Sessió GIS 24/10/2012. Montse Periàñez

1. HABILITATS PROFESSIONALS
HABILITATS
PROFESSIONALS

2. PREMISES
• COMUNICACIÓ, elements que la
componen: emissor, missatge, canal,
codi, receptor i context.
• COMUNICACIÓ NO VERBAL: Contacte
visual, to, timbre, gesticulació facial,
moviments de mans, postura i distància
corporal.

3. HABILITATS SOCIALS
DEFINICIÓ
• Son un conjunt d’hàbits o estils
(comportaments, pensaments i
emocions) que ens permeten millorar
les relacions interpersonals, sentir-nos
bé i obtenir els nostres objectius.
• Capacitat de relacionar-nos de manera
que obtinguem el màxim benefici i el
mínim de conseqüències negatives.

4. El concepte inclou temes com
El concepte inclou temes semblants
semblants com
• Assertivitat
• Autoestima
• Intel·ligència emocional

5. ASSERTIVITAT
• És la forma d’actuar que ens permet movilitzar-
nos en base als nostres interessos, defensar-
nos sense ansietat, expressar els nostres
sentiments, exercitar els nostres drets, sense
negar els dels altres.
• Aquests drets comprenen: dret a jutjar les
propies aptituds, a cometre errors, a dir “no”, a
tenir creences, a no justificar-nos, a ser qui som
i no qui els altres esperen, a dir “no ho entenc” i
a decidir.

6. EMPATIA
EMPATIA
• És una habilitat pròpia de l’home que
ens permet comprendre i experimentar
el punt de vista de l’altre, sense haver-
hi d’estar d’acord. És la capacitat de
posar-se al lloc de l’altre per
comprendre’l.
• No n’hi ha prou d’entendre l’altre, cal
demostrar-li.

7. SABER ESCOLTAR
SABER ESCOLTAR
• Escoltar amb comprensió i cura. Saber
que és el que l’altre ens vol comunicar i
transmetre que hem rebut el seu
missatge.

8. ESTILS DE COMUNICACIÓ
ESTILS DE COMUNICACIÓ
• PASSIU
• AGRESSIU
• ASSERTIU

9. ESTIL PASSIU
ESTIL PASSIU
• No s’expressa a sí mateix
• Espera que endevinin els seus desitjos
• Verbalment: es disculpa constantment…
• Veu: dèbil, tremolosa, volum baixet
• Mirada: evita el contacte visual
• Postura: encongida
• Mans: suades i tremoloses

10. ESTIL AGRESSIU
ESTIL AGRESSIU
Manaires, criticons i humilien els demés.
Es fiquen en embolics sovint. Tendeixen a
aprofitar-se dels demés.
Conducta: Exagerats per demostrar
superioritat.
Verbalment: exigeix, fa acusacions…
Veu: forta, cridaner
Mirada: inexpressiva, freda i penetrant
Postura: rigida, superba
Mans: Fa servir el dit acusatori

11. ESTIL ASSERTIU
ESTIL ASSERTIU
• Vol dir comportar-nos com som.
• Conducta general: Actua amb naturalitat.
Escolta atentament.
• Verbalment: Expressa el que vol, els seus
sentiments, parla objectivament,…
• Veu: Ferma, calida, relaxada, modulada.
• Mirada: Mirada franca, expressiva, mira als ulls
• Postura: Relaxada, tranquila
• Mans: moviments acollidors, naturals i relaxats .

12. • Capacitat humana de
contagi emocional.

13. NO HI HA FETS.
NOMÉS
INTERPRETACIONS.
Friedrich Nietzeche