http://crm74.ru/
Презентация с семинара 14 апреля 2010г.
На примере использования CRM решений - Quick Sales, Sales Expert, Клиент-Коммуникатор
Докладчик - Семёновых Олег
Бизнес с Битрикс24. Партнерская программа1С-Битрикс
Доклад Натальи Грихиной и Анны Потаповой ("1С-Битрикс") в рамках BitrixDay 1 июля 2016 года.
Поток "Партнерский бизнес", http://conf.1c-bitrix.ru/summer2016/agenda/
http://crm74.ru/
Презентация с семинара 14 апреля 2010г.
На примере использования CRM решений - Quick Sales, Sales Expert, Клиент-Коммуникатор
Докладчик - Семёновых Олег
Бизнес с Битрикс24. Партнерская программа1С-Битрикс
Доклад Натальи Грихиной и Анны Потаповой ("1С-Битрикс") в рамках BitrixDay 1 июля 2016 года.
Поток "Партнерский бизнес", http://conf.1c-bitrix.ru/summer2016/agenda/
Михаил Беляев, руководитель офиса «1С-Битрикс» Санкт-Петербурге
• Как привязать клиента к компании, а не к менеджеру по продажам?
• Где отслеживать основные показатели продаж в любой момент?
• Как в несколько кликов передать менеджеру заказ из Интернет-магазина?
ВK / http://vk.com/astramg
FB / https://www.facebook.com/astramg
Twi / https://twitter.com/AstraMediaGroup
Спикер: Полина Ганкович - руководитель офиса «1С-Битрикс» в Беларуси.
Рассказывает про:
- Аналитика в CRM-системе: Маркетинг vs. Продажи
- Возможности Битрикс24 для маркетолога
- Роботы в CRM-системе: автоматизируем рутинные маркетинговые задачи
Видео-запись: https://www.youtube.com/watch?v=mA28Umnz6VU
Преимущества применения CRM-методик в продажахEfim Aldoukhov
Презентация бизнес-консультанта Николая Чекина о применении CRM для продаж в розничных компаниях с длинным циклом сделки с Бизнес-завтрака CRM Solutions 04/08/16
CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо Burbon.ru
Бесплатный семинар 1С-Битрикс в Н.Новгороде 19 марта 2013г.
Формула сайта «Бизнес в интернете без ошибок»
Денис Донченко, специалист отдела развития 1С-Битрикс
Как повышать продажи при помощи CRM-систем?Yuri Zyryanov
Что такое CRM-системы и чем они полезны
Какие задачи решает CRM-система
Что такое воронка продаж и зачем она нужна
Как контролировать менеджеров
Как внедрить CRM
Обзор новой версии Б24 и Корпоративного портала.
Что сделано за год компанией 1с Битрикс и ЦИТ ТРОЯ.
Тенденции развития.
Управление продажами. Счета.
Мобильная CRM.
Универсальные списки.
Видеозвонки.
Редактирование документов в Google Docs.
Открытый API.
Безопасность в портале.
Новый тариф "Корпорация" с усиленной безопасность для крупных компаний.
Докладчик: руководитель компании ЦИТ ТРОЯ Ларин Александр.
ClientoBox. CRM, которая повышает продажиClientoBox
Система по управлению отношениями с Клиентами, которая улучшает процесс продаж, экономит время на ведение сделок и даёт контроль над вашим отделом продаж.
Михаил Беляев, руководитель офиса «1С-Битрикс» Санкт-Петербурге
• Как привязать клиента к компании, а не к менеджеру по продажам?
• Где отслеживать основные показатели продаж в любой момент?
• Как в несколько кликов передать менеджеру заказ из Интернет-магазина?
ВK / http://vk.com/astramg
FB / https://www.facebook.com/astramg
Twi / https://twitter.com/AstraMediaGroup
Спикер: Полина Ганкович - руководитель офиса «1С-Битрикс» в Беларуси.
Рассказывает про:
- Аналитика в CRM-системе: Маркетинг vs. Продажи
- Возможности Битрикс24 для маркетолога
- Роботы в CRM-системе: автоматизируем рутинные маркетинговые задачи
Видео-запись: https://www.youtube.com/watch?v=mA28Umnz6VU
Преимущества применения CRM-методик в продажахEfim Aldoukhov
Презентация бизнес-консультанта Николая Чекина о применении CRM для продаж в розничных компаниях с длинным циклом сделки с Бизнес-завтрака CRM Solutions 04/08/16
CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо Burbon.ru
Бесплатный семинар 1С-Битрикс в Н.Новгороде 19 марта 2013г.
Формула сайта «Бизнес в интернете без ошибок»
Денис Донченко, специалист отдела развития 1С-Битрикс
Как повышать продажи при помощи CRM-систем?Yuri Zyryanov
Что такое CRM-системы и чем они полезны
Какие задачи решает CRM-система
Что такое воронка продаж и зачем она нужна
Как контролировать менеджеров
Как внедрить CRM
Обзор новой версии Б24 и Корпоративного портала.
Что сделано за год компанией 1с Битрикс и ЦИТ ТРОЯ.
Тенденции развития.
Управление продажами. Счета.
Мобильная CRM.
Универсальные списки.
Видеозвонки.
Редактирование документов в Google Docs.
Открытый API.
Безопасность в портале.
Новый тариф "Корпорация" с усиленной безопасность для крупных компаний.
Докладчик: руководитель компании ЦИТ ТРОЯ Ларин Александр.
ClientoBox. CRM, которая повышает продажиClientoBox
Система по управлению отношениями с Клиентами, которая улучшает процесс продаж, экономит время на ведение сделок и даёт контроль над вашим отделом продаж.
Сквозная аналитика до продаж. Зачем вам это. Как выстроить по шагам. КейсыКомплето
Вебинар «Анализ телефонных звонков и интерпретация данных веб-аналитики» 26 июля 2017 г.
Ссылка на мероприятие: https://completo.timepad.ru/event/531310/
Спикер: Владимир Давыдов
Видео: https://room.etutorium.com/quicksignup/e9457f7651d5e70e4b34426e51d5e70e4b3425c0
- Что представляет собой сквозная аналитика и зачем она нужна?
- Сквозная аналитика – 15-20% проекта. Это не цель, а важная часть сложного комплекса электронного маркетинга
- Кроме аналитики, важно разработать хороший новый сайт, ретаргетинг, email-маркетинг, контент-маркетинг
------------------------------------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Vk: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 г. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов – Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm.
------------------------------------------------------------------------------
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг? Присоединяйтесь к нам!
Digital-маркетинг по делу — построение сквозной отчетности до продажКомплето
Вебинар 29 июня 2017 г.
Ссылка на мероприятие: https://completo.timepad.ru/event/510104/
Спикер: Владимир Давыдов
Видео: https://room.etutorium.com/quicksignup/0d156c6c5172fff2e78be72f5172fff2e78b84db
- Как построить единую систему аналитики для сети автомобильных дилеров, учебных центров и других крупных компаний
- Почему именно в 2017 году В2В компаниям остро необходима стратегия электронного маркетинга и как ее реализовать
- Как монтажники могут помочь в реализации маркетинговой стратегии компании
- Почему важно строить аналитику до продажи и измерять срок жизни клиента в компании
------------------------------------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Vk: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 г. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов – Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm.
------------------------------------------------------------------------------
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг? Присоединяйтесь к нам!
Бизнес-завтрак "Недвижимость: возможности digital-маркетинга, которые больше ...Artics Internet Solutions
Выступление Петровского Кирилла, директора по технологиям Artics Internet Solutions, на бизнес-завтраке "Недвижимость: возможности digital-маркетинга, которые больше нельзя игнорировать" (организатор Artics Internet Solutions).
UPConversion - увеличим прибыль, с помощью внедрения CRMUPConversion
UPConversion: автоматизация, внедрение CRM и аналитики для вашего бизнеса.
Основные специализации: внедрение CRM в компании малого и среднего бизнеса, обучение сотрудников работе в CRM, автоматизация бизнес-процессов и настройка отчетов для эффективного ведения бизнеса.
Повысить ROI рекламных кампаний? Оценить эффективность вложений в SEO? Доказать эффективность online-рекламы? Это ключевые задачи маркетинга, решение которых кроется в данных.
На нашем вебинаре мы рассмотрим самые распространенные задачи, которые бизнес ставит перед командой маркетинга и аналитиков. Расскажем о решениях, основываясь на опыте работы с сотнями клиентов и подскажем, как эти решения можно реализовать с технической точки зрения.
Скачать запись вебинара можно по ссылке https://www.owox.com/c/4ol
1. CRM: клиента нужно знать в
лицо. Повышаем лояльность
клиентов и уровень продаж с
Битрикс24
2. Мельник Алексей
Директор и сооснователь
«Веб-интегратор
Fusion».
Более 10 лет опыта в
разработке
5 лет опыта во внедрении
интранет и CRM
2 раз в Ижевске и
надеюсь не последний)
О себе
17. CRM в Битрикс24: что еще?
l
Поиск (в том числе по документам)
l
Поиск дубликатов
l
Управления ролями и доступом
l
Отправка почты из CRM
l
Фильтры и конструктов фильтров
l
Отчетность
l
Интеграция с магазином
l
Генерация коммерческих предложений
25. l
Интеграция с рекламными
площадками (Direct, Adwords)
l
Интеграция с сайтом (заявки)
l
Call-tracking
l
В результате:
l
Цена сделки сравнивается с
маржинальностью
l
Корректируются рекламные
кампании
Стоимость, лида, сделки,
маржинальность
27. Для кого CRM?
l
Сотрудник продаж?
l
Сотрудник компании?
l
Руководитель продаж?
l
Руководитель
компании?
l
Маркетинг?
l
Клиент?
28. Что дает:
● Быстрой доступ к карточке клиента и её истории
● Работа с рутинными действиями - напоминания, дела,
задачи
● Автоматизация взаимодействия с другими
сотрудниками
В результате:
● Увеличивается производительность работы
● Улучшается контакт с клиентом
● Увеличивается (возможно) доход
Сотрудник продаж
29. Что дает:
● Быстрой доступ к карточке клиента и её истории
● Поиск отвественного по клиенту или его заместителя
● Автоматизация взаимодействия с отделом продаж
В результате:
● Упрощается работа производитвенной работы,
касающейся клиента
● Повышается прозрачность работы с клиентом
Сотрудник компании
30. Что дает:
● Картину в отделе продаж
● Отчетность
● KPI
● Контроль за сотрудниками
● Контроль за удовлетворенностью клиентов
● Возможность кросс-продаж
В результате:
● Увеличивается удовлетворенность клиентов
● Увеличивается конверсию
● Возникает больше рычагов для управления мотивацией
Руководитель продаж
31. Что дает:
● Картину в отделе продаж
● Базу клиентов, независимую от сотрудников
● Точное планирование
● KPI, Контроль за сотрудниками
● Интеграция продаж с другими отделами компании
В результате:
● Уменьшаются расходы компании на привлечение
клиента
● Компания становится более защищенной от действий
сотрудников
● Деятельность компании становится более
прогнозируемой
Руководитель компании
32. Что дает:
● Точный таргетинг для маркетинговой активности
● Возможность автоматизации кампаний
● Возможность постановки маркетинговых целей
продавцам
В результате:
● Увеличивается эффективность кампаний
● Оптимизируются бюджеты компании
Маркетинг
33. Что дает:
● Упрощение общения с продажами
● Улучшение коммерческих условий за счет прозрачных
объемов
В результате:
● Удовлетворенность
● Время контакта с компанией сокращается
Клиент
34. Для компании в целом
База клиентов
Автоматизация
Контроль
Планирование
Мотивация
36. Основные тезисы:
● Деятельность становится прозрачной
● Оценивается реальная деятельность сотрудника
● Становится тяжелее воровать
● CRM позволяет сократить количество
сотрудников
● CRM позволяет увеличить нагрузку на
сотрудников
● Становится тяжелее утащить клиента из
компании
В результате:
Сотрудники и, иногда, руководители отдела продаж
препятствуют внедрению CRM.
Противодействие сотрудников
37. ● Внедрять по частям:
l
Клиентская база, дела
l
Автоматизация процессов
l
План-факт
l
KPI
l
Полная регламентация
деятельности
● Руководитель/менеджер по CRM
(желательно не из продаж)
● Пример руководителя
Как преодолеть?
42. l
Интеграция с учетной системой (1С) —
счета, акты, платежи
l
Интеграция со складской системой
(1С) — каталог товаров
l
Интеграция с производственной
системой
l
Интеграция с сайтом, рекламными
площадками
Интеграция с внешними системами
44. ▸ Размер этапа не должен превышать 50-100 часов
▸ Разбивать функционал по внутренним заказчикам:
▸ Продажи
▸ Маркетинг
▸ Руководство
▸ Производство
▸ И т.д.
▸ Первый этап по технологии «быстрое внедрение»
▸ Бизнес-процессы выносить в дополнительное
соглашение
Внедрение по этапам
45. ▸ Выбор подрядчика (если он не был выбран на более
ранних шагах) или внедрение собственными силами
▸ Внедрение небольшими шагами: этапы по 1-2 месяца
▸ Опытная эксплуатация на ограниченных группах
пользователей
Внедрение и запуск в эксплуатацию
46. l
Центр Программ Лояльности Сбербанк. Компания
занимается подключением партнеров и процессингом
накопленных клиентами баллов. Основная задача CRM
— работа с партнерами
l
Задачи, поставленные перед CRM и интранет в целом:
l
Учет и автоматизация подключения партнеров к системе
l
Автоматизация работы Колл-центра
l
Бюджетирование
l
Автоматизация внутренних процессов компании
l
Разграничение прав доступа к карточке партнера
l
Отчетность
Сбербанк «Спасибо»
49. l
Крупный производитель окон и оконных профилей.
Работает по всей РФ преимущественно в
корпоративном сегменте.
l
Отдел продаж 30 человек.
l
Задачи, поставленные перед CRM:
l
Учет клиентской базы, увеличение эффективности
специалистов
l
Создание и утверждение графика выездов к клиентам
l
Планирование продаж и фактический контроль
l
Разработка KPI для отдела продаж и автоматический их
расчет
l
Отчетность по деятельности отдела продаж
Группа-компаний «STIS»
52. l
Небольшая компания, занимающаяся утилизацией
отходов.
l
Средний рекламный бюджет в месяц 500.000 рублей
l
Задачи CRM:
l
Управление продажами: база клиентов, управление
делами
l
Управление рекламными кампаниями. Стоимость
сделки
l
Управление маршрутами поездок
«Управление отходами»