https://komunita.targito.com/events/usetrit-a-vyrust/

1. Pusťte na to roboty!
Automatizaci!

2. Definice
● Aby se to dělalo samo (ideálně bez vás)
● Událost -> Akce -> Obsah
● Šetří to práci, náklady a energii
● Optimalizuje to růst společnosti

3. Cíl přednášky
● Naváži na 3 fáze z úvodní přednášky Davida
● Osvědčené strategie pro každou fázi
● Z nich se pak bude vycházet

4. Vize
● Kdo jak zaseje, tak také sklízí
● Chtít být líný, chlubit se, že se to dělá samo
● To nedůležité nedělat, ani vlastně to důležité
● Relevantní komunikace potěší zákazníky

6. V1 - masakr z konce

7. Důkazy místo slibů

8. Nevymýšlejte kolo od vozu
Jen zlepšováky šité na míru Vaší společnosti

9. Akvizice
Cesta zákazníka do databáze

10. Nákup, registrace a odběr
● Maximálně zjednodušit cestu košíkem
● GDPR je kamarád, informovat
● Chcete: nastavit GDPR - čím víc dat, tím lépe

11. A1

12. Sběr kontaktů - Landing Page
● Stroj na relevantní kontakty
● Využít Lead Magnety
● Chcete: spočítat si, kolik stojí zadarmo?

13. A4

14. Sběr kontaktů - POP-UP
● Kolik procent odejde z webu jen tak?
● Eliminujete “opakovanou akvizici”
● Chcete: propracované nastavení a design

15. A3

16. Opuštěný košík
● Každý den stojí peníze, chce to první krok
● Zvýší se počet dokončených objednávek
● Chcete: tracking, slevové kódy

17. A2

18. V2 - jen akvizice

19. Retence
Cesta zákazníka a momenty interakce

20. Komunikace ohledně nákupu
● Informovat zákazníka o všech detailech
● Včetně servisu po nákupu
● Chcete: real-time komunikaci s e-shopem

21. Nákup

22. Běžná komunikace
● Ať se to vytváří celé samo
● Je to relevantní, vydělá to minimálně stejně
● Chcete: Big Data

23. R1

24. Upozornění na cokoliv
● Sleva, zobrazení, naskladnění, wish list...
● Reakce na aktuální situaci, potřebu
● Chcete: tracking, data, transakční historie

25. R2

26. Opuštění čehokoliv
● Kategorie, značky, blogu...
● Reakce na aktuální situaci, zájem
● Chcete: plnohodnotný tracking

27. R3

28. Uvítací kampaň
● Ten správný význam: představit se, přivítat
● Nastavení očekávání = začátek vztahu
● Chcete: reportovat a reagovat na každý krok

29. R4

30. Průvodce od nákupu k nákupu
● Po kolikátém nákupu je zákazník věrný?
● Koncept “digitálního obchodníka”
● Chcete: automatizovat kontaktní politiku

31. R5

32. Opakovaný nákup
● Spotřební zboží prostě dojde
● Zákazníci neutečou
● Chcete: datovou analýzu chování všech
zákazníků - za jak dlouho nabízet

33. R6

34. Up-sell & Cross-sell
● Základní růstové strategie
● Nabízíte jen to doopravdy žádané
● Chcete: ať automatizace sama vybere,
co a komu nabídnout

35. R7

36. Probouzecí scénáře
● Zapomenout na úspěch reaktivace
● Mít aktivní databázi
● Chcete: snadnou a rychlou tvorbu
seznamu kontaktů, neaktivní vynechat

37. R8

38. V3 - akvizice + retence

39. Brand
Další posílení vztahu se zákazníkem

40. Svátky, narozeniny, výročí
● Hrát si, třeba 10 dní předem
● Každé potěší, když si vzpomenete
● Chcete: skloňování bez chyb, transakční
historii, slevový kód zobrazovat 10 dní

41. B1

42. Představení hodnot, benefitů
● Přidaná hodnota vaší společnosti
● Kdykoliv se hodí, něco zajímavého vznikne
● Chcete: synchronizovat blog

43. B2

44. NPS a obdobné mutace
● Vícekrokové scénáře, napojení na call centrum
● Zpětná vazba je základ, různé mutace
● Chcete: snadno nad tím tvořit seznamy
kontaktů, hrát si s dynamickým obsahem

45. B3

46. Věrnostní programy
● Systém benefitů komunikovaný skrze scénáře
● Hýčkat si své věrné zákazníky
● Chcete: real-time komunikace skrze API,
snadno vysegmentovat všechny skupiny

47. B4

48. V4
akvizice + retence + brand

49. V1
Víc lidí - do celého chumplu
dát různé icony - dát tam ikony
lidí, 4 kategorie a různě je rozmístit

50. Systém nasazování
Hezky podle priorit strategického zadání

51. Fáze 1 až 4
● Strategie, super obsah a nastavení dle hypotézy
(pustit do světa a počkat, co se stane)
● Testování hypotéz, hledání správného nastavení
(je jedno, jestli jste se trefili nebo ne)
● Upřesnit si zadání, agilní marketing
(zobrazil se špatný produkt, špatné cena, špatné doporučení - jéjé )
● Kontaktní politika
(buď ručně skrze matice a nebo automatizovaný scoring)
Cyklus, taková automatizace

52. Co si odnést?
● Cílem je nic nedělat, jednou to celé projít
● Udělat první krok, nechat se inspirovat
● Stát se tak hvězdou marketingu
● V rámci certifikace vše rovnou nastavit

54. Lukáš Balek
703 143 233 | lukas.balek@vivmail.cz