I metadati sono importanti per automatizzare la selezione e l’aggregazione flessibile e dinamica di risorse rilevanti contestualmente, nonché per supportare funzioni di elaborazione dei contenuti da parte di agenti software e/o di interazione con i contenuti da parte di persone (es. funzioni di site search e filtri).
Il sistema di gestione dei contenuti Argo di KEA, impiegabile come sistema di component content management e di product information management, mette a disposizione del redattore tecnico numerosi strumenti per gestire i metadati.
Per maggiori informazioni http://www.keanet.it/argo-ccms-per-documentazione-tecnica-e-di-prodotto.html
Come e perché integrare Digital Asset Management e Content ManagementKEA s.r.l.
Report sull’interessante libro di Theresa Regli, Digital and Marketing Asset Management. The real story abount DAM technology and practice, Rosenfeld Media, Brooklyn, NY, USA, 2016.
Alla scoperta di DITA, standard per la redazione e pubblicazione di documenta...KEA s.r.l.
Report sul libro di Laura Bellamy, Michelle Carey, Jenifer Schlotfeldt, DITA Best Practices: A Roadmap for Writing, Editing, and Architecting in DITA, IBM Press, 2011
Parole chiave della software selection di CMS per la comunicazione tecnicaKEA s.r.l.
In questo documento proponiamo una mappa delle parole chiave per la software selection di CMS per la comunicazione tecnica, cioè di sistemi dedicati alla gestione dei contenuti e alla realizzazione di manuali di istruzioni, help online, cataloghi prodotto e, più in generale, di documentazione tecnica e di prodotto multicanale
Argo CMS: hub per condividere e integrare contenuti aziendaliKEA s.r.l.
Non solo manuali e cataloghi… 1 Argo CMS può generare e alimentare anche help online di software a bordo macchina, offerte, materiali didattici e knowledge base. 2 Integrato con altre fonti dati e con altri software, Argo CMS contribuisce ad automatizzare processi editoriali e di distribuzione della documentazione tecnica e di prodotto. 3 Infine, Argo CMS è “a prova di futuro”, pronto per alimentare applicazioni che intengrano off- e online (O2O), realtà aumentata e internet delle cose in primis.
Nel corso dell’ultimo anno abbiamo registrato due trend nell’uso di Argo CMS, che vanno in direzione della condivisione e dell’integrazione dei contenuti aziendali.
Oltre a utilizzare Argo CMS per gestire in modo collaborativo i contenuti e automatizzare la realizzazione di documentazione tecnica e di prodotto multicanale, alcuni utilizzatori hanno iniziato a sfruttare il sistema come hub per condividere informazioni fra le diverse aree aziendali e per integrare contenuti provenienti da varie fonti. Ecco alcuni esempi.
Adottare con successo un software CMS per realizzare manuali e documentazione...KEA s.r.l.
Il documento illustra come adottare con successo un software CMS (Content Management System) per realizzare manuali e documentazione tecnica.
Si sofferma in particolare su: standardizzazione dei contenuti, univocità nella gestione dei contenuti, livello di granularità dei contenuti, normative di settore, metodiche di technical writing, classificazione gerarchica e a faccette, marcatura e riutilizzo dei contenuti
Estrazione della conoscenza dalla documentazione tecnica e di progettoAMALITA MODENA
L’esperienza maturata nei progetti spesso viene dispersa o non adeguatamente condivisa e valorizzata.
La conoscenza di progetto rappresenta invece un asset fondamentale non solo per il Project Management ma anche per il governo dell’innovazione e per l’organizzazione nel suo complesso
Volocom mette a disposizione strumenti organizzativi e infrastrutture tecnologiche per l’estrazione e la messa a fattor comune di tali conoscenze
Introdurre efficacemente un sistema di gestione dei contenuti costa. Ma, al crescere della complessità della comunicazione, quanto ci costa rinunciare ai vantaggi e alle opportunità dei sistemi Component Content Management di automazione editoriale omnicanale? Ecco alcuni spunti di riflessione.
CMS e DMS: sistemi di content e di document management a confrontoKEA s.r.l.
Report sul libro in tedesco di K. Götzer, B. Maier, R. Schmale, K. Rehbock, T. Komke, "Dokumenten-Management. Informationen im Unternehmen effizient nutzen" (Gestione documentale. Sfruttare in modo efficiente le informazioni all’interno dell’azienda), dpunkt.verlag, Heidelberg, 2014
Alla scoperta dei software integrabili con i sistemi di gestione dei contenuti (CMS - Content Management System): finalità e caratteristiche dei sistemi di gestione documentale (DMS - Document Management System), con particolare riguardo ai punti di tangenza fra i due sistemi:
- Potenzialità di integrazione fra CMS e DMS
- Standardizzazione dei metadati (es. Schema.org e Ontology For Media Resources di W3C)
- Funzioni supportate da applicazioni di natural language processing (es. ricerca, classificazione, indicizzazione, authoring memory, ecc.)
- Aspetti legati a reingegnerizzazione dei processi, formazione organizzativa e tecnica, e migrazione dei contenuti pregressi
- Adesione allo standard CMIS (Content Management Interoberability Services) di OASIS
- Fuizione del software o di suoi moduli in modalità software o platform as a service (SaaS o PaaS), anche via Cloud
- Fruizione via mobile.
Come e perché integrare Digital Asset Management e Content ManagementKEA s.r.l.
Report sull’interessante libro di Theresa Regli, Digital and Marketing Asset Management. The real story abount DAM technology and practice, Rosenfeld Media, Brooklyn, NY, USA, 2016.
Alla scoperta di DITA, standard per la redazione e pubblicazione di documenta...KEA s.r.l.
Report sul libro di Laura Bellamy, Michelle Carey, Jenifer Schlotfeldt, DITA Best Practices: A Roadmap for Writing, Editing, and Architecting in DITA, IBM Press, 2011
Parole chiave della software selection di CMS per la comunicazione tecnicaKEA s.r.l.
In questo documento proponiamo una mappa delle parole chiave per la software selection di CMS per la comunicazione tecnica, cioè di sistemi dedicati alla gestione dei contenuti e alla realizzazione di manuali di istruzioni, help online, cataloghi prodotto e, più in generale, di documentazione tecnica e di prodotto multicanale
Argo CMS: hub per condividere e integrare contenuti aziendaliKEA s.r.l.
Non solo manuali e cataloghi… 1 Argo CMS può generare e alimentare anche help online di software a bordo macchina, offerte, materiali didattici e knowledge base. 2 Integrato con altre fonti dati e con altri software, Argo CMS contribuisce ad automatizzare processi editoriali e di distribuzione della documentazione tecnica e di prodotto. 3 Infine, Argo CMS è “a prova di futuro”, pronto per alimentare applicazioni che intengrano off- e online (O2O), realtà aumentata e internet delle cose in primis.
Nel corso dell’ultimo anno abbiamo registrato due trend nell’uso di Argo CMS, che vanno in direzione della condivisione e dell’integrazione dei contenuti aziendali.
Oltre a utilizzare Argo CMS per gestire in modo collaborativo i contenuti e automatizzare la realizzazione di documentazione tecnica e di prodotto multicanale, alcuni utilizzatori hanno iniziato a sfruttare il sistema come hub per condividere informazioni fra le diverse aree aziendali e per integrare contenuti provenienti da varie fonti. Ecco alcuni esempi.
Adottare con successo un software CMS per realizzare manuali e documentazione...KEA s.r.l.
Il documento illustra come adottare con successo un software CMS (Content Management System) per realizzare manuali e documentazione tecnica.
Si sofferma in particolare su: standardizzazione dei contenuti, univocità nella gestione dei contenuti, livello di granularità dei contenuti, normative di settore, metodiche di technical writing, classificazione gerarchica e a faccette, marcatura e riutilizzo dei contenuti
Estrazione della conoscenza dalla documentazione tecnica e di progettoAMALITA MODENA
L’esperienza maturata nei progetti spesso viene dispersa o non adeguatamente condivisa e valorizzata.
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Introdurre efficacemente un sistema di gestione dei contenuti costa. Ma, al crescere della complessità della comunicazione, quanto ci costa rinunciare ai vantaggi e alle opportunità dei sistemi Component Content Management di automazione editoriale omnicanale? Ecco alcuni spunti di riflessione.
CMS e DMS: sistemi di content e di document management a confrontoKEA s.r.l.
Report sul libro in tedesco di K. Götzer, B. Maier, R. Schmale, K. Rehbock, T. Komke, "Dokumenten-Management. Informationen im Unternehmen effizient nutzen" (Gestione documentale. Sfruttare in modo efficiente le informazioni all’interno dell’azienda), dpunkt.verlag, Heidelberg, 2014
Alla scoperta dei software integrabili con i sistemi di gestione dei contenuti (CMS - Content Management System): finalità e caratteristiche dei sistemi di gestione documentale (DMS - Document Management System), con particolare riguardo ai punti di tangenza fra i due sistemi:
- Potenzialità di integrazione fra CMS e DMS
- Standardizzazione dei metadati (es. Schema.org e Ontology For Media Resources di W3C)
- Funzioni supportate da applicazioni di natural language processing (es. ricerca, classificazione, indicizzazione, authoring memory, ecc.)
- Aspetti legati a reingegnerizzazione dei processi, formazione organizzativa e tecnica, e migrazione dei contenuti pregressi
- Adesione allo standard CMIS (Content Management Interoberability Services) di OASIS
- Fuizione del software o di suoi moduli in modalità software o platform as a service (SaaS o PaaS), anche via Cloud
- Fruizione via mobile.
Comunicazione tecnica: dal contenuto modulare all’output multicanaleKEA s.r.l.
Come i sistemi di CCMS (Component Content Management), e in particolare Argo CMS di KEA, possono supportare i metodi di Topic Based Writing della comunicazione tecnica. Alcune riflessioni seguite alla lettura del libro di Mark Baker, Every Page is Page One. Topic based writing for Technical Communication and the Web, XML Press, Laguna Hills, California, 2013
Adozione di un (C)CMS e migrazione dei contenuti: come fare?KEA s.r.l.
Quando un’azienda decide di adottare un Component Content Management System per gestire contenuti e output multicanale della comunicazione tecnica e di prodotto, diventa cruciale il tema del porting, ovvero dell’importazione nel software di archivi di contenuti esistenti
Perché e come utilizzare un CMS per realizzare documentazione tecnica e di pr...KEA s.r.l.
I contenuti sono un capitale dell’azienda: vediamo come gestirli in modo ottimale e massimizzarne la resa, rispondendo in modo adeguato ai bisogni informativi dei destinatari e attivando nuovi servizi knowledge intensive per utenti interni, forza vendita, partner e rivenditori, installatori, utilizzatori, manutentori, ecc.
Guida pratica a come trasformare il contenuto da costo in risorsa a supporto della strategia aziendale.
Perché utilizzare Argo CMS per realizzare cataloghi, listini, schede, cata-listini.
Il documento illustra come Argo CMS supporta product manager, technical writer e traduttori nella realizzazione e pubblicazione multicanale di documentazione di prodotto.
I principali temi affrontati nel documento sono:
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione dei contenuti
- Marcatura dei contenuti
- Configurazione automatica della documentazione di prodotto
- Gestione delle versioni (edizioni) della documentazione di prodotto
- Cross-media-publishing (pubblicazione automatica multicanale)
- Archiviazione delle pubblicazioni.
Impaginazione automatica e impaginazione assistita in Adobe InDesignKEA s.r.l.
Quali sono le differenze fra impaginazione automatica e impaginazione assistita, e quando utilizzare i due sistemi nell’ambito della comunicazione tecnica e di prodotto
Che cos’è il prodotto nell’infosfera? L’insieme delle sue informazioniKEA s.r.l.
Produttori e distributori sono chiamati a creare e distribuire a ogni interlocutore tutte le informazioni necessarie e sufficienti a scoprire, trovare, scegliere, acquistare e usare il prodotto in modo efficiente, efficace, soddisfacente e sicuro.
Per assolvere a questo compito le informazioni devono essere veridiche, ricche, autorizzate, elaborabili da parte di agenti digitali, rilevanti per le persone, tradotte/localizzate: tutti fattori che rendono complessa la gestione di frammenti, moduli e aggregazioni di contenuti.
Cercate un software che vi aiuti, racchiudendo in un’unica soluzione le funzioni di un PIM e di un CCMS? Scoprite Argo, un sistema a portata di piccola-media impresa, pensato per gestire e distribuire in modo multicanale tutto lo spettro delle informazioni tecniche e di prodotto
Applicazione software collaborativa progettata per la gestione dei documenti, dei dati di componenti e distinte base.
Collaborative software application designed for managing document, component and bill of material data.
Come realizzare manuali, libretti e documentazione tecnicaKEA s.r.l.
10 buoni motivi per abbandonare la realizzazione “manuale” della documentazione tecnica (con MS Word, Adobe InDesign, ecc.) a favore dell’adozione di sistemi di gestione dei contenuti CMS (Content Management System) e PDM (Product Data Manager).
Slide del corso "Il Patrimonio Informativo Pubblico" organizzato dal Progetto Open Data in Trentino in collaborazione con TSM e rivolto agli enti del sistema provinciale. 19 febbraio 2013 http://www.innovazione.provincia.tn.it/contenuti.php?t=opendata_tab&id=5
Argo CMS: il sistema di content management per gestire contenuti di cataloghi...KEA s.r.l.
Argo CMS è il sistema di content management di KEA che permette di gestire in modo collaborativo i contenuti multilingua di cataloghi prodotto, listini, schede, manuali, documentazione tecnica.
A partire da Argo i contenuti possono essere soggetti a impaginazione automatica su Adobe InDesign, FrameMaker o MS Word oppure alimentare siti, cataloghi web, e-commerce
Content Curation - Sviluppare il gusto dell'ideazione e dell'invenzioneanafesto
Prodotti digitali, processi cognitivi e competenze
Appunti, repertori, contenuti digitali: dall’informazione, alla sua analisi, allo sviluppo di idee, alle produzioni editoriali.
Venezia, 16 gennaio 2018 - Accademia dei Lincei, Fondazione "I Lincei per la Scuola"
(torcellan.com/lincei)
Documentazione tecnica online e mobile: come realizzarla con Argo CMSKEA s.r.l.
Il software per la documentazione tecnica Argo CMS di KEA è in grado di realizzare manuali, guide rapide, tutorial, ecc., consultabili online e da dispositivi mobili (smartphone, iPhone, iPad, tablet, ecc.) e di alimentare siti di e-commerce per la vendita di ricambi, accessori, kit, ecc.
Presentazione generale di Argo CMS, il software di KEA S.r.l. per la gestione collaborativa di contenuti multilingua e la creazione di output multicanale: manuali di istruzioni, help online, user assistance, schede, cataloghi, listini su carta, PDF, web, mobile, app e software vari
Argo CCMS: come usare al meglio i file di configurazione per export in Word, ...KEA s.r.l.
Alla scoperta di uno strumento di Argo CCMS molto potente, che non sempre riceve la giusta attenzione.
Che cosa sono e a che cosa servono i file di configurazione?
I file di configurazione «registrano» tutte le impostazioni che eseguiamo durante una procedura di esportazione (es. in Word, Excel o XML).
Richiamando in seguito un file di configurazione ripetiamo la procedura di esportazione, applicando in modo automatico le impostazioni salvate... senza doverci pensare più!
Perché i file di configurazione sono utili?
I file di configurazione sono utili perché rendono la procedura di esportazione più veloce, certa e replicabile da ogni operatore.
Suggerimento! A questo scopo possiamo creare, per esempio, file di configurazione specifici per modello e versione, configurazione o matricola della macchina, per cliente, per lingua, per destinatario...
Dialogare con le macchine in linguaggio naturale... Finalmente! Ma ci voleva ...KEA s.r.l.
La storia del Natural Language Processing (NLP) parte negli anni Cinquanta del secolo scorso, ma fino a una decina di anni fa traduzioni automatiche, chatbot e assistenti vocali erano perlopiù fonte di ilarità o frustrazione, mentre ora - superato il magico stupore iniziale - dialogare in linguaggio naturale con una macchina è una comune esperienza quotidiana - che sia Google Translate, Alexa, ChatGPT o il chatbot di un sito, ecc. Come dire: “Finalmente le macchine hanno imparato a parlare la nostra lingua! Ci voleva tanto?”.
Sì, tantissimo: il linguaggio è un fenomeno molto complesso - perché intrinsecamente legato all’umana esperienza del mondo, a livello personale, relazionale, socio-culturale e storico -, un fenomeno che padroneggiamo con naturalezza, ma che abbiamo dovuto anzitutto capire come rendere “comprensibile” alle macchine. Padroneggiare il linguaggio non significa solo conoscere il significato delle parole e le regole sintattico grammaticali di una lingua, significa anche e soprattutto come generare senso mediante questi utensili linguistici. La questione centrale è come rendere “comprensibili” alle macchine i sistemi di produzione di senso in assenza del fatto che le macchine possano basarsi sul contesto esperienziale e relazionale che guida l’umana comprensione delle eccezioni, delle ambiguità, della semantica e della pragmatica della lingua.
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Adozione di un (C)CMS e migrazione dei contenuti: come fare?KEA s.r.l.
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I contenuti sono un capitale dell’azienda: vediamo come gestirli in modo ottimale e massimizzarne la resa, rispondendo in modo adeguato ai bisogni informativi dei destinatari e attivando nuovi servizi knowledge intensive per utenti interni, forza vendita, partner e rivenditori, installatori, utilizzatori, manutentori, ecc.
Guida pratica a come trasformare il contenuto da costo in risorsa a supporto della strategia aziendale.
Perché utilizzare Argo CMS per realizzare cataloghi, listini, schede, cata-listini.
Il documento illustra come Argo CMS supporta product manager, technical writer e traduttori nella realizzazione e pubblicazione multicanale di documentazione di prodotto.
I principali temi affrontati nel documento sono:
- Gestione del flusso di lavoro
- Gestione dei contenuti
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Impaginazione automatica e impaginazione assistita in Adobe InDesignKEA s.r.l.
Quali sono le differenze fra impaginazione automatica e impaginazione assistita, e quando utilizzare i due sistemi nell’ambito della comunicazione tecnica e di prodotto
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Produttori e distributori sono chiamati a creare e distribuire a ogni interlocutore tutte le informazioni necessarie e sufficienti a scoprire, trovare, scegliere, acquistare e usare il prodotto in modo efficiente, efficace, soddisfacente e sicuro.
Per assolvere a questo compito le informazioni devono essere veridiche, ricche, autorizzate, elaborabili da parte di agenti digitali, rilevanti per le persone, tradotte/localizzate: tutti fattori che rendono complessa la gestione di frammenti, moduli e aggregazioni di contenuti.
Cercate un software che vi aiuti, racchiudendo in un’unica soluzione le funzioni di un PIM e di un CCMS? Scoprite Argo, un sistema a portata di piccola-media impresa, pensato per gestire e distribuire in modo multicanale tutto lo spettro delle informazioni tecniche e di prodotto
Applicazione software collaborativa progettata per la gestione dei documenti, dei dati di componenti e distinte base.
Collaborative software application designed for managing document, component and bill of material data.
Come realizzare manuali, libretti e documentazione tecnicaKEA s.r.l.
10 buoni motivi per abbandonare la realizzazione “manuale” della documentazione tecnica (con MS Word, Adobe InDesign, ecc.) a favore dell’adozione di sistemi di gestione dei contenuti CMS (Content Management System) e PDM (Product Data Manager).
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Argo CMS: il sistema di content management per gestire contenuti di cataloghi...KEA s.r.l.
Argo CMS è il sistema di content management di KEA che permette di gestire in modo collaborativo i contenuti multilingua di cataloghi prodotto, listini, schede, manuali, documentazione tecnica.
A partire da Argo i contenuti possono essere soggetti a impaginazione automatica su Adobe InDesign, FrameMaker o MS Word oppure alimentare siti, cataloghi web, e-commerce
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Prodotti digitali, processi cognitivi e competenze
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Venezia, 16 gennaio 2018 - Accademia dei Lincei, Fondazione "I Lincei per la Scuola"
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Il software per la documentazione tecnica Argo CMS di KEA è in grado di realizzare manuali, guide rapide, tutorial, ecc., consultabili online e da dispositivi mobili (smartphone, iPhone, iPad, tablet, ecc.) e di alimentare siti di e-commerce per la vendita di ricambi, accessori, kit, ecc.
Presentazione generale di Argo CMS, il software di KEA S.r.l. per la gestione collaborativa di contenuti multilingua e la creazione di output multicanale: manuali di istruzioni, help online, user assistance, schede, cataloghi, listini su carta, PDF, web, mobile, app e software vari
Argo CCMS: come usare al meglio i file di configurazione per export in Word, ...KEA s.r.l.
Alla scoperta di uno strumento di Argo CCMS molto potente, che non sempre riceve la giusta attenzione.
Che cosa sono e a che cosa servono i file di configurazione?
I file di configurazione «registrano» tutte le impostazioni che eseguiamo durante una procedura di esportazione (es. in Word, Excel o XML).
Richiamando in seguito un file di configurazione ripetiamo la procedura di esportazione, applicando in modo automatico le impostazioni salvate... senza doverci pensare più!
Perché i file di configurazione sono utili?
I file di configurazione sono utili perché rendono la procedura di esportazione più veloce, certa e replicabile da ogni operatore.
Suggerimento! A questo scopo possiamo creare, per esempio, file di configurazione specifici per modello e versione, configurazione o matricola della macchina, per cliente, per lingua, per destinatario...
Dialogare con le macchine in linguaggio naturale... Finalmente! Ma ci voleva ...KEA s.r.l.
La storia del Natural Language Processing (NLP) parte negli anni Cinquanta del secolo scorso, ma fino a una decina di anni fa traduzioni automatiche, chatbot e assistenti vocali erano perlopiù fonte di ilarità o frustrazione, mentre ora - superato il magico stupore iniziale - dialogare in linguaggio naturale con una macchina è una comune esperienza quotidiana - che sia Google Translate, Alexa, ChatGPT o il chatbot di un sito, ecc. Come dire: “Finalmente le macchine hanno imparato a parlare la nostra lingua! Ci voleva tanto?”.
Sì, tantissimo: il linguaggio è un fenomeno molto complesso - perché intrinsecamente legato all’umana esperienza del mondo, a livello personale, relazionale, socio-culturale e storico -, un fenomeno che padroneggiamo con naturalezza, ma che abbiamo dovuto anzitutto capire come rendere “comprensibile” alle macchine. Padroneggiare il linguaggio non significa solo conoscere il significato delle parole e le regole sintattico grammaticali di una lingua, significa anche e soprattutto come generare senso mediante questi utensili linguistici. La questione centrale è come rendere “comprensibili” alle macchine i sistemi di produzione di senso in assenza del fatto che le macchine possano basarsi sul contesto esperienziale e relazionale che guida l’umana comprensione delle eccezioni, delle ambiguità, della semantica e della pragmatica della lingua.
Software per realizzare manuali e documentazione tecnica: Argo CCMS di KEAKEA s.r.l.
Da oltre 20 anni i nostri clienti scelgono di adottare Argo CCMS come software per gestire i contenuti tecnici e realizzare i manuali di istruzioni.
Molte aziende, prima di adottare Argo CCMS, usavano MS Word, Adobe InDesign o, più raramente, Adobe FrameMaker per realizzare a mano la documentazione tecnica.
Vediamo insieme il perché del cambio!
Quando un'azienda contatta KEA, le esigenze espresse più comunemente sono:
Gestire più volumi di documentazione
Risparmiare tempi e costi
Mitigare i rischi
Moltiplicare i tipi di output
Attuare l'approccio «digital first»
Rendere più fluida la collaborazione tra funzioni aziendali, con esperti esterni, distributori/rivenditori e utilizzatori finali
Accrescere la qualità
Gestire anche product data.
Perché e come usare i fumetti nella comunicazione tecnica e di prodottoKEA s.r.l.
I manuali di istruzioni di Antonio Carraro S.p.A. hanno una caratteristica che balza subito all’occhio: sono ricchi di vignette in cui è impossibile non immedesimarsi nei trattori antropomorfizzati e nei cartoon di agricoltori, tecnici e personaggi di contorno. Finiamo così per leggere con attenzione i testi che ci spiegano come dare una mano ai nostri beniamini e per imparare in modo dilettevole come usare e manutenere il nostro trattore
Ma perché i fumetti catturano la nostra attenzione? Perché ci immedesimiamo nei personaggi? Perché, rivivendo le loro storie, finiamo per imprimerle nella nostra memoria e apprendere in modo ludico anche informazioni utili?
I principi base dell’intelligenza artificiale spiegata ai non tecnici KEA s.r.l.
Invito alla lettura di Tom Taulli, Artificial Intelligence Basics: A Non-Technical Introduction, New York, Apress Media, 2019
Soprattutto a chi ha una formazione umanistica il libro di Tom Taulli spiega in modo chiaro i principi base dell’intelligenza artificiale: dalla preparazione dei dati al machine learning, dal deep learning alle reti neurali artificiali, dal natural language processing all’automazione robotica dei processi, dai robot/cobot fisici a come implementare un progetto di AI, fino ai cenni sul futuro dell’intelligenza artificiale
Come migliorare l’efficienza della formazione aziendaleKEA s.r.l.
Dal viaggio del cliente al viaggio del discente: spunti per migliorare l’efficienza della formazione aziendale
Invito alla lettura di Massimiliano Fiorelli, e-Learning Design: Progettare la formazione digitale con il mindset del Designer, 2021
Metaverso, ma non solo: come la vita digitale e l’economia digitale potrebber...KEA s.r.l.
Da quando, a fine ottobre 2021, Facebook Inc. ha assunto il nome di Meta Platforms Inc. il termine “metaverso” è sempre più ricorrente.
Che cos’è il metaverso? Esiste già? Qual è il suo rapporto con altre tecnologie - blockchain, token, NFT, criptovalute, smart contract e finanza decentralizzata - spesso citate insieme al metaverso?
Un percorso di lettura ci ha permesso di farci un’idea più precisa di una delle possibili evoluzioni del mondo digitale. Seguiteci!
Sono molte le aziende che, sulla documentazione stampata e/o sulle presenze online, indicano agli interlocutori il numero a cui essere contattate via WhatsApp.
Alcune aziende propongono sul sito anche applicazioni di live chat, mentre non sono molte quelle che promuovono l’uso di Telegram presso i propri contatti, come fanno - per esempio - Coop Viaggi ed Euronics sui volantini periodici.
Quali sono le caratteristiche che possono indurre un’azienda ad aggiungere Telegram al proprio mosaico di strumenti di comunicazione?
Social e valorizzazione della complessitàKEA s.r.l.
Invito alla lettura dello stimolante libro di Francesco Oggiano, SociAbility. Come i social stanno cambiando il nostro modo di informarci e fare attivismo, Milano, Piemme, 2022
***
Presupposto implicito del libro di Francesco Oggiano è che i social, diversamente dai motori di ricerca, hanno l’obiettivo di incrementare il nostro tempo di permanenza al loro interno.
Mentre i motori cercano di proporci i contenuti più rilevanti per la nostra ricerca, sapendo in questo modo di fidelizzarci, i social (con la parziale eccezione di comunità professionali come LinkedIn) si focalizzano sull’espressione delle emozioni, più che sulla comunicazione dei contenuti, per risvegliare la nostra attenzione, sollecitarci ad agire anzitutto digitalmente - valutando, condividendo o commentando - e indurci iterare il ciclo il più a lungo possibile.
Non va dimenticato che le azioni digitali sono monetizzabili da parte sia della piattaforma (per esempio in termini di profilazione dell’utenza e di vendita di pubblicità targetizzata), sia di singoli agenti (per esempio in termini di collaborazione con soggetti interessati a distribuire il loro messaggio alla rete di influenza dell’utente).
Argo CCMS: tutte le funzioni della finestra Gestione documentiKEA s.r.l.
Argo CCMS: tutte le funzioni della finestra Gestione documenti.
Come gestire elementi di classificazione, archivi (di contenuti comuni, di prodotti, ecc.) e documenti (manuali di istruzioni, cataloghi prodotto, schede, ecc.), revisioni.
Argo CCMS: come tradurre testi esportando e importando file MS Excel e XMLKEA s.r.l.
Argo CCMS: come tradurre testi usando le funzioni Esporta / Importa Office (formati supportati: MS Excel e XML)
Guida per il technical writer che usa Argo e per il traduttore che traduce sui file MS Excel o XML esportati da Argo
La SEO come conversazione fra le nostre presenze online, Google e chi cercaKEA s.r.l.
Tim Cameron-Kitchen ci aiuta a vedere la SEO come un dialogo costante fra noi, nel medium delle nostre presenze online, l’algoritmo di Google e gli utenti del motore di ricerca. Scopo della conversazione è far comprendere a Google le intenzioni della nostra comunicazione online e indurre il motore a posizionarci nel modo più coerente rispetto ai quesiti formulati dal singolo utente. Da questa prospettiva l’autore illustra in modo ampio, dettagliato e ricco di esempi come condurre questo dialogo, dal punto di vista dei contenuti delle nostre pagine web, del codice sorgente, della velocità di caricamento, della fruibilità mobile, delle attività sistemistiche, ecc.
Invito alla lettura di Tim Cameron-Kitchen, How To Get To The Top Of Google in 2022: The Plain English Guide to SEO, Exposure Ninja, 2020
Invito alla lettura di Riccardo Falcinelli: Figure. Come funzionano le immagi...KEA s.r.l.
Senza che ne siamo necessariamente consapevoli, le caratteristiche formali delle immagini guidano le nostre azioni, il nostro sguardo e il processo di elaborazione della “nostra” storia basata sulla percezione dei contenuti dell’immagine.
La scoperta dell’importanza del “come” (e non solo del “che cosa”) delle immagini è legato a un bel ricordo d’infanzia, quando Riccardo Falcinelli - sotto la guida della madre - esperisce, per approssimazioni successive, la distanza giusta a cui guardare le Ninfee di Monet…
Catalogo Natale Kasanova: edizioni 2020 e 2021 a confrontoKEA s.r.l.
Nel 2020 il Catalogo Natale di Kasanova - noto franchising con oltre 450 negozi specializzato nella vendita di casalinghi e articoli per la casa - mi colpì per il grado di integrazione esistente fra pubblicazione stampata, spot televisivi ed e-shop dell’azienda.
Conservai l’edizione 2020 del catalogo con l’intenzione di raffrontarla all’edizione di quest’anno, disponibile al seguente URL:
https://www.kasanova.com/it/volantino-natale-kasanova/
Scoprire le differenze fra le due edizioni del catalogo natalizio di Kasanova ci può dare indicazioni utili su come l’azienda ha reagito al feedback dei clienti e all’evoluzione della comunicazione.
Argo CMS – Come riusare manualmente contenuti all’interno di documenti distintiKEA s.r.l.
Argo CMS - Come riusare manualmente contenuti all’interno di documenti distinti. Riuso come link, mantenendo il collegamento fra documento di partenza e di destinazione oppure copia del contenuto da documento di partenza a documento di destinazione
Argo CCMS: come esportare e importare contenuti usando le funzioni Esporta / ...KEA s.r.l.
Argo CCMS: come esportare e importare contenuti usando le funzioni Esporta / Importa Office. Con particolare attenzione all'esportazione di Tabelle e Tabelle Varianti (tipiche dei cataloghi prodotto), di nomi di immagini e didascalie e delle operazioni da compiere su MS Excel per inserire, aggiornare o cancellare massicciamente i dati esportati
Argo CCMS: come esportare e importare contenuti usando le funzioni Esporta / ...
L’importanza dei metadati nella comunicazione tecnica e di prodotto e come gestirli con Argo CCMS e PIM
1. Kea s.r.l. | Via Strà, 102 | 37042 Caldiero (VR)
Tel.: +39 045 6152381
Web: www.keanet.it | E –mail: info@keanet.it
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L’importanza dei metadati nella comunicazione tecnica e di prodotto e come gestirli con Argo CCMS e PIM
Gennaio 2022
L’importanza dei metadati nella
comunicazione tecnica e di prodotto e
come gestirli con Argo CCMS e PIM
I metadati sono importanti per automatizzare la selezione e l’aggregazione
flessibile e dinamica di risorse rilevanti contestualmente, nonché per supportare
funzioni di elaborazione dei contenuti da parte di agenti software e/o di
interazione con i contenuti da parte di persone (es. funzioni di site search e filtri).
Il sistema di gestione dei contenuti Argo di KEA, impiegabile come sistema di
component content management e di product information management, mette a
disposizione del redattore tecnico numerosi strumenti per gestire i metadati.
È assodato che, anche nell’ambito della documentazione tecnica e di prodotto, gli interlocutori dell’azienda
- persone e software - si aspettano di poter interagire con risorse contestualmente rilevanti.
Il presupposto della distribuzione di risorse contestualmente rilevanti è la modularizzazione delle
informazioni, facilitata dall’uso di software CCMS (component content management system), PDM (sistemi
di product data management) e di PIM (sistemi di product information management).
La modularizzazione trasforma infatti i contenuti in elementi simili a mattoncini Lego, che possono essere
aggregati flessibilmente e dinamicamente in output configurati, per esempio, in base al canale, alla
piattaforma, al tipo di output, al prodotto/servizio, all’interlocutore, alla situazione e al comportamento
dell’interlocutore, ecc.
Ogni output esiste quindi solo a posteriori rispetto al processo di aggregazione di moduli contenutistici
adeguati allo scopo da raggiungere di volta in volta.
Il processo di montaggio è guidato da regole, che indicano all’operatore o, più frequentemente, al software
quali moduli selezionare, come aggregarli ed eventualmente elaborarli, di quali strumenti di interazione
dotarli, ecc.
Nell’ambito della documentazione tecnica (es. manuali di istruzioni, help online, user assistance, ecc.) i
contenuti sono tendenzialmente poco strutturati. Le istruzioni di montaggio dei moduli contenutistici
hanno quindi bisogno di appigli per potersi applicare. I metadati, definibili come informazioni strutturate su
risorse poco o per nulla strutturate, costituiscono questi appigli.
Vi sono numerosi tipi di metadati, ma qui ci concentriamo su quelli descrittivi e amministrativi, poiché sono
quelli che l’editore della risorsa (es. l’azienda) associa a essa (mentre i metadati di uso sono quelli che
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descrivono l’uso della risorsa da parte di utenti anonimi e non. Differiscono dagli altri metadati, perché
sono il sottoprodotto dell’attività dell’utente, che interagisce con piattaforme software e risorse. In ambito
web sono oggetto delle attività di analytics).
I metadati descrittivi sono tutti quelli finalizzati alla discoverability e alla findability della risorsa.
I metadati amministrativi sono invece quelli tecnici (in genere sono acquisiti in modo automatico all’atto
della creazione e modifica della risorsa), strutturali (es. relativi a capitoli e sottocapitoli in cui si articola un
manuale di istruzioni, la loro sequenza, ecc.), riguardanti la provenienza (es. la storia della risorsa, la sua
relazione con altre risorse), la conservazione (es. come conservare la risorsa, come renderla fruibile nel
tempo, come distinguere l’originale canonico da copie e trasformazioni di formato) e i diritti d’autore.
Tutti i metadati sono proposizioni relative alla risorsa cui si riferiscono e che descrivono. Le proposizioni,
dette triple, sono formate da:
• Soggetto: la risorsa descritta
• Predicato (attributo): esprime la relazione fra soggetto e oggetto
• Oggetto (valore dell’attributo): entità usata per descrivere il soggetto.
Esempio: Mona Lisa (soggetto) è dipinta da (predicato; attributo) Leonardo da Vinci (oggetto; valore
dell’attributo).
I metadati descrivono quindi la risorsa mediante un insieme di coppie di attributo e valore.
Il metodo di composizione delle proposizioni relative a un determinato tipo di risorsa è definito dallo
schema, che soprattutto nei contesti online è opportuno che sia condiviso e possibilmente aperto, per
garantirne la corretta interpretabilità da parte degli agenti software.
Ogni schema regolamenta, per esempio:
• L’insieme degli attributi leciti
• Come estendere e/o specificare gli attributi (esempio: specificare che la data è una data di
creazione, modifica o cancellazione)
• I valori leciti per un attributo.
• La regolamentazione dei valori assumibili da un attributo può avvenire tramite:
• Dizionario controllato: lista di valori consentiti. Possono essere fissi oppure creabili in base a
una sintassi predefinita (esempio: il formato delle date)
• Thesaurus: lista di valori + relazioni fra i valori
• Ontologia: lista di valori + relazioni + regole di inferenza. Esempio di inferenza: se A è la madre
di B, in base a una regola (madre = donna) è possibile inferire che A è di sesso femminile.
L’inferenza può generare nuova conoscenza e guidare l’azione, anche di software
• Dizionario incontrollato: l’attributo può assumere qualsiasi valore, come nel caso delle
folksonomy supportate dai social network.
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Mentre i contenuti della documentazione tecnica sono perlopiù poco strutturati, quelli della
documentazione di prodotto (cataloghi, e-shop, schede tecniche, ecc.) sono tendenzialmente strutturati.
Non necessitano quindi di metadati? Tutt’altro!
Il comportamento di Google ci fa capire l’importanza dei metadati e, nello specifico, di metadati
regolamentati da uno schema condiviso.
Quando cerchiamo un prodotto su Google, alcuni risultati non sono Snippet tradizionali, ma Rich Snippet,
che arricchiscono il risultato per esempio con una piccola foto, stelline relative alla media delle valutazioni,
link aggiuntivi, prezzi, ecc.
Google ricava queste informazioni aggiuntive dai metadati della scheda prodotto. Perché Google sia in
grado di comprendere e utilizzare correttamente attributi e valori è però necessario che i metadati siano
conformi a uno schema condiviso.
Dal 2020 il vocabolario di dati strutturati supportato da Google è Schema.org. Per esempio, ecco lo schema
dei metadati relativi a prodotti: https://schema.org/Product
Il software Argo di KEA è un versatile sistema di gestione dei contenuti della comunicazione tecnica e di
prodotto, utilizzabile come CCMS e PIM (vedi http://www.keanet.it/argo-ccms-per-documentazione-
tecnica-e-di-prodotto.html)
Argo mette a disposizione del redattore tecnico numerosi strumenti per gestire i metadati relativi a singoli
moduli contenutistici, topic (insiemi di moduli relativi a un dato argomento) e schede prodotto.
Le Proprietà permettono al technical writer di definire liberamente attributi e dizionari controllati di relativi
valori.
Per creare insiemi complessi di metadati il redattore tecnico può mettere in sinergia una serie di strumenti
di Argo: gli Stili con cui definire gli attributi, i moduli Testo a cui applicare gli attributi predefiniti, gli InLine
in cui gestire per ogni attributo il dizionario controllato dei valori multilingua, nonché i Modelli che
permettono di assiemare gli attributi, istanziare gli insiemi laddove serve e gestire localmente gli attributi.
Mentre Proprietà e insiemi di metadati sono assegnabili sia a singoli moduli contenutistici che a topic o
schede prodotto (composti da più moduli che formano un’entità di senso compiuto), Destinatari, Bookmark
e Flag di Traduzione agiscono a livello di singolo modulo contenutistico.
Nella funzione Destinatari l’attributo è predefinito: si tratta degli interlocutori a cui è mirata la
comunicazione tecnica e di prodotto (es. installatori, utilizzatori, manutentori, ecc.), mentre l’insieme dei
valori leciti è gestibile liberamente.
I Bookmark sono utili soprattutto quando si tratta di definire lo stato di un contenuto o di un codice
prodotto (es. novità, ecc.).
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Infine, la famiglia dei Flag di Traduzione definisce lo stato di traduzione di un dato contenuto in una data
lingua.
I metadati gestiti e assegnati in Argo possono essere usati dal software stesso oppure essere esportati
verso altre applicazioni, assieme ai dati cui si riferiscono.
Il Plugin di Configurazione automatica della documentazione si basa su attributi e valori di Proprietà e
Destinatari per selezionare solo i contenuti che soddisfano ai criteri specificati dal technical writer (es. i
codici di gruppi e componenti di cui è composto il prodotto, la versione del prodotto, il mercato e la lingua,
il destinatario, ecc.) e assemblare in modo automatico l’output (es. il manuale di istruzioni oppure la scheda
tecnica del prodotto) (vedi https://www.slideshare.net/keasrl/argo-cms-configuratore-automatico-di-
manuali).
Anche le funzioni di impaginazione automatica in documenti in MS Word, di creazione di help online/user
assistance in HTML5 e di esportazione di contenuti possono usare Proprietà e Destinatari per configurare
l’output in base ai criteri specificati, mentre le funzioni di gestione delle traduzioni usano i Flag di
Traduzione per filtrare i contenuti “da tradurre” in una determinata lingua.
Quando non è Argo a produrre l’output finale, il software può esportare o esporre via web service verso
l’applicazione preposta alla produzione dell’output non solo i contenuti, ma anche i relativi metadati.
Questo approccio è particolarmente utile, quando Argo si integra con applicazioni web di e-shop (e-
commerce) e di knowledge base.
Queste applicazioni possono usare i metadati sia per aggregare in modo logico le informazioni, sia per
basarvi il funzionamento di motori di site search, ovvero di funzioni di navigazione, ricerca e filtraggio.
Autore: Petra Dal Santo | dalsanto@keanet.it