What Retail needs to do to keep up with changes in customer landscape? How to use modern technologies (Mobile solutions, Digital Signage) to integrate digital and physical customer experience in Retail? Contains presentation of Pos Bistro solution for Restaurants using mobile Samsung mobile devices and smartwatches.

1. NEW
CUSTOMER
EXPERIENCE
Łukasz Kosuniak
Enterprise Marketing Manager
Samsung Electronics Polska

2. Ponad 80 firm z wielu
branż w grupie Samsung

3. ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU
Edukacja
Biuro
Więziennictwo
Ochrona
Zdrowia
Transport
Hotele
Restauracje
Sprzedaż
Detaliczna
WERABLES

4. Wyzwania
Showrooming
Zbieranie
danych offline
Komunikacja
Lojalizacja
Mierzenie
efektywności
inwestycji
Ograniczenie
przeładowania
komunikacją
komercyjną
Footfall
Powierzchnia

5. POINFOMOWANY
PORÓWNUJE
ONLINE
NIECIERPLIWY NOWY
KONSUMENT

6. RADIO
FORA
ZNAJOMI
CZAS
CENEO
TV
CYFROWY
KONSUMENT

7. DIGITAL SIGNAGE
CENTRALNIE
ONLINE
SYNCHROZNIACJA
INTERAKCJA
ANALIZA
INTEGRACJA Z
MOBILNYMI
CYFROWA KOMUNIKACJA
W MIEJSCU SPRZEDAŻY

8. AUDIENCE MEASUREMENT
Pomiar Dopasowanie treści Rozliczanie
Osoby w zasięgu
monitora
Osoby, które spojrzały
Wiek (zakresy)
Płeć
Płeć
Wiek (zakresy)
Po zbliżeniu
Za wyświetlenia
Za ruch w zasięgu
Za wyświetlania
wywołane
Za wyświetlania
zaplanowane

9. JAKTO DZIAŁA?
TRYB BLISKI
DYNAMICZNE DOSTOSOWANIE TREŚCI DANE STATYSTYCZNE
CZAS
DATA
WIEK
PŁEĆ
ANALIZA I WNIOSKI
TREŚĆ 1 TREŚĆ 2 TREŚĆ 3

10. AUDIENCE MEASUREMENT
POZWALAWYKAZAĆ ZWROT
Z DIGITAL SIGNAGE

12. Sprzedaż poza ladą
Unikanie kolejek
Zwiększenie zadowolenia
klientów
Zmniejszenie utraty klientów
w wysokim sezonie
Szybkie zwiększenie ilości kas
Poszerzona informacja
Cross selling,
Akcesoria
Systemy premiowania
Udostępnianie treści
Katalogi, Materiały
Wsparcie dla zespołu
PŁATNOŚCI
I TRANSAKCJE
MOBILNE
MOBILNY
ASYSTENT
SPRZEDAWCY

14. Mobilna sprzedaż
Wyższa jakość obsługi klienta

15. Przyjęcie i wysyłka
zamówienia do
realizacji
bezprośrednio
przy stoliku
Nowoczesne rozwiązanie POSbistro na urządzeniach Samsung

16. Nowoczesne rozwiązanie POSbistro na urządzeniach Samsung
Interakcja między
kucharzem
a kelnerem
poprzez SMART TV

17. Powiadomienie
dla kelnera
o wydaniu zamówienia
na smartwatchu
Samsung Gear
Nowoczesne rozwiązanie POSbistro na urządzeniach Samsung

18. Pełna kontrola sytuacji
w lokalu - dostęp
do aktualnych danych
sprzedażowych
przechowywanych
w chmurze
Nowoczesne rozwiązanie POSbistro na urządzeniach Samsung

19. ● Skrócenie czasu obsługi klienta
● Sprzedaż z dowolnego miejsca w lokalu
● Większa kontrola dzięki aktualnym danym
dostępnym w chmurze
● Usprawnienie procesów i przepływu
informacji
● Big data i wiedza o kliencie
Praca z mobilnym
oprogramowaniem

20. Sprzedaż w każdym miejscu sklepu
bezpośrednio przy kliencie
Mobilna sprzedaż detaliczna

21. Pokazanie szczegółów i lokalizacji produktu
przy zastosowaniu technologii beacon’ów

22. Rekomendacja produktów pasujących do zakupu

23. Co nas czeka jutro?
Rzeczywistość
poszerzona/wirtualna
• Wirtualne przymierzalnie
• Wizualizacja projektów
inwestycji
• Treści brandowe –
RedBull. BMW
• Wirtualne testy
samochodów
• Wirtualne zwiedzanie
destynacji biur podróży
Analizadanychoffline
• Ruch
• Analiza emocji
• Analiza czasu interakcji z
treścią
• Interakcje
• Ruch, wiek, płeć,
emocje, historia
zakupów
• WERABLES

24. ONLINE OFFLINE
NEW
CUSTOMER
EXPERIENCE
Zapraszamy do rozmów
Łukasz Kosuniak
Krzysztof Nikisz