Документ описывает использование CRM-систем для анализа и расширения клиентской базы через геомаркетинговые данные. Основное внимание уделяется оценке объемов рынка, уровнях лояльности и внедрению интеграционных решений для корпоративных данных. Приведены примеры работы с почтовыми индексами и формирования отчетов для анализа филиальной сети по регионам.

1. Использование CRM систем для
анализа и увеличения
клиентской базы

2. Задачи CRM
Задача: оценка объемов рынка и
проникновения по субъектам, регионам
и населенным пунктам; определение
уровня лояльности и разработка
программ лояльности
Решение: привязка точек почтовых
индексов, проверка «вложенности»
географических объектов, пополнение
базы населенных пунктов на уровне РФ
Внедрение в CRM систему для
интеграции внутрикорпоративных и
внешних данных

3. Пример интеграции
в CRM-систему Банка
• «Привязка» корпоративных данных
осуществляется через географическую единицу
анализа – точку почтового индекса или зону
почтового индекса.
• При этом «подтягиваются» внешние данные о
численности населения, о конкурентах и т.д.
• В результате строятся детализированные отчеты
в различных разрезах о работе филиальной сети
по регионам для разного уровня руководителей
(на уровне субъектов федерации, на уровне
городов, на уровне районов города и внутри
районов по отделениям).

4. Пример интеграции
в CRM-систему Банка
Клиенты
по автокредитам
3 Геомаркетинговый отчет
о проникновении на
рынки регионов, доле
разных типов клиентов
по регионам, объемах
продаж и структуре
операций
1
Число клиентов
всего
2 Группировка
клиентов по
географически
м единицам: от
почтового
индекса к
району, городу,
региону
Персонифицированная
клиентская БД с указанием
почтового индекса клиента

5. По результатам работы формируются и, при необходимости,
распечатываются отчёты с включением картографической,
табличной и др. информацией

6. Анализ клиентов федеральной ритейл-сети
по почтовым индексам. Уровни анализа. РФ
Более 30 000 населенных пунктов
Более 40 000 индексов
Погрешность 1,2%

7. Уровень субъекта
Омская область

9. Анализ на уровне внутри
регионального центра
Почтампты г. Омска
Почтовые зоны г.Омска

10. Зоны почтовых индексов
по городам Омской области

11. Пример показателя
по зонам индексов. Санкт-Петербург

12. Контуры индексов по 27 субъектам РФ
и форматы предоставления
субъекты
количество городов
Белгородская область
Брянская область
Владимирская область
Волгоградская область
Воронежская область
Ивановская область
Калужская область
Костромская область
Краснодарский край
Красноярский край
Курская область
Липецкая область
Новосибирская область
Омская область
Орловская область
Республика Башкортостан
Республика Татарстан
Ростовская область
Рязанская область
Самарская область
Свердловская область
Смоленская область
Тамбовская область
Тверская область
Тульская область
Челябинская область
Ярославская область
5
2
11
17
19
9
2
5
14
16
4
3
12
6
3
13
12
24
5
14
21
5
7
13
15
13
8
• Формат ГИС: Arc
GIS или Map Info
• В виде
клиентского вебдоступа в систему
Геоинтеллект