lidi vaši značku milovali. V přednášce jsme se podívali na 3 výzkumné metody vhodné pro e-shopy: online focus group, jednoduché dotazník a výzkum hodnoty značky.
Sám za sebe ve světě komerce II. – Jak se prosadit a nespálit?Jakub Krčmář
Záznam z přednášky: http://youtu.be/MJkR7U1ERMo
Svět komerce, klientů a agentur není pro praxí neostřílené studenty moc hezké místo. Začátky nejsou jednoduché, člověk ztratí spoustu ideálů a dříve nebo později se vždy najde někdo, kdo se s ním pokusí vyje... no, však víte co. Přitom, aby se podařilo přejít začátky a neztratit zápal, stačí mít základní informace a dodržovat pár jednoduchých pravidel.
* Proč a jak začít podnikat sám na sebe? (A kdy to nedělat?)
* Jak si budovat jméno a dělat sebepropagaci?
* Jak umět v životě rozpoznat, čemu se věnovat?
* Co je potřeba k tomu, abych se stal profesionálem?
* Jak to dopravy vypadá ve světě agentur a komerce?
* Jak si stanovit svou cenu?
* Jak brát zakázky a jistit své pohledávky?
* Jak chránit svou práci?
* Jaké jsou časté chyby a překážky, a jak je překonat?
Mé poděkování si zaslouží: David Klouda (organizace), Robert Vlach (doplňující vstup pro student a jeho články na portálu Navolnénoze.cz), David Bio Sounon (záznam) a Josef Beneš (zvuk).
Podklady k přednášce na BarCampu 2017 v Plzni. Celou přednášku najdete zde: https://www.youtube.com/watch?v=ZHOoLx25PsM
Z praxe a pro začátečníky: 17 tipů jak zvýšit návštěvnost stránek, bez utrácení peněz na PPC kampaně. Nezaměřím se pouze na SEO, ale tipy se budou týkat i e-mailového amrketingu, obsahu a sociálních sítí (LinkedIn, Facebook, Twitter).
Nepůjde o bla-bla-bla-(omáčka)-bla-bla, ale reálná čísla a konkrétní věci z praxe online markeťáka.
Komu je přednáška určena?
- začínajícím podnikatelům
- lidem na volné noze
- majitelům malých a středních firem
- markeťákům
- vedoucím projektů (aby byly v "obraze")
- blogerům, kteří chtějí zvýšit návštěvnost stránek
- lidem, kteří chtějí vydělávat na internetu
Jak a proč lidé nakupují na internetu v roce 2018?YOU STORY UP!
Doba, kdy stačilo mít základní verzi e-shopu a spuštěnou sadu PPC reklam, je dávno pryč. Nákupní chování zamíchaly sociální sítě, vyhledávače a roboti. Navíc, kupní sílu získaly generace, které označujeme jako „Z“ nebo „digital natives“. Jak nakupují a co rozhoduje o dokončení transakce? Opravdu si myslíte, že jste pro svůj online prodej udělali všechno? Faktory, které ovliv- ňují nákupní chování na vašem webu. V mnohém překvapí.
Bc. Zuzana Kaňáková, storymaker z YOU STORY UP! s.r.o., www.youstoryup.cz
1234 Digital Transformation Framework 2018Filip Drimalka
Introducing the world's first framework for the internal digital transformation of organizations and businesses of all sizes.
(The book "The road to digital transformation" out March 2018)
Prezentace z konference E-Business Forum 2014Filip Drimalka
Zajímavé inovace a startupy z oblasti e-commerce, které mohou inspirovat i české online podnikatele, spolu s tipy na growth hacking - aneb růst vašeho online projektu.
Prezentace z konference Job Challenge 2013Filip Drimalka
Video z přípravy prezentace naleznete zde: http://drimalka.com/priprava-prezentace-na-job-challenge-2013-video-8-min/
Prezentace o tom, že nestačí umět to, co vás naučí ve škole. Nestačí ani to, být odborníkem ve svém oboru. V dnešní době musíte dělat marketing sami sobě a musíte se umět prodat. Musíte dělat něco navíc. Musíte přemýšlet nekonvenčně. Musíte si umět říci o to, co chcete. A někdy musíte být zdravě drzí.
1. Podnikání v 21. století
Filip Dřímalka, EF1 marketing & management s.r.o.
www.drimalka.com
www.ef1.cz
www.customer-point.cz
www.know-how-klub.cz
TWITTER: @drimalka
2. Podnikání v 21. století
KOMENTOVANÁ VERZE PREZENTACE
Filip Dřímalka, EF1 marketing & management s.r.o.
PODNIKÁNÍ V 21. STOLETÍ
www.drimalka.com
www.ef1.cz
www.customer-point.cz
BARCAMP
www.know-how-klub.cz VSETÍN 2013
TWITTER: @drimalka
3. Pár slov o mně
Mgr. Filip Dřímalka
ef1.cz
know-how-klub.cz
customer-point.cz
drimalka.com
2012
• přes 220 konzultovaných projektů
• 16 veřejných vystoupení
• přes 700 posluchačů a účastníků školení
4. LÁSKA A VÁŠEŇ
Jedna z věcí, která na marketingových a obchodních konferencích moc nezaznívá, je jak
důležitá je vášeň a láska k tomu, abychom byli úspěšní. Láska k tomu, co děláme,
k zákazníkům, k inovacím a k práci samotné. Drive a vášeň, která nás žene dopředu.
A která nám někdy pomáhá překonávat neúspěchy, nebo dokonce bankroty…
5. Akio Morita
1921 - 1999
Nebojte se neúspěchu. I nejslavnější podnikatelé
6. Akio Morita
1921 - 1999
Nebojte se neúspěchu. I nejslavnější podnikatelé před dosažením úspěchu
zkrachovali. Někteří i několikrát….
8. Jděte za svým snem. I vaši největší hrdinové jsou pouze lidé. A v dnešní
propojené době je jednodušší než kdy jindy se s nimi setkat.
9. SETH GODIN
Pokud ještě neznáte Setha Godina, měli byste to napravit. Kromě spousty knih
(v češtině vydává melvil.cz) píše vynikající blog - sethgodin.typepad.com.
Příspěvky chodí každý den na mail – někdy krátké, někdy delší, ale téměř vždy
vynikající...
10. SHAME
IS
A DREAM KILLER
Jedna z hlavních myšlenek jeho nové knihy – The Icarus Deception.
Nebojte se neúspěchu. Nestyďte se za to, co tvoříte nebo se snažíte vytvořit.
Člověk spíše lituje věcí, které neudělal, proto dělejte a zkoušejte.
11. IT TAKES 7 YEARS
FOR OVERNIGHT
SUCCESS
Seth o jednom úspěchu na portálu kickstarter.com, na kterém se zpěvačce
podařilo získat vysokou částku na vydání alba. Po tomto úspěchu se vyrojilo
spousta dalších zájemců, kteří však úspěšní nebyli.
Neviděli totiž za tímto náhlým úspěchem 7 let tvrdé práce...
12. WHEN WAITING
FOR A BIG BREAK
MAKE HUNDREDS
OF SMALL BREAKS
Podobně jako předchozí myšlenka, i tato se vztahuje k očekávání náhlého a
velkého úspěchu.
Pokud čekáme na velký úspěch, musíme mu jít naproti – přes práci a
dosahování desítek a stovek úspěchů menších...
14. KVALITA
Proč je důležité mít kvalitní produkt
Mít kvalitní produkt/službu je dnes daleko důležitější, než kdy jindy.
Lidé si o nekvalitních věcech předají informaci daleko rychleji a ve větším
rozsahu.
16. KOMUNIKACE
ZDROJ : Adam Hazdra, chcemelepsisluzby.cz
Podívejte se, jakým způsobem komunikujete se svými zákazníky vy. Jaké
kontaktní místa prerujete vy vs. jaké preferují vaši zákazníci.
Zamyslete se nad tím, zda využíváte všechna komunikační místa na budování
vztahu se zákazníkem. A to i ta netradiční...
17. KOMUNIKACE
...například heslo na vaši wifi síť. Spousta firem má obecná nebo nesmyslná
hesla. Přitom je to další kontaktní místo, jehož využitím můžete podpořit příběh
vaší značky.
Na obrázku je heslo na wifi v HUBu Praha...
18. KOMUNIKACE
Stejně tak jsou to další netradiční kontaktní místa. Co třeba takový toaletní
papír? Máte ve firmě nebo v obchodě normální, nebo super kvalitní?
Pokud uvidíte čerstvé květiny na recepci, nikdo si jich nevšimne. Na toaletě si to
zapamatují téměř všichni…využívejte netradičních kontaktních míst!
20. JEDNODUCHOST
"Dokonalost není, když už nejde nic přidat, ale když už nejde nic ubrat.”
Antoine de Saint-Exupéry
• V jednoduchosti je síla. Ať již v nabídce produktů, nebo v procesu nákupu.
• Zjednodušujte nabídu i vnitrofiremní procesy.
• Nedávejte zákazníkovi příliš mnoho volby – rozhodovací paralýza.
21. JEDNODUCHOST
Slavný experiment Sheena Iyengar, Kolumbijská univerzita
Známý experiment, který jako jeden z mnoha dalších dokázal, že existuje tzv.
rozhodovací paralýza.
Ta může mít za následek to, že čím je větší nabídka, tím menší je
pravděpodobnost, že si zákazník něco vybere a zakoupí...
28. JEDNODUCHOST
Na našich seminářích Podnikání a marketing v 21. století (www.21s.cz) jsme
například přestali kontrolovat potvrzení o studiu, pokud se někdo zaregistroval
na studentskou cenu.
Čas, který ušetříme jejich vyžadováním a kontrolou, je daleko přínosnější...
29. JEDNODUCHOST
Provozovatel internetových obchodů s kontaktními čočkami přestal vyžadovat
zasílání vadných čoček při první reklamaci.
Ušetříl nejen náklady na poštovné a čas na kontrolu, ale také se tím zlepšily
jeho služby vůči zákazníkům.
30. NĚCO NAVÍC…
Jednou z věcí, kterou se můžete odlišit od konkurence a zvýšit spokojenost
vašich zákazníků, je dát jim něco navíc. V angličtině pro to existuje krásný
termín overdelivery.
31. Například majitel sauny by občas mohl dát svým zákazníkům do odpočinkové
místnosti čerstvě vymačkaný džus. To by byl přesně ten důvod, proč by o tomto
zážitku řekli svým známým...
32. PŘIDANÁ HODNOTA A „NĚCO NAVÍC“
Byli jsme spokojení s tím, co jsme dostali.
Bylo tam čisto, obsluha byla taky dobrá.
Ale co mě úplně dostalo, bylo …………………..
Zkuste si toto dosadit do svého byznysu, ať již děláte cokoli.
Můžete si dosadit něco místo těch červených teček?
33. PŘIDANÁ HODNOTA A „NĚCO NAVÍC“
1. Před prodejem
- cenové nabídky
- know how
2. Při prodeji
- osobní přístup
- lepší produkt/sluţba
- dárek
3. Po prodeji
- servis
- dárek
- osobní přístup
ZÁKAZNICKÁ LOAJALITA
36. PROZÁKAZNICKÝ PŘÍSTUP
Prozákaznický přístup nesmí být jen prázdná fráze na vašem webu.
Musí si ho uvědomovat všichni zaměstnanci na všech pozicích.
Zkuste si ve firmě i rotaci pozic – programátor na zákaznickou podporu, apod.
37. PROZÁKAZNICKÝ PŘÍSTUP
Prozákaznický přístup vás odliší od konkurence a může z vás udělat lovebrand.
Majiteli skiservisu nefungoval několik dní stroj na opravu skluznic. Na místo
toho to tedy dělali po staru – ručně. A i když by to zákazníci téměř nepoznali,
dělali to zcela zdarma...
38. PROZÁKAZNICKÝ PŘÍSTUP
Prozákaznický přístup vás odliší od konkurence a může z vás udělat lovebrand.
Cílem této firmy je vytvářet pozitivní zkušenost s kávou. I když máte svůj vlastní
kávovar a berete od této firmy „pouze“ čerstvě upraženou kávu, rádi vám váš
kávovar vyčistí, aby byl váš prožitek co nejlepší...
40. Digitální šablony
themeforest.net
Text o velikosti 14 px
Využívejte možnosti dnešní doby. Pro menší projekty nemusíte vyžadovat
unikátní grafiku, ale můžete využít hotových šablon.
Výhodou je rychlost a často kvalita – responzivní weby, otestované newslettery,
apod.
41. Šablony vs. Grafici
Web před a web po...náklad na jeho zakoupení a úpravu 1000 Kč.
Tomu se říká „lean“ přístup Všechno je totiž o ROI / návratnosti.
42. ŠABLONY
900 Kč
Jednou z největších výhod je fakt, že jsou weby responzivní a zobrazjí se tak
kvalitně na různých obrazovkách (PC, tablety, telefony).
43. VYUŽÍVÁNÍ APLIKACÍ
Zartis.com
Mějte přehled o kandidátech, které najímáte. Propagujte pracovní pozice na
sociálních sítích.
Mimo Zartisu je výborný i Recruiter...
44. VYUŽÍVÁNÍ APLIKACÍ
toggl.com
Vynikající nástroj na měření času a reporting zákazníkům.
Věděli jste, že kvalitně udělaný report zvyšuje pravděpodobnost, že vám klient
zaplatí včas?
45. VYUŽÍVÁNÍ APLIKACÍ
getharvest.com
Vynikající nástroj na měření času a reporting zákazníkům.
Věděli jste, že kvalitně udělaný report zvyšuje pravděpodobnost, že vám klient
zaplatí včas?
46. VYUŽÍVÁNÍ APLIKACÍ
15five.com
Zajímavý nástroj na reporting zaměstnanců metodou fifteen five.
Tato metoda spočívá v tom, že by zaměstnanec měl věnovat 15 minut týdně na
reporting toho, co dělal a jeho nadřízený by měl věnovat 5 minut na jeho
přečtení a vyhodnocení.
47. VYUŽÍVÁNÍ APLIKACÍ
customer-point.cz
Živý chat na web, který provozuje naše firma.
Díky propojení se Skypem komunikujete s návštěvníky vašich stránek tím
nejjednodušším způsobem. Doporučuji vyzkoušet, je to zdarma
48. VYUŽÍVÁNÍ APLIKACÍ
youcanbook.me
Zapomeňte na emailový ping pong při sjednávání schůzek nebo při realizaci
pohovorů.
49. VYUŽÍVÁNÍ APLIKACÍ
quoteroller.com
Vytvářejte cenové nabídky profesionálněji. Mějte přehled o tom, kdy si ji
zákazník stáhl a buďte s ním v kontaktu...
50. VYUŽÍVÁNÍ APLIKACÍ
bidsketch.com
Vytvářejte cenové nabídky profesionálněji. Mějte přehled o tom, kdy si ji
zákazník stáhl a buďte s ním v kontaktu...
51. Crowdsourcing
Princip crowdsourcingu je jednoduchý – zadáte projekt (grafiku, název firmy,
slogan, design obalu, texty na web) a lidé z celého světa vám udělají první
návrh.
Vy tak dostanete spoustu vstupů za cenu, kterou si sami určíte.
55. Byznys se šperky je velmi, velmi tvrdý. Daleko tvrdší než
byznys s počítači…
Ale díky tomu jsem se naučil důležitou věc : jak prodávat.
A prodej je všechno. Dokud prodáváte, tak jste ve hře.
Guy Kawasaki
58. Obchod a prodej
Nejdůležitější věc v obchodu je OPUSTIT KOMFORTNÍ ZÓNU!
1. PRODEJ PO TELEFONU
2. SJEDNÁVÁNÍ SCHŮZEK
3. NETWORKING
4. OSOBNÍ PRODEJ
5. PARTNERSTVÍ
6. NÁKUP
59. UMĚNÍ PRODÁVAT
Náš úspěch byl od začátku postaven na partnerstvích.
Bill Gates
62. UMĚNÍ PRODÁVAT
Testík...
Začněte pomalu TLESKAT
a
sjednoťte rytmus
dokud
Menší test inspirovaný Sethem neřeknu STOP méně než 12 vteřin, aby
Godinem. Lidem trvalo
tleskali ve stejném rytmu. Jsme totiž propojeni daleko víc, než si myslíme.
Tak by se měl brát podle mě i prodej – jako propojení, partnerství, snaha
zákazníkovi pomoci, nikoli jednostranný akt...
64. PRACOVAT EFEKTIVNĚ
• Přerušování je nepřítel produktivity.
• Nikdy neřešte emaily na začátku pracovní doby + řešit najednou
• To, že jste něco začali, neospravedlňuje nutnost to dokončit.
• Nenoste v hlavě to, co musíte udělat.
65. oDesk a Elance
odesk.com
Text o velikosti 14 px
Ideální nástroj na outsourcing – analýzy trhů, shromažďování informací,
jednodušší grafické a programátorské práce, virtuální asistenti a asistentky...
66. oDesk a Elance
odesk.com
Text o velikosti 14 px
Vyberte si podle referencí, ceny, odpracovaných hodin nebo portfolia...
Díky skvělému zákaznickému servisu platíte opravdu pouze tehdy, pokud je
práce realizovaná ve smluveném čase a kvalitě.
67. oDesk a Elance
odesk.com
Text o velikosti 14 px
Pokud někdo pracuje za hodinovou mzdu, musí mít nainstalovanou aplikaci,
která mu dělá náhodné screenshoty obrazovky.
Máte tak větší kontrolu nad projektem, než kdyby tento dodavatel seděl vedle
v kanceláři.
71. ZNÁT PSYCHOLOGII
Tisíce pracovních míst.
Podívejte se na naši
nabídku práce.
Zaměřte se na emoce...někdy i negativní...
www.jobsintown.de
72. ZNÁT PSYCHOLOGII
Sledujte behaviorální ekonomii, iracionální chování zákazníků, vliv „kotvy“ na
cenu, apod.
Krásný příklad z knihy Jak drahé je zdarma od Dana Arielyho...
74. ZNÁT PSYCHOLOGII
Zmenšete rozsah dosažení cíle… EXPERIMENT S ČISTIČKOU AUT
8 RAZÍTEK 2/10 RAZÍTEK
19% ZÁKAZNÍKŮ 34% ZÁKAZNÍKŮ
Pokud se snažíte aktivovat zákazníky (ať již k tomu, aby vyplnili formulář, nebo
se například zapojili do věrnostní kampaně), udělejte první krok za ně.
V tomto případě stačilo udělat více polí a dát první dvě razítka při předání
věrnostní kartičky. A tento program pak využilo dvakrát více zákazníků...
75. A HLAVNĚ…
NEBOJTE SE ZKRACHOVAT A BUĎTE V POHODĚ
Jistota může být nebezpečnější než nejistota. Nebojte se toho, že se vám něco
nepovedete. Nebojte se ukázat to, na čem pracujete a co vás naplňuje.
A hlavně – pokud nejde o život, jde o ........
76. KONZULTACE A PORADENSTVÍ
MARKETING / OBCHOD / INOVACE
Filip Dřímalka
EF1 marketing & management s.r.o.
/ www.drimalka.com
/ @drimalka
/ filip.drimalka@ef1.cz