CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) представляет собой программное обеспечение, помогающее бизнесам отслеживать взаимодействия с клиентами и управлять данными о них, заменяя традиционные методы хранения информации. Системы CRM объединяют данные о клиентах, включая контакты, коммуникации и задачи, предоставляя командам доступ к важной информации для улучшения обслуживания и увеличения продаж. Основные функции включают управление контактами, прогнозирование продаж, обмен сообщениями, интеграцию с почтовыми сервисами и аналитику.

1. Системы CRM (Client Resource
Management)
Jalolov Mukhammadjon

2. Что такое CRM (управление взаимоотношениями с
клиентами)
CRM означает «Управление взаимоотношениями с клиентами» и представляет
собой программную систему, которая помогает владельцам бизнеса легко
отслеживать все коммуникации и развивать отношения со своими
потенциальными клиентами и клиентами. Программное обеспечение CRM
для малого бизнеса заменяет множество электронных таблиц, баз данных и
приложений, которые многие компании объединяют для отслеживания
данных клиентов.
Результат: организация, эффективность, лучшее управление временем и
впечатляющие клиенты.

3. CRM-система помогает компаниям обновлять контактные данные клиентов,
отслеживать каждое взаимодействие с ними и управлять счетами клиентов. Он
разработан, чтобы помочь компаниям улучшить отношения с клиентами, а также
повысить пожизненную ценность клиента (CLV). Это жизненно важно, поскольку
предприятия ежедневно генерируют огромное количество таких данных.

4. Проблемы с данными клиентов
Проблема данных о клиентах ставит
задачу, для решения которой
существуют CRM-системы. Каждый раз,
когда кто-то берет трубку и
разговаривает с клиентом, выходит на
встречу с новым потенциальным
клиентом или следит за
многообещающим потенциальным
клиентом, он узнает что-то новое и
потенциально ценное.
Традиционно все эти данные уходили
на аналоговые или неподключенные
носители, такие как ноутбуки или
ноутбуки, или даже просто оставались
в головах людей.

5. Эти методы слишком легко позволяют деталям потеряться или забыться, а
встреча или телефонный разговор не могут быть продолжены, как было
обещано. Выбор потенциальных клиентов или потенциальных клиентов, на
которых следует сосредоточиться, может быть вопросом догадок, а не строгим
упражнением, основанным на фактах. Хуже того, если человек, имеющий доступ
к ключевой информации о клиентах, уйдет, тогда все его знания могут уйти
вместе с ним.
Без CRM...

6. CRM помогает обеспечить точность и эффективность
Система управления взаимоотношениями с клиентами направлена на
решение подобных проблем. Он берет данные о клиентах и превращает их в
полезную и действенную информацию, которая может изменить бизнес. Это
помогает каждому в бизнесе легко обновлять записи и получать доступ к
самой последней информации. Если система облачная, они могут делать это
где угодно, на любом подключенном устройстве.

7. Что делает CRM-система?
CRM объединяет все данные от ваших потенциальных клиентов и клиентов в
одном месте. Он также объединяет все сообщения (заполнение форм, звонки,
электронные письма, текстовые сообщения и встречи), документы,
предложения, покупки и задачи, связанные с каждым лидом и клиентом.
Вся ваша команда может получить доступ к этим данным в нужный момент —
чтобы закрыть продажу или предоставить отличный сервис.

8. Помимо отслеживания каждого телефонного звонка, отправленного
электронного письма, проведенной встречи и презентации, CRM-системы
также можно использовать для добавления заметок, планирования
последующих действий и организации следующих шагов, которые
необходимо предпринять. Это гарантирует, что возможности для заключения
сделок или расширения клиентских счетов не будут упущены.
Благодаря лучшему пониманию клиентов возможности перекрестных и
дополнительных продаж также становятся более ясными, что дает
организациям гораздо больше шансов завоевать новый бизнес у
существующих клиентов.

10. Ключевые особенности CRM-систем
К основным функциям CRM-системы обычно относятся:
Управление контактами
Вся самая последняя информация о клиентах — от контактных данных до
разговоров об обслуживании — легко доступна для доступа и обновления.
Ввести менеджмент
Система позволяет пользователям отслеживать деятельность, задачи и цели
конвейера на всем пути от поиска до конверсии.

11. Прогноз продаж
Отчеты о прогнозах позволяют продавцам лучше контролировать свои каналы
продаж, более точно оценивать потенциальных клиентов и видеть, насколько
они близки к достижению своих целей. Менеджеры по продажам могут
использовать отчеты для мотивации и управления своими людьми.

12. Мгновенный обмен сообщениями между сотрудниками
Функция обмена мгновенными сообщениями в режиме реального времени
позволяет коллегам задавать вопросы друг другу и отвечать на них, например,
при поддержке продаж в реальном времени или взаимодействия с сервисом.
Менеджеры могут проверять сотрудников на местах, а сотрудники могут при
необходимости мгновенно запрашивать обратную связь или поддержку.

13. Отслеживание электронной почты и интеграция с Outlook и Gmail
Мгновенная синхронизация почтовых клиентов с системой CRM позволяет
бизнесменам получить полное представление о своих клиентах и потенциальных
клиентах без необходимости входа и выхода из разных систем. Календари и
контакты можно просматривать на любом устройстве, а электронную почту
можно создавать и управлять ею в рамках единого рабочего процесса.

14. Обмен файлами и контентом
Члены команды могут загружать информацию в централизованно хранимое
место и легко и мгновенно делиться ею с коллегами.

15. Аналитика на основе информационной панели
Информация агрегируется и представляется на интуитивно понятных и
содержательных дисплеях информационной панели, которые можно
настроить в соответствии с приоритетами каждого человека.

16. Популярные CRM системы