3. L’escenari d’una bona entrevista:
Temps i Espai
Cal planificar-la: recaptar la informació
necessària, organitzar els temes que s’han de
tractar i l’objectiu que es persegeix.
Temps: entre 15 minuts i 2 hores (entre 30’ i 60’
mitjana). Avisar abans del temps.
No hi ha d’haver interrupcions (telèfons ,...)
Entorn net i endreçat, il·luminació i temperatures
agradables, estètica cuidada,...
Millor taula rodona, si és rectangular de costat o
angle. Mestra esquena paret, visitants mai de cara
a una porta.
4. Participants i relació
Pare i mare o tutors legals. En algun cas
especialistes o direcció. L’alumne quan
calgui compromís.
No presents: l’alumne, el claustre,...
La tutora, com a professional, no pot opinar
o donar consells sobre la vida personal, si
dels aprenentatges. Quan entrevista actua
en nom del centre i del sistema educatiu.
Pot rebre denúncies.
Equilibri entre respecte/col·laboració/servei
dels mestres i les famílies.
5. Fases de l’entrevista
1a fase: Acollida. Acollida no
verbal, interès, respecte, cordialitat, lingüísticament
correcte, formalitat mitjana.
2a fase: Escolta activa i investigació. Preguntes per obtenir
informació i petits resums o reformulacions del que es diu.
3a fase: Elaboració de l’estratègia que cal seguir. Explicació de
l’objectiu, petita narració, recerca de solucions i propostes
d’actuacions.
4a fase: Acords i compromisos. Preguntar als familiars sobre
accions a les que es poden comprometre, compromís i síntesi final.
5a fase: Comiat. Acomiadar-se. Deixar la porta oberta per a futures
6. To de l’entrevista
To oficial i mitjanament formal. El més adequat és
el vostè.
Hi ha una distància mínima que hem de
conservar. Parlem en nom de l’escola i del sistema
educatiu. Si malparlem de la directora o d’una altra
professora perdem credibilitat com a professionals.
To cordial, sensació de comoditat tot i que hi ha
temes dolorosos i sobretot confidencialitat.
Actitud positiva, somriure i sentiments favorables
(A.Giner 2007).
No jutjar les famílies.
Llenguatge planer, sense tecnicismes.
7. Tipus d’entrevistes: Entrevista
inicial
És més important la informació que rebem que la
que donem.
El més important és transmetre que coneixem al
fill/a.
Incloure els aspectes positius, els negatius
apareixeran sols.
Clima relaxat. Tenir paciència, permetre silencis,...
8. Entrevista de seguiment
Només quan siguin necessàries. No
perquè toquen.
Objectiu clar.
Seguiment dels acords.
Si les demanen les famílies no
angoixar-se, escoltar
empàticament, només el 2% són
queixes.
9. Entrevista per tractar
queixes, reclamacions i
conflictes
Escoltar els familiars.
No prendre’s mai l’enuig dels pares com alguna cosa personal.
El més important és l’educació de l’alumne.
No discutir amb els pares.
Fer anotacions breus.
Preguntar sobre les circumstàncies concretes i objectives que
motiven la queixa.
Reformular la queixa.
Mostrar una actitud investigadora i una voluntat de resolució.
Pensar abans de parlar i oferir diverses alternatives.
Incorporar frases positives: “Ho entenc”, “Els comprenc”.
Disculpar-se i reconèixer els errors, si n’hi ha, sense justificar-
se.
Mostrar seguretat i convenciment.
Assegurar-se, al final de l’entrevista, que els pares entenen la
solució proposada, l’accepeten i estan satisfets del tracte rebut.
