COMUNICAREA NON-
VERBALĂ
mimica(expresia facială)
gestica
postura
atitudinea
vestimentaţia
comunicarea cu ajutorul distanţelor
(proxemica)
5.
Teoria distan elor-Edward
ț
Hall
1. Zona intimă: 0 - 50 cm
(pentru îndrăgostiţi şi prieteni apropiaţi);
2. Zona personală: 50 cm – 1,20 m
(pentru convorbiri cu prietenii sau vizitatorii);
3. Zona socială: 2 – 3 m
(pentru discuţii formale şi afaceri sau reuniuni);
4. Zona publică: 5 - 10 m sau mai mult
(pentru Pentru prezentări în auditoriu sau pe
teren şi pentru discuţii).
6.
Comunicarea paraverbală
esteun nivel mai profund de
comunicare şi operează cu aspecte şi
forme ale comunicării verbale şi
nonverbale discutate anterior
(intonaţia, accentul, timbrul vocii,
tonul, postura, mimica etc.).
accentul cade, în principal:
nu pe ceea ce este spus, ci pe cum
este spus
7.
Metacomunicarea
este ultimulnivel al comunicării
şi, totodată, cel mai profund.
este mai mult decît decodarea şi
interpretarea mesajului – implică
şi poziţionarea receptorului faţă
de conţinutul care i‑a fost
transmis.
8.
Tipuri de
comunicare
Pamela Butler(1981)utilizează teoria “life positions”
pentru a sublinia diferenţa dintre
•comportamentul asertiv – eu sunt ok, tu esti ok
•comportamentul pasiv –eu nu sunt ok, tu eşti ok
•comportamentul agresiv – eu sunt ok, tu nu eşti ok
9.
Comunicarea pasivă
Nuî i exprimă nevoile
ș
Se consideră victimă
Nu vore te în numele său
ș
Îi e frică să î i sus ină drepturile i
ș ț ș
opiniile
Nu î i exprimă sentimentele
ș
Comunicarea agresivă
Îiblamează pe al ii
ț
Este abuziv, sarcastic, dominator
Are vocea puternică
Îi umile te pe cei din jur
ș
Nu ine cont de drepturile i
ț ș
nevoile celorlal i
ț
Face adesea atac la persoană
COMUNICAREA ASERTIVĂ
Îi împline te nevoile fără a
ș ș
deranja pe cei din jur
Este deschis, onest
Î i exprimă gândurile i
ș ș
sim ămintele moderat fară a jigni
ț
14.
COMUNICAREA ASERTIVĂ
Exemplu
Am urmatinstruc iunile cu mare
ț
precizie. Nu cred ca nota reflectă
efortul meu. A fi tare recunoscător
ș
dacă a i revedea lucrarea.
ț
15.
DREPTURI ASERTIVE
1.Am dreptul de a fi responsabil pentru propriile mele
actiuni. Eu nu sunt responsabil pentru actiunile
celorlalti.
2. Am dreptul sa gresesc. Si ceilalti oameni au dreptul
sa greseasca.
3. Am dreptul sa fiu eu insumi. Si ceilalti oameni au
dreptul sa fie ei insisi.
4. Am dreptul sa fiu tratat cu respect. Si ceilalti oameni
au dreptul sa fie tratati cu respect.
5. Am dreptul sa am si sa-mi exprim sentimentele,
gandurile si opiniile. Si ceilalti au dreptul sa aiba si sa-si
exprime sentimentele, gandurile si opiniile.
6. Am dreptul sa spun “Nu” si sa nu ma simt vinovat
pentru asta. Si ceilalti pot spune “Nu” fara sa se simta
vinovati.
16.
DREPTURI ASERTIVE
7.Am dreptul de a ma razgandi. Si ceilalti au dreptul sa
se razgandeasca.
8. Am dreptul sa spun “Nu stiu”. Si ceilalti au dreptul sa
spuna “Nu stiu”.
9. Am dreptul sa fac lucruri cu care ceilalti nu sunt de
acord. Si ceilalti au dreptul sa faca lucruri cu care eu nu
sunt de acord.
10. Am dreptul sa cer ajutor. Si ceilalti au dreptul sa
ceara ajutor.
11. Am dreptul sa intreb “De ce?” sau “De ce nu?”. Si
ceilalti au dreptul sa ma intrebe “De ce?” sau “De ce
nu?”.
12. Am dreptul sa spun “Nu inteleg. La ce te referi cand
spui asta?”. Si ceilalti au dreptul sa spuna ca nu au
inteles.
13. Am dreptul sa aleg pentru mine. Si ceilalti au dreptul
de a alege pentru ei.
Emoţii negative funcţionaleEmoţii negative disfuncţionale
Emoţia Convingeri raţionale Emoţia Convingeri iraţionale
Tristeţe “E neplăcut că am suferit
o astfel de pierdere, dar
pot merge mai departe”
Depresie “Nu ar fi trebuit să mă
părăsească şi asta
înseamnă că nu mă
iubeşte nimeni”
Îngrijorare “Mi-aş dori să nu pierd
prietenul, dar aceasta nu
înseamnă că trebuie să nu
mi-l pierd”
Anxietate “Nu trebuie să-mi
pierd prietenul, va fi
groaznic dacă mi-l voi
pierde”
Regret “Chiar dacă am dorit să
fac totul bine nu înseamnă
că trebuia să fie aşa”
Vină “Trebuia să ştiu că va
face asta. Este numai
vina mea”
Iritare “Aş fi dorit să-mi
răspundă la întrebare”
Furie “De fiecare dată când
îl întreb trebuie să-mi
răspundă”.
3. COMUNICARE PERSOANAI
•Exprimarea propriilor emoţii,
gânduri, păreri, idei, atitudini şi
comportamente.
•Elemente non-vervale asertive -voce
calmă, cu o tonalitate normală,
contact vizual moderat şi păstrând un
calm interior.
Exemplu:
“Eu cred că …”
“Mi-ar plăcea să …”
Tehnici de comunicare asertivă
26.
Afirmaţiile de bază
•Exprimiclar nevoile, dorinţele, credinţele, părerile
şi sentimentele.
•Este foarte important să fii specific şi la obiect.
• Le poţi folosi şi pentru a face complimente sau
pentru a aborda o situaţie problematică.
•De exemplu: “nu m-am gândit la asta până acum,
aş avea nevoie de puţin timp pentru a mă gândi la
ideea ta”, “cred că prezentarea ta a fost foarte
bună”.
Tehnici de comunicare asertivă
27.
Afirmaţiile empatice
•înţelegi emoţiile,nevoile şi dorinţele
altcuiva
•o afirmaţie despre propriile nevoi şi dorinţe.
•Exemplu: “ştiu că eşti ocupat acum, dar aş
avea nevoie să vorbesc cu tine câteva
minute” sau “văd că nu te simţi bine, dar aş
vrea să discutăm despre ceva care nu suportă
amânarea”.
Tehnici de comunicare
asertiva
28.
Afirmaţiile care aratăconsecinţa
•sunt cea mai puternică formă de afirmaţii
asertive
•îl informezi pe celălalt despre consecinţele
comportamentulşui său asupra ta.
•Exemplu: “faptul că întârzi mă pune în dilemă,
să încep şedinţa mai târziu şi astfel vom avea mai
puţin timp la dispoziţie, sau să încep şedinţa fără
tine. Dacă apare din nou această problemă nu am
alta alternativă decât să aplic procedura
disciplinară. Prefer însă să nu o fac”.
Tehnici de comunicare asertivă
29.
Afirmaţiile care aratădiscrepanţa
Pot fi utile pentru a clarifica neînţelegeri sau
contradicţii.
Exemple:
“din câte am înţeles, am stabilit că proiectul X are
prioritate. Acum îmi ceri să acord mai multă
prioritate proiectului Y. Aş vrea să clarificăm care
proiect reprezintă o prioritate”
“după cele discutate am înţeles că relaţia cu A nu
mai merge, dar cu toate astea continui să te
întâlneşti cu el. Nu îmi este clar ce anume ai hotărât
în legătură cu el”.
Tehnici de comunicare asertivă
30.
Afirmaţiile pentru exprimareaemoţiilor
negative
Paşi:
descrie comportamentul celuilalt în mod obiectiv,
descrie impactul comportamentului celuilalt asupra ta
fiind specific şi clar, descrieţi sentimentele
exprimă cum ai prefera să se comporte pe viitor cu tine.
Exemplu: “când stai în oraş prea mult fără să mă anunţi
mă îngrijorez că ţi s-a întâmplat ceva şi mă simt furios. Aş
aprecia dacă pe viitor mă vei suna şi mă vei anunţa că
întârzii”.
Tehnici de comunicare asertivă
31.
Întrebări deschise versusîntrebări
închise
Pentru a iniţia o conversaţie şi a o menţine
este necesar să pui întrebări deschise.
Ascultându-ţi activ partenerul vei putea găsi
mai uşor subiecte despre care să-l întrebi cum
vede el lucrurile sau ce părere are.
Întrebările închise, la care răspunsul poate fi
“da” sau “nu” sunt indicate în situaţii în care
vrei să aflii acordul sau dezacordul persoanei.
Tehnici de comunicare asertivă
32.
Feedback-ul
Feedback-ul este definitca modalitatea de
exprimare a punctului tău de vedere asupra
unei situaţii/comportament
Exprimă răspunsul nostru la cererile altora.
Spunem un NU clar atunci când cererea este
inacceptabilă şi explicăm de ce; similar procedăm pentru
DA (acceptul)
Exemplu:
“DA, mi-ar face plăcere să …deoarece …”
“NU doresc…, deoarece …”
Tehnici de comunicare asertivă
33.
Tehnica derutării
Tehnica derutării
Tehnicăutilă pentru a rezista atacului
/ agresivităţii verbale.
Cel ce ne insultă vrea să provoace o
reacţie – furia noastră.
Răspunsul pasiv specific acestei
tehnici ne ajută să ne păstrăm
calmul.
34.
Tehnica dezamorsării
Îmiexprim acordul în legătură cu
anumite laturi ale criticii vorbind
calm, fără a deveni sarcastic;
Mă situez pe o poziţie defensivă.
35.
Tehnica celor 4R
1. Recunoaştere - "Ai dreptate, trebuia sa
fi ajuns mai devreme
2. Regret - ...imi pare nespus de rau ca m-
ai asteptat.... Un accident a provocat un
ambuteiaj pe sosea...
3. Reacţie - ...Pe viitor voi pleca mai
devreme ca sa ajung la timp, indiferent
cum va fi traficul
4. Recunoştinţă - ...Iti sunt recunoscator
pentru ca mi-ai adus la cunostinta acest
aspect...
