Il documento esplora il cambiamento nel panorama dei media e delle relazioni pubbliche con l'avvento delle tecnologie 2.0, evidenziando la diffusione delle notizie attraverso influencer e comunità online. Viene discossa l'importanza della gestione della reputazione e delle nuove strategie nella comunicazione, come le social media newsroom e il coinvolgimento diretto con i blogger. Infine, si forniscono consigli alle aziende su come interagire efficacemente con le nuove piattaforme e costruire un blog aziendale di successo.

1. P.R. 2.0
Vincenzo Cosenza vcosenza@digital-pr.it
Blog: www.vincos.it e www.businessandblog.com

2. Agenda
 Il nuovo panorama dei Media
 Strumenti delle P.R. 2.0
 Monitoraggio
 Conversazione
 Coinvolgimento delle comunità on line
 Social media press release
 Social media newsroom

3. Il nuovo panorama dei media
 la struttura reticolare che mette in relazione in tempo reale
individui dislocati territorialmente, determina una diffusione
delle notizie rapida e spesso imprevedibile; sempre più spesso
la notizia non segue il rigido percorso disegnato dall’alto, ma
origina dall’esperienza di un reporter non professionista o di un
cliente insoddisfatto;
 il ciclo di vita dell’informazione si allunga tanto da renderla
persistente e facilmente rinvenibile grazie ai sempre più potenti
motori di ricerca; ciò richiede una più lungimirante e attenta
gestione della reputazione e dei mezzi a ciò utili (ad esempio
curando le voci di Wikipedia rilevanti per la nostra
organizzazione);

4. Il nuovo panorama dei media
 la rilevanza di inediti spazi di relazione (community e social
network) e di nuovi strumenti di comunicazione (instant
messenger e microblog) danno al comunicatore professionale la
possibilità di interloquire direttamente con i destinatari finali
del messaggio, bypassando i filtri tradizionali
 agli stakeholder tradizionali si affiancano nuovi influencer che,
mossi dalla passione e supportati da strumenti immediati di
pubblicazione delle informazioni in rete, come i blog e i
microblog, dialogano con voce nuova e cristallina con gli utenti
della rete, stabilendo un rapporto di fiducia che può influire sulle
decisioni di acquisto e sulla reputazione aziendale.

5. Il nuovo panorama dei media

6. Il nuovo panorama dei media
YouTube TOP 3 (maggio 2009)
Crank Dat - Soldier Boy 357 milioni
Twilight trailer 266 milioni
Mariah Carey – Touch my body 76 milioni
Nielsen Rating – Nov 6 - Nov 12
1. Desperate Housewives ABC 22.3 milioni
2. Dancing With the Stars ABC 22.0
3. CSI CBS 20.8

7. Le PR tradizionali e i media sociali
 Errori comuni nelle comunicazioni
 Non inserire i riferimenti di chi invia il messaggio
 Inviare in allegato una schermata di Word con una immagine
invece di inviare l'immagine stessa
 Rivolgersi al destinatario in modo impersonale
 Usare uno stile pomposo e arcaico
 Le PR di Apple
 Massimo controllo dell’informazione
http://www.youtube.com/watch?v=44w-RYurbN4
 Blogger come pericolosi per
l’azienda

8. Fake Blog: Wal-Marting
 Reazioni negative quando emergono dubbi
su operazione (Business Week, CNN,
Fortune).
• Il blog è sponsorizzato da un’associazione
legata a Wal-Mart.
• I protagonisti sono una giornalista free-
lance e un fotografo professionista del
Washington Post
• Critiche su mancanza di trasparenza su chi
pagava cosa (qui, qui, qui e qui).
• PR (trackback, 315 link) si prende colpe
dopo giorni di silenzio (risposte aziendali,
logica da comunicato stampa,
unidirezionali).

9. PR 2.0 – Le nuove regole

10. PR 2.0 – nuovi skill

11. Come relazionarsi con i blogger
 I blogger non sono giornalisti
 Maggiore libertà d’azione
 Scrupolosi nella ricerca dei fatti
 Se la notizia non è una notizia ne scriveranno senza avvertirvi
 Imparate a conoscerli attraverso il loro blog
 Diventate parte della comunità di blogger
 Evitate invii a tappeto e non personalizzati
 Usate il mezzo giusto per raggiungerli (non sempre l’e-mail attira
l’attenzione adeguatamente): facebook, twitter, skype,…

12. I casi Stormhoek e San Lorenzo

13. Cosa consigliare alle Aziende ?

14. Monitoraggio per tutti
 Blog: Technorati, IceRocket, BlogBabel, BlogItalia, Wikio
 News: Google News, Wikio
 Newsgroup: Google Groups
 Forum: ?
 Costruite Feed Reader tematici
Non esiste il motore di ricerca perfetto
Non affidatevi alle classifiche ciecamente
Dovrete essere voi, attraverso la frequentazione costante della rete, a
individuare le fonti più autorevoli per tipologia di argomento.

15. Monitoraggio professionale
Individuazione Definizione delle
Analisi e
delle fonti parole chiave e Reporting
monitoraggio
rilevanti degli argomenti
Si definiscono Il monitoraggio Frequenza
Vengono selezionate
le parole chiave viene svolto di reporting
le comunità più
da utilizzare da lettori quotidiana
rilevanti per il brand
(brand dell’azienda, che selezionano settimanale
attraverso un’analisi
dei concorrenti, i messaggi in funzione mensile
del nostro database
temi di interesse) della rilevanza annuale

16. Vox Populi di Digital PR

17. Report quali-quantitativi periodici

18. Conversare attraverso un blog aziendale
- Microsoft
- Lenn Pryor crea Channel 9
- Robert Scoble
- + 2500 bloggers (fonte http://blogs.msdn.com/Bloggers.aspx)
- GM (Bob Lutz, VP)
- Boing (Randy Baseler, VP Marketing)
- SUN (Jonathan Schwartz, President)
- McDonald’s (Bob Langert, CSR)

19. Conversare attraverso un blog aziendale in Italia
- Ducati
- Fiat Bravo
- Samsung
- Toscano
- Mandarina Duck
- IW Bank
- Microsoft

20. Mclips.it – il corporate blog di Microsoft Italia
Il Cliente
L’esigenza
Aprire un canale di comunicazione, che non solo si confrontasse
continuativamente con la blogosfera, ma che fosse parte integrante
di essa, permettendo a Microsoft di aprire un dialogo nel segno
della trasparenza e del rispetto.
La soluzione
Digital PR ha progettato e realizzato la piattaforma multiblog “MClips”
pensata per permettere il contributo contemporaneo di più autori,
scelti tra i dipendenti di Microsoft. MClips dà enfasi ai contenuti
raccontati con un tono personale e rilevanti per l’azienda.
Il risultato
Per presentare il progetto è stato organizzato un evento dal carattere
informale nel quale i vertici di Microsoft Italia hanno incontrato e
dialogato con i top blogger italiani.
In occasione del lancio della piattaforma la notizia è stata ripresa
dall’agenzia ANSA, da pubblicazioni di rilievo, come Il Sole 24 Ore,
Italia Oggi, e La Stampa, e dai maggiori blog italiani.
Aperto nel Febbraio 2008 e gestito da Digital PR, MClips
attualmente ospita più di 50 dipendenti di Microsoft Italia che si
alternano come autori.
Questo fatto è stato accolto dalla rete come segno di grande
apertura e cambiamento.

21. Consigli per la creazione di un corporate blog
 Definizione gli obiettivi
 Scegliere un format coerente con l’immagine aziendale
 Vero e personale
 Progettare contenuti interessanti
 Definire la policy aziendale
(contenuti, copyright, gestione dei commenti)
 Conoscere l’etichetta della blogosfera
 Leggere altri blog affini
 Evitare l’autoreferenzialità: iniziare a conversare con altri blogger

22. Messaggi alla blogosfera
 Creazione di video messaggi personalizzati dall’executive alla blogosfera in occasione di
particolari eventi
 Buddy mail informale con link ad audio e video rilasciati sotto Creative Commons
http://video.msn.com/video.aspx?vid=35af10b3-0c25-40f5-95ae-871b53aa9362
http://video.msn.com/video.aspx?vid=2418bbb3-8c56-48a9-a46d-f94b787d2112 http://www.youtube.com/watch?v=pRBeYFm5Nms

23. Risultati

24. Incontri con i blogger
Degustazione cibo e vini con Martin Taylor
 Stategia di Piattaforma e rapporti col mondo open source
 Bloggers: 12
Lancio mondiale Vista e Office del 31 gennaio
 Windows Vista, 2007 Office System e DRM
 Bloggers: 14

25. Incontri con i blogger
Presentazione di Mclips (Roma)
 Presentazione nuovo blog aziendale in anteprima ai blogger
 Bloggers: 22
Presentazione del nuovo Amministratore Delegato
 Presentazione di Pietro Scott Jovane
 Bloggers: 24

26. Risultati

27. Risultati
“Penso che questo tipo di attività diventerà un trend per la presentazione di nuovi
prodotti ”
M. Montemagno – SKY TG 24
http://www.youtube.com/watch?v=YDNzl5VrqEQ

28. Franco Bernabè incontra la blogosfera (12 settembre 2008)
http://www.la7.it/news/dettaglio_video.asp?id_video=16637&cat=economia

29. Coinvolgimento delle Comunità di utenti/fan
 CLARO!: Community Leader Alfa ROmeo
 Metzler – Pirelli
http://www.youtube.com/watch?v=UExZZ_QKVwQ
 Nokia N95 www.n95intasca.it

30. Branded community
http://www.ideastorm.com/
http://mystarbucksidea.force.com
Da Marzo a Novembre 2008:
• 3 milioni di visitatori unici
• 60.000 idee
• 100.000s commenti
• 460.000 voti

31. Twitter in Italia
http://twitter.com/yalp_webtv
http://twitter.com/atacmobile

32. Social Network nel mondo
La mappa mostra il social network dominante in termini di traffico per singola nazione (dati Alexa,
Google, ComScore)
 FB ha quasi colonizzato
l’Europa
 QQ è il più grande SNS (300
milioni di utenti)
 MySpace è quasi scomparso
 V Kontakte è popolare in nei
territori russi
 Orkut è forte in India &
Brasile
 Hi5 resiste in Peru,
Colombia, Ecuador,
Portogallo, Mongolia,
Romania
Aggiornamenti su http://www.vincos.it/world-map-of-social-networks/

33. Facebook in Italia
Altri dati su http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/

34. Facebook ha 2 anime: Marketing & PR

35. Il nuovo Facebook: ideale per le PR
• La “fan page” è
diventata un “Profilo”
• In risalto lo “Stream”
per rinsaldare i rapporti
con i propri fan
Aggiornamenti di stato Pubblicazione su profilo Pubblicazione sul News Feed

36. Come gestire un profilo pubblico

37. Facebook PR - Consigli

38. Caso Famiglia Cristiana - applicazione
http://apps.facebook.com/famiglia-cristiana/

39. Caso Famiglia Cristiana - profilo
http://www.facebook.com/Famiglia-Cristiana/

40. La morte del Comunicato Stampa ?
L’ 8 ottobre 1906 un incidente sulla ferrovia della Pennsylvania provocò la
morte di 50 persone.
Ivy Lee scrisse il 1° comunicato stampa e consigliò al suo cliente di
organizzare un treno speciale per portare i giornalisti sulla scena.

41. Social Media News Release: Ford Kuga pre-lancio (marzo 08)
http://www.digital-pr.net/SMNR_FordKuga/news.htm
Video della Ford Kuga
testo
condivisi su YouTube
Foto della Ford Kuga
condivise su Flickr
Tag (parole chiave) consigliate ai blogger
Pulsanti per condividere la notizia sui siti di news
Link condivisi su De.licio.us
per approfondire l’argomento sul web

42. Social Media News Release: Ford Kuga lancio - maggio 08
Mantiene la
struttura della
precedente, ma si
rinnova nella
grafica e nei
contenuti per
aderire al nuovo
stile di
comunicazione
http://www.digital-pr.net/SMNR_FordKuga/news2.htm

43. Social Media Newsroom – GM Europe
General Motors-Europe’s Social Media Newsroom
Inaugurazione: 31 Agosto 2007
Punti di Forza:
• uso di servizi web già esistenti e
utilizzati dalla gente (Flickr, YouTube,
De.licio.us)
• Condivisione spinta delle notizie
(che possono essere facilmente diffuse
sui servizi di social bookmarking e
social news, es. Technorati, Digg,
Facebook )
• Apertura alla conversazione (ogni
comunicato può essere commentato)

44. Archivio, Comunicati e Tag Cloud
Archivio
storico
Elenco Nuvola che rappresenta i termini più
comunicati per utilizzati nei testi dei comunicati e che
mese permette una ricerca tematica

45. Elementi multimediali e Siti Corporate
Link ai propri spazi su Flickr
(149 foto), YouTube (76 video),
Del.icio.us, GMEurope.tv
Link ad alcuni siti del gruppo
GM

46. Blogroll, Feed, Licenza Creative Commons
Nutrita Lista di Blog tematici sul mondo dei
motori
Diverse Nazionalità: US, UK, Germania,
Francia e Italia (8 blog)
Possibilità di essere aggiornati
automaticamente ad ogni nuovo comunicato,
commento, aggiunta di foto o video trasmesso •
sulla web tv di GM
Libertà di condivisione delle notizie con
licenza Attribution-Noncommercial 3.0 ossia
col solo obbligo di citare la fonte e di non
farne un uso commerciale

47. Risorse per approfondimento
- Blog: www.vincos.it e http://www.businessandblog.com/
- Link: http://del.icio.us/digitalpr.it
- Video: http://www.youtube.com/user/DigitalPR1
- Libri: http://www.anobii.com/people/vincos/