Documentul analizează conflictele, inclusiv definirea, tipurile, cauzele și metodele de rezolvare a acestora. Se subliniază importanța unei soluții constructive și colaborative pentru a preveni deteriorarea relațiilor. De asemenea, se abordează rolul mediatorului și anumite strategii de dezescaladare a conflictelor.

1. Clasa a VII-a C 1
Clasificarea
conflictelor

2. Managementul conflictului
 Definitia conflictului
 Tipuri de conflicte
 Simptomatologia conflictului. Semnele
 Cauzele conflictelor
 Functiile comportamentului conflictual
 Stadiile de evolutie a conflictelor
 Metodele de rezolvare
 Formele de escaladare a conflictelor
 Comportamentul de dezescaladare
2

3. 3
CONFLICTUL
Opinii
divergente
Solutionarea
constructiva
stimuleaza
colaborarea
Evitarea
afecteaza
relatiile,coeziu
nea si
eficienta
Oportunitate
de dezvoltare
a relatiilor

4. Simptome ale unui conflict
 Membrii grupului nu mai au răbdare unii cu alţii
 Se atacă ȋnainte să-şi termine ideea
 Propunerile par nerealizabile
 Când nu au dreptate nu recunosc şi nu cedează
 Liderul devine o ţintă
 Vorbesc negativ despre grup
 Reproşuri reciproce pentru neidentificarea
adevăratei probleme
 Ȋşi cenzurează contribuţia
 Apar multe neȋnţelegeri
4

5. 5
TIPURI DE
CONFLICTE
DE INTERESE
Legate de modul de
repartizare al
mijloacelor
Solutia: negocierea
INTERPERSONALE
Vizeaza aspecte
relationale:
loialitate,lipsa de
respect
Solutia: comunicare
deschisa
INTRAPERSONALE
Aspecte legate de
imaginea de sine
Solutia: consiliere
individuala
INSTRUMEN-
TALE
Scopuri,
mijloace,proce-
dee, structuri
Solutia: tehnica
rezolvarii
problemelor

6. Cauzele conflictelor
1. Abordarea unei
situaţii reale numai
ȋn funcţie de
percepţia subiectivă
asupra acelei
situaţii.
Nu acceptă că
percepţia realităţii
diferă de la o
persoană la alta.
2. Diferenţa de
identitate dintre
părţi sau grupuri,
interpretată:
Noi – ei / bun – rău
Exemplu:
angajatori-angajati
albi – negri
crestini - musulmani
6

7. Funcţiile comportamentului conflictual
 Distructivă: “eu să câştig”
 Constructivă: “vreau să-mi ating scopul”
 De eliberare: “să-mi exprim sentimentele”
 De semnalizare: “această problemă trebuie
rezolvată”
 Formarea imaginii: “vreau să-mi schimb
imaginea despre mine”
 De creştere a stimei de sine: “să-mi dovedesc
că…”
 Agresiune: furie manifestată fată de
ceva/cineva
7

8. Stadiile conflictului
Nervozitatea
Solutia: trebuie identificata cauza
si gasite solutii unanim acceptate
A discuta
Dezbaterea
“Nu vorbe, ci fapte”
Nevroza
Conflictul este puternic dar poate fi
rezolvat fara efecte prea mari
Prejudecăti
Scăderea stimei de sine
Strategii de amenintare
Lupta
Se realizeaza uneori prin violenta
Desconsiderare
Lupta nervilor
Fără cale de intors
8

9. Metode nesănătoase de rezolvare
1. Evitarea Comunicarea este
redusă, pentru evitarea
izbucnirii conflictului.
2. Excluderea Respingerea membrilor
care se opun mereu
scopurilor comune.
3. Stingerea
conflictelor
Impunerea intereselor
majorităţii.
4. Ȋncheierea de
alianţe
Pentru a impune
anumite interese.
ioana - noiembrie 2007 9

10. Metode sănătoase de rezolvare
 NU lupta
 Analiza beneficii-costuri pentru părţi
 Să nu vorbeşti şi de alte lucruri
 Solutie cheie: determinarea părţilor să
colaboreze
 Stabilirea ȋn comun a coordonatelor ȋntâlnirii
 Necesitatea găsirii unui mediator
10

11. Implicarea mediatorului ȋn soluţionare
Rolul Stilul/strategia Conditii
ARBITRU
Analizeaza conflictul
si comunica solutia.
Recunosc nevoia
unui arbitru.
MEDIATOR
Abordare
metodica,culege si
prelucreaza
informatiile.
Partile ȋi recunosc
competenta si au
ȋncredere ȋn
deciziile lui.
CONSILIER
Confrunta partile,
expune obiectiv
situatia.
Consilierul nu-si
exprima opinia
personala.
11

12. Formele escaladării conflictului
Caracteristici: a judeca pe celalalt, dispret, ironie;
a nu asculta si a intrerupe mereu sau a-i interpreta
gresit cuvintele; a argumenta fragmentat, fara
continuitate; a exagera unele aspecte, a nu vorbi
deschis despre propriile sentimente; a nu exprima
clar care-ti sunt asteptarile.
Atitudinea mentala:
• a nu voi sa-l intelegi pe celalalt
• anticipatie negativa
•Celalalt sigur intentiona ceva rau
12

13. Comportament de dezescaladare
Caracteristici: a asculta activ, a rezuma cele
ascultate si a pune intrebari, a fi gata pentru
negocierea schimbarii comportamentului, a te
asigura ca schimbarile sunt posibile, a solicita
sprijinul unui mediator (acceptat se ambele parti).
Atitudinea mentala:
• a vrea sa-l intelegi pe celalalt;
• anticipare pozitiva
13