1. GET 2 KNOW EACH OTHER, BETTER
Inceputul comunicarii:
VAD & ASCULT => INTELEG
Ex: Un orb citeste de pe o foaie o anumita informatie pe care apoi trebuie sa o transmita unui surd
care la randului trebuie sa transmita ce a inteles unui mut care trebuie apoi sa reproduca informatia.
Interpretare:
Deseori ne comportam la fel ca maimutele din mitologia japoneza: “See no evil / hear no
evil /say no evil”. Si ne miram dece suntem prost intelesi.
In comunicare NU este suficient sa transmiti mesajul, trebuie sa fi sigur ca este receptionat si
inteles corect. (vezi trainingul pe comunicare)
Comportamentul:
Important:
!!! Oamenii isi caracterizeaza semenii lor pe baza a f. putine dovezi:
• prietenos – “mi-a vorbit frumos”
• nesuferit – “m-a contrazis”
!!!Personalitatea este deseori confundata cu comportamentul:
• seful este mai strict – “seful este un om rau”
!!!Oamenii au tendinta de a observa si eticheta doar aspectele comportamenului care le confirma
opiniile si parerile deja formate despre o anumita persoana.
!!! Suntem interpretati gresit din cauza ca este f. larg raspandita parerea ca oamenii detin in
intregime controlul asupra actiunilor lor si de aici rezulta ca tot ceea ce fac (mai ales ce fac rau) o
fac intentionat.
- 1 -
COMPORTAMENTUL
NATIV
¬ ¬ -
genetic
¬ ¬ -
instinctiv
EDUCATIE
¬ ¬ -
asimilare de
informatie
¬ ¬ -
prelucrarea
informatiei
EVENIMENTE
¬ ¬ -
acumulare de
experienta
¬ ¬ -
ratiune
¬ ¬ -
nevoi neimplinite
¬ ¬ -
comportament
ocazional
COMPORTAMENT
FINAL

2. COMPORTAMENT OCAZIONAL
• Prietenul care trece pe strada si nu te saluta.
o are ceva probleme si era cu mintea in alta parte
o pur si simplu nu te-a vazut
• Metroul: Tatal cu 2 copii – I-a murit nevasta.
COMPORTAMENT DE NECESITATE
!!! Reflecta nesatisfacera celor mai adanci nevoi de natura emotionala.
Ce induce acest comportament: (exemple)
!Copiii problema:
-sunt copiii negljati de parinti care fac orice ca sa iasa in evidenta
=> Frustrari => Depresii => …
!Lipsa de recunoastere a rezultatelor:
-persoana aceasta se va lauda singura, ii va critica tot timpul pe ceilalti
!Cel criticat mereu (orice ar face nu face bine):
-pierderea increderii in sine
-nu va fi capabil sa duca ceva pana la capat.
Femeile sunt in general mai putin afectate, mai stabile.
COMPORTAMENT INVATAT
!!! Baza acestui tip de comportament este obisnuinta
Ce induce acest comportament: (exemple)
-copilul care isi aude parintii injurand o va face si el la randul sau
-copilul care invata de mic ca bataia este o metoda usoara de a obtine ce vrea (batausul)
Influenta f. mare o mai au:
-Gastile
-Sectele
AVANTAJELE INTELEGERII COMPORTAMENTULUI
-devii mai obiectiv
-esti mai tolerant cu ceilalti
-obtii mai multe de la oameni prin faptul ca ii intelegi
-ii ajuti pe ceilalti sa se inteleaga pe ei insisi
CONCLUZII & SOLUTII PRACTICE:
!!! Ceea ce vedem nu e intotdeauna ce pare a fi.
-este f. important sa asculti, sa vrei sa intelegi (deschis)
!!!Noi suntem indivizi, fiecare om este diferit, are modul lui de gandire asupra lucrurilor.
-de aceea noi trebuie sa invatam sa cum gandesc ceilalti.
!!!NU EXISTA OMUL PERFECT, fiecare are calitatile si defectele lui!!!
o Trebuie sa acceptam pe un om asa cum e el
• Apreciati oamenii pentru calitatile lui
• Nu ii respingeti si acceptatile defectele
CUM?
• Cere explicatii!
Ex: Dece nu ai facut …. (asa nu)
“Exista un motiv anume pentru care nu ai reusit sa …”
• Asculta respunsul!
Ex: “Moartea cainelui tau te-a afectat in asa mare masura…?”
• Ofera sfaturi si solutii!
- 2 -

3. Ex: “Ce te-ar ajuta sa treci peste asta?” (El trece prin starea asta nu tu)
• ¬ ¬ ¬ Da dovada de simpatie
!!! O problema nu dispare de la sine.
-negarea ei nu inseamna si rezolvarea ei, problema va reaparea mai tarziu si va avea efecte
mult mai grave.
-evitarea problemei nu inseamna lasitate, uneori este cea mai buna solutie.
Ex: Lipsa de experienta cu aparatura noua intr-o companie. =>> Faliment
!!! Trebuie sa invatam sa separam sentimentele noastre de comportamentul celor din jur.
Ex: Parintele care ii permite orice copilului sau fiindca este orbit de sentimente.
!!! Comportamentul nostru ii afecteaza in f. mare masura pe cei din jurul nostru.
!!! Inainte de a actiona trebuie sa ne analizam pe noi insine.
THE END
Eºti un bun ascultãtor? (Trainingul de comunicare – poare fi modificat un pic)
R – rareori U – uneori Î – întotdeauna
R - U - Î Permit interlocutorilor să- şi termine propoziţiile.
R - U - Î Mã asigur cã am înþeles punctul de vedere al celeilalte personae înainte de a rãspunde.
R - U - Î Ascult ideile importante.
R - U - Î Încerc sã înþeleg simþãmintele interlocutorului.
R - U - Î Îmi vizualizez rãspunsul înainte de a deschide gura.
R - U - Î Sunt relaxat ºi calm când ascult pe altcineva.
R - U - Î Folosesc semnale de ascultare (hm, da, înþeleg, aºa, ooh …).
R - U - Î Îmi iau notiþe când altcineva vorbeºte.
R - U - Î Ascult chiar dacã cealaltã persoanã nu este interesantã.
R - U - Î Ascult chiar dacã nu îmi place persoana care vorbeºte, dar mi se pare foarte interesant ceea ce spune.
R - U - Î Privesc în ochii persoanei care vorbeºte.
- 3 -
¬ ¬ ¬
SIMPATIE
¬ ¬ ¬
INTELEGERE
¬ ¬ ¬
SFATURI
¬ ¬ ¬
APRECIERE

4. R - U - Î Sunt rãbdãtor când ascult.
R - U - Î Pun întrebãri pentru a fi sigur cã am înþeles.
R - U - Î Nimic nu mã distrage de la ascultat.
R - U - Î Nu fac referiri la tecutul meu în timp ce ascult.
De cite ori aþi rãspuns ÎNTOTDEAUNA?
"Soluþia":
14-16 Eºti un ascultãtor excellent!
13-12 Eºti un bun ascultãtor – dar ai nevoie de ajutor în cîteva arii.
11-7 Eºti un ascultator rezonabil, probabil crezi cã le ºtii pe toate.
6-4 Eºti un ascultãtor slab, nu asculþi aproape deloc
3-1 Eºti surd! :)
- 4 -