Perchè i social Media, e i Social Network in particolare, possono essere fondamentali per il tuo business? Sussiste una correlazione tra brand engagement e profitti di business? Quali sono le motivazioni che spingono le persone a diventare fan e follower di un Brand? Che ripercussioni hanno questi comportamenti in termini di:
- raccomandabilità del profdotto
- propensione ad acquistare di nuovo un prodotto del Brand
Questa presentazione si propone di fare il punto sulla presenza dei brand della moda e del lusso sulle social network, di analizzare i possibili strumenti per valutare e ottimizzare questa presenza e le tendenze future. In particolare viene evidenziata l’esigenza di una strategia aziendale che integri le attività di marketing tradizionali (eventi, pubblicità, …) con quelle sulle social network e le varie fasi necessarie per realizzare questa strategia. Una strategia è fondamentale per capire dove vanno investite le risorse e quali sono i ritorni attesi, ma anche definire un budget e le risorse da impiegare nelle social network. L’adozione di una strategia implica anche il continuo monitoraggio dei risultati e delle problematiche. Nella presentazione sono definiti in modo organico i principali parametri da monitorare e le misure da effettuare. In particolare sono presentati i principali Indicatori Chiave di Prestazione ( KPI - Key Performance Indicator), cioè le misure quantitative che indicano quanto le attività svolte attraverso le social network contribuiscono agli obiettivi che un brand si è proposto.
Le slide del seminario "Pillole di web reputationper le imprese e per chi sta cercando lavoro”, intervento curato da Metis42 svolto nell'ambito della prima edizione della Fiera del Lavoro Sociale curata dal Cospes Salesiani Sardegna. Forniamo alcuni consigli pratici per usare al meglio il web e i social network per accrescere la propria notorietà e popolarità e fare della presenza online un elemento di successo e crescita.
Perchè i social Media, e i Social Network in particolare, possono essere fondamentali per il tuo business? Sussiste una correlazione tra brand engagement e profitti di business? Quali sono le motivazioni che spingono le persone a diventare fan e follower di un Brand? Che ripercussioni hanno questi comportamenti in termini di:
- raccomandabilità del profdotto
- propensione ad acquistare di nuovo un prodotto del Brand
Questa presentazione si propone di fare il punto sulla presenza dei brand della moda e del lusso sulle social network, di analizzare i possibili strumenti per valutare e ottimizzare questa presenza e le tendenze future. In particolare viene evidenziata l’esigenza di una strategia aziendale che integri le attività di marketing tradizionali (eventi, pubblicità, …) con quelle sulle social network e le varie fasi necessarie per realizzare questa strategia. Una strategia è fondamentale per capire dove vanno investite le risorse e quali sono i ritorni attesi, ma anche definire un budget e le risorse da impiegare nelle social network. L’adozione di una strategia implica anche il continuo monitoraggio dei risultati e delle problematiche. Nella presentazione sono definiti in modo organico i principali parametri da monitorare e le misure da effettuare. In particolare sono presentati i principali Indicatori Chiave di Prestazione ( KPI - Key Performance Indicator), cioè le misure quantitative che indicano quanto le attività svolte attraverso le social network contribuiscono agli obiettivi che un brand si è proposto.
Le slide del seminario "Pillole di web reputationper le imprese e per chi sta cercando lavoro”, intervento curato da Metis42 svolto nell'ambito della prima edizione della Fiera del Lavoro Sociale curata dal Cospes Salesiani Sardegna. Forniamo alcuni consigli pratici per usare al meglio il web e i social network per accrescere la propria notorietà e popolarità e fare della presenza online un elemento di successo e crescita.
Conoscere i social network, appunti del corso sulle potenzialità le opportunità e le risorse per promuovere la propria azienda, i propri servizi, aumentare il legame con i clienti, accrescere la fiducia verso la propria azienda tramite il content marketing, migliorare il customer care integrandolo ad un CRM
La Guida intende fornire una panoramica sul mondo del Social Commerce, cos’è e quali sono le sue applicazoni e benefici per le aziende. Nella guida si descrive l’attuale ecosistema del social commerce e le sue possibili 6 dimensioni con cui può essere rappresentato, tra cui le recensioni e le raccomandazioni, i siti di social shopping, i siti di acquisto di gruppo, il facebook commerce e il fenomeno social e mobile commerce.
Nella guida si propone anche una strategia per la pianificazione e attuazione di un progetto di social commerce.
Infine si descrivono 10 consigli per avere successo con il social commerce.
La guida è ricca di spunti, esempi, e citazioni di case history.
Indice della Guida:
- Introduzione
- Scenario
- L’ecosistema per il Social Commerce
- Il Social Commerce in 6 dimensioni
- Spunti per le aziende
- I Siti di social shopping
- recensioni e classifiche
- i siti per gli acquisti di gruppo
- Social Commerce: strategia e pianificazione
- il Mobile Social Commerce
- 10 segreti per il Social Commerce
- Testi e Bibliografia
- 10 segreti per il Facebook Commerce
Potete acquistare la Guida in versione Kindle su Amazon.it
WEB MARKETING EFFICACE PER LE PMI - Social Media Marketing EfficacePaolo Abbiati
Secondo incontro del MiniMaster organizzato da Confartigianato Monza insieme a Wave.
In questo secondo workshop è stato affrontato il tema del Social Media Marketing per le PMI, con un focus particolare sulla strategia.
Come trasformare un fun, un follower in un cliente?
Secondo incontro del MiniMaster organizzato da Confartigianato Monza insieme a Wave.
In questo secondo workshop è stato affrontato il tema del Social Media Marketing per le PMI, con un focus particolare sulla strategia.
Come trasformare un fun, un follower in un cliente?
La web reputation o reputazione online: i principi e gli obiettivi, gli strumenti e le strategie, i fattori d'influenza e i case history di successo e non.
7 regole per comunicare con efficacia sui social media (e altre teorie e prat...Claudio Simbula
Slides di rapida fruizione dedicate a comunicazione e marketing 2.0
Suggerimenti e casi pratici
7 regole per comunicare con efficacia sui social media
10 regole da seguire per mettere in campo un marketing vincente
5 approcci comunicativi dedicati alla pubblicità 2.0
teoria ed esempi su come usare i social media per comunicare e fare marketing
Social media manager: formazione ruolo ed attivitàDavide Nonino
Chi è il social media manager? Come si forma? Come si rapporta con le aziende? Una presentazione per fare il punto della situazione su un mestiere in continua evoluzione. Per contatti ed info ecco il mio papà blog http://www.quantestoriepapa.it/
Presentazione di Davide Nonino tenuta il 29/05/2012 presso la Camera di Commercio di Padova in occasione del seminario formativo "Pubblicità sul web".
Per info e approfondimenti il blog di Davide Nonino è
http://www.davidenonino.it
Laboratorio condotto a Bari il 17 febbraio 2011 inerente l'evoluzione della comunicazione turistica nel Web e come promuovere un evento sui social media.
Dieci regole-base per gestire la presenza sui social mediaDino Amenduni
1. Tu sei un utente come tutti gli altri (anche quando non è vero)
2. Dai notizie in anteprima
3. Vuoi (proprio) moderare i commenti? Spiegalo subito
4. Se non rispondi tu, lo faranno gli altri
5. Cerca la multimedialità
6. Meglio non comunicare che comunicare male
7. Ricicla i contenuti dagli altri mezzi di comunicazione
8. Non aprire troppi canali social se non sai come gestirli
9. Rispetta l’algoritmo
10. Una volta che hai iniziato, non puoi fermarti (senza danni)
Il modello SOSTAC e PRACE di SmartInsights.com, presentato al Master Social media marketing dello IULM. Come impostare una strategia di marketing digitale secondo un modello che considera le 4 fasi del funnel: 1) Reach 2)Act 3)Convert 4) Engage.
Conoscere i social network, appunti del corso sulle potenzialità le opportunità e le risorse per promuovere la propria azienda, i propri servizi, aumentare il legame con i clienti, accrescere la fiducia verso la propria azienda tramite il content marketing, migliorare il customer care integrandolo ad un CRM
La Guida intende fornire una panoramica sul mondo del Social Commerce, cos’è e quali sono le sue applicazoni e benefici per le aziende. Nella guida si descrive l’attuale ecosistema del social commerce e le sue possibili 6 dimensioni con cui può essere rappresentato, tra cui le recensioni e le raccomandazioni, i siti di social shopping, i siti di acquisto di gruppo, il facebook commerce e il fenomeno social e mobile commerce.
Nella guida si propone anche una strategia per la pianificazione e attuazione di un progetto di social commerce.
Infine si descrivono 10 consigli per avere successo con il social commerce.
La guida è ricca di spunti, esempi, e citazioni di case history.
Indice della Guida:
- Introduzione
- Scenario
- L’ecosistema per il Social Commerce
- Il Social Commerce in 6 dimensioni
- Spunti per le aziende
- I Siti di social shopping
- recensioni e classifiche
- i siti per gli acquisti di gruppo
- Social Commerce: strategia e pianificazione
- il Mobile Social Commerce
- 10 segreti per il Social Commerce
- Testi e Bibliografia
- 10 segreti per il Facebook Commerce
Potete acquistare la Guida in versione Kindle su Amazon.it
WEB MARKETING EFFICACE PER LE PMI - Social Media Marketing EfficacePaolo Abbiati
Secondo incontro del MiniMaster organizzato da Confartigianato Monza insieme a Wave.
In questo secondo workshop è stato affrontato il tema del Social Media Marketing per le PMI, con un focus particolare sulla strategia.
Come trasformare un fun, un follower in un cliente?
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Social media manager: formazione ruolo ed attivitàDavide Nonino
Chi è il social media manager? Come si forma? Come si rapporta con le aziende? Una presentazione per fare il punto della situazione su un mestiere in continua evoluzione. Per contatti ed info ecco il mio papà blog http://www.quantestoriepapa.it/
Presentazione di Davide Nonino tenuta il 29/05/2012 presso la Camera di Commercio di Padova in occasione del seminario formativo "Pubblicità sul web".
Per info e approfondimenti il blog di Davide Nonino è
http://www.davidenonino.it
Laboratorio condotto a Bari il 17 febbraio 2011 inerente l'evoluzione della comunicazione turistica nel Web e come promuovere un evento sui social media.
Dieci regole-base per gestire la presenza sui social mediaDino Amenduni
1. Tu sei un utente come tutti gli altri (anche quando non è vero)
2. Dai notizie in anteprima
3. Vuoi (proprio) moderare i commenti? Spiegalo subito
4. Se non rispondi tu, lo faranno gli altri
5. Cerca la multimedialità
6. Meglio non comunicare che comunicare male
7. Ricicla i contenuti dagli altri mezzi di comunicazione
8. Non aprire troppi canali social se non sai come gestirli
9. Rispetta l’algoritmo
10. Una volta che hai iniziato, non puoi fermarti (senza danni)
Il modello SOSTAC e PRACE di SmartInsights.com, presentato al Master Social media marketing dello IULM. Come impostare una strategia di marketing digitale secondo un modello che considera le 4 fasi del funnel: 1) Reach 2)Act 3)Convert 4) Engage.
Millennial targeting, social media management and adopting new channels all should be part of your Marketing Plan for 2016. What are you neglecting? Overly focusing on sales and not marketing is not sustainable practice. The interaction of your customers with your product IS increasingly your brand.
[WMD 2016] Karen X LLC >> Karen X Cheng "Facebook is completely changing vira...500 Startups
This document provides 10 tips for making a viral video, beginning with writing a catchy headline and understanding which emotions prompt sharing. It notes that videos on Facebook require different strategies than other platforms, advising to turn off sound, stand out in less than 1 second, and view on small screens. While clickbait can drive views, the goal should be creating content that genuinely engages audiences and converts them. Contact information is provided at the end.
12 Small Businesses That Found Success on Social MediaHootsuite
After years of speaking with our small business customers to address the challenges and highlight successes of social media, patterns are beginning to form. We wanted to highlight the overlapping and individual social media goals of businesses industry-wide—not only to recognize their successes, but also to inspire others through examples. After all, 78% of consumers say that social messages from businesses influence their purchases. Here’s a presentation that showcases 12 small businesses who found success on social media.
Why Social Media Chat Bots Are the Future of Communication - DeckJan Rezab
Social media chat bots are the future of communication, if its WhatsApp, Facebook Messenger, Kik, Skype, or Telegram - you can use their bots and bot stores to easily access new services - easier you could ever do it with apps.
Ready to sharpen your #copywriting skills? Here are 125 quick tips organized in 14 chapters—from veteran copywriter, creative director, and SlideShare keynote author Barry Feldman.
THE SCIENCE BEHIND EFFECTIVE FACEBOOK AD CAMPAIGNSunfunnel
http://unfunnel.com/facebook-ads-guide
A successful Facebook Ad is made of 2 components: a great design, targeted to the right audience. By analyzing over 100,000 real world ads we’ll show you what’s trending right now.
We not only provide you with the science and data behind a successful Facebook ad, but we also give you actionable best practices and highlight examples of companies doing it right.
Download this guide from Adspresso and HubSpot to learn how to create perfect Facebook ads based on real data on headlines, popular words, numbers and sentiments, and more!
24 Awesome Infographic Ideas to Inspire Your Next Beautiful CreationPiktochart
Infographics are awesome, simply because they can capture and hold our attention so well - if done right. The best part is, there are so many great examples out there that we can draw inspiration from. Here are 24 infographic ideas that you can use to create your next beautiful creation.
WordStream founder, Larry Kim, will reveal the strategies you MUST implement if you want to get 10x MORE VALUE from your paid social media advertising efforts!
Join the webinar to learn:
-How to drive exponentially more traffic to your content
-Tips to convert 3-5x more clicks into leads & sales - all for less than $50 per campaign
-Critical insights into how the algorithm of Paid Social Media REALLY WORKS
How to Create and Use Snapchat's New Custom GeofiltersGary Vaynerchuk
Less than a month ago, Snapchat opened custom on-demand geofilters to everyone. Compared to other mediums, a custom Snapchat Geofilter is a branded impression on steroids.
Here's a guide explaining why this is such a great opportunity for your brand and a step-by-step guide on how to create one yourself. ;)
One of the biggest mistakes businesses make when they first venture into content marketing is a lack of strategy. Often they adopt a 'one-size-fits-all' approach to their content marketing channels only to see their efforts dashed. The truth is what works on social media, does not necessarily work on search, and the reason usually boils down to how your audience uses these channels. Discover to how understanding audience's intent on Search and on Social Media can help you build a holistic content marketing strategy that works.
In this presentation by Daniel Hochuli, you'll learn:
- Why same content published on both search and social media often fails to deliver results.
- How to develop and optimise a content marketing strategy that best suits your digital channels.
- How to intelligently report content marketing success using audience metrics.
Il termine blog è entrato ormai a far parte del linguaggio comune e viene spesso utilizzato erroneamente.
Cerchiamo di capire cosa è esattamente un blog e quali sono le sue caratteristi- che.
La parola blog è la fusione di due parole distinte “Web= rete” e “ log= diario”. nella sua espressione più semplice il blog, quindi, non è altro che un diario on line, uno spazio in cui i contenuti vengono presentati in ordine cronologico e possono essere commentati dagli altri utenti. Leggi tutto in questo capitolo!
Sul web siamo ciò che suggerisce Google: quali sono tecniche e contenuti che possiamo sviluppare per essere trovati dai nostri clienti? Ne parleremo mettendo in evidenza le potenzialità che la costruzione di una corretta identità online può offrire alla visibilità delle nostra attività.
Il sito aziendale (parte 1): pianificazione, struttura, design, funzionalità Giovanni Dalla Bona
Perché il sito aziendale è ancora importante per una strategia di web marketing.
> Analisi dell'azienda e pianificazione del sito
> Struttura, design e layout
> Definizione delle funzionalità e integrazione con i social media
> Test
> Scelta dei contenuti: argomenti, forme e formati
Dai forza al tuo brand: la comunicazione nell'era dei social mediahelgaogliari
I social media: quando il personal brand vale più di quello aziendale. Slide del corso tenuto da Helga Ogliari presso la Camera del Commercio di Bergamo. Progetto: Incubatore d'Impresa.
La Comunicazione del Brand nell'era del Web2.0Dalila Piccoli
Presentazione della mia tesi di laurea dal titolo "La comunicazione del brand nel web 2.0" che analizza le implicazioni del web 2.0 nel rapporto tra imprese e consumatori e nelle strategie di comunicazione di marketing.
I social media marketing e il mobile marketing sono un argomento che ogni imprenditrice oggi non può permettersi di ignorare.
Ma quali sono i reali vantaggi che si possono ottenere dalle innumerevoli piattaforme e soprattutto come organizzare un piano efficace?
Il corso si prefigge il traguardo di esaminare gli aspetti pratici mettendo in grado i partecipanti di raggiungere un buon livello cognitivo delle possibilità offerte dal nuovo panorama mediatico.
Saranno identificati gli strumenti attualmente disponibili e verrà effettuata una disamina dei vantaggi offerti dai vari canali.
Per una serie di piattaforme saranno suggerite le migliori tecniche di ingaggio e mostrate delle case history di successo.
Verrà inoltre ampiamente analizzato il mondo mobile, dall’advertising al m-commerce. Analizzati i trend e suggerite tecniche per veicolare il proprio business attraverso questo canale.
Come il Social Media Marketing può essere utilizzato per migliorare le web PR delle strutture turistiche, agenzie e operatori del settore in generale, modificando l'approccio della comunicazione con i propri clienti. Le slide sono state presentate al Rimini Web Marketing Event 2009.
7. Il web 2.0 non esiste
una rivoluzione percepita, un’idea nella
testa delle persone*
modello bottom-up
*Luigi Centenaro
Business con i Social Media
Bruno Editore
8. “Sto cercando
il mouse”
Clay Shirky, 2008
se uno schermo non ha il
mouse, allora è uno
schermo rotto
media che non includono
le persone all’interno
dell’esperienza non
valgono la pena di essere
ascoltati
11. Dove si incontrano
le persone online?
in spazi di comunicazione, interazione e
condivisone, dove consumano e producono
a loro volta contenuti
12. I social networks
luoghi di produzione e pubblicazione di
contenuti
luoghi di consumo dei contenuti prodotti da
altri
luoghi di condivisione e trasmissione dei
contenuti ad altri
13. Tutti hanno una rete sociale.
Cosa significa per la
tua azienda?
14. Qualcosa è cambiato
social consumer, il consumatore
informavoro
la pubblicità broadcast non basta
banner blindness
15. Social Media for business
PAID
Internet adv
PPC - search
marketing
Mobile adv
Sponsorship
Paid
applications
EARNED
Social media
(pages + feeds)
Word of mouth
User forms
News, PR,
comunicati
Blogger
OWNED
Brand, Product
websites
Mobile brand +
products website
Proprietary mobile
apps
Customer care
services
Proprietary digital
content
Proprietary blogs
fonte http://www.slideshare.net/PresentationAdvisors/social-media-for-business-5456817
34. Usa i tuoi canali per coinvolgere e
generare traffico
35. Il blog
Il primo esempio di web 2.0
Offre la possibilità di comunicare con i propri
utenti dando a loro la possibilità di rispondere
ed esprimere il proprio parere.
Definizione [fonte: wikipedia]:
In informatica, e più propriamente nel gergo di internet, un blog (bloɡ) è un sito
internet, generalmente gestito da una persona o da un ente, in cui l'autore (blogger)
pubblica più o meno periodicamente, come in una sorta di diario online, i propri
pensieri, opinioni, riflessioni, considerazioni ...
36. Il primo vero “presidio” di un’azienda in
rete (oltre al classico sito istituzionale)
Un investimento ma anche un impegno
per l’azienda
Non dimentichiamo che il primo principio
della comunicazione è l’ascolto
Il blog
38. Cos’è un Corporate Blog?
Il Corporate Blog è un blog tenuto da uno o più
dipendenti di una azienda: una voce più informale
rispetto al sito internet...
Mentre i Blog personali pubblicano solitamente
impressioni, sensazioni, opinioni della persona che li
scrive, i Corporate Blogger scrivono notizie e
informazioni inerenti la propria azienda, il proprio
distretto industriale, il proprio prodotto o il relativo
mercato di riferimento.
[fonte: http://www.corporateblog.it]
40. Esistono diverse piattaforme gratuite e personalizzabili.
Wordpress.com
Nome dominio (nome.wordpress.com) e
hosting free.
Wordpress.org
Installabile su un proprio server
blogger.com
Le piattaforme
41. Ci permettono di seguire gli ultimi aggiornamenti dei
propri siti preferiti senza doverli visitare
Esistono diversi aggregatori che ci consentono di
consultare in maniera rapida i nostri feed
Possibilità di condivisione ed embed
Feed RSS:
uno strumento per raccogliere
e distribuire contenuti
provenienti da diverse fonti sul
web.
44. PASSIONE & PERSONALITA’
Un modo per generare il passaparola?
Trova le persone che sono già appassionate
e da’ loro qualcosa di cui parlare
45. Impara da fonti attendibili, guadagna
credibilità, genera contenuti di valore,
conquista la fiducia dei tuoi interlocutori
COMPETENZA, AUTOREVOLEZZA
46. Utilizza le tecnologie che abilitano la
condivisione dei contenuti:
embed, retwit, hashtag ti dicono niente?
NETWORKING
49. 17.000.000
utenti registrati in Italia
93% italiani < 19 anni
ha un profilo facebook
http://www.vincos.it/2010/11/08/facebook-in-italia-oltre-17-milioni-di-utenti-5-milioni-da-cellulare/
51. SOCIAL GRAPH
stabilire la relazione con la propria rete
sociale
NEWSFEED
sistema avanzato di notifiche
SOCIAL ADVERTISING
pubblicità contestuale e “garantita” tramite
reputation e rete sociale
61. Case study: Adobe
aumentare la conoscenza da parte di studenti
del college di sconti speciali per la Creative Suite
OBIETTIVO
Studenti già fan della pagina Facebook (11.500),
creativi, designers
DESTINATARI
63. Case study: Adobe
ogni settimana Adobe pubblicava 5
foto: contest “Real or Fake?
per ogni foto “fotoscioppata” Adobe
ha offerto il tutorial
ENGAGEMENT
REWARD
a fine gioco posso giocare ancora,
comprare, condividere
CALL TO ACTION
64. Case study: Adobe
1 mese: oltre 14.000
players, 5.469 solo la
prima settimana
RISULTATI
40% play again
22% ha visto i tutorial
6% ha condiviso
6% ha comprato
competition, challenge
fish where the fishes are
same language of the
audience
social adv integrated
encourage return visits
sharing
PERCHE’?
76. 156,000,000 +
utenti registrati
Fonte: TWEETREPORTS.COM Aprile 2010
31% degli utenti
segue un brand
7,800,000+ brand
recommendations
ogni mese
1,3 milioni di utenti
in Italia
79. simile all’instant messaging ma con una timeline
messaggi di 140 caratteri inclusi spazi e punteggiatura
i messaggi (tweet) sono pubblici e possono essere
inviati sia dal web che da mobile
è possibile “followare” altri utenti. In questo modo
possiamo visualizzare i loro tweets nella nostra timeline
in real-time, inviare dm e reply
Come funziona?
80. d here that is clarifying and inspiring
timeline
following/followers
@ mentions
Retweets
81. Per “ascoltare” non è necessario un account
Se non avete un account potete comunque fare delle
ricerche nelle timeline degli utenti
http://search.twitter.com
Provate a cercare la vostra azienda o argomenti che vi
interessano
Ascoltate e analizzate i tweets che parlano della vostra
azienda o di argomenti affini: è importante per capire
come iniziare a “conversare” e quali argomenti trattare.
82. d here that is clarifying and inspiring
Individuate gli utenti che
“appartengono al vostro mondo”
e seguiteli
Create Liste di utenti, una sorta
di gruppi.
Follow relevant account
83. Gli utenti preferiscono tips, links a storie interessanti, offerte
speciali, link a blog (non solo quelli che riguardano la tua
azienda), il tutto condito da un buon senso dell’umorismo
E’ apprezzabile mostrare il lato “umano” dell’azienda scrivendo
tweet e post condividendo consigli ed esperienze
E’ importante anche rispondere alle domande che riceviamo, ai
commenti ma soprattutto a richieste di chiarimenti e a lamentele
Cosa scrivere su twitter?
84. Key term e special lingo
FOLLOW: seguire un altro utente per visualizzare nella propria
timeline i sui tweets
DM: direct message, un messaggio privato che è possibile inviare ad
un altro utente. Ma solo tra followers ;)
RT: retweet, (ri)postare il messaggio di un altro utente sulla propria
timeline per dargli maggiore visibilità e per condividerlo anche con i
tuoi followers
@username: usando il nome di un altro utente in questo modo è
possibile citarlo
#hashtag: il simbolo # seguito da un termine incluso in un tweet
indica un modo di categorizzare tutti i tweet su quel termine specifico
85. d here that is clarifying and inspiring
• Rispondere ai commenti e alle richieste
• Fare domande, sollecitate feedback ai vostri followers
• Fare retweet di messaggi che ritenete interessanti
• Usare un tono friedly
• Non spammate
• Costruire relazione
• Ascoltare i commenti
Best practices
86. d here that is clarifying and inspiring
• Servizio clienti
• Promozione vendite e prodotti
• Crisis management (gestione della crisi)
• Event (uso specifico di un #hashtag per
tracciare un evento)
• Issues advocacy ( impegnarsi per una
causa)
Business approach
87. Customer care
http://twitter.com/bigpondteam
Una Telco Australiana che dal 2008 ha deciso di utilizzare twitter come
customer service per ricevere tutte le segnalazioni e le problematiche
che i clienti hanno utilizzando il loro Internet Service Provider.
95. 6 gradi di separazione
qualunque persona può essere collegata a
qualunque altra persona attraverso una
catena di conoscenze con non più di 5
intermediari*
teoria del mondo piccolo, esperimento di Milgram, 1967
96. una rete sociale professionale
60.000.000
utenti registrati in oltre
200 Paesi
106. La sempre più grande disponibilità di devices
che possiamo sempre portare con noi in
mobilità ha cambiato il modo con cui il web
è fruito e popolato.
Le piattaforme online saranno sempre più
predisposte per una lettura da smartphone e
agevoleranno la possibilità di aggiungere
contenuti in mobilità.
Web e mobile
107. Visualizzare e modificare contenuti (mail,
documenti, foto, video)
Comunicare con i propri contatti (voip,
chat, tweet, etc...)
Condividere la propria posizione
Un nuovo modo di vivere il web*
* e il lavoro...
110. • Worldwide mobile device sales to end
users totaled 325.6 million units in the
second quarter of 2010
– 13.8 percent increase from the same
period in 2009
• Smartphone sales to end users
accounted for 19 percent of worldwide
mobile device sales
– An increase of 50.5 percent from the
second quarter of 2009.
Data sourced from http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1421013
Share of 2010 Q2 smartphone sales to end users by
operating system
Quote del mercato
116. TOS (Term of Service)
“..exploit for any commercial purposes the
Flickr/Yahoo service. Posting a photo
specifically for the purposes of
advertising your company, your products/
services, etc., would be against the TOS
and would turn off the Flickr community.”
http://www.flickr.com/photos/19360075@N03/3571781161/