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Definizione di Social Network
Social > Sociale
Che vive in società, in comunità. L'uomo è un animale sociale.
Network > Rete
Sistema integrato di interconnessione tra soggetti (diversi e lontani) in virtù di
una rete evoluta di trasmissione di dati.

Questo sistema permette di condividere contenuti, idee, risorse, proposte,
informazioni, problemi, soluzioni conoscenze…
Come mai era stato possibile finora.



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Rete sociale
consiste in un qualsiasi gruppo di individui connessi tra loro da diversi
legami o occasioni di contatto.
I legami vanno dalla conoscenza casuale ai rapporti di lavoro, dagli
interessi personali a quelli professionali.

Luoghi sociali
Forum, Newsgroup, Piattaforme web, Blog 2.0 (post + commenti).

Come si entra in rete
< Iscrizione> < mi piace> <follower>



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I Social Network sono “trendy”
Una tendenza diffusa è invadere i Social Network ed utilizzarli “a tutti i costi”

MA
è sbagliato pensare che tutti i Social siano per tutti
Proprio per la varietà dei Social oggi a disposizione è fondamentale chiedersi
quali realtà sociali siano davvero valide per noi.
Ogni ambito Social corrisponde ad un modo di essere e offre la possibilità
di dialogare con un pubblico specifico (e le sue aree circostanti).



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Tanti e in
costante crescita,
i luoghi virtuali
in cui è possibile
essere presenti
e attivi.



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Come funzionano
Pagina
aziendale
Descrizione dell’
azienda, prodotti,
servizi.

Bacheca
follower

Post, immagini, video

Nella bacheca del
follower vengono
mostrate tutte le
informazioni delle
pagine seguite




Amici/connessioni
del follower

Gli amici/connessioni
vedono le attività, i
commenti e le
condivisioni del
follower e diventano
potenzialmente nuovi
follower della pagina
dell’azienda.

Nuovi
follower


* a follower piace
ha condiviso questo




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Una dinamica esponenziale

Pagina > Followers > Amici > Followers > ...


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Perché esserci?
- Per incrementare la notorietà: far conoscere a quante più persone possibile il marchio, le competenze
e il caratteredell’azienda.
- Per valorizzare il posizionamento di mercato: l’immagine che si ha di noi è il primo passo per poter
instaurare relazioni durature e rapporti di fiducia.
- Per creare una “tribù digitale” di utenti, amici, interlocutori.
- Per attivare un canale di dialogo informale e reciproco con l’utente:
oltre a comunicare, l’azienda può ascoltare.
Il pubblico può interagire, fare domande, chiedere info, mandare messaggi, quasi come un amico.
Il linguaggio è diretto e colloquiale. L’azienda passa dall’essere “qualcosa” all’essere “qualcuno”.
- Per raggiungere un sempre più elevato numero di utenti a costi contenuti.
- Per sfruttare le connessioni di ogni utente per estendere la nostra visibilità.



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Alcuni dati


Studio pubblicato da Mass Relevance. Novembre 2012

- il

75% delle persone PARLA dei brand sui social network.

- il

75% delle persone CERCA o condivide sui social network informazioni su brand o prodotti
59%

- il
delle persone SI FIDA DI PIU’ dei brand presenti sui social network e interagiscono
con gli utenti

60%

- il
delle persone CONDIVIDE più facilmente l’esperienza avuta con un prodotto il cui
brand è presente sui social network

63%

- il
delle persone ACQUISTA più volentieri un prodotto di un’azienda che cura la propria
comunicazione sui social network



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Facebook “personale”
Il primo social network per numero di utenti attivi.
Gli utenti possono creare un profilo personale, iniziare a condividere post di vario
genere (testi, immagini, video, link, contenuti provenienti da altri social network),
includere altri utenti nella propria rete sociale, aggiungendoli come amici, scambiarsi
messaggi, anche via chat.
Gli utenti possono creare e unirsi a gruppi per condividere interessi in comune,
condividere contenuti, utilizzare varie applicazioni disponibili.
L’utente può caricare il proprio avatar per rendersi riconoscibile.
Può fornire tutte le informazioni che desidera.



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Facebook “aziendale”
Rappresentare vantaggiosamente una realtà aziendale su Facebook non è cosa facile.
E’ necessario dotarsi di una strategia, ed entrare in un’ottica di attività costante.
E’ necessario avere un approccio flessibile, anche disinvolto e friendly, purché non
sconvolga lo stile aziendale.
In mezzo a questa galassia l’obiettivo è comunicare con il consumatore/utente in maniera
coinvolgente. La cosa risulta ancor più opportuna alla luce del fatto statistico secondo il
quale il 50% dei consumatori si fida più della pagina Facebook (bidirezionale) che del
sito aziendale (unidirezionale).



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Linkedin
Con oltre 200 milioni di iscritti (gennaio 2013) e la crescita di 1 milione di iscritti
a settimana Linkedin è il social per i professionisti e per il mondo del lavoro.
Possono essere create pagine aziendali, gruppi o annunci pubblicitari.
Il bacino di possibili contatti o follower è per definizione senza limiti.
Esistono due modi di utilizzare Linkedin:
- come piattaforma tecnologica in forma di vetrina (modalità di utilizzo 1.0)
- utilizzando il potenziale di engagement e coinvolgimento (logica 2.0)



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Linkedin
I gruppi - Molto utili per creare e condividere conoscenza: un’ottima leva
soprattutto per le aziende B2B.
Chi crea e gestisce il gruppo si pone nella posizione di esperto in materia.
I gruppi offrono maggiori opportunità di dialogo, le company page vengono
per lo più utilizzate come vetrina.
Anche (e soprattutto) su Linkedin, il posizionamento di un’azienda dipende dall’
impostazione strategica e dalla ricchezza dei contenuti, che devono essere
sempre coerenti con la comunicazione di bandiera.



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Twitter
Twitter è il social “impegnato” dove in 140 caratteri possiamo esprimere un
concetto o un messaggio dai contenuti interessanti per il nostro pubblico.
La diffusione passa attraverso retweet, favourite e i famosi hashtag
(#qualcosa) che andranno poi a costituire la base per avere più followers.
Per le aziende è un importante strumento per farsi conoscere e intrattenere
rapporti più diretti con i propri interlocutori.



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Google+
Riassume più o meno tutte le caratteristiche dei maggiori social; si presenta
con una grafica semplice e intuitiva che permette di interagire in funzione
delle cerchie (aree di interesse condiviso).
Per le aziende è un modo di farsi conoscere in maniera mirata.
I vantaggi includono anche Hangout (ritrovo e conversazione); oltre ad una
migliore indicizzazione nel motore di ricerca.



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Gli altri
Youtube: piattaforma web che consente la condivisione e visualizzazione di video.
Pinterest: social network dedicato alla condivisione di fotografie, video ed immagini
presenti in rete e raccolte in una personale vetrina.
Instagram: applicazione gratuita che permette agli utenti di scattare foto, applicare filtri e
condividerle su numerosi servizi di social network.
Slideshare: consente la condivisione di documenti di vario genere, permettendo una
catalogazione dal basso (grazie alle tag), la possibilità di commentare i contenuti con le
funzioni tipiche dei social network, come i gruppi e le amicizie.



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Facebook vs Linkedin
Viene spontaneo pensare che Linkedin sia il social network più appropriato per fare
marketing B2B: è lì che si trovano i decision maker e i professionisti.
Tuttavia, un’azienda non può essere assente da Facebook, dove ci sono più utenti,
moltissimi dei quali sono professionisti, e dove c’è un più alto livello di interazione.

Linkedin
L’utenza è esclusivamente di professionisti, che
si iscrivono per:
fare networking nel proprio settore (61%), essere
in contatto con colleghi di settore (55%),
e promuovere il proprio business (61%).


Facebook
Molto più alto il numero di utenti iscritti rispetto a
Linkedin, anche considerando solo la fascia d’
età tra i 35 e i 64 anni (tipicamente l'età dei
decision maker). Il tempo che gli utenti
trascorrono su Facebook è decisamente
superiore a quello dedicato a Linkedin.


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Obiettivi B2B
Con quali obiettivi le aziende B2B utilizzano i Social Network?
Il 59,8% per rafforzare l’immagine dell’azienda,
il 48,9% per acquisire nuovi contatti commerciali,
il 45,7% per ricevere un feedback dai clienti e fare customer care,
il 34,7% per farsi pubblicità.



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Una platea da non perdere
La possibilità di raggiungere un pubblico così vasto e interessante non può essere ignorata.
Lo confermano le statistiche sui buyer di business:
- il 93% ritiene che tutte le aziende debbano avere una presenza sui social media.
- l‘ 85% pensa che non debba essere una presenza soltanto istituzionale, ma votata all’
interazione con partner e clienti, in chiave anche B2B, oltre che B2C.
- il 41% delle aziende che utilizzano Facebook per il marketing B2B affermano di aver
acquisito nuovi clienti grazie alla piattaforma.

Praticamente, è obbligatorio esserci. E lo sarà sempre di più.


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Gli obiettivi
- RAFFORZARE L’IMMAGINE DELL’AZIENDA
- ACQUISIRE NUOVI CONTATTI COMMERCIALI E DI RELAZIONE
- RICEVERE FEEDBACK DAI CLIENTI
- ATTIVARE UN NUOVO STRUMENTO DI CUSTOMER CARE
- AUMENTARE LA NOTORIETÀ E LA VISIBILITÀ AZIENDALE E ASSOCIATIVA
- MONITORARE L’INTERESSE DEL MERCATO E PROFILARE GLI INTERLOCUTORI
- OTTIMIZZARE IL SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION)
- INCENTIVAZIONE DEL DIALOGO INTERNO ED ESTERNO


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Necessità operative
Check-list per iniziare a creare una rete sociale:
- Individuazione core business e obiettivi.
- Trovare risorse e tempo per costruire una presenza efficace e che crei valore.
- Aggiornare continuamente aspettative e obiettivi.
- Produrre contenuti a sufficienza per poter pubblicare con continuità.
- Produrre contenuti validi, capaci di interessare effettivamente l’audience.
- Definire gli argomenti per la creazione di un gruppo.
- Effettuare costantemente analisi di benchmark (altri trattano “nostri” temi?)
Essere consapevoli che i Social richiedono un impegno non occasionale.
Non è un’attività che si può delegare in toto. E’ un investimento in tempo,
oltre che in denaro, e una volta intrapreso va gestito in continuità.


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Piano d’azione
Ogni azienda dovrà individuare un responsabile che si occuperà del reperimento e della fornitura dei
contenuti al community manager dell’agenzia
Il community manager si interfaccia periodicamente con le aziende per la raccolta di contenuti, li
“carica” sul sito internet e pubblica sui social network gli estratti, con il link alla pagina.
Il community manager recupera sul web (o newsletter) alcune notizie e li sottopone a tutti i responsabili
aziendali e, successivamente ad eventuali correzioni, le pubblica sul sito e sui Social.
Un esempio di programmazione ipotetica:
Lunedì
Info dall’azienda.
Nelle prime settimane
scheda di presentazione,
breve storia, le persone. A
seguire, prodotti,
competenze, offerte.

Mercoledì
News, info e commenti
vari (da fonti di riferimento:
es. blog gruppi, newsletter,
fiere, eventi), per
accendere il dialogo.

Venerdì
Case history, attività,
risultati, argomenti dalle
singole aziende, domande
e risposte, link utili.

Controllo del flusso di informazioni, post, commenti, risposte, aggiornamenti...


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I servizi dell’agenzia
- Analisi di esigenze e aspettative strategiche e tattiche dell’azienda in relazione all’utilizzo dei nuovi
media.
- Individuazione dei Social Network più indicati per il business aziendale e delle modalità operative di
utilizzo: linguaggio, acquisizione e gestione dei contenuti, verifica e gestione dei feedback.
- Monitoraggio della reputazione on line e degli obiettivi che si vogliono raggiungere, grazie alla
sinergia tra sito, iniziative di web marketing e impiego dei Social Network.
- Pubblicazione continuativa di contenuti positivi tali da generare visibilità e dialogo sui Social,
partendo dal confronto strategico e dalle indicazioni concordate con i MKT manager aziendali.
- Risposte tempestive per bilanciare eventuali commenti o giudizi critici degli utenti.
- Creazione di community o punti di aggregazione per gli utenti, cercando il loro engagement attraverso
campagne comunicative il più possibile stimolanti.
- Gestione di contenuti e dell’attività con un approccio di Relazioni Pubbliche integrate (PR 2.0),
coinvolgendo giornalisti, opinion leader, opinion maker, key client, etc.
- Redesign del sito nuovo layout grafico, nuovi contenuti, il tutto sviluppato su una piattaforma CMS
che permette la gestione di tutti i contenuti in tempo reale.


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Per saperne di più
Siamo a vostra disposizione per approfondire meglio cosa possiamo sviluppare per la
vostra azienda:
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www.instudio.it
www.d-com.it
Via A. Volta, 18 - Torre Boldone (Bergamo)
Telefono 035 340115 oppure 035 363631



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