Per essere un bravo Community Manager non basta sapersi muovere sul Web, bisogna anche conoscere alcuni meccanismi del "social" tradizionale e rendersi conto che non tutti possono fare questo mestiere.
I social media marketing e il mobile marketing sono un argomento che ogni imprenditrice oggi non può permettersi di ignorare.
Ma quali sono i reali vantaggi che si possono ottenere dalle innumerevoli piattaforme e soprattutto come organizzare un piano efficace?
Il corso si prefigge il traguardo di esaminare gli aspetti pratici mettendo in grado i partecipanti di raggiungere un buon livello cognitivo delle possibilità offerte dal nuovo panorama mediatico.
Saranno identificati gli strumenti attualmente disponibili e verrà effettuata una disamina dei vantaggi offerti dai vari canali.
Per una serie di piattaforme saranno suggerite le migliori tecniche di ingaggio e mostrate delle case history di successo.
Verrà inoltre ampiamente analizzato il mondo mobile, dall’advertising al m-commerce. Analizzati i trend e suggerite tecniche per veicolare il proprio business attraverso questo canale.
Social media marketing aziendale per aziende b2bDario Vignali
FONTE: http://dariovignali.net
Social Media Marketing b2b: come applicare una strategia semplice ed efficace di social media marketing alla tua azienda b2b (business to business).
In questa guida/presentazione PDF:
- Saranno spiegate le finalità del social media marketing in ambito b2b ai meno esperti
-Verranno approfonditi i migliori strumenti e le strategie d'azione di successo per chi fa già uso del social media marketing in azienda.
Una guida piena di spunti di riflessione, sia pratica che teorica, capace di fornirti fin da subito nuove competenze e delucidazioni.
Un linguaggio chiaro ed efficace, capace di spiegare un tema complesso nel modo più semplice possibile.
Buona Lettura.
Lezione su Social media planning & strategy effettuata il 22 marzo 2010 presso il Master in Management Marketing e Comunicazione della Musica- Scienza della Comunicazione- Università la Sapienza
Il Social Media Marketing: impostare una strategia, dagli obiettivi al budgetSimone Moriconi
La Social Media Strategy è la pianificazione delle attività che un'azienda dovrà svolgere sui canali social. Avere una strategia è fondamentale per definire il budget da investire, le risorse da impiegare e i ritorni attesi.
Il Web ha cambiato irreversibilmente l’approccio dei consumatori nei confronti dei Brand, pertanto è necessario un cambiamento strategico da parte delle Aziende che devono instaurare un dialogo con le persone. Dal suscitare l’interesse dei potenziali clienti sui social media, al generare lead scegliendo i “luoghi” virtuali dove avviare discussioni, fino a trasformare i clienti soddisfatti in Brand Ambassador, vedremo insieme come si impostano piani editoriali e strategie digitali efficaci.
I social media marketing e il mobile marketing sono un argomento che ogni imprenditrice oggi non può permettersi di ignorare.
Ma quali sono i reali vantaggi che si possono ottenere dalle innumerevoli piattaforme e soprattutto come organizzare un piano efficace?
Il corso si prefigge il traguardo di esaminare gli aspetti pratici mettendo in grado i partecipanti di raggiungere un buon livello cognitivo delle possibilità offerte dal nuovo panorama mediatico.
Saranno identificati gli strumenti attualmente disponibili e verrà effettuata una disamina dei vantaggi offerti dai vari canali.
Per una serie di piattaforme saranno suggerite le migliori tecniche di ingaggio e mostrate delle case history di successo.
Verrà inoltre ampiamente analizzato il mondo mobile, dall’advertising al m-commerce. Analizzati i trend e suggerite tecniche per veicolare il proprio business attraverso questo canale.
Social media marketing aziendale per aziende b2bDario Vignali
FONTE: http://dariovignali.net
Social Media Marketing b2b: come applicare una strategia semplice ed efficace di social media marketing alla tua azienda b2b (business to business).
In questa guida/presentazione PDF:
- Saranno spiegate le finalità del social media marketing in ambito b2b ai meno esperti
-Verranno approfonditi i migliori strumenti e le strategie d'azione di successo per chi fa già uso del social media marketing in azienda.
Una guida piena di spunti di riflessione, sia pratica che teorica, capace di fornirti fin da subito nuove competenze e delucidazioni.
Un linguaggio chiaro ed efficace, capace di spiegare un tema complesso nel modo più semplice possibile.
Buona Lettura.
Lezione su Social media planning & strategy effettuata il 22 marzo 2010 presso il Master in Management Marketing e Comunicazione della Musica- Scienza della Comunicazione- Università la Sapienza
Il Social Media Marketing: impostare una strategia, dagli obiettivi al budgetSimone Moriconi
La Social Media Strategy è la pianificazione delle attività che un'azienda dovrà svolgere sui canali social. Avere una strategia è fondamentale per definire il budget da investire, le risorse da impiegare e i ritorni attesi.
Il Web ha cambiato irreversibilmente l’approccio dei consumatori nei confronti dei Brand, pertanto è necessario un cambiamento strategico da parte delle Aziende che devono instaurare un dialogo con le persone. Dal suscitare l’interesse dei potenziali clienti sui social media, al generare lead scegliendo i “luoghi” virtuali dove avviare discussioni, fino a trasformare i clienti soddisfatti in Brand Ambassador, vedremo insieme come si impostano piani editoriali e strategie digitali efficaci.
Perchè i social Media, e i Social Network in particolare, possono essere fondamentali per il tuo business? Sussiste una correlazione tra brand engagement e profitti di business? Quali sono le motivazioni che spingono le persone a diventare fan e follower di un Brand? Che ripercussioni hanno questi comportamenti in termini di:
- raccomandabilità del profdotto
- propensione ad acquistare di nuovo un prodotto del Brand
Slide del workshop Social media marketing per PMI che ho tenuto il 21/06/2013 presso il Consorzio Friuli Formazione.
Questo il programma:
Social media marketing per PMI: un percorso pratico orientato ai risultati per utilizzare i social network all’interno del proprio piano di marketing
Social Media: come, quali e quanto
Come impostare una social media strategy, scegliere i social media affini al tuo business e quanto investire in termini di risorse.
Social Media: è l’ora dei risultati
Quello che stai facendo o puoi fare sui social media sta portando risultati al tuo business? Misurazione ed ottimizzazione delle attività sui social network.
Social Advertising
Le opportunità della pubblicità sui social network: Facebook ADV, YouTube ADV e LinkedIN ADV
Social Contest
I concorsi sui social network come prima leva di engagement e passaparola in rete: meccaniche, normativa e case history.
Tendende Social
I social network da tenere d’occhio e le prospettive social del prossimo futuro.
A Journey around the world of crowdsoucing, with a lot of examples and applications. The contents are mainly extracted from We are smarter (wearesmarter.org) than me community book
Come impostare la tua strategia sui Social Media (per PMI)Daniele Federico
Metto a disposizione di chi ha seguito il corso organizzato dal MATE le slide. Naturalmente questa presentazione è stata creata a supporto delle lezioni e non è intesa per essere letta a se stante. Chi avesse necessità di spiegazioni può contattarmi. Grazie per il vostro interesse :)
Le slide del seminario "Pillole di web reputationper le imprese e per chi sta cercando lavoro”, intervento curato da Metis42 svolto nell'ambito della prima edizione della Fiera del Lavoro Sociale curata dal Cospes Salesiani Sardegna. Forniamo alcuni consigli pratici per usare al meglio il web e i social network per accrescere la propria notorietà e popolarità e fare della presenza online un elemento di successo e crescita.
7 regole per comunicare con efficacia sui social media (e altre teorie e prat...Claudio Simbula
Slides di rapida fruizione dedicate a comunicazione e marketing 2.0
Suggerimenti e casi pratici
7 regole per comunicare con efficacia sui social media
10 regole da seguire per mettere in campo un marketing vincente
5 approcci comunicativi dedicati alla pubblicità 2.0
teoria ed esempi su come usare i social media per comunicare e fare marketing
WEB MARKETING EFFICACE PER LE PMI - Social Media Marketing EfficacePaolo Abbiati
Secondo incontro del MiniMaster organizzato da Confartigianato Monza insieme a Wave.
In questo secondo workshop è stato affrontato il tema del Social Media Marketing per le PMI, con un focus particolare sulla strategia.
Come trasformare un fun, un follower in un cliente?
Secondo incontro del MiniMaster organizzato da Confartigianato Monza insieme a Wave.
In questo secondo workshop è stato affrontato il tema del Social Media Marketing per le PMI, con un focus particolare sulla strategia.
Come trasformare un fun, un follower in un cliente?
Come le piccole e medie imprese possono utilizzare Facebook per fare business con risultati concreti e misurabili. Casi concreti e progetti di social marketing.
Intervento presso la facoltà di Comunicazione dell'Università di Macerata promosso dalla Camera di Commercio. Tematiche: marketing digitale e social media.
Data-enhanced customer experience: a recipe for happy and loyal customers. Perception defines quality, and it’s time to turn user data into a competitive advantage in enhancing the customer experience.
Digital transformation for customer experienceJan Heyens
In this post I focus on doing digital transformation to improve the customer experience. It has a profound impact on the way we do marketing : from push to pull marketing requires a different mindset and breaking down the silos.
Perchè i social Media, e i Social Network in particolare, possono essere fondamentali per il tuo business? Sussiste una correlazione tra brand engagement e profitti di business? Quali sono le motivazioni che spingono le persone a diventare fan e follower di un Brand? Che ripercussioni hanno questi comportamenti in termini di:
- raccomandabilità del profdotto
- propensione ad acquistare di nuovo un prodotto del Brand
Slide del workshop Social media marketing per PMI che ho tenuto il 21/06/2013 presso il Consorzio Friuli Formazione.
Questo il programma:
Social media marketing per PMI: un percorso pratico orientato ai risultati per utilizzare i social network all’interno del proprio piano di marketing
Social Media: come, quali e quanto
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Social Advertising
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I concorsi sui social network come prima leva di engagement e passaparola in rete: meccaniche, normativa e case history.
Tendende Social
I social network da tenere d’occhio e le prospettive social del prossimo futuro.
A Journey around the world of crowdsoucing, with a lot of examples and applications. The contents are mainly extracted from We are smarter (wearesmarter.org) than me community book
Come impostare la tua strategia sui Social Media (per PMI)Daniele Federico
Metto a disposizione di chi ha seguito il corso organizzato dal MATE le slide. Naturalmente questa presentazione è stata creata a supporto delle lezioni e non è intesa per essere letta a se stante. Chi avesse necessità di spiegazioni può contattarmi. Grazie per il vostro interesse :)
Le slide del seminario "Pillole di web reputationper le imprese e per chi sta cercando lavoro”, intervento curato da Metis42 svolto nell'ambito della prima edizione della Fiera del Lavoro Sociale curata dal Cospes Salesiani Sardegna. Forniamo alcuni consigli pratici per usare al meglio il web e i social network per accrescere la propria notorietà e popolarità e fare della presenza online un elemento di successo e crescita.
7 regole per comunicare con efficacia sui social media (e altre teorie e prat...Claudio Simbula
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Suggerimenti e casi pratici
7 regole per comunicare con efficacia sui social media
10 regole da seguire per mettere in campo un marketing vincente
5 approcci comunicativi dedicati alla pubblicità 2.0
teoria ed esempi su come usare i social media per comunicare e fare marketing
WEB MARKETING EFFICACE PER LE PMI - Social Media Marketing EfficacePaolo Abbiati
Secondo incontro del MiniMaster organizzato da Confartigianato Monza insieme a Wave.
In questo secondo workshop è stato affrontato il tema del Social Media Marketing per le PMI, con un focus particolare sulla strategia.
Come trasformare un fun, un follower in un cliente?
Secondo incontro del MiniMaster organizzato da Confartigianato Monza insieme a Wave.
In questo secondo workshop è stato affrontato il tema del Social Media Marketing per le PMI, con un focus particolare sulla strategia.
Come trasformare un fun, un follower in un cliente?
Come le piccole e medie imprese possono utilizzare Facebook per fare business con risultati concreti e misurabili. Casi concreti e progetti di social marketing.
Intervento presso la facoltà di Comunicazione dell'Università di Macerata promosso dalla Camera di Commercio. Tematiche: marketing digitale e social media.
Data-enhanced customer experience: a recipe for happy and loyal customers. Perception defines quality, and it’s time to turn user data into a competitive advantage in enhancing the customer experience.
Digital transformation for customer experienceJan Heyens
In this post I focus on doing digital transformation to improve the customer experience. It has a profound impact on the way we do marketing : from push to pull marketing requires a different mindset and breaking down the silos.
Presented during the High Performance Marketing Conference 2012, organized by Accenture on February 9th 2012.
This presentation was given by Roy Scheerder of KLM, and looks at how KLM implemented it's multi-channel customer care program.
The customer journey, digital transformation, and youJason Bloomberg
Digital marketers focus on the customer journey -- all the interactions a customer has with a company, from anonymous prospect to new customer to existing customer. As companies become software-driven organizations, these interactions increasingly become digital moments, as customers interact with companies via technology touchpoints.
From the perspective of the business analyst or business process specialist, this laser focus on the customer journey changes the game for understanding customer requirements, as customers are more interested in experiences than applications, digital moments over software-based capabilities.
Community Management cosa serve per farlo funzionare - Master SQcuola di BlogMarco FABBRI
Si fa presto a dire "Community Manager", ma cosa deve sapere e saper fare chi vuole ricoprire questo ruolo in maniera professionale non è una lista breve.
I fondamenti di Web Marketing e Social Media. Partire bene per arrivare meglio.
Una dispensa da me creata TRE anni fa, ma che continua a essere attuale, per questo sono felice di pubblicarla su Slideshare.
La mia intenzione è aiutare quante più persone a capire che la comunicazione che va dal sito web ai social, passando per quella offline, non è un costo senza ritorno, bensì un investimento strategico di fondamentale importanza.
A condizione che l'azienda sappia cogliere l'opportunità di allineare l’organizzazione interna alle nuove esigenze di flessibilità e di efficienza provenienti dal mercato. A condizione che l'azienda sappia utilizzare gli strumenti web per capire e ascoltare l'esperienza di contatto con i clienti per migliorarla continuamente, trasformandola in un'ulteriore fonte di reddito.
Ecco il valore spesso non compreso della strategia di comunicazione che se implementata ed usata con accortezza, facilita il raggiungimento dei principali obiettivi di business di un'azienda.
Investire in Facebook Ads - Webinar gratuitoNinja Academy
Con Francesco Colicci, Head of Advertising Services in Hootsuite/AdEspresso
Come e perché fare pubblicità su Facebook: https://ininja.it/2GPsQRp >>
Segui un'anteprima del webinar e iscriviti gratis per sbloccare il video completo!
Nella Free Masterclass Investire in Facebook Ads con Francesco Colicci parleremo di:
- come investire in Facebook Advertising
- quale struttura può avere una campagna
- quali obiettivi è possibile raggiungere
Il modello SOSTAC e PRACE di SmartInsights.com, presentato al Master Social media marketing dello IULM. Come impostare una strategia di marketing digitale secondo un modello che considera le 4 fasi del funnel: 1) Reach 2)Act 3)Convert 4) Engage.
10 consigli, best practice e linee guida da seguire per ottimizzare l'adozione di un programma di social sellng in azienda. Tratto da un Ebook pubblicato da Hubspot in collaborazione con PeopleLinx.
Digital Transformation @Digital Experience Marketing DayDML Srl
7 fattori chiave per la digital transformation, slide relative al mio intervento durante il Digital Experience Marketing Day, organizzato da IDC Italia, con la collaborazione di Avanade e sitecore
ETAss propone corsi di formazione dedicati a quanti desiderano acquisire le competenze necessarie per un uso professionale dei Social Network.
Agire professionalmente attraverso i Social Media significa poter fare tante cose:
- diffondere e promuovere un marchio, amplificare la possibilità di trovare clienti
- allargare il network professionale
- fare engagement
- individuare prospect
- presentare nuovi prodotti
- sviluppare campagne di recruitment
- lanciare nuovi servizi e trovare nuovi mercati
- individuare fornitori e trovare competenze spesso quasi irreperibili con canali tradizionali
ETAss propone tre percorsi formativi:
1) Social Media Professional Context for Digital Relationship dedicato a chi ha necessità di acquisire competenze per un uso professionale dei Social (si consiglia la frequenza di questo corso prima dei moduli Advanced).
2) Social Media Advanced HR Development & Mananagement per gli operatori dell’area HR, funzionale a sviluppare competenze per employer branding (interno e esterno), recruiting, engagement
3) Social Media Advanced Communication & Marketing funzionale ad acquisire competenze per la creazione e la gestione del profilo aziendale, per lo sviluppo del markeitng e per la comunicazione (interna e esterna)
Per info: www.etass.it
Cos'è la Marketing Automation? Come potresti utilizzarla per ottimizzare le tue campagne di marketing online? Come potresti in una parola ottimizzare il marketing funnel grazie a programmi di lead nurturinfg e lead scoring..
L'investimento nel social media marketing deve avere un ritorno concreto. Il suo calcolo non è sempre facile, ma è possible farlo definendo obiettivi misurabili, come ad esempio: awareness, lead generation e attività di customer service
L’evoluzione della società, del mondo del lavoro e delle abitudini di consumo delle persone sta procedendo a una velocità considerevole, e i digital marketing trend ne sono lo specchio, una mattinata per scoprire i trend virtuosi di questo 2022.
Una presentazione di Pamela Serena Nerattini - Consulente LinkedIn e Comunicazione Interna.
Con Roberta Pinna, Social Media Strategist, Facebook ADS e Instagram Specialist
La guida per vincere su Facebook https://ininja.it/2UaLerf >>
Segui un'anteprima del webinar e iscriviti gratis per sbloccare il video completo!
Nella Free Masterclass Facebook Strategy con Roberta Pinna parleremo di:
Costruire una Facebook Strategy
Analizzare i competitor e identificare target e obiettivi
Scegliere quali dati analizzare per misurare i risultati
Guardala tutta qui > https://ininja.it/2UaLerf
Similar to Community Management e Web Community - Master SQcuola di Blog (20)
Learning to Learn trough eLearning - SIM Scuola Italiana di MentoringMarco FABBRI
Learning is a very complex process involving many aspects of our life. Long Life Learning is a very important strategy for our private life and our professional improvement. How we can use the eLearning (LMS) and Social Media Learning to do this?
Training to the web training with the web - The Future of Education 2013Marco FABBRI
We have to stop thinking the training in the "classroom" way: we have to start with different approach. One-to-one, instead of one-to-group; we have to support Training and Teaching with other methodologies, like Mentoring and Coaching; we have to use the "cloud" to share knowledge and information. This is possible using e-learning and Social Media.
La società della conoscenza ed il lavoroMarco FABBRI
Conoscenze e competenze necessarie per comprendere i nuovi modelli organizzativi.
Intervento in occasione del corso "Consigliera di Parità e componenti Commissione Provinciale Pari Opportunità" - Massa, 7 ottobre 2002.
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SMM: cosa serve alle aziende per gestire una Brand Community - Master SQcuola...Marco FABBRI
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Seminario tenuto il 20 aprile 2012 a Parma nell'ambito di "99 idee social vol. 2", evento live del II Corso del Master in Social Media Marketing "SQcuola di Blog".
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Leadership, Team Building e Community Management - Master SQcuola di BlogMarco FABBRI
Come trasferire alcuni concetti "classici" nella nuova realtà "social".
Webinar tenuto il 20 febbraio 2012 nell'ambito del II Corso del Master in Social Media Marketing "SQcuola di Blog".
Community Management e Web Community - Master SQcuola di Blog
1. www.gruppolen.it
Community Management e Web Community
Il “Social” al servizio delle Organizzazioni
Marco FABBRI
Consulente e Formatore aziendale
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Un modo nuovo di governare vecchie
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interessate ad un determinato
argomento, o con un approccio
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9. La Community
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Non si crea una Community. Le Community esistono già e fanno quello che
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•
Libertà
•
Organizzazione
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•
Struttura
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Anarchia
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•
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•
Contesto
•
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11. Elementi fondamentali della Comunicazione
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Linguaggio: Capacità dell’uomo di formulare e
comunicare il suo pensiero con suoni e simboli.
Ascolto: Ascoltare è diverso da sentire
(semplice percezione fisica e meccanica dei
suoni). Per chi ascolta non basta «aprire le
orecchie» e percepire le parole, ma anche stare
attenti e osservare chi ci sta parlando.
Relazione: Rapporto tra due persone che
comunicano; scambio di informazioni, valori,
vissuto personale e modi di essere.
LEARNING EDUCATION NETWORK
12. Con la comunicazione trasmettiamo…
www.gruppolen.it
Contenuti, informazioni, suggerimenti, idee,
consigli, ipotesi, norme, valutazioni.
IL COSA
Relazioni, emozioni, sentimenti (simpatia,
antipatia, apprezzamento, rifiuto, disgusto,
gioia, aggressività, noia, paura).
IL COME
LEARNING EDUCATION NETWORK
14. Il Marketing Mix: l’ottica aziendale
www.gruppolen.it
Le «4P» di Kotler (che poi non sono di Kotler!)
•
Product
•
Price
•
Place
•
Promotion
Le «P» (stavolta di Kotler…) di aggiornamento
•
Relazioni istituzionali
•
Relazioni pubbliche
LEARNING EDUCATION NETWORK
15. Il Marketing Mix: l’ottica del Cliente
www.gruppolen.it
Le «4C»
•
Customer
•
Cost
•
Convenience
•
Communication
LEARNING EDUCATION NETWORK
16. Il Marketing Conversazionale
www.gruppolen.it
Come si relazionano le 4P con il nuovo paradigma:
•
La realizzazione del Prodotto necessita di Creatività, ispirata da una nuova
generazione di utenti che opera all'interno e all'esterno dell‘Azienda.
•
Il Prezzo del prodotto subisce il Controllo di un Cliente che diventa Utente.
•
La Community è il nuovo Place di distribuzione dove nascono e si consumano i più
importanti momenti della user experience dell'Utente.
•
La Promozione passa attraverso le Conversazioni.
LEARNING EDUCATION NETWORK
17. www.gruppolen.it
Oggi l'obiettivo non è quello di scalare le vette, ma scendere nelle strade, perché
è qui che si svolge l'azione.
Seth Godin
LEARNING EDUCATION NETWORK
18. Un nuovo paradigma per il Brand
www.gruppolen.it
“Qualcosa che Compri”
“Qualcosa che Preferisci”
“Qualcosa di cui Ti Fidi”
“Qualcosa che Adori”
LEARNING EDUCATION NETWORK
“Qualcosa che Vuoi”
“Qualcosa cui Partecipi”
20. Tre cose da ripensare
www.gruppolen.it
Il Business deve diventare Social
LEARNING EDUCATION NETWORK
21. Tre cose da ripensare
www.gruppolen.it
L’Organizzazione deve diventare Collaborativa
LEARNING EDUCATION NETWORK
22. Tre cose da ripensare
www.gruppolen.it
La Leadership deve diventare Condivisa
LEARNING EDUCATION NETWORK
23. Ma soprattutto...
www.gruppolen.it
•
Il Community Management è al centro
dei cambiamenti tecnologici, dei
modelli economici e delle strategie di
comunicazione.
•
I marchi sono diventati conversazioni!
LEARNING EDUCATION NETWORK
24. Coinvolgimento
www.gruppolen.it
Uno studio di Cone Communication mostra quanto sia cresciuta l'attenzione agli
aspetti sociali delle Organizzazioni (Corporate Social Responsibility, ma non solo).
2013 Cone Communication Social Impact Study
LEARNING EDUCATION NETWORK
25. Serve una Brand Community
www.gruppolen.it
•
Che cos’è una Brand Community
•
Perché crearla
•
Tipologie di Brand Community
•
Come progettarla
•
Come costruirla
•
Come mantenerla
LEARNING EDUCATION NETWORK
26. Una Brand Community NON è...
www.gruppolen.it
Un Social Network, ovvero una piattaforma on-line per far incontrare le persone
perchè…
•
non focalizza l’attenzione sul cliente a dispetto del brand
•
non indica un percorso verso scenari particolari
•
non privilegia una piattaforma sociale e mediatica ma è un punto di riferimento
del marchio
LEARNING EDUCATION NETWORK
27. Una Brand Community NON è...
www.gruppolen.it
Una promozione User Generated, ovvero un programma a breve termine della
campagna di marketing che sfrutta i contenuti forniti dai clienti e partecipanti perchè…
•
non è di breve durata
•
non è guidata da premi e/o incentivi
•
non ha un solo obiettivo
LEARNING EDUCATION NETWORK
28. Una Brand Community NON è...
www.gruppolen.it
Un CRM o un Direct Marketing, ovvero un insieme di tattiche orientate al cliente e
progettate per interagire direttamente senza intermediari perchè…
•
non è tipicamente transazionale
•
è strettamente collegata ai contributi dei membri
•
non è a senso unico, anche se personalizzata
LEARNING EDUCATION NETWORK
29. Perché
www.gruppolen.it
•
Per collegare le Aziende con i Clienti (effettivi o potenziali) e con gli opinion leaders
•
Per collegare i membri tra loro
•
Per offrire un luogo di incontro tra membri effettivi e potenziali
•
Per una migliore e più veloce comprensione dei feedback
•
Per mettere in campo una «Competitive Intelligence» orientata ad ascoltare le esigenze del mercato
•
Per preparare il lancio e l’introduzione sul mercato di nuovi prodotti
•
Per mettere in piedi campagne di PR e di prevenzione, difesa e gestione delle crisi
•
Per stimolare il passaparola e l’evangelizzazione
•
Per ridurre i costi di assistenza Clienti
LEARNING EDUCATION NETWORK
30. Come progettare una BC
www.gruppolen.it
1.Predisporre l’Audit organizzativo
2.Individuarel’Idea Madre
3.Scegliere il tono
4.Costruire il Piano
5.Validare il programma
6.Scegliere la presenza on-line
7.Iniziare il rilascio
8.Aprire il reclutamento
9.Definire chi fa che cosa e come
10.Promuovere l’espansione attraverso i
11.Creare attività ed interazioni
12.Stimolare il dialogo e la conversazione
13.Suggerire esperienze di coinvolgimento
14.Comunicare i successi
15.Rispondere alle imprese
16.Prevedere ricompense e annunci
17.Gestire la strategia di retention
18.Attivare misurazioni, suggerimenti e
raffinamenti
canali online e offline
LEARNING EDUCATION NETWORK
31. Come costruire una BC
www.gruppolen.it
1.Predisporre l’Audit organizzativo
2.Individuarel’Idea Madre
3.Scegliere il tono
4.Costruire il Piano
5.Validare il programma
6.Scegliere la presenza on-line
7.Iniziare il rilascio
8.Aprire il reclutamento
9.Definire chi fa che cosa e come
10.Promuovere l’espansione attraverso i
11.Creare attività ed interazioni
12.Stimolare il dialogo e la conversazione
13.Suggerire esperienze di coinvolgimento
14.Comunicare i successi
15.Rispondere alle imprese
16.Prevedere ricompense e annunci
17.Gestire la strategia di retention
18.Attivare misurazioni, suggerimenti e
raffinamenti
canali online e offline
LEARNING EDUCATION NETWORK
32. Come mantenere una BC
www.gruppolen.it
1.Predisporre l’Audit organizzativo
2.Individuarel’Idea Madre
3.Scegliere il tono
4.Costruire il Piano
5.Validare il programma
6.Scegliere la presenza on-line
7.Iniziare il rilascio
8.Aprire il reclutamento
9.Definire chi fa che cosa e come
10.Promuovere l’espansione attraverso i
11.Creare attività ed interazioni
12.Stimolare il dialogo e la conversazione
13.Suggerire esperienze di coinvolgimento
14.Comunicare i successi
15.Rispondere alle imprese
16.Prevedere ricompense e annunci
17.Gestire la strategia di retention
18.Attivare misurazioni, suggerimenti e
raffinamenti
canali online e offline
LEARNING EDUCATION NETWORK
33. Presenza sui Social Media
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Deve essere gestita per:
• Creare valore per il brand
• Creare valore per/con i membri della Community
Prevede nuovi ruoli:
• Social Media Manager/Executive
• Community Manager
• Editor/Publisher
• Analyst
• Digital Communications/Product Developer
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34. Il Social Media Team
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STRATEGIA
Digital Strategist
ESECUZIONE
ANALISI
Community Manager
Social Analyst
Social Media Manager
LEARNING EDUCATION NETWORK
35. Chi fa cosa…
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Digital Strategist
• Strategia, obiettivi di business, Policy, Governance, metriche/KPI
Social Analyst
• Social Media Alerting, definizione e assegnazione attività per il SMM e il CM
Social Media Manager
• Pubblicazione contenuti, gestione campagne ADS, Customer Care
Community Manager
• Engagement, Customer Relationship Management, Content Curation
LEARNING EDUCATION NETWORK
36. Chi è il Community Manager e cosa fa
www.gruppolen.it
LEARNING EDUCATION NETWORK
37. Chi è il Community Manager
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• È una figura importante all’interno del
Social Media Team
• È il tramite per veicolare il contenuto di
una campagna o di una strategia studiata
per i Social Media
• Conosce bene il brand di cui tratta e
risponde per buona parte della riuscita o
meno di una campagna o comunque di
un’operazione sui Social Media
• Si propone come Ospite e non come
Manager
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38. Tre grandi preconcetti sul CM
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I Community Manager passano il loro tempo a fare social networking.
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39. Strumenti per creare insieme
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Crowdsourcing
La pratica di ottenere idee o
contenuti sollecitando contributi
da un grande gruppo di persone,
e soprattutto da una comunità
online, piuttosto che da
dipendenti o fornitori tradizionali.
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40. Risposta al primo preconcetto
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Il Community Manager organizza la comunità e fa
fruttare il capitale sociale dell'Organizzazione nella
quale lavora rispettando le regole e le caratteristiche
dei vari Social Media utilizzati.
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41. Tre grandi preconcetti sul CM
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Tutti possono fare il Community Manager.
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42. Competenze e conoscenze
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In continuo divenire
Redattore
Capo-redattore
Uomo di Marketing
Responsabile commerciale
Addetto Stampa
Esperto di Comunicazione
Digital q.b.
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43. Risposta al secondo preconcetto
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Il Community Manager definisce ed organizza il suo
lavoro in funzione delle dimensioni
dell'Organizzazione nella quale lavora.
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44. Tre grandi preconcetti sul CM
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L'operato del Community Manager non è valutabile.
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45. Monitoraggio e benchmarking
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Reporting delle attività
Usare parole chiave per tracciare
qualità e volume delle discussioni
svolte sul Web.
Valutare il coinvolgimento di fan e
follower attraverso la
partecipazione alle discussioni
(futuri Evangelist e Influencer).
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46. Risposta al terzo preconcetto
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Il Community Manager definisce e concepisce gli
strumenti di misura più adatti in funzione delle
attività svolte, dei canali comunicativi usati e della
natura degli obiettivi posti, oltre che delle dimensioni
dell'Organizzazione nella quale lavora.
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47. I Principi del Community Management
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1. Ascoltare
2. Parlare normalmente
3. Essere generosi
4. Essere trasparenti
5. Essere coerenti
6. Essere esemplari
7. Essere reattivi
8. Essere in buona compagnia
9. Essere agili
10. Stare in ascolto strategico
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49. Un nuovo ruolo per il Cliente
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Trasformare Utenti, Clienti
Thinktank/
Sounding
User
Board
Scout/
e Consumatori
Mystery
Shopper
Customer
Consumer
In Autori, Produttori, Esploratori, Tester,
Collaboratori e Diffusori
Community
Collaborator/
Member/
Producer
Advisory
Council/
Cause
Torchbearer
VIP Insider
Evangelist/
Seeded
Ambassador/
Adopter/
Advocate
In Membri di una Community, Patrocinatori,
Beta Tester
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Ambasciatori ed Evangelist