Il documento esplora come le aziende possano utilizzare i social media per comunicare efficacemente con i consumatori e partecipare a conversazioni significative online. Sottolinea l'importanza di ascoltare, interagire e produrre contenuti di valore, evidenziando casi studio di successo e diverse piattaforme social. Infine, mette in evidenza le strategie di marketing e promozione attraverso i social network, enfatizzando il passaggio da un modello di broadcast a uno di interazione e coinvolgimento.

1. Fare Business
con i Social Media
Ascoltare, Condividere, Partecipare

5. In principio era il broadcast
trasmissione unilaterale
modello top-down
prodotto > 1 canale di distribuzione

6. Web 2.0
O’Reilly, 2004

7. Il web 2.0 non esiste
una rivoluzione percepita, un’idea nella
testa delle persone*
modello bottom-up
*Luigi Centenaro
Business con i Social Media
Bruno Editore

8. “Sto cercando
il mouse”
Clay Shirky, 2008
se uno schermo non ha il
mouse, allora è uno
schermo rotto
media che non includono
le persone all’interno
dell’esperienza non
valgono la pena di essere
ascoltati

9. FRUIZIONE
PRODUZIONE
INTERAZIONE
CONDIVISIONE

10. Le persone partecipano attivamente al web
Intelligenza collettiva

11. Dove si incontrano
le persone online?
in spazi di comunicazione, interazione e
condivisone, dove consumano e producono
a loro volta contenuti

12. I social networks
luoghi di produzione e pubblicazione di
contenuti
luoghi di consumo dei contenuti prodotti da
altri
luoghi di condivisione e trasmissione dei
contenuti ad altri

13. Tutti hanno una rete sociale.
Cosa significa per la
tua azienda?

14. Qualcosa è cambiato
social consumer, il consumatore
informavoro
la pubblicità broadcast non basta
banner blindness

15. Social Media for business
PAID
Internet adv
PPC - search
marketing
Mobile adv
Sponsorship
Paid
applications
EARNED
Social media
(pages + feeds)
Word of mouth
User forms
News, PR,
comunicati
Blogger
OWNED
Brand, Product
websites
Mobile brand +
products website
Proprietary mobile
apps
Customer care
services
Proprietary digital
content
Proprietary blogs
fonte http://www.slideshare.net/PresentationAdvisors/social-media-for-business-5456817

16. markets
are
conversations
The Cluetrain Manifesto,
1999

17. CONVERSAZIONE:
opportunità VS minaccia

18. Le
conversazioni
possono avere
grande
impatto sulla
reputazione di
un’azienda

19. Google non
perdona.
E soprattutto
non dimentica!

20. Google sa
come
innescare la
conversazione,
il buzz

21. il messaggio prima dei social media

22. il messaggio dopo i social media

23. Fare business coi social media significa
partecipare alla conversazione.
E se la conversazione non
c’è... comincia tu!

24. 1. Qual è la tua storia?

25. 2. Quali sono i tuoi obiettivi?

26. 3. Quali contenuti produrrai?

27. 4. Su quali canali?

28. 5. Ascolta

29. e le aziende farebbero meglio ad ascoltarle...
“le formiche hanno i megafoni”

30. 6. Chi sono gli influencers?

31. 7. Interagisci/engagement

32. 8. Monitora e analizza

33. Ce l’hai una casa?

34. Usa i tuoi canali per coinvolgere e
generare traffico

35. Il blog
Il primo esempio di web 2.0
Offre la possibilità di comunicare con i propri
utenti dando a loro la possibilità di rispondere
ed esprimere il proprio parere.
Definizione [fonte: wikipedia]:
In informatica, e più propriamente nel gergo di internet, un blog (bloɡ) è un sito
internet, generalmente gestito da una persona o da un ente, in cui l'autore (blogger)
pubblica più o meno periodicamente, come in una sorta di diario online, i propri
pensieri, opinioni, riflessioni, considerazioni ...

36. Il primo vero “presidio” di un’azienda in
rete (oltre al classico sito istituzionale)
Un investimento ma anche un impegno
per l’azienda
Non dimentichiamo che il primo principio
della comunicazione è l’ascolto
Il blog

37. Regolarità nelle pubblicazioni
Apertura/moderazione dei commenti
Qualità dei contenuti
Informare o reclamizzare?
...
Il blog

38. Cos’è un Corporate Blog?
Il Corporate Blog è un blog tenuto da uno o più
dipendenti di una azienda: una voce più informale
rispetto al sito internet...
Mentre i Blog personali pubblicano solitamente
impressioni, sensazioni, opinioni della persona che li
scrive, i Corporate Blogger scrivono notizie e
informazioni inerenti la propria azienda, il proprio
distretto industriale, il proprio prodotto o il relativo
mercato di riferimento.
[fonte: http://www.corporateblog.it]

39. Quelli che Bravo

40. Esistono diverse piattaforme gratuite e personalizzabili.
Wordpress.com
Nome dominio (nome.wordpress.com) e
hosting free.
Wordpress.org
Installabile su un proprio server
blogger.com
Le piattaforme

41. Ci permettono di seguire gli ultimi aggiornamenti dei
propri siti preferiti senza doverli visitare
Esistono diversi aggregatori che ci consentono di
consultare in maniera rapida i nostri feed
Possibilità di condivisione ed embed
Feed RSS:
uno strumento per raccogliere
e distribuire contenuti
provenienti da diverse fonti sul
web.

42. Google Reader
Gli aggregatori

43. Content is king

44. PASSIONE & PERSONALITA’
Un modo per generare il passaparola?
Trova le persone che sono già appassionate
e da’ loro qualcosa di cui parlare

45. Impara da fonti attendibili, guadagna
credibilità, genera contenuti di valore,
conquista la fiducia dei tuoi interlocutori
COMPETENZA, AUTOREVOLEZZA

46. Utilizza le tecnologie che abilitano la
condivisione dei contenuti:
embed, retwit, hashtag ti dicono niente?
NETWORKING

47. Comunicazione liquida
la conversazione esce
dalla blogosfera

48. THE social
network

49. 17.000.000
utenti registrati in Italia
93% italiani < 19 anni
ha un profilo facebook
http://www.vincos.it/2010/11/08/facebook-in-italia-oltre-17-milioni-di-utenti-5-milioni-da-cellulare/

50. 1.500.000
Pagine business attive
generano circa
5.300.000.000 fans

51. SOCIAL GRAPH
stabilire la relazione con la propria rete
sociale
NEWSFEED
sistema avanzato di notifiche
SOCIAL ADVERTISING
pubblicità contestuale e “garantita” tramite
reputation e rete sociale

52. pagine,
NON
profili
http://www.facebook.com/pages/create.php

53. Vanity URL

54. Emergenza
like

55. Coca Cola
16.900.000
fans

56. Nike
2.850.000
fans

57. Landing Tabs

58. Updates & Tagging

59. Social plugin

60. Apps

61. Case study: Adobe
aumentare la conoscenza da parte di studenti
del college di sconti speciali per la Creative Suite
OBIETTIVO
Studenti già fan della pagina Facebook (11.500),
creativi, designers
DESTINATARI

62. Case study: Adobe
http://showcase.tractionco.com/real-or-fake/

63. Case study: Adobe
ogni settimana Adobe pubblicava 5
foto: contest “Real or Fake?
per ogni foto “fotoscioppata” Adobe
ha offerto il tutorial
ENGAGEMENT
REWARD
a fine gioco posso giocare ancora,
comprare, condividere
CALL TO ACTION

64. Case study: Adobe
1 mese: oltre 14.000
players, 5.469 solo la
prima settimana
RISULTATI
40% play again
22% ha visto i tutorial
6% ha condiviso
6% ha comprato
competition, challenge
fish where the fishes are
same language of the
audience
social adv integrated
encourage return visits
sharing
PERCHE’?

65. Places

66. visitbritain
http://www.facebook.com/LoveUK#!/LoveUK?v=app_157474947622805

67. Deals
http://www.facebook.com/LoveUK#!/LoveUK?v=app_157474947622805
AZIENDE
possono
offrire ai
clienti sconti e
promozioni
direttamente
dalla propria
Place Page
UTENTI
possono
scoprire e
usufruire delle
offerte
quando fanno
checkin in
Places

68. Deals
http://www.vincos.it/2010/11/03/facebook-le-novita-della-piattaforma-mobile/
Individual deals
Loyalty deals
Friend deals
Charity deals

69. VS
reward > badge
majorship
gaming
special nearby
branding

70. Broadcast
yourself

71. comscore.com - giu 2010
settembre 2010
144.222.000
viewers

72. tutti posso essere autori
video-conversazioni
sharing + embed
viral marketing

73. Pringles:
a lezione
di ironia

74. Fingercise
http://www.youtube.com/user/pringlestoppops

75. micro
blogging

76. 156,000,000 +
utenti registrati
Fonte: TWEETREPORTS.COM Aprile 2010
31% degli utenti
segue un brand
7,800,000+ brand
recommendations
ogni mese
1,3 milioni di utenti
in Italia

77. Fonte: TWEETREPORTS.COM Aprile 2010
31% degli utenti
segue un brand

78. Fonte: website-monitoring.com Aprile 2010
Facts

79. simile all’instant messaging ma con una timeline
messaggi di 140 caratteri inclusi spazi e punteggiatura
i messaggi (tweet) sono pubblici e possono essere
inviati sia dal web che da mobile
è possibile “followare” altri utenti. In questo modo
possiamo visualizzare i loro tweets nella nostra timeline
in real-time, inviare dm e reply
Come funziona?

80. d here that is clarifying and inspiring
timeline
following/followers
@ mentions
Retweets

81. Per “ascoltare” non è necessario un account
Se non avete un account potete comunque fare delle
ricerche nelle timeline degli utenti
http://search.twitter.com
Provate a cercare la vostra azienda o argomenti che vi
interessano
Ascoltate e analizzate i tweets che parlano della vostra
azienda o di argomenti affini: è importante per capire
come iniziare a “conversare” e quali argomenti trattare.

82. d here that is clarifying and inspiring
Individuate gli utenti che
“appartengono al vostro mondo”
e seguiteli
Create Liste di utenti, una sorta
di gruppi.
Follow relevant account

83. Gli utenti preferiscono tips, links a storie interessanti, offerte
speciali, link a blog (non solo quelli che riguardano la tua
azienda), il tutto condito da un buon senso dell’umorismo
E’ apprezzabile mostrare il lato “umano” dell’azienda scrivendo
tweet e post condividendo consigli ed esperienze
E’ importante anche rispondere alle domande che riceviamo, ai
commenti ma soprattutto a richieste di chiarimenti e a lamentele
Cosa scrivere su twitter?

84. Key term e special lingo
FOLLOW: seguire un altro utente per visualizzare nella propria
timeline i sui tweets
DM: direct message, un messaggio privato che è possibile inviare ad
un altro utente. Ma solo tra followers ;)
RT: retweet, (ri)postare il messaggio di un altro utente sulla propria
timeline per dargli maggiore visibilità e per condividerlo anche con i
tuoi followers
@username: usando il nome di un altro utente in questo modo è
possibile citarlo
#hashtag: il simbolo # seguito da un termine incluso in un tweet
indica un modo di categorizzare tutti i tweet su quel termine specifico

85. d here that is clarifying and inspiring
• Rispondere ai commenti e alle richieste
• Fare domande, sollecitate feedback ai vostri followers
• Fare retweet di messaggi che ritenete interessanti
• Usare un tono friedly
• Non spammate
• Costruire relazione
• Ascoltare i commenti
Best practices

86. d here that is clarifying and inspiring
• Servizio clienti
• Promozione vendite e prodotti
• Crisis management (gestione della crisi)
• Event (uso specifico di un #hashtag per
tracciare un evento)
• Issues advocacy ( impegnarsi per una
causa)
Business approach

87. Customer care
http://twitter.com/bigpondteam
Una Telco Australiana che dal 2008 ha deciso di utilizzare twitter come
customer service per ricevere tutte le segnalazioni e le problematiche
che i clienti hanno utilizzando il loro Internet Service Provider.

88. Promozione, special deals
http://twitter.com/3italia
H3G Italia usa il canale twitter per comunicare il lancio di nuovi prodotti
ma anche per segnalare novità importante nel mondo mobile.

89. Monitorare un evento
http://search.twitter.com/search?q=iabforum
Monitoring di un evento mediante un hashtag

90. Sostenere una “causa”
http://twitter.com/NUcampaign
NU Campaign è un brand di t-shirt Israeliano che supporta cause
umanitarie globali stimolando anche la creatività di giovani designer

91. Sostenere una “causa”...
http://twitter.com/Enrico_DAngelo/status/1750574265540609
...e mantenere le promesse ;)

92. Business
Networking

95. 6 gradi di separazione
qualunque persona può essere collegata a
qualunque altra persona attraverso una
catena di conoscenze con non più di 5
intermediari*
teoria del mondo piccolo, esperimento di Milgram, 1967

96. una rete sociale professionale
60.000.000
utenti registrati in oltre
200 Paesi

97. PROFILO
CV dinamico
status update
Applications
(RSS, slideshare, tripit, amazon,
twitter, etc)
Expertise
Education
Google Ranking

98. NETWORK
Messaggi
Gruppi
Q & A
Jobs
Eventi

99. Connections
ricerca avanzata per
profilo, azienda, località

100. Introduction
maggior controllo sulle
connessioni

101. Recommendation
come i feedback di eBay,
ma per le persone

102. E le aziende?

103. Company profile
activity stream
blog post
following
careers
services

104. Connections
recruitment 2.0
ricerche di mercato
potenziali clienti
business partners

105. Recommendation
raccomandazioni per
prodotti e servizi
promozioni

106. La sempre più grande disponibilità di devices
che possiamo sempre portare con noi in
mobilità ha cambiato il modo con cui il web
è fruito e popolato.
Le piattaforme online saranno sempre più
predisposte per una lettura da smartphone e
agevoleranno la possibilità di aggiungere
contenuti in mobilità.
Web e mobile

107. Visualizzare e modificare contenuti (mail,
documenti, foto, video)
Comunicare con i propri contatti (voip,
chat, tweet, etc...)
Condividere la propria posizione
Un nuovo modo di vivere il web*
* e il lavoro...

108. I devices

109. iPhone/iPod Touch
iPad
Android
BlackBerry
Symbian / Maemo
Windows Mobile
Data sourced from http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1421013
I mercati più importanti

110. • Worldwide mobile device sales to end
users totaled 325.6 million units in the
second quarter of 2010
– 13.8 percent increase from the same
period in 2009
• Smartphone sales to end users
accounted for 19 percent of worldwide
mobile device sales
– An increase of 50.5 percent from the
second quarter of 2009.
Data sourced from http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1421013
Share of 2010 Q2 smartphone sales to end users by
operating system
Quote del mercato

111. LinkedIN per iPhone Facebook per iPhone
Le Apps

112. Photo sharing

113. 5.000.000 di persone
condividono fotografie amatoriali, ma anche professionali

114. Account free VS Pro

115. I gruppi

116. TOS (Term of Service)
“..exploit for any commercial purposes the
Flickr/Yahoo service. Posting a photo
specifically for the purposes of
advertising your company, your products/
services, etc., would be against the TOS
and would turn off the Flickr community.”
http://www.flickr.com/photos/19360075@N03/3571781161/

117. DON’T
SELL,
SHARE!
Indirect marketing exposure via Flickr
http://www.flickr.com/photos/chaparral/388505611/

118. Caso La Botteghinalocal business
Artigianato locale:
sito aziendale, con
integrazione di flickr per
ogni categoria di prodotto

119. flickr integration
aggiornamento sincrono
(social network + sito web)
visibilità locale e non
dall’ispirazione al contatto

120. Caso La Botteghina
global results

121. 5 consigli

122. Partecipate
http://www.flickr.com/photos/library_of_congress/2178275857/

123. “Sporcatevi le mani”

124. Costanti nel tempo
http://www.flickr.com/photos/legohaulic/3579493936/

125. Trasparenti
http://www.flickr.com/photos/bigpaul/103345969/

126. NON SPAMMATE!
http://www.flickr.com/photos/pinomoscato/4192619275/

127. E ora?

128. let’s talk :)
Omar Cafini
cafiniomar@gmail.com
Pietro Malerba
pietro@emmealcubo.com
Silvia Marinelli
silvia@emmealcubo.com