In questa presentazione vedremo i molti modi in cui la comunicazione tecnica e di prodotto può contribuire a rendere l'azienda competitiva, raggiungendo obiettivi di efficienza, riduzione dei rischi, efficacia, miglioramento incrementale e innovazione.
In particolare, presenteremo proposte di applicazioni software in grado di rispondere a esigenze e attese informative, formative e operative di persone, interne ed esterne all'azienda, e di software dell’azienda e di parti terze.
Obiettivo è comunicare "ad attrito zero" fra azienda, clienti attuali e potenziali, partner, fornitori, dando valore alle risorse dell'azienda: Argo CMS, altre fonti dati e software; contenuti, documenti e output; sollecitazioni dei molteplici interlocutori.
Contattateci per approfondire le nostre proposte o per condividere con noi le vostre esigenze!
Obiettivo: comunicazione tecnica ad "attrito zero"KEA s.r.l.
Utilizzate già Argo CMS o intendete adottarlo?
Ecco alcune idee per dare più valore alla comunicazione tecnica e ai suoi strumenti!
Nella presentazione vedremo come creare un sistema di comunicazione fluido, "ad attrito zero", fra azienda, clienti, partner, fornitori, dando valore alle risorse dell’azienda (contenuti e output gestiti da Argo CMS e da altre fonti dati) e cercando di soddisfare le esigenze informative, formative e operative dei molteplici interlocutori.
Contenuti tecnici fuori dal recinto: perché e come condividerli in aziendaKEA s.r.l.
Negli ultimi tempi da parte di utilizzatori e prospect di Argo CCMS (Component Content Management System) stiamo ricevendo segnali, che indicano una progressiva uscita dei contenuti della comunicazione tecnica dal loro ambito tradizionale, legato alla realizzazione di manuali di istruzioni, di installazione, uso e manutenzione
Informatica Centro srl è presente nel settore dell’ Information Technology da oltre venti anni in qualità di Software House e Software Integrator. La principale attività svolta dalla società è storicamente costituita dalla progettazione, sviluppo e manutenzione della soluzione WH&RE ERP e dai servizi di consulenza di pre e post vendita ad essa relativi.
il caso di successo di Società Italiana Commerciale Utensili S.p.A.: strategia, organizzazione e strumenti (CCMS e automazione editoriale).
Fondata nel 1944, Società Italiana Commerciale Utensili S.p.A. - Sicutool è specializzata nella "commercializzazione di utensili professionali per l'industria e l'artigianato, tramite rivenditori qualificati". Sicutool ha iniziato a interessarsi a CCMS e sistemi di automazione editoriale nel 2002, adottando le soluzioni tecnologiche che usa ancora oggi per comunicare in modo fluido e biunivoco contenuti tecnici, commerciali e logistici lungo tutta la catena del valore. Miglioramento continuo dei contenuti, multilingualità, gestione di più strutture di classificazione, impaginazione automatica del catalogo su carta, integrazione tra fisico e digitale, alimentazione automatica delle applicazioni web, mobile e app sono i risultati che Sicutool ha raggiunto grazie all'adozione del CCMS, che permette all'azienda di continuare a rispondere agilmente alle richieste, esplicite e tacite, dei suoi interlocutori.
EOS Solutions, per il terzo anno consecutivo, è primo Partner Microsoft Dynam...EOS Solutions
L’edizione 2015 della Worldwide Partner Conference, l’evento mondiale che Microsoft dedica ai propri partner, è stata ricca di riconoscimenti per il gruppo EOS Solutions. Per il terzo anno consecutivo l’azienda ha ritirato il premio Microsoft Dynamics Italian Partner of the Year 2015, riconfermandosi il primo partner italiano per tutte le soluzioni della famiglia Microsoft Dynamics. Non solo, come già nel 2011 e nel 2013, EOS Solutions è stata nominata nell’Inner Circle e nel President’s Club di Microsoft Dynamics, che comprende i migliori partner a livello mondiale.
Obiettivo: comunicazione tecnica ad "attrito zero"KEA s.r.l.
Utilizzate già Argo CMS o intendete adottarlo?
Ecco alcune idee per dare più valore alla comunicazione tecnica e ai suoi strumenti!
Nella presentazione vedremo come creare un sistema di comunicazione fluido, "ad attrito zero", fra azienda, clienti, partner, fornitori, dando valore alle risorse dell’azienda (contenuti e output gestiti da Argo CMS e da altre fonti dati) e cercando di soddisfare le esigenze informative, formative e operative dei molteplici interlocutori.
Contenuti tecnici fuori dal recinto: perché e come condividerli in aziendaKEA s.r.l.
Negli ultimi tempi da parte di utilizzatori e prospect di Argo CCMS (Component Content Management System) stiamo ricevendo segnali, che indicano una progressiva uscita dei contenuti della comunicazione tecnica dal loro ambito tradizionale, legato alla realizzazione di manuali di istruzioni, di installazione, uso e manutenzione
Informatica Centro srl è presente nel settore dell’ Information Technology da oltre venti anni in qualità di Software House e Software Integrator. La principale attività svolta dalla società è storicamente costituita dalla progettazione, sviluppo e manutenzione della soluzione WH&RE ERP e dai servizi di consulenza di pre e post vendita ad essa relativi.
il caso di successo di Società Italiana Commerciale Utensili S.p.A.: strategia, organizzazione e strumenti (CCMS e automazione editoriale).
Fondata nel 1944, Società Italiana Commerciale Utensili S.p.A. - Sicutool è specializzata nella "commercializzazione di utensili professionali per l'industria e l'artigianato, tramite rivenditori qualificati". Sicutool ha iniziato a interessarsi a CCMS e sistemi di automazione editoriale nel 2002, adottando le soluzioni tecnologiche che usa ancora oggi per comunicare in modo fluido e biunivoco contenuti tecnici, commerciali e logistici lungo tutta la catena del valore. Miglioramento continuo dei contenuti, multilingualità, gestione di più strutture di classificazione, impaginazione automatica del catalogo su carta, integrazione tra fisico e digitale, alimentazione automatica delle applicazioni web, mobile e app sono i risultati che Sicutool ha raggiunto grazie all'adozione del CCMS, che permette all'azienda di continuare a rispondere agilmente alle richieste, esplicite e tacite, dei suoi interlocutori.
EOS Solutions, per il terzo anno consecutivo, è primo Partner Microsoft Dynam...EOS Solutions
L’edizione 2015 della Worldwide Partner Conference, l’evento mondiale che Microsoft dedica ai propri partner, è stata ricca di riconoscimenti per il gruppo EOS Solutions. Per il terzo anno consecutivo l’azienda ha ritirato il premio Microsoft Dynamics Italian Partner of the Year 2015, riconfermandosi il primo partner italiano per tutte le soluzioni della famiglia Microsoft Dynamics. Non solo, come già nel 2011 e nel 2013, EOS Solutions è stata nominata nell’Inner Circle e nel President’s Club di Microsoft Dynamics, che comprende i migliori partner a livello mondiale.
In occasione del Partner Meeting NTS 2016, Sygest Srl ha presentato le nuove release delle soluzioni dedicate al post vendita e al service, sempre più orientare verso la Digital Advanced Visualization.
Nel corso di SPS Italia 2016, si è tenuto un importante convegno organizzato dall'Ordine degli Ingegneri, dal titolo: "Dal Vapore alle reti d'impresa: le nuove frontiere della logistica e dell'automazione ". Sygest Srl ha partecipato all'incontro.
SYDAV (Digital Advanced Visualization) di Sygest è uno strumento unico nel suo genere perché consente, in un solo tool, di essere utilizzato sia nella fase di costruzione della macchina (montaggio) che nella fase di postvendita.
Gestire la dematerializzazione dei documenti dell’ufficio del personale significa raggiungere vantaggi gestionali ed economici in ambiti ben precisi, tutto a vantaggio dell’efficienza, della produttività e dell’ambiente. Tutti i documenti possono essere portati in Conservazione digitale per la totale eliminazione del documento in versione cartacea.
Dematerializzazione e semplificazione dei processi: il progetto realizzato pe...Dedagroup
TessERe è il progetto di semplificazione e dematerializzazione dei processi della Pubblica Amministrazione che stiamo realizzando per Lepida Spa (Regione Emilia-Romagna).
Specializzati in assistenza, formazione e consulenza sul Cloud Computing e Marketing strategico per aumentare la produttività aziendale, ridurre i costi, espandere il business e testare nuovi mercati. Ci interessiamo anche di Intranet aziendali, formazione in collaborazione con Skilla.com.
Se sei una azienda interessata a provare i servizi Cloud per la produttività dei principali Vendor o in strumenti per intranet e formazione vieni a conoscerci
Adottare con successo un software CMS per realizzare manuali e documentazione...KEA s.r.l.
Il documento illustra come adottare con successo un software CMS (Content Management System) per realizzare manuali e documentazione tecnica.
Si sofferma in particolare su: standardizzazione dei contenuti, univocità nella gestione dei contenuti, livello di granularità dei contenuti, normative di settore, metodiche di technical writing, classificazione gerarchica e a faccette, marcatura e riutilizzo dei contenuti
Una "tech agency" totalmente in outsourcing per il marketing e la comunicazione.
Partner ideale per gli attori del mercato del marketing e della comunicazione, offre soluzioni tecnologiche avanzate ed integrate tra tutte le discipline con flessibilità e sostanziali vantaggi economici.
Fornitore di consulenza strategica e supporto operativo per la progettazione, costruzione e gestione di piattaforme digitali dedicate e mirate ad ogni esigenza.
Il mercato del nuovo millennio chiede capacità di costruire la propria solidità in una situazione di grandi perturbazioni. Ogni azienda è chiamata ad interpretare le costanti sfide accogliendo ogni istanza proposta dal mercato, avendo la capacità di re-immaginarsi, rispondendo a stimoli costanti e spesso disparati.
Oggi la grande sfida e’ interpretare la cosiddetta società della conoscenza. Entrare e costruire valore a partire dalla grande opportunità rappresentata dalla rete. L’informazione produce valore, la corretta gestione delle informazioni migliora la qualità della vita e del lavoro, consente di ridurre gli sprechi e di aggredire i mercati in modo competitivo.
In tale contesto Insiel si sta misurando, ad esempio con il FLOSS, impegnata ad aprire interlocuzioni con la comunità, con le istituzioni internazionali, con gli operatori e con gli utenti stessi. L’obiettivo e’ interpretare questo innovativo modello di business sia all’interno dell’azienda che mettendo a sistema la solidità e la forza di Insiel nella partecipazione a diversi progetti nazionali e internazionali in ambito Open Source.
Nell’intervento verranno presentate esperienze e criticità maturate in ambito OS, sia per la conduzione di progetti di collaborazione e sviluppo che per l’adozione di strumenti all’interno dell’azienda.
Come e perché integrare fisico e digitale nella comunicazione tecnica e di pr...KEA s.r.l.
E' facile arricchire gli oggetti fisici di "attuatori", che permettono di passare direttamente dal mondo fisico agli universi digitali, per accedere a contenuti aggiuntivi o per svolgere azioni. Importante è creare vero valore aggiunto per gli utilizzatori, offrire una buona esperienza utente e raccogliere feedback su cui basare i cicli di miglioramento continuo.
In questa presentazione vedremo come fare e qual è il contributo che il software Argo (C)CMS di KEA può dare a questo tipo di progetti.
Documentazione tecnica online e mobile: come realizzarla con Argo CMSKEA s.r.l.
Il software per la documentazione tecnica Argo CMS di KEA è in grado di realizzare manuali, guide rapide, tutorial, ecc., consultabili online e da dispositivi mobili (smartphone, iPhone, iPad, tablet, ecc.) e di alimentare siti di e-commerce per la vendita di ricambi, accessori, kit, ecc.
In occasione del Partner Meeting NTS 2016, Sygest Srl ha presentato le nuove release delle soluzioni dedicate al post vendita e al service, sempre più orientare verso la Digital Advanced Visualization.
Nel corso di SPS Italia 2016, si è tenuto un importante convegno organizzato dall'Ordine degli Ingegneri, dal titolo: "Dal Vapore alle reti d'impresa: le nuove frontiere della logistica e dell'automazione ". Sygest Srl ha partecipato all'incontro.
SYDAV (Digital Advanced Visualization) di Sygest è uno strumento unico nel suo genere perché consente, in un solo tool, di essere utilizzato sia nella fase di costruzione della macchina (montaggio) che nella fase di postvendita.
Gestire la dematerializzazione dei documenti dell’ufficio del personale significa raggiungere vantaggi gestionali ed economici in ambiti ben precisi, tutto a vantaggio dell’efficienza, della produttività e dell’ambiente. Tutti i documenti possono essere portati in Conservazione digitale per la totale eliminazione del documento in versione cartacea.
Dematerializzazione e semplificazione dei processi: il progetto realizzato pe...Dedagroup
TessERe è il progetto di semplificazione e dematerializzazione dei processi della Pubblica Amministrazione che stiamo realizzando per Lepida Spa (Regione Emilia-Romagna).
Specializzati in assistenza, formazione e consulenza sul Cloud Computing e Marketing strategico per aumentare la produttività aziendale, ridurre i costi, espandere il business e testare nuovi mercati. Ci interessiamo anche di Intranet aziendali, formazione in collaborazione con Skilla.com.
Se sei una azienda interessata a provare i servizi Cloud per la produttività dei principali Vendor o in strumenti per intranet e formazione vieni a conoscerci
Adottare con successo un software CMS per realizzare manuali e documentazione...KEA s.r.l.
Il documento illustra come adottare con successo un software CMS (Content Management System) per realizzare manuali e documentazione tecnica.
Si sofferma in particolare su: standardizzazione dei contenuti, univocità nella gestione dei contenuti, livello di granularità dei contenuti, normative di settore, metodiche di technical writing, classificazione gerarchica e a faccette, marcatura e riutilizzo dei contenuti
Una "tech agency" totalmente in outsourcing per il marketing e la comunicazione.
Partner ideale per gli attori del mercato del marketing e della comunicazione, offre soluzioni tecnologiche avanzate ed integrate tra tutte le discipline con flessibilità e sostanziali vantaggi economici.
Fornitore di consulenza strategica e supporto operativo per la progettazione, costruzione e gestione di piattaforme digitali dedicate e mirate ad ogni esigenza.
Il mercato del nuovo millennio chiede capacità di costruire la propria solidità in una situazione di grandi perturbazioni. Ogni azienda è chiamata ad interpretare le costanti sfide accogliendo ogni istanza proposta dal mercato, avendo la capacità di re-immaginarsi, rispondendo a stimoli costanti e spesso disparati.
Oggi la grande sfida e’ interpretare la cosiddetta società della conoscenza. Entrare e costruire valore a partire dalla grande opportunità rappresentata dalla rete. L’informazione produce valore, la corretta gestione delle informazioni migliora la qualità della vita e del lavoro, consente di ridurre gli sprechi e di aggredire i mercati in modo competitivo.
In tale contesto Insiel si sta misurando, ad esempio con il FLOSS, impegnata ad aprire interlocuzioni con la comunità, con le istituzioni internazionali, con gli operatori e con gli utenti stessi. L’obiettivo e’ interpretare questo innovativo modello di business sia all’interno dell’azienda che mettendo a sistema la solidità e la forza di Insiel nella partecipazione a diversi progetti nazionali e internazionali in ambito Open Source.
Nell’intervento verranno presentate esperienze e criticità maturate in ambito OS, sia per la conduzione di progetti di collaborazione e sviluppo che per l’adozione di strumenti all’interno dell’azienda.
Come e perché integrare fisico e digitale nella comunicazione tecnica e di pr...KEA s.r.l.
E' facile arricchire gli oggetti fisici di "attuatori", che permettono di passare direttamente dal mondo fisico agli universi digitali, per accedere a contenuti aggiuntivi o per svolgere azioni. Importante è creare vero valore aggiunto per gli utilizzatori, offrire una buona esperienza utente e raccogliere feedback su cui basare i cicli di miglioramento continuo.
In questa presentazione vedremo come fare e qual è il contributo che il software Argo (C)CMS di KEA può dare a questo tipo di progetti.
Documentazione tecnica online e mobile: come realizzarla con Argo CMSKEA s.r.l.
Il software per la documentazione tecnica Argo CMS di KEA è in grado di realizzare manuali, guide rapide, tutorial, ecc., consultabili online e da dispositivi mobili (smartphone, iPhone, iPad, tablet, ecc.) e di alimentare siti di e-commerce per la vendita di ricambi, accessori, kit, ecc.
Spunti di riflessione sull'opportunità di superare i silos dipartimentali, passando dalla gestione a compartimenti stagni alla gestione osmotica dei contenuti.
Le slide illustrano modelli e strumenti gestionali osmotici per comunicare ad attrito zero, in modo fluido e biunivoco, fra aree aziendali, azienda e partner, azienda e clienti, sfruttando le potenzialità del web 2.0 in fase di marketing, vendita, formazione e assistenza.
Prima di scendere a un livello di dettaglio maggiore, le slide evidenziano alcune tendenze generali:
- Le aziende sono propense ad adottare modelli e strumenti (knowledge base e community) per esplicitare, raccogliere, formalizzare e trasmettere sapere, all'interno dell'impresa, nonché a monte e a valle della catena della fornitura
- Si sta diffondendo l'idea di gestire 1 sorgente del contenuto e usarla per realizzare molti output (sistemi di CCMS, Component Content Management, e di automazione editoriale su carta, web, mobile e app);
- La consumerizzazione delle applicazioni business e l'ingresso dei nativi digitali nel mercato del lavoro richiedono lo sviluppo di sistemi più improntati alla visualità, all'interattività e alla socialità
- L'innovazione è sempre più guidata anche dai fruitori del prodotto / servizio, sotto forma di feedback espliciti e/o di dati raccolti automaticamente dai sistemi di monitoraggio inclusi nel prodotto (IoT, internet of things, internet delle cose) / servizio
- Sistemi esperti sono chiamati a fornire in modo proattivo, personalizzato e contestuale contenuti in grado di supportare decisioni e azioni, compensando anche il tendenziale decremento del livello di esperienza e competenza registrato da alcune funzioni aziendali
- I destinatari di dati e contenuti non sono solo persone, ma anche software, a sé stanti o incorporati all'interno di smart object.
Contenuto, Commercio, Contesto e Comunicazione: i trend attuali per rendere f...KEA s.r.l.
In questa presentazione vedremo quali sono i principali trend attuali e come agire sulle "4 C" - Contenuto, Commercio, Contesto e Comunicazione - per rendere fluida l’interazione con partner di canale e clienti al fine di diventare un’azienda "ad attrito zero"
Software per realizzare manuali e documentazione tecnica: Argo CCMS di KEAKEA s.r.l.
Da oltre 20 anni i nostri clienti scelgono di adottare Argo CCMS come software per gestire i contenuti tecnici e realizzare i manuali di istruzioni.
Molte aziende, prima di adottare Argo CCMS, usavano MS Word, Adobe InDesign o, più raramente, Adobe FrameMaker per realizzare a mano la documentazione tecnica.
Vediamo insieme il perché del cambio!
Quando un'azienda contatta KEA, le esigenze espresse più comunemente sono:
Gestire più volumi di documentazione
Risparmiare tempi e costi
Mitigare i rischi
Moltiplicare i tipi di output
Attuare l'approccio «digital first»
Rendere più fluida la collaborazione tra funzioni aziendali, con esperti esterni, distributori/rivenditori e utilizzatori finali
Accrescere la qualità
Gestire anche product data.
Strumenti digitali per professionisti e imprese 2021Fabio Tonini
Una panoramica delle possibilità offerte dai nuovi strumenti digitali e servizi cloud computing per le imprese e i professionisti.
Lo sviluppo delle competenze digitali e la formazione è un punto chiave per la crescita della propria realtà aziendale.
Slides by Andrea Cattabriga for the course "Design Driven Strategies for manufacture 4.0 and social innovation". The course is promote by the University of Florence DIDA, LAMA Development and Cooperation Agency and CSM Centro Sperimentale del Mobile.
Analisi di marketing sul posizionamento di un'azienda informatica di Ancona.
L'Agenzia Tangherlini si è occupata di effettuare l'analisi di mercato, la strategia di posizionamento, costruzione della brand architecture, individuazione target e individuazione degli strumenti di comunicazione da mettere in campo.
La multicanalità è il contesto del Cliente digitale di oggi e le spaghetti API stanno prendendo il sopravvento. Il Business e l'IT sono in prima linea a garantire time-to-market e qualità mettendo sotto stress la struttura organizzativa e le tecnologie. Organizzarsi in modo agile non basta, serve anche una strategia chiara di piattaforma!
La presentazione introduce il problema che oggi le aziende hanno a livello IT: tante applicazioni sparse che accedono ai sistemi core in modo non organico (spaghetti API). Questo comporta: rallentamento del time-to-market, attriti nelle relazioni e prodotti poco coerenti tra di loro. Durante una trasformazione digitale si pensa in primo luogo a riorganizzare persone in modo da snellire i processi. Questo è di sicuro aiuto ma da solo non è sufficiente: se i sistemi sui quali lavorano i team non evolvono i team possono essere agili quanto vogliono ma non riescono a tenere il passo con il mercato. La zavorra del debito tecnico di codice e API a spaghetti non è facilmente ripagabile. E’ necessario cambiare le strategie architetturali e creare un sistema che si possa rifare a pezzi e far evolvere. Vedremo come una strategia di Piattaforma Digitale possa essere a supporto per la trasformazione Agile.
Lavoratori del Web: coniugare diritti e opportunitàFrancesca Tomasi
Partecipazione alla tavola rotonda "Lavoratori del Web: coniugare diritti e opportunità".
Scuola di Giurisprudenza (Università di Bologna, 6 novembre 2014).
La soluzione Twinergy Sales Portal è dedicata alle aziende, di qualsiasi dimensione, che vendono prodotti di ogni tipologia. È una applicazione web basata su SAP® ERP, orientata al supporto delle attività della forza vendita e del customer service ed al potenziamento della relazione diretta con il cliente.
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Argo CCMS: come usare al meglio i file di configurazione per export in Word, ...KEA s.r.l.
Alla scoperta di uno strumento di Argo CCMS molto potente, che non sempre riceve la giusta attenzione.
Che cosa sono e a che cosa servono i file di configurazione?
I file di configurazione «registrano» tutte le impostazioni che eseguiamo durante una procedura di esportazione (es. in Word, Excel o XML).
Richiamando in seguito un file di configurazione ripetiamo la procedura di esportazione, applicando in modo automatico le impostazioni salvate... senza doverci pensare più!
Perché i file di configurazione sono utili?
I file di configurazione sono utili perché rendono la procedura di esportazione più veloce, certa e replicabile da ogni operatore.
Suggerimento! A questo scopo possiamo creare, per esempio, file di configurazione specifici per modello e versione, configurazione o matricola della macchina, per cliente, per lingua, per destinatario...
Dialogare con le macchine in linguaggio naturale... Finalmente! Ma ci voleva ...KEA s.r.l.
La storia del Natural Language Processing (NLP) parte negli anni Cinquanta del secolo scorso, ma fino a una decina di anni fa traduzioni automatiche, chatbot e assistenti vocali erano perlopiù fonte di ilarità o frustrazione, mentre ora - superato il magico stupore iniziale - dialogare in linguaggio naturale con una macchina è una comune esperienza quotidiana - che sia Google Translate, Alexa, ChatGPT o il chatbot di un sito, ecc. Come dire: “Finalmente le macchine hanno imparato a parlare la nostra lingua! Ci voleva tanto?”.
Sì, tantissimo: il linguaggio è un fenomeno molto complesso - perché intrinsecamente legato all’umana esperienza del mondo, a livello personale, relazionale, socio-culturale e storico -, un fenomeno che padroneggiamo con naturalezza, ma che abbiamo dovuto anzitutto capire come rendere “comprensibile” alle macchine. Padroneggiare il linguaggio non significa solo conoscere il significato delle parole e le regole sintattico grammaticali di una lingua, significa anche e soprattutto come generare senso mediante questi utensili linguistici. La questione centrale è come rendere “comprensibili” alle macchine i sistemi di produzione di senso in assenza del fatto che le macchine possano basarsi sul contesto esperienziale e relazionale che guida l’umana comprensione delle eccezioni, delle ambiguità, della semantica e della pragmatica della lingua.
Perché e come usare i fumetti nella comunicazione tecnica e di prodottoKEA s.r.l.
I manuali di istruzioni di Antonio Carraro S.p.A. hanno una caratteristica che balza subito all’occhio: sono ricchi di vignette in cui è impossibile non immedesimarsi nei trattori antropomorfizzati e nei cartoon di agricoltori, tecnici e personaggi di contorno. Finiamo così per leggere con attenzione i testi che ci spiegano come dare una mano ai nostri beniamini e per imparare in modo dilettevole come usare e manutenere il nostro trattore
Ma perché i fumetti catturano la nostra attenzione? Perché ci immedesimiamo nei personaggi? Perché, rivivendo le loro storie, finiamo per imprimerle nella nostra memoria e apprendere in modo ludico anche informazioni utili?
I principi base dell’intelligenza artificiale spiegata ai non tecnici KEA s.r.l.
Invito alla lettura di Tom Taulli, Artificial Intelligence Basics: A Non-Technical Introduction, New York, Apress Media, 2019
Soprattutto a chi ha una formazione umanistica il libro di Tom Taulli spiega in modo chiaro i principi base dell’intelligenza artificiale: dalla preparazione dei dati al machine learning, dal deep learning alle reti neurali artificiali, dal natural language processing all’automazione robotica dei processi, dai robot/cobot fisici a come implementare un progetto di AI, fino ai cenni sul futuro dell’intelligenza artificiale
Come migliorare l’efficienza della formazione aziendaleKEA s.r.l.
Dal viaggio del cliente al viaggio del discente: spunti per migliorare l’efficienza della formazione aziendale
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Metaverso, ma non solo: come la vita digitale e l’economia digitale potrebber...KEA s.r.l.
Da quando, a fine ottobre 2021, Facebook Inc. ha assunto il nome di Meta Platforms Inc. il termine “metaverso” è sempre più ricorrente.
Che cos’è il metaverso? Esiste già? Qual è il suo rapporto con altre tecnologie - blockchain, token, NFT, criptovalute, smart contract e finanza decentralizzata - spesso citate insieme al metaverso?
Un percorso di lettura ci ha permesso di farci un’idea più precisa di una delle possibili evoluzioni del mondo digitale. Seguiteci!
Sono molte le aziende che, sulla documentazione stampata e/o sulle presenze online, indicano agli interlocutori il numero a cui essere contattate via WhatsApp.
Alcune aziende propongono sul sito anche applicazioni di live chat, mentre non sono molte quelle che promuovono l’uso di Telegram presso i propri contatti, come fanno - per esempio - Coop Viaggi ed Euronics sui volantini periodici.
Quali sono le caratteristiche che possono indurre un’azienda ad aggiungere Telegram al proprio mosaico di strumenti di comunicazione?
Social e valorizzazione della complessitàKEA s.r.l.
Invito alla lettura dello stimolante libro di Francesco Oggiano, SociAbility. Come i social stanno cambiando il nostro modo di informarci e fare attivismo, Milano, Piemme, 2022
***
Presupposto implicito del libro di Francesco Oggiano è che i social, diversamente dai motori di ricerca, hanno l’obiettivo di incrementare il nostro tempo di permanenza al loro interno.
Mentre i motori cercano di proporci i contenuti più rilevanti per la nostra ricerca, sapendo in questo modo di fidelizzarci, i social (con la parziale eccezione di comunità professionali come LinkedIn) si focalizzano sull’espressione delle emozioni, più che sulla comunicazione dei contenuti, per risvegliare la nostra attenzione, sollecitarci ad agire anzitutto digitalmente - valutando, condividendo o commentando - e indurci iterare il ciclo il più a lungo possibile.
Non va dimenticato che le azioni digitali sono monetizzabili da parte sia della piattaforma (per esempio in termini di profilazione dell’utenza e di vendita di pubblicità targetizzata), sia di singoli agenti (per esempio in termini di collaborazione con soggetti interessati a distribuire il loro messaggio alla rete di influenza dell’utente).
Argo CCMS: tutte le funzioni della finestra Gestione documentiKEA s.r.l.
Argo CCMS: tutte le funzioni della finestra Gestione documenti.
Come gestire elementi di classificazione, archivi (di contenuti comuni, di prodotti, ecc.) e documenti (manuali di istruzioni, cataloghi prodotto, schede, ecc.), revisioni.
Argo CCMS: come tradurre testi esportando e importando file MS Excel e XMLKEA s.r.l.
Argo CCMS: come tradurre testi usando le funzioni Esporta / Importa Office (formati supportati: MS Excel e XML)
Guida per il technical writer che usa Argo e per il traduttore che traduce sui file MS Excel o XML esportati da Argo
La SEO come conversazione fra le nostre presenze online, Google e chi cercaKEA s.r.l.
Tim Cameron-Kitchen ci aiuta a vedere la SEO come un dialogo costante fra noi, nel medium delle nostre presenze online, l’algoritmo di Google e gli utenti del motore di ricerca. Scopo della conversazione è far comprendere a Google le intenzioni della nostra comunicazione online e indurre il motore a posizionarci nel modo più coerente rispetto ai quesiti formulati dal singolo utente. Da questa prospettiva l’autore illustra in modo ampio, dettagliato e ricco di esempi come condurre questo dialogo, dal punto di vista dei contenuti delle nostre pagine web, del codice sorgente, della velocità di caricamento, della fruibilità mobile, delle attività sistemistiche, ecc.
Invito alla lettura di Tim Cameron-Kitchen, How To Get To The Top Of Google in 2022: The Plain English Guide to SEO, Exposure Ninja, 2020
L’importanza dei metadati nella comunicazione tecnica e di prodotto e come ge...KEA s.r.l.
I metadati sono importanti per automatizzare la selezione e l’aggregazione flessibile e dinamica di risorse rilevanti contestualmente, nonché per supportare funzioni di elaborazione dei contenuti da parte di agenti software e/o di interazione con i contenuti da parte di persone (es. funzioni di site search e filtri).
Il sistema di gestione dei contenuti Argo di KEA, impiegabile come sistema di component content management e di product information management, mette a disposizione del redattore tecnico numerosi strumenti per gestire i metadati.
Per maggiori informazioni http://www.keanet.it/argo-ccms-per-documentazione-tecnica-e-di-prodotto.html
Invito alla lettura di Riccardo Falcinelli: Figure. Come funzionano le immagi...KEA s.r.l.
Senza che ne siamo necessariamente consapevoli, le caratteristiche formali delle immagini guidano le nostre azioni, il nostro sguardo e il processo di elaborazione della “nostra” storia basata sulla percezione dei contenuti dell’immagine.
La scoperta dell’importanza del “come” (e non solo del “che cosa”) delle immagini è legato a un bel ricordo d’infanzia, quando Riccardo Falcinelli - sotto la guida della madre - esperisce, per approssimazioni successive, la distanza giusta a cui guardare le Ninfee di Monet…
Catalogo Natale Kasanova: edizioni 2020 e 2021 a confrontoKEA s.r.l.
Nel 2020 il Catalogo Natale di Kasanova - noto franchising con oltre 450 negozi specializzato nella vendita di casalinghi e articoli per la casa - mi colpì per il grado di integrazione esistente fra pubblicazione stampata, spot televisivi ed e-shop dell’azienda.
Conservai l’edizione 2020 del catalogo con l’intenzione di raffrontarla all’edizione di quest’anno, disponibile al seguente URL:
https://www.kasanova.com/it/volantino-natale-kasanova/
Scoprire le differenze fra le due edizioni del catalogo natalizio di Kasanova ci può dare indicazioni utili su come l’azienda ha reagito al feedback dei clienti e all’evoluzione della comunicazione.
Argo CMS – Come riusare manualmente contenuti all’interno di documenti distintiKEA s.r.l.
Argo CMS - Come riusare manualmente contenuti all’interno di documenti distinti. Riuso come link, mantenendo il collegamento fra documento di partenza e di destinazione oppure copia del contenuto da documento di partenza a documento di destinazione
Argo CCMS: come esportare e importare contenuti usando le funzioni Esporta / ...KEA s.r.l.
Argo CCMS: come esportare e importare contenuti usando le funzioni Esporta / Importa Office. Con particolare attenzione all'esportazione di Tabelle e Tabelle Varianti (tipiche dei cataloghi prodotto), di nomi di immagini e didascalie e delle operazioni da compiere su MS Excel per inserire, aggiornare o cancellare massicciamente i dati esportati
Argo CCMS: come esportare e importare contenuti usando le funzioni Esporta / ...
Comunicazione tecnica e competitività aziendale
1. Come trasformare
la comunicazione tecnica
in fattore di competitività
Settembre 2017
KEA S.r.l.
Via Strà, 102 | 37042 Caldiero (VR)
www.keanet.it | info@keanet.it
Tel.: +39 045 6152381
2. In questa presentazione vedremo…
... i molti modi in cui la
comunicazione tecnica e di
prodotto può contribuire a
rendere l'azienda competitiva,
raggiungendo obiettivi di:
Efficienza
Riduzione dei rischi
Efficacia
Miglioramento e innovazione
Petra Dal Santo
KEA S.r.l.
dalsanto@keanet.it
+39 045 6152381
4. In particolare, presenteremo...
... proposte di applicazioni
software in grado di rispondere a
esigenze e attese informative,
formative e operative di:
Persone interne ed esterne
all'azienda
Software dell’azienda e di parti
terze funzionali all'azienda
Petra Dal Santo
KEA S.r.l.
dalsanto@keanet.it
+39 045 6152381
5. Comunicazione «ad attrito zero»
Le proposte mirano a dare valore
alle risorse dell’azienda:
Argo CMS, fonti dati e software
Contenuti/documenti/output
Sollecitazioni degli interlocutori.
Obiettivo è creare un sistema di
comunicazione fluido fra
azienda, fornitori, partner, clienti
attuali e potenziali…
Petra Dal Santo
KEA S.r.l.
dalsanto@keanet.it
+39 045 6152381
6. Contattateci!
Probabilmente avete già
realizzato alcune delle proposte.
Altre potrebbero suscitare il
vostro interesse.
Oppure potreste avere altre
esigenze.
Contattateci per approfondire le
nostre proposte o per condividere
con noi le vostre esigenze!
Petra Dal Santo
KEA S.r.l.
dalsanto@keanet.it
+39 045 6152381
8. Che cosa significa?
Efficienza
Fare le stesse cose con meno risorse o più
cose con uguali risorse, per esempio delegando
ai software ciò che essi fanno meglio e più
rapidamente delle persone
10. Manuali di istruzioni
Automazione
Produzione automatica dalla distinta al manuale
carta/PDF, Help Online (HoL), User Assistance (UA)
Selezione automatica dei contenuti da Argo CMS
e/o da altre fonti dati, basata su regole e metadati
Esempio: in base a distinta del prodotto, profilo del
destinatario, mercato e lingua, metodo di distribuzione…
11. Manuali di istruzioni
Automazione
Produzione automatica dalla distinta al manuale
Elaborazione automatica del manuale mediante
l’aggregazione, basata su regole e metadati
Dei singoli contenuti selezionati in insiemi di contenuti di
senso compiuto
Esempio: contenuti relativi alle fasi e avvisi di sicurezza formano
l’insieme «topic» dedicato a descrivere una procedura
Degli insiemi di contenuti nel documento/output completo
Esempio: i capitoli (= insiemi di contenuti), esposti nella sequenza
corretta, formano il manuale secondo la Direttiva Macchine
12. Manuali di istruzioni
Automazione
Produzione automatica dalla distinta al manuale
Finalizzazione automatica del manuale, basata su
regole e metadati, in
PDF
Passando per Adobe InDesign/FrameMaker o MS Word
HTML5
HoL/UA
XML…
13. Manuali di impianti
Automazione
Selezione e inclusione di PDF
Selezione automatica dei PDF dei fornitori da
includere nel manuale
Elaborazione automatica del manuale aggregando
in base a un menabò
Contenuti provenienti da Argo CMS e da altre fonti dati
PDF dei fornitori
Finalizzazione automatica del manuale in
PDF
HTML5…
14. Altri tipi di documenti
Automazione
Produzione automatica di documenti/output da
parte di altre funzioni aziendali applicando gli
stessi principi di (ri)uso, selezione, elaborazione
e finalizzazione automatica
Manuali di procedure aziendali
Cataloghi, listini, cata-listini, e-shop
Schede tecniche, di sicurezza
Offerte, capitolati
Materiali formativi…
15. Automazione
Se è elevato il numero di
Manuali da realizzare
Versioni da realizzare per ogni manuale
Se automatizzare anche solo una o più fasi
del processo riduce tempi, costi e rischi
Garantire che i contenuti presenti nel
manuale/HoL/UA siano corretti rispetto a
criteri molteplici
Perché?
16. Information Hub
Information Hub
Web Service alimentato in automatico da Argo
CMS e da altre fonti dati, dedicato ad
alimentare in automatico molteplici software
Applicazioni di automazione editoriale
Applicazioni di Document Management
Enterprise Content Repository
Knowledge Base
Applicazioni web, mobile, app/web app
Macchine, oggetti IoT/industria 4.0…
18. Information Hub,
Conversioni
Se la comunicazione tecnica e di prodotto
aggrega risorse provenienti da fonti molteplici
Se i software da alimentare sono
Molteplici
Previsti in crescita
Anche di parti terze
Esempio: partner dedicati alla distribuzione e/o
all’assistenza
Perché?
20. Che cosa significa?
Riduzione dei rischi
Distribuire contenuti/documenti/output
Validati
Completi
Coerenti
Adeguati a esigenze e attese di:
Persone interne all’azienda, partner, clienti potenziali e
attuali
Software dell’azienda e di parti terze
21. Come raggiungerla?
Riduzione dei rischi
Automazione editoriale (vd. Efficienza)
Information Hub (vd. Efficienza)
Workflow Management
Enterprise Content Repository
Analytics (vd. Miglioramento/Innovazione)
Ascolto della Rete (vd. Miglioramento/Innovazione)
22. Enterprise Content
Repository
Applicazione web che, in base a profili e
autorizzazioni, permette a molteplici funzioni
aziendali e a partner di trovare contenuti
validati da (ri)usare per realizzare loro
documenti/output
Enterprise Content Repository
23. Enterprise Content
Repository
Per garantire che siano distribuiti solo contenuti
validati, ottenendo che informazioni tecniche e di prodotto
complete, coerenti e adeguate siano inserite
Dal marketing in cataloghi ed e-shop
Da funzionari commerciali in offerte e capitolati
Dall’amministrazione nei documenti transazionali
Dai formatori nei materiali formativi
Dai partner in cataloghi, e-shop, offerte…
Perché?
25. Che cosa significa?
Efficacia
Rispondere a esigenze e attese di persone e
software negli ambiti del
Sapere
Fare
Interagire
26. Come raggiungerla?
Efficacia
Enterprise Content Repository (vd. Riduzione dei rischi)
Information Hub (vd. Efficienza)
Knowledge Base
Supporto a mobile, IoT/Industria 4.0
Integrazione tra fisico e digitale
Interazione con contenuti e persone
Visualità
Content Marketing
27. Knowledge Base
Knowledge Base
Applicazione web che, in base a profili e
autorizzazioni, permette a persone interne ed
esterne all’azienda di trovare in modo
autonomo risposte a quesiti, accedendo a
informazioni validate. Per
Installatori, formatori, customer service, assistenza
Partner
Clienti attuali
Clienti potenziali, tramite motori di ricerca…
28. Knowledge Base
Per distribuire informazioni complesse
Multi-formato, multi-mercato/lingua, a tasso di
crescita e aggiornamento medio-alto…
Per informazioni a cui interlocutori molteplici,
con profili e autorizzazioni distinti, devono
poter accedere tramite vari dispositivi
Per sfruttare in chiave di Content Marketing
informazioni tecniche pubbliche
Perché?
29. Mobile, IoT/I4.0
Manuali/HoL/UA in HTML5 distribuibili tramite
Applicazioni web e app/web app, integrabili con
Codici QR dinamici
Applicazioni di AR
Software installati
A bordo macchina
In oggetti IoT/Industria 4.0
Supporti offline
Chiavette USB…
Manuali in HTML5
30. App/web app
Mobile, IoT/I4.0
App/web app, che rendono sempre disponibili
strumenti per il sapere, il fare e l’interagire
Sapere
Help Online, User Assistance, Cataloghi…
Altra documentazione tecnica e di prodotto
Notifiche relative agli aggiornamenti
Fare
Portare a termine compiti in base a profilo, autorizzazioni
ed esigenze
Interagire con contenuti e persone
31. Mobile, IoT/I4.0
Codici QR dinamici
Accesso diretto dall’oggetto fisico al contenuto
digitale pubblicato su web, app/web app
Il QR dinamico permette di modificare l’indirizzo di
destinazione della risorsa dopo la stampa del codice
Applicazioni di AR
Sovrapposizione all’oggetto/ambiente fisico di un
livello di informazioni digitali contestuali
Assistenza da remoto interattiva
Integrazione fisico/digitale
32. Mobile,
IoT/4.0, integrazione fisico/digitale
Per contenuti e funzioni che devono sempre
essere a portata di mano, anche offline
Comunicare one-to-one
Esempio: inviare notifiche su novità, aggiornamenti e
correzioni, e registrarne la presa di visione
Arricchire di informazioni il mondo fisico
Rendere il supporto più efficace grazie alla
«tele-presenza»
Perché?
33. Interazione
Interazione con contenuti
Navigazione, ricerca, filtraggio, ordinamento
Manipolazione di modelli 2D e 3D
Impaginazione on demand di documentazione
Condivisione/commento di informazioni
Interazione asincrona/sincrona con persone
Chat, form
Live chat, assistenza da remoto interattiva via AR…
Interazione
34. Interazione
Dare alle persone il potere di
Interagire in modo autonomo con informazioni
complesse in base a esigenze contestuali
Chiedere e fornire supporto in tempo (quasi) reale
Condividendo contenuti creati dal richiedente e/o dal
servizio clienti/assistenza
Vedendo ciò che vede il richiedente
Perché?
36. Visualità
Immediatezza della comunicazione
Comunicazione generazionale a
Millennials
Generazione Z…
Fruizione di informazioni da parte di persone
non madrelingua
Riduzione delle spese di traduzione
Perché?
37. Content Marketing
Content Marketing
Usare applicazioni web dell’azienda, social
network e siti di parti terze per distribuire
contenuti tecnici pubblici rispondenti a quesiti
tipici di interlocutori tipici in fase di pre-vendita,
vendita e post-vendita
Precisione e oggettività rendono i contenuti tecnici
particolarmente adatti a questo scopo
38. Aiutare motori di ricerca, e software in genere, a
interpretare, indicizzare e posizionare in modo
corretto i contenuti grazie a tecniche di
SEO per applicazioni web e web app
Web semantico per contenuti/documenti/output
Good Relations, iiRDS…
SEO e Web semantico
SEO e Web semantico
39. Marketing digitale
Marketing digitale
Search Engine Marketing
Posizionamento organico dei contenuti grazie a
Content Marketing
Tecniche di SEO e Web semantico
Posizionamento a pagamento tramite annunci
pubblicitari
E-mail Marketing
Newsletter a segmenti omogenei di clienti
potenziali e attuali
40. Content Marketing,
SEO e Web semantico, Marketing digitale
Intercettare esigenze esplicite e latenti delle
persone, facendo trovare al momento giusto,
nel posto giusto l’informazione giusta, tramite
Motori di ricerca
Social network e siti di parti terze
Applicazioni web dell’azienda
per generare connessioni, contatti, conversioni e
fidelizzazioni
Perché? (1/2)
41. Content Marketing,
SEO e Web semantico, Marketing digitale
Sfruttare
L’evoluzione «umanistica» dei motori di ricerca
La capacità dei contenuti di agire autonomamente
in rete nel medio-lungo periodo
Soddisfare l’inclinazione delle persone al
self-service
«Nutrire» la relazione con clienti potenziali e
attuali, fornendo periodicamente informazioni
potenzialmente utili all’interlocutore
Perché? (2/2)
43. Che cosa significano?
Miglioramento
Innovazione
Valorizzare le persone, interne ed esterne
all’azienda, come fonti di idee per alimentare i
processi di miglioramento continuo e
innovazione di contenuti/documenti/output,
prodotti/servizi…
45. Analytics
Analytics
Raccolta, elaborazione e analisi di dati e
statistiche relativi agli utenti di
Applicazioni web, app/web app aziendali
Presenze dell’azienda sui social network
Altri «punti di contatto» dell’azienda
Esempio: interazione con codici QR
46. Ascolto della Rete
Ascolto della Rete
Ricezione e analisi di feedback e contenuti
creati dalle persone (User Generated Content)
Applicazioni web, app/web app dell’azienda
Social network
Siti di parti terze…
47. Analytics,
Ascolto della Rete, Argo CMS Report Uso
Valorizzare il contributo delle persone ai
processi di miglioramento continuo e
innovazione
Perché?