Habilitats Socials

1. HABILITATS
SOCIALS

2. DEFINICIÓ D’HHSS
Les habilitats socials són les
capacitats o destreses socials
específiques requerides per a
executar competentement una
relació interpersonal.

3. Altres definicions:
• Definició de Vicente E. Caballo (1986)
La conducta socialment habilidosa és un conjunt de conductes realitzades per un
individu en un context interpersonal que expressa sentimients, actituds, desitjos,
opinions o dretss d’una manera adequada a la situació, respectando aquestes
conductes en els altres, i que generalment resolt els problemes immediats de la
situació mentre redueix la probabilitat de que aparequin futurs problemes.
• Definició de Michelson, L. et al (1983)
1. Les habilitats socials s’adquireixen , principalment, a través de l’aprenenetatge
(mitjançant l’observació, la imitació, l’assaig i la informació).
2. Les habilitats socials inclouen comportaments verbals i no verbals, específics i
discrets.
3. Les habilitats socials suposes iniciatives i respuestes efectives i apropiades.
4. Les habilitats socials augmenten el reforçament social (per exemple, les respostes
positives del propi medi social).
5. Les habilitats socials són recíproques per natura i suposen una correspondència
efectiva i apropiada ( la reciprocitat i coordinació de comportamients específics).
6. La pràctica de les habilitats socials està influïda por les característiquess del medi
(especificitat situacional). És a decir, factors como són l’edat, el sexe i l’estatus del
receptor, afecten la conducta social del subjete.
7. Els dèficits i excesos de la conducta social poden ser especificats i objetivats per
tal d’intervenir.

4. Objectius dels programes
d’entrenament:
Ensenyar/aprendre estratègies i
habilitats interpersonals als individus amb
la intenció de millorar la seva competència
interpersonal individual en classes
específiques de situacions socials.
– Conèixer el repertori d’habilitats socials.
– Aprendre a seleccionar les habilitats, en
funció dels requeriments específics de
cada situació, portant-les a la pràctica.

5. Programes d’entrenament
d’HHSS
• Álvarez, Álvarez-Pillado, Cañas, Jiménez, Ramírez y Petit,
1990 Habilidades de Interacción Social
• Arón y Milicic, 1996 Vivir con otros
• García y Magaz, 1997 Enseñanza de soluciones cognitivas
para evitar problemas interpersonales. (ESCEPI)
• Goldstein, Sprafkin, Gershaw y Klein, 1983. Aprendizaje
Estructurado
• Michelson, Sugai,Wood y Kazdin, 1987 Programa de
Enseñanza de Habilidades Sociales
• Monjas, 1993, 1999 Programa de Enseñanza de las
Habilidades de Interacción Social. (PEHIS)
• Trianes, 1996 Programa de Educación social y afectiva
• Verdugo, 1997 Programa de Habilidades Sociales

6. Llistat d’Habilitats socials
Goldstein, P i altres
“Habilidades sociales y autocontrol
en la adolescència”

7. Grup 1: Primeres Habilitats
Escoltar
Iniciar una conversa
Mantenir una conversa
Formular una pregunta
Donar les “gràcies”
Presentar-se
Presentar a altres persones
Fer un compliment

8. Grup II: Habilitats Socials
avançades
Demanar ajut
Participar
Donar instruccions
Seguir instruccions
Disculpar-se
Canvèncer els altres

9. Grup III: Habilitats relacionades amb
els sentiments
Conèixer els propis sentiments.
Expressar els sentiments
Comprendre els sentiments dels altres
Enfrontar-se al’enuig d’un altre
Expressar afecte
Resoldre la por
Autorrecompensar-se

10. Grup IV: Habilitats alternatives a
l’agressió
Demanar permís
Compartir alguna cosa
Ajudar als altres
Negociar
Començar l’autocontrol
Defensar els propis drets
Respondre a les bromes
Evitar els problemes amb els altres
No entrar en baralles

11. Grup V: Habilitats per fer front a
l'estrès
Formular una queixa
Respondre a una queixa
Demostrar esportivitat després d’un joc
Resoldre la vergonya
Solucionar la situació quan et deixen de banda
Defensar un amic
Respondre a la persuasió
Preparar-se per a una conversa difícil
Fer front a les pressions del grup

12. Grup VI: Habilitats de planificació
Prendre decisions
Discernir sobre la causa d’un problema
Establir un objectiu
Determinar les pròpies habilitats
Recollir informació
Resoldre els problemes segons la seva
importància
Prendre una decisió
Concentrar-se en una tasca

13. Aprenentatge de les
Habilitats socials
Quatre moments d’aprenentatge:
1. Modelatge: aprenentatge a trávés de la
imitació.
2. Pràctica: A través del rolle-play interpretar el
comportament a una situació social
determinada.
3. Retroalimentació:Valorar la interpretació
partint del reforç positiu.
4. Generalització:portar a la vida pràctica el
que s’ha treballat a classe.

14. Format de les sessions
1. Exercicis preparatoris:
• Relaxació
• Escalfament. Joc teatral.
2. Instruccions verbals de l’habilitat a entrenar.
3. Identificació dels estils de resposta intepersonal.
4. Modelat, representació de papers, reforçament
positiu i retroalimentació.
5. Repàs de la sessió
6. Tasques per a casa

15. ESCOLTA ACTIVA
• Implica la intenció de:
– Entendre algú.
– Gaudir amb algú.
– Aprendre alguna cosa.
– Ajudar o Consolar.
• Quatre passos:
– Implicació en la comunicació de l’altre.
– Comprensió del que ens volen dir.
– No tenir prejudicis i estar disposa a canviar
d’opinió.
– Comparar el que s’ha dit amb el propi
pensament.

16. Resoldre la por
La sensació que un mateix no pot controlar
allò que li passa pot provocar por.
Com afrontar-la
• Identificar la situació que provoca por.
• Analitzar les raons que provoquen la por.
• Deduir si és una por real.
• Prendre les mesures necessàries per
reduir la por.

17. Formular una pregunta
Preguntar és una de les maneres que tenim
per obtenir informació sobre els altres i
sobre l’entorn.
Com
1. Triar el moment i lloc adequat.
2.Preguntar demanant una informació
concreta (per què?, com?, quan?)
3. Escoltar activament.
4. Demanar exemples quan no s’entén la
resposta.

18. Expressar la pròpia opinió
1. Tenir clar els objectius de la
comunicació, per tal que no es desviï la
conversa.
2. Fer una declaració de principis: Explicitar
què no pretenem i després què
pretenem.
3. Exercici d’empatia:Demostrar que
comprenem a l’interlocutor i el tenim en
compte.
4. Exposició de sentiments:”Missatges jo”
5. Conclusions

19. Fer front a la pressió del
grup
• Dir NO de forma rotunda.
• Expressar el que sent un mateix.
• Repetir el nostre missatge, “disc
ratllat”, sense més explicacions.
• Si hi ha molta pressió,es pot donar la
raó a l’altre però sense acceptar el
que proposa.
• Proposar una alternativa i buscar el
recolzament d’algú.

20. Fer rebre compliments
• Buscar el moment apropiat.
• Mirar a la cara de l’interlocutor.
• Expressar allò que vols lloar ( el
compliment ha de ser específic,
sincer, senzill i pertinent)
• Llenguatge no verbal adient.

21. Rebre compliments
• Mirar a la cara de l’interlocutor que
fa l’elogi.
• Donar les gràcies pel compliments
rebut.
• Utilitzar el llenguatge verbal adient.

22. Fer peticions
1. Ser directe.
2. No justificar la teva demanda.
3. No cal disculpar-se.
4. No considerr una resposta negativa
de manera personal.
5. Respectar el dret de l’altre de dir
“si” o “no”

23. Rebutjar una petició
1. Parlar a poc a poc, en primera
persona i mirant a la cara.
2. Comprendre el que demana l’altra
persona (demanar temps, demanar
més informació...)
3. Dir no, de forma clara, rotunda i
educada.
4. Donar, si és necessari, les raons de
la negativa.

24. Afrontar les crítiques
1. Diferenciar entre crítica justa i crítica
injusta.
2. Crítica justa: Acceptació, disculpa i
rectificació.
3. Crítica Injusta:
- Escoltar la crítica.
- Analitzar-la.
- Expressar amb fermesa, actitud positica i
control emocional el que nosaltres pensem.

25. Defensa dels propis drets
Comunicar a altres persones que no estan
respectant ens propis drets.
1. Conèixer/ser conscients dels propis
drets.
2. Adonar-se que en aquesta situació no
s’estan respectant els propis drets.
3. Comunicar a l’altre que vols que es
respectin els teus drets.
4. Demanar un canvi de conducta
5. Agrair a l’altre que t’hagi escoltat.

26. Expressar sentiments i
afecte
1. Notar l’emoció.
2. Descobrir i identificar les raons, les
causes i els antecedents de
l’emoció.
3. Expressar l’emoció verbalitzant-la.
4. Buscar la manera de mantenir,
potenciar, reduir o eliminet
l’emoció.

27. Donar instruccions
1. Tenir clar què és el que es vol
aconseguir.
2. Explicar a la persona de forma clara
què és el que ha de fer.
3. Demanar a l’altre si ha entés el que
ha de fer.
4. Si és necessari, modificar o repetir
el que s’ha dit.

28. Disculpar-se
1. Identificar si és convenient disculpar-te
per alguna cosa.
2. Triar les paraules adients per a
disculpar-te ( Voldria demanar-te
disculpes per..., Veig que t’ha
molestat...)
3. Triar el moment i el lloc adient.
4. Demanar disculpes oferint-te per
resoldre allò que no has fet
correctament.

29. Demanar Ajut
1. Determinar que tens un problema i en què
consisteix: ser clars, qui, què ha contribuït a
originar el problema, quins efectes provoca en
tu.
2. Decidir si vols que t’ajudin o pots fer-ho tot
sol/a
3. Pensar en les diferents persones que poden
ajudar-te i tria una
4. Explica el problema a la persona triada i
demana-li ajut de manera assertiva.

30. Formular una queixa
1. Decideix a qui et queixaràs: qui pot resoldre-ho?
2. Formular la queixa a la persona: expressions jo,
mirada, expressió facial, postura, gestos, distància,
veu, fluïdesa, temps. Triar el lloc i el moment adient,
procurant que sigui en privat
3. Dir-li a l’altra persona el que sents i el que t’agradaria
fer respecte a la situació: suggerència per a resoldre el
problema.
4. Pensar clarament en quina és la pròpia queixa: quin és
el problema
5. Fes-te una opinió de la queixa i accepta la queixa, si
consideres que és adient.
6. Preguntar a l’altre com se sent i què en pensa

31. Respondre a una queixa
1. Escolta activa de la queixa que formula l’altre.
2. Fer preguntes a l’altre per demanar tot el que
no entens
3. Expressar a l’altre que has comprès la seva
queixa: torna-ho a expressar, reconeix el
contingut i allò que l’altra persona sent
4. Suggereix una solució per a tots dos: “
Compromís, defensa de la pròpia posició o
disculpar-se si s’escau”

32. Prendre Decisions
1. Definir clarament el problema
2. Pensar en varies alternatives
3. Valorar els aspectes positius i negatius
de cadascuna de les alternatives: intenta
endevinar el que pot passar en cada
solució.
4. Prendre una decisió: escull la millor
solució després de haver valorats totes,
has de comprometre a dur-la a terme.