Skvělý produkt nestačí, pokud nemáte dobré služby. Zákazníci musí být schopni dosáhnout svých cílů. Ideálně tak, aby se cítili úspěšní díky vám! Lukáš Martinák vede ve firmě Kentico tým Customer Success a pomáhá zákazníkům uspět v oblasti vývoje webů a digitálního marketingu. Na jeho přednášce se mimo jiné dozvíte, jak spolu souvisí User Experience, Customer Experience a Customer Success a jak spokojenost, úspěch a loajalitu zákazníků měřit.
Petr Matoušek, Rosteme. Proměna malého e-shopu ve velký.shopexpo
Postupný růst e-shopu znamená pro firmu nejen radost, ale také spoustu věcí, které je nutné operativně řešit. Musíte za každou cenu v závislosti na vzrůstajícím obratu zvyšovat počet klientů, nebo je lepší starat se důsledně o stávající zákazníky? Kam investovat především? Co je důležitější – vývoj nových technologií, reklama, nebo provozní tým? Přijďte a dozvíte se, jak na to.
Strategický online marketing vás pomůže odlišit od konkurence, zajistí lepší srozumitelnost pro zákazníky a přinese další výhody. Firmy se strategií získávají náskok před společnostmi bez strategie. Představení praktických postupů.
Proč by se měl ředitel ptát zákazníků každý měsícRobertNemec.com
Zkoumání zákaznické spokojenosti není úkolem marketingu nebo nějakého automatizovaného systému – ale generálního ředitele. Ať už má vaše firma obrat 20 milionů nebo dvě miliardy.
Chce-li totiž ředitel rozvíjet firmu, musí vědět přímé, tedy nezprostředkované, informace z bojiště. Při každém přenosu se dost informací ztratí.
Vysvětlím vám, proč jsem se rozhodl obracet se na všechny naše klienty a jaké to mělo dopady na firmu. Řeknu vám, proč volám všem klientům každý měsíc a proč hlavně těm, u kterých tuším nějaký problém.
Ukáži vám, jaké otázky používám a proč, a jaké nástroje pro to používám. Uslyšíte, jaký neuvěřitelný zdroj informací to je. Budete-li to používat také, budete vědět, jak akcelerovat růst vaší firmy.
Prezentace byla součástí 5. dne marketingových inovací 21. června 2017
https://robertnemec.com/prednaska/den-marketingovych-inovaci-cerven-2017/
Sledujte nás na sociálních sítích:
» https://www.facebook.com/RobertNemec.com «
» https://www.linkedin.com/company/robertnemec-com «
» https://twitter.com/RobertNemec_com «
» https://plus.google.com/u/1/b/111881936553300641146/ «
» https://www.youtube.com/user/RobertNemecCom «
Skvělý produkt nestačí, pokud nemáte dobré služby. Zákazníci musí být schopni dosáhnout svých cílů. Ideálně tak, aby se cítili úspěšní díky vám! Lukáš Martinák vede ve firmě Kentico tým Customer Success a pomáhá zákazníkům uspět v oblasti vývoje webů a digitálního marketingu. Na jeho přednášce se mimo jiné dozvíte, jak spolu souvisí User Experience, Customer Experience a Customer Success a jak spokojenost, úspěch a loajalitu zákazníků měřit.
Petr Matoušek, Rosteme. Proměna malého e-shopu ve velký.shopexpo
Postupný růst e-shopu znamená pro firmu nejen radost, ale také spoustu věcí, které je nutné operativně řešit. Musíte za každou cenu v závislosti na vzrůstajícím obratu zvyšovat počet klientů, nebo je lepší starat se důsledně o stávající zákazníky? Kam investovat především? Co je důležitější – vývoj nových technologií, reklama, nebo provozní tým? Přijďte a dozvíte se, jak na to.
Strategický online marketing vás pomůže odlišit od konkurence, zajistí lepší srozumitelnost pro zákazníky a přinese další výhody. Firmy se strategií získávají náskok před společnostmi bez strategie. Představení praktických postupů.
Proč by se měl ředitel ptát zákazníků každý měsícRobertNemec.com
Zkoumání zákaznické spokojenosti není úkolem marketingu nebo nějakého automatizovaného systému – ale generálního ředitele. Ať už má vaše firma obrat 20 milionů nebo dvě miliardy.
Chce-li totiž ředitel rozvíjet firmu, musí vědět přímé, tedy nezprostředkované, informace z bojiště. Při každém přenosu se dost informací ztratí.
Vysvětlím vám, proč jsem se rozhodl obracet se na všechny naše klienty a jaké to mělo dopady na firmu. Řeknu vám, proč volám všem klientům každý měsíc a proč hlavně těm, u kterých tuším nějaký problém.
Ukáži vám, jaké otázky používám a proč, a jaké nástroje pro to používám. Uslyšíte, jaký neuvěřitelný zdroj informací to je. Budete-li to používat také, budete vědět, jak akcelerovat růst vaší firmy.
Prezentace byla součástí 5. dne marketingových inovací 21. června 2017
https://robertnemec.com/prednaska/den-marketingovych-inovaci-cerven-2017/
Sledujte nás na sociálních sítích:
» https://www.facebook.com/RobertNemec.com «
» https://www.linkedin.com/company/robertnemec-com «
» https://twitter.com/RobertNemec_com «
» https://plus.google.com/u/1/b/111881936553300641146/ «
» https://www.youtube.com/user/RobertNemecCom «
https://bloomerang.co/resources/webinars/
Are you trying to fundraise on a small budget? Get tools and tricks you can use to help make the most of your nonprofit dollars!
Mazarine Treyz, author of The Wild Woman’s Guide to Fundraising, will talk all about fundraising on a shoestring, from:
How to get your printing costs down
Getting volunteer help
Low-cost/no-cost virtual help
Finding grants (for free!) and more!
And we’ll talk about a new fundraising resource!
BUILD UP Skills Finland - 2 Rakennustyömaan sääsuojausMotiva
Energiatehokkaan rakentamisen parhaat käytännöt: Hyvällä rakennustyömaan olosuhdehallinnalla betoni lujittuu, rakenteet kuivuvat ja rakennuksista tulee terveitä. Keskeisessä roolissa ovat aikataulujen hallinta, riittävä työmaan suojaus, lämmitys ja ilmanvaihto sekä seuranta ja säätäminen.
Open To Create... Authentic Creative Networking slide deck 17.07.15Anna B Sexton
Open To Create... Authentic Creative Networking slide deck 17.07.15
Slides from our Investment Escalator workshop as part of our 3x3 Creative Business Nuts & Bolts sessions.
In partnership with Investment Escalator and Martin Copland-Gray
Jak vás výzkum mezi zákazníky dovede k lepší značce | E-shop summit 2018Lovebrand
Poznání zákazníka je jeden z předpokladů pro to, aby lidi vaši značku milovali. V přednášce jsme se podívali na 3 výzkumné metody vhodné pro e-shopy: online focus group, jednoduché dotazník a výzkum hodnoty značky.
Jakub na Pricemania Academy Kickoff VIII. prednášal na tému personalizácie webu a e-mail marketingu vrátane case studies. Ukázal, čo vie personalizácia e-shopom priniesť.
#ShopCampCZ 2018 - NAJDĚTE PROCESY, KTERÉ VÁS BRZDÍ A STOJÍ MOC PENĚZ!Jan Kalianko
Procesní řízení zní hodně honosně, ale ve skutečnosti je to "jen" nastavení pravidel, jak se ve firmě (e-shopu) bude co dělat. Od příjmu zboží, přes skladování, expedice, zadávání do katalogu, marketing, komunikaci se zákazníky... Správný majitel e-shopu ale také ví, že procesy jdou pořád zlepšovat a i malými změnami za pár korun jde ušetřit hromadu peněz. Stejně tak lze snížit rapidně chybovost či zkrátit časovou náročnost, což opět přináší či spíše šetří peníze. V přednášce otevřu problematiku procesů, které sice vypadají strašně složitě, ale nejsou. Ukáži vám, proč něco takového nastavit a pokud už to děláte, tak kde a jak hledat slabá místa a úspory.
Poslední středa: Jak vytěžit informace, které máte o svých zákaznícíchH1.cz
Jste si jistí, že o své cílovce víte všechno podstatné? A používáte tyto informace v komunikaci správně? Internet má oproti offlinu obrovskou výhodu v tom, že umožňuje oslovovat cíleně zákazníky, u kterých je vyšší pravděpodobnost, že u nás nakoupí. Navíc se sdělením, které jim rozehraje ty správné orgány. Tahle výhoda se ale úplně vytrácí ve chvíli, kdy nemáme jasnou představu o cílových skupinách. Nebo je máme nadefinované špatně. Což stojí zbytečný čas a nemálo prostředků na nesprávně cílených kampaních.
Praktický pohled na práci s cílovými skupinami nabízí EVA VILÉMOVÁ, UX Consultant, VERONIKA OBLOUKOVÁ, Performance & Branding Specialist a ANDREA KREJČÍ, Chies Sales Officer H1.cz
Komentovaná prezentace ze vsetínského Barcampu. Jedná se o druhou verzi prezentace, která zazněla na Barcampu Ostrava a která vychází z našich seminářů Podnikání a marketing v 21. století. Více info na adrese www.know-how-klub.cz/skoleni.
https://bloomerang.co/resources/webinars/
Are you trying to fundraise on a small budget? Get tools and tricks you can use to help make the most of your nonprofit dollars!
Mazarine Treyz, author of The Wild Woman’s Guide to Fundraising, will talk all about fundraising on a shoestring, from:
How to get your printing costs down
Getting volunteer help
Low-cost/no-cost virtual help
Finding grants (for free!) and more!
And we’ll talk about a new fundraising resource!
BUILD UP Skills Finland - 2 Rakennustyömaan sääsuojausMotiva
Energiatehokkaan rakentamisen parhaat käytännöt: Hyvällä rakennustyömaan olosuhdehallinnalla betoni lujittuu, rakenteet kuivuvat ja rakennuksista tulee terveitä. Keskeisessä roolissa ovat aikataulujen hallinta, riittävä työmaan suojaus, lämmitys ja ilmanvaihto sekä seuranta ja säätäminen.
Open To Create... Authentic Creative Networking slide deck 17.07.15Anna B Sexton
Open To Create... Authentic Creative Networking slide deck 17.07.15
Slides from our Investment Escalator workshop as part of our 3x3 Creative Business Nuts & Bolts sessions.
In partnership with Investment Escalator and Martin Copland-Gray
Jak vás výzkum mezi zákazníky dovede k lepší značce | E-shop summit 2018Lovebrand
Poznání zákazníka je jeden z předpokladů pro to, aby lidi vaši značku milovali. V přednášce jsme se podívali na 3 výzkumné metody vhodné pro e-shopy: online focus group, jednoduché dotazník a výzkum hodnoty značky.
Jakub na Pricemania Academy Kickoff VIII. prednášal na tému personalizácie webu a e-mail marketingu vrátane case studies. Ukázal, čo vie personalizácia e-shopom priniesť.
#ShopCampCZ 2018 - NAJDĚTE PROCESY, KTERÉ VÁS BRZDÍ A STOJÍ MOC PENĚZ!Jan Kalianko
Procesní řízení zní hodně honosně, ale ve skutečnosti je to "jen" nastavení pravidel, jak se ve firmě (e-shopu) bude co dělat. Od příjmu zboží, přes skladování, expedice, zadávání do katalogu, marketing, komunikaci se zákazníky... Správný majitel e-shopu ale také ví, že procesy jdou pořád zlepšovat a i malými změnami za pár korun jde ušetřit hromadu peněz. Stejně tak lze snížit rapidně chybovost či zkrátit časovou náročnost, což opět přináší či spíše šetří peníze. V přednášce otevřu problematiku procesů, které sice vypadají strašně složitě, ale nejsou. Ukáži vám, proč něco takového nastavit a pokud už to děláte, tak kde a jak hledat slabá místa a úspory.
Poslední středa: Jak vytěžit informace, které máte o svých zákaznícíchH1.cz
Jste si jistí, že o své cílovce víte všechno podstatné? A používáte tyto informace v komunikaci správně? Internet má oproti offlinu obrovskou výhodu v tom, že umožňuje oslovovat cíleně zákazníky, u kterých je vyšší pravděpodobnost, že u nás nakoupí. Navíc se sdělením, které jim rozehraje ty správné orgány. Tahle výhoda se ale úplně vytrácí ve chvíli, kdy nemáme jasnou představu o cílových skupinách. Nebo je máme nadefinované špatně. Což stojí zbytečný čas a nemálo prostředků na nesprávně cílených kampaních.
Praktický pohled na práci s cílovými skupinami nabízí EVA VILÉMOVÁ, UX Consultant, VERONIKA OBLOUKOVÁ, Performance & Branding Specialist a ANDREA KREJČÍ, Chies Sales Officer H1.cz
Komentovaná prezentace ze vsetínského Barcampu. Jedná se o druhou verzi prezentace, která zazněla na Barcampu Ostrava a která vychází z našich seminářů Podnikání a marketing v 21. století. Více info na adrese www.know-how-klub.cz/skoleni.
Jak se stát dobrým copywriterem / CopycampRichard Dobiáš
www.dobry-copywriter.cz | Dobrý copywriter vyprávěl na Copycampu o tom, jak se stát dobrým copywriterem. Videozáznam na http://www.o-psani.cz/2012/11/jak-se-stat-dobrym-copywriterem.html
Proč reklamní kampaně nefungují | RobertNemec.comRobertNemec.com
10 základních chyb, které dělají tvůrci reklamních kampaní:
1. Myslí si, že reklamní kampaň spasí mizerný produkt.
2. Chtějí rychle dosáhnout výsledků.
3. Nemají promyšlenou strategii.
4. Chybí jim vzdělání v marketingu a reklamě.
5. Nechápou zákazníky.
6. Nemají jasně definovaný cíl.
7. Nepřemýšlí, že zákazník řeší na různých místech a v různý čas rozdílné věci.
8. Neplánují inteligentně média.
9. Nepropují jednotlivá média.
10. Marketing není propojený s prodejem.
http://robertnemec.com/prednaska/proc-reklamni-kampane-nefunguji-srpen-2015/
Video: https://youtu.be/KZo4Yu7rsH4
Sledujte nás na sociálních sítích:
https://fb.com/RobertNemec.com
https://plus.google.com/111881936553300641146
https://twitter.com/RobertNemec_com
https://linkedin.com/company/robertnemec-com
Text na webu, tón a styl e-mailu, ale i slogan na obalu vašeho výrobku vás buď vystřelí do srdcí zákazníků, nebo stáhne mezi průměr. Co z toho chcete vy?
Martin na workshopu na reálných příkladech firem a projektů účastníků představil sadu know-how nutnou k sestavení vlastní obsahové strategie.
Registrovat, do košíku, vybrat dopravu, koupit! Snadné, že? Nákupní proces může být cesta na pár vteřin, ale také informační peklo. Jak navigovat kupujícího lépe než na rallye Dakar? Jak se v tom nezamotat a který long-tail vám zvedne konverze o desítky procent?
Jana Moravcová na E-business Fórum http://www.tuesday.cz/akce/e-business-forum-2013/program/
Máte rádi příběhy? Zákazníci milují příběhy!
Napište váš příběh a vyprávějte jej svým klientům. Pochopí vás a začnou vám věřit.
Právě oni jsou hlavním aktivem vaší firmy.
Startujeme koste aneb marketing pro zacinajici podnikateleMagdalena Čevelová
Do čeho všeho vám zasahuje marketinga proč je to tak správně.
K čemu potřebujete firemní poslání.
Co je konkurenční výhoda a jak ji najít nebo vytvořit.
Jak poznat, který zákazník je pro vás ten pravý (a co s těmi ostatními).
Které marketingové nástroje se hodí pro malou firmu.
Jak neprodávat moc levně a nenabízet slevu zadarmo.
Similar to Podpora zákazníků, jako nevyužitá příležitost (20)
Chybná komunikace e-shopu se zákazníkem a jak ji napravitMário Roženský
Okomentované slidy z mé přednášky na E-shop Summitu 2017. Podívejte se na nejčastější chyby, kterých se dopouští pracovníci na zákaznické podpoře a vyhněte se jim.
Affiliate marketing je mezi e-shopy velmi málo využívaný kanál. Používá jej méně než 2 % eshopů, přitom jim může pomoci šetřit náklady a přinést nové objednávky. Poodhalím vám o čem provizní program je. Vyvrátím pár klasickým mýtů a předsudků a dám vám praktické tipy, jak vytvořit profitabilní provizní program, který budou partneři milovat a vám zvýší obrat o 10-40 %.
2. CO SE DNES DOZVÍTE?
• Proč dělat kvalitní podporu zákazníků.
• Kdy je vhodné s podporou zákazníků začít.
• Jak delegovat kvalitně podporu zákazníků na
další lidi.
• Jak pomocí podpory prodávat.
• Kolik nám vydělá odpovědět na jeden e-mail
od zákazníka.
• Představíme vám skvělý nástroj SupportBox
s nímž bude podpora zákazníků hračka.
• Každý účastník webináře od nás obdrží
dárek.
3. WEBINÁŘE NENÍ PRO
• Ty, kdo na zákazníky kašlou
• Vše chcete dělat sám
• Máte pocit, že vám podpora pouze užírá čas
• Máte spokojené klienty, kteří se vás nikdy na nic
neptají