Businessmarketer.pl Czym jest i gdzie się sprawdza marketing automation. Definicja i 12 najważniejszych funkcji Marketing Automation. Jak dobrać odpowiednie narzędzie Marketing Automation.

1. Czym jest Marketing
Automation
Łukasz Kosuniak
Samsung Electronics Polska

2. Dlaczego Digital Marketing?
Klient aktywnie
poszukuje
informacji
Klient
samodzielnie
się edukuje
Klient oczekuje
informacji
dopasowanej

3. Definicja Marketing Automation
Marketing automation to zestaw narzędzi i procesów, który pozwala
na identyfikację i zindywidualizowaną komunikację z potencjalnymi
klientami. Taka komunikacja możliwa jest dzięki analizie informacji
pozyskanych wprost od klientów (np. dane z formularzy) oraz przy
pomocy obserwacji ich działań w sieci (cyfrowy język ciała).
Dzięki możliwości projektowania całych sekwencji interakcji z
odbiorcami można tworzyć wieloscenariuszowe kampanie, które
dostosowane są do specyfiki i tempa pozyskiwania informacji przez
odbiorcę.

4. Marketing czy e-mail
automation?
E-mail automation to tylko część funkcji Marketing Automation

5. 12 najważniejszych funkcji narzędzi
marketing automation w B2B

6. 1. Lead scoring.
Możliwość automatycznej oceny
leadu i gotowości do
zainicjowania kontaktu
handlowego. Lead scoring
powstaje w procesie interakcji
potencjalnego klienta z treściami
i zasobami firmy.
Składa się z oceny działań
(engagement) oraz informacji
przekazanych wprost (profile,
czasem nazywany
współczynnikiem dopasowania)
Każde działanie i przekazana
informacja jest odpowiednio
punktowane.

7. 2. Dynamiczne treści.
Treść witryny lub wiadomości
e-mail dopasowuje się do
odbiorcy

8. 3. Profil Klienta
Informacje o historii wszystkich
interakcji z klientem w jednym
miejscu
• Odwiedzone strony z naszej
domeny
• Otworzone e-maile
• Wypełnione formularze
• Koszyk zakupowy
• Działania social media

9. 4. Content Management.
Narzędzia powalające planować,
tworzyć, akceptować i
publikować treści w oparciu o
kryteria (np. persony)
zdefiniowane dla działań
marketing automation

10. 5. Programowanie
interakcji
Planowanie wielowątkowych
kampanii opartych o
dostarczaniu prospektom treści
dobranych do ich aktualnego
profilu oraz pozyskiwanie
nowych informacji na podstawie
informacji pozyskanych wprost
od klientów (np. dane z
fomularzy) oraz przy pomocy
obserwacji ich działań w sieci
(cyfrowy język ciała).

11. 6. Landing Pages
Możliwość tworzenia prostych
stron www zaprojektowanych dla
konkretnego celu, np.
zaproszenie na konfernecje,
pozyskanie danych w zamian za
e-book, zapis do newslettera itp.

12. 7. Analiza ROI
kampanii
Możliwość śledzenia kosztów
kampanii oraz jej efektów
sprzedażowych (zazwyczaj za
pośrednictwem zintegrowanego
oprogramowania CRM.

13. 8. Integracja z CRM
Automatyczna wymiana danych
pomiędzy Marketing Automation
a CRM przydaje się marketerom
chcącym zmierzyć wyniki
kampanii oraz sprzedawcom,
którzy chcą pozyskać informacje
o profilu potencjalnego klienta
zakwalifikowanego do działań
sprzedażowych.

14. 9. Segmentacja
klientów
Funkcja automatycznego
tworzenia dynamicznych grup
klientów w oparciu o ich
zachowania (np. uczestnictwo w
webinarium) oraz informacje na
od nich lub na ich temat
pozyskane (np. branża,
stanowisko, preferencje
komunikacyjne)

15. 10. Zarządzanie
danymi osobowymi
• Możliwość automatycznego
reagowania na zmiany
preferencji komunikacyjnych
klientów, np. wypisanie się z
newslettera, wycofanie zgody
na kontakt handlowy.
• Ustalanie reguł postępowania
z danymi osobowymi oraz
dostosowanie do regulacji
ochrony danych osobowych

16. Profilowanie progresywne
• Możliwość tworzenia krótkich
formularzy, które wyświetlają
tylko pola, które nie zostały
przez klienta poprzednio
wypełnione.
• Dzięki temu powracający na
stronę klienci nie są irytowani
tymi samymi pytaniami a
jednocześnie zbieramy
dodatkowe informacje.

17. 12. Zarządzanie
dostępem
• Zaawansowane zarządzanie
poziomem dostępu przydaje
się dużym organizacjom, w
których dostęp do narzędzia (a
więc i wszystkich danych, w
tym osobowych) ma często
kilkadziesiąt albo kilkaset
osób.
• Jest to szczególnie ważne w
świetle coraz bardziej
restrykcyjnych przepisów o
ochronie danych osobowych.
Duże organizacje mają tu
najwięcej do stracenia.

18. Dobierz odpowiednie narzędzie

19. Dobierz narzędzie do potrzeb
Małe Firmy
• E-mail
• Landing Page
• Prosta Automatyzacja
• Formularze
• Integracja z
witryną/blogiem
Średnie firmy
• Integracja z CRM
• Dokładna analityka
• Szybkie raportowanie
• Kalendarz treści
• Integracja z social media
Duże organizacje
• Wielojęzykowe środowisko
• Wielostopniowa
akceptacja
• Zaawansowane
zarzadzanie contentem
• Zcentralizowane
procedury
• Samodzielne tworzenie
dodatków
• Zaawansowana integracja
z systemami
wewnętrznymi

20. Dowiedz się więcej