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Social media marketing aziendale per aziende b2b
La guida di Dario Vignali si concentra sull'utilizzo strategico dei social media in azienda, evidenziando come migliorare la reputazione del brand e stabilire connessioni emotive con i clienti. Affronta le problematiche comuni che portano all'ignoranza dei social media e suggerisce strumenti e piattaforme adatte ai vari obiettivi aziendali, dalle interazioni B2B a quelle B2C. In conclusione, offre raccomandazioni su come semplificare e rendere più efficace la strategia di social media marketing.
Social media marketing aziendale per aziende b2b
- 1. The Social Media Plan Dario Vignali
- 2. Una guida diDario Vignali Questa guida è stata realizzata da Dario Vignali Autore di dariovignali.net, Consulente, studioso e divulgatore di Marketing e Business Design. dariovignali.net 2
- 3. #1 Finalità Come, quandoe perché utilizzare i Social Media in Azienda. dariovignali.net 3
- 4. 1. Conversazione • Controllodella Brand Reputation dell’azienda. • Sviluppo e diffusione della brand-‐iden9ty aziendale • Ges9one delle connessioni emo9ve azienda/cliente dariovignali.net 4
- 5. 2. Autorità • Autorità come effeCo della condivisione di contenu9, informazioni e strumen9 u9li ai potenziali clien9. • Autorità come capacità di influenzare il proprio mercato di riferimento. • Autorità come fonte di fiducia per possibili clien9. dariovignali.net 5
- 6. 3. Risultati • Dimostrazione di consistenza: l’azienda “fa ciò che dice e dice ciò che fa”. • Crescita della brand reputa9on e maggiore traffico verso il sito aziendale. • Conversione degli uten9 del mercato b2b in potenziali clien9. dariovignali.net 6
- 7. #2 Problematiche Perché sifinisce per ignorare i Social Media. dariovignali.net 7
- 8. 1. Chi. • Delegareil lavoro ad una moltitudine di persone comporta uno scarso grado di efficienza. • Destinare il lavoro ad un’unica persona implica un investimento in termini di tempo e denaro. • Pubblicare sui social significa prendersi carico della effettiva qualità dei contenuti. dariovignali.net 8
- 9. 2. I Contenuti • Content creation e/o content distribution? • La ricerca sul web dei contenuti da pubblicare richiede grande attenzione verso i canali informativi e i flussi di notizie del mercato. • L’effettiva qualità dei contenuti può richiedere un grosso lavoro di revisione a discapito delle tempistiche della micro-informazione. dariovignali.net 9
- 10. 3. L’azione • ISocial media richiedono consistenza, continuità e tempestività nell’interazione per ottenere risultati significativi. • Tempestività e continuità possono essere qualità difformi dalla “burocrazia” aziendale. • L’interazione con gli utenti del web presuppone un rapporto dotato di emotività ed umanità, diverso dallo standard cliente/azienda. dariovignali.net 10
- 11. 4. Umanità • Spesso dietro ad un account social vi è un’unica persona. E’ in grado di raccontare e perseguire la vision aziendale sul web? • Chi raccoglie i contenu9 da pubblicare sui profili social aziendali è influenzato dal proprio spirito cri9co e dalle proprie esperienze. • L’azienda è quindi capace di riporre la propria fiducia su questa persona, in modo da non rallentarne il flusso di lavoro da svolgere? dariovignali.net 11
- 12. 4. Un profiloper ogni progetto • Vi è la tendenza a diversificare gli account aziendali per ogni ramo o per ogni progetto interno all’azienda • Questo comporta la moltiplicazione dell’impegno e la divisione della brand popularity (followers e fan ripartiti nei diversi profili) • Posso pubblicare lo stesso contenuto su due account diversi senza che sembri fuori luogo? Allora sto sbagliando qualcosa. dariovignali.net 12
- 13. 5. Diversi isocial, diversi gli obiettivi • Ogni strumento social media presuppone utilizzi ed obiettivi diversi l’uno dall’altro. • Lo stesso impegno su tutti i fronti porta ad una scarsa efficienza. Diviene essenziale specializzarsi sugli strumenti rivolti al proprio mercato, b2b o b2c. • Altresì necessario è riuscire a misurare il ROI di ogni strumento per valutare le scelte effettuate. dariovignali.net 13
- 14. #3 I SocialMedia Tratti “somatici” fondamentali utili all’azienda b2b dariovignali.net 14
- 15. 1. Twitter • SocialMedia b2b o b2c di interazione, condivisione e confronto. Utile nel controllo del “sentiment” degli utenti nei confronti del brand. • Offre la possibilità di aggregare più voci sotto forma di “stream” di notizie durante gli eventi aziendali. • Permette di partecipare alla conversazione degli utenti riguardo a particolari key-words (#hashtag): occasione di connessione, confronto e di promozione della propria attività. • Gli Hashtag possono essere utilizzati come aggregatori di tweets riguardo a particolari argomenti, eventi o progetti aziendali. dariovignali.net 15
- 16. 2. Linkedin • Socialmedia collocabile nel mercato b2b. La pagina aziendale è un utile strumento di diffusione di news, informazioni e contenuti. • Gli utenti della piattaforma sono attenti al mondo professionale e interessati ai contenuti riguardanti il loro mercato di riferimento. • La pagina aziendale permette all’utente di seguire gli aggiornamenti dell'azienda, ricercare prodotti e servizi, scoprire opportunità lavorative. • Linkedin è anche una buona piattaforma di interazione, dove potersi confrontare con il resto degli utenti, partecipare alle diverse community e trovare nuovi potenziali clienti in ambito b2b. dariovignali.net 16
- 17. 3. Slideshare • Slideshareè un ottimo strumento di divulgazione con forte impatto sul mercato b2b. • Si raggiungono eleva9 numeri di visualizzazioni delle proprie slide in tempi piuCosto brevi. Per questo Slideshare è una buona soluzione per generare traffico sul sito aziendale. • Slideshare in sé, unito ad alcuni accorgimen9, è in grado di indicizzare piuCosto bene le slide nei motori di ricerca. • Pubblicare contenu9 dota9 di DHV (demonstra9on of high value) aumenta la competenza percepita dal visitatore nei confron9 dell’azienda nel suo mercato di riferimento. • Gli uten9 del web sono spesso interessa9 a pubblicare le slide sui propri blog, e questo è fonte di pubblicità per l’azienda. dariovignali.net 17
- 18. 4. Facebook • Facebookè il Social Network per eccellenza, con il più alto numero di iscritti al mondo rispetto ai suoi simili. La pagina aziendale può essere utilizzata per condividere news, foto, informazioni e per interagire con il proprio pubblico. • La realtà dei fatti ha evidenziato però come questo strumento prediliga le realtà del mercato b2c: il suo utilizzo da parte gli utenti è rivolto allo svago e all’intrattenimento piuttosto che all’ambito professionale. • In un mercato b2b può essere utilizzato per il controllo del sentiment del proprio pubblico e implementato nel processo di brand engagement. • In caso di scelta obbligata, non rappresenta sicuramente la soluzione ideale per lo sviluppo di una strategia web aziendale b2b. dariovignali.net 18
- 19. 5. Vimeo &Youtube • Entrambi sono strumenti destinati alla ricerca e alla condivisione di video. • Valgono tuCe le osservazioni faCe nella slide precedente riguardo a Slideshare. • Youtube vince per il grande numero di uten9 che ogni giorno visualizzano, commentano e condividono i video della piaCaforma. • Vimeo sovrasta Youtube nel grado di personalizzazione dei profili degli uten9 e per la maggiore qualità dei video. Probabilmente rappresenta la soluzione più professionale in ambito aziendale se abbinato al suo piano a pagamento. • Secondo una visione strategica Vimeo può essere considerato una vetrina web dei video aziendali, mentre youtube un sistema di diffusione e condivisione di contenu9 video. dariovignali.net 19
- 20. 6. Flickr &Instagram • Sono entrambe piattaforme destinate alla ricerca e alla condivisione di foto ed immagini. Instagram, prettamente Mobile, Flickr, sviluppata su entrambi i fronti. • Tue e due i social rappresentano una buona soluzione nella costruzione del brand engagement e nella presentazioni di materiale fotografico riguardo ad even9 e momen9 di vita aziendale. • Instagram ha un pubblico per lo più giovane e poco interessato all’ambito professionale e richiede l’u9lizzo obbligato di un solo telefono per caricare le foto, che sono organizzate in un unico stream e non raggruppabili in album. • Per questa serie di ragioni, nel mercato b2b, in un oeca di scelta, è preferibile optare per Flickr. dariovignali.net 20
- 21. 7. Pinterest • Pinterestrappresenta una vera e propria rivoluzione nell’ambito social media. La piattaforma ha messo in evidenza un chiaro interesse degli utenti del web verso i contenuti di tipo multimediale. • Con pinterest è possibile pubblicare foto e video sul proprio profilo e suddividerli in diverse boards. Una board non è altro che una sorta di categoria o album virtuale creata dall’utente. • Il visitatore del profilo aziendale può decidere se seguire una board in par9colare o tuCe quante. Come negli altri social media è possibile condividere (repinnare), commentare o meCere un apprezzamento ai contenu9. • Come Flickr, Pinterest non si è mai schierato in nessuno dei due merca9 b2b o b2c, e si è rivelato una buona soluzione per presentare i contenu9 grafici aziendali. dariovignali.net 21
- 22. 8. Google Plus • Il Social Media di Google è attualmente lo strumento meno utilizzato dalle aziende. • Data l’insistenza con la quale google fonde G+ nei propri servizi, mol9 esper9 hanno ragione di credere in un futuro successo della piaCaforma. • L’incidenza dei profili Google plus nella SEO dei si9 web aziendali è sempre maggiore. • L’introduzione della Google Authorship ha incrementato a dismisura gli accessi ai si9 web che nei risulta9 di ricerca di Google mostrano l’immagine degli autori dei propri contenu9. dariovignali.net 22
- 23. 7. Medium • Mediumè l’ultima trovata del developer team di twitter: una piattaforma di content creation destinata a contenuti professionali e di tipo testuale. • Come su pinterest le immagini vengono divise in boards, i contenu9, su medium, sono raccol9 in “collec9ons” tema9che, che possono essere proprie dell’utente, ma anche pubbliche e aperte a chiunque. • Questo “sistema aperto” di condivisione, e l’intera struCura del social, permeCono ai contenu9 di diffondersi velocemente su larga scala, generando traffico verso il sito aziendale in caso di backlink. • Medium è un social media innova9vo, capace di sos9tuirsi al blog d’azienda in modo semplice, leggero e dinamico. dariovignali.net 23
- 24. #3 Strumenti dilavoro Facilitare la strategia aziendale sui social media è possibile. dariovignali.net 24
- 25. 1. IFTTT • Un oemo strumento adaCo ad automa9zzare il flusso di lavoro e creare una conversazione tra i diversi canali social media aziendali. • Esempio: pubblico un immagine su instagram e questa viene condivisa anche su flickr automa9camente. • PermeCe anche l’integrazione strategica del proprio sito web nelle “riceCe” di automazione: esempio, pubblico una news su sito aziendale e questa viene automa9camente pubblicata su tue i profili social. dariovignali.net 25
- 26. 2. Bit.ly • U9le strumento per accorciare gli url che si condividono sui social media. Tiene conto delle sta9s9che e delle visualizzazioni dei link pubblica9 nel tempo, in modo da poter riconoscere le preferenze del proprio pubblico. dariovignali.net 26
- 27. 3. Buffer • Buffer consente di pianificare uno stream di posts, links e contenu9 mul9mediali che vengano automa9camente pubblica9 sui diversi canali. • Si possono programmare orari e date seemanali nelle quali vengano automa9camente pubblicate le no9zie. • Buffer è in grado di interfacciarsi con IFTTT in modo da estendere le sue funzioni. dariovignali.net 27
- 28. 4. SocialBro • SocialBro è il più potente tool di analisi e improvement per TwiCer. • Con SocialBro è possibile analizzare l’intera community di followers, osservare come varia l’audience nel tempo, studiare i competitors con strategie di bench marking, mandare direct message a più utenti, identificare il segmento di mercato dei tuoi followers ecc… • Social Bro è in grado di comunicare con Buffer per determinare quale siano i giorni della seemana e gli orari con più uten9 online. In questo modo è possibile pubblicare nei momen9 di maggior aevità. dariovignali.net 28
- 29. 5. Mention • Men9on è uno strumento di Community Management che permeCe di controllare la brand reputa9on della propria azienda. • Men9on no9fica all’utente le menzioni sul web e sui social media riguardo a specifiche key-‐words. Le Key-‐words possono essere il nome di un brand, di un’azienda, di un progeCo o anche solo di una singola persona. • Ogni qualvolta la key-‐word viene menzionata su si9 web o profili social media l’utente viene avvisato in modo da poter controllare ed interagire alla conversazione. dariovignali.net 29
- 30. 6. Clicktotweet • Clicktotweet è un oemo tool per incen9vare la condivisione dei propri contenu9 su TwiCer. • Con clicktotweets è possibile inserire un link testuale sulle proprie pagine web o nei propri documen9 pdf aCraverso cui il leCore possa tweeCare velocemente un conceCo o una citazione riportata nel testo. Un esempio: clicktotweet • I Clicktotweets sono in grado di rendere più interaeva la leCura di un documento o creare un effeCo “virale” nella diffusione dei contenu9: Il vantaggio consiste in un evidente ritorno di iscrie e visitatori sul sito web o sul profilo twiCer. dariovignali.net 30
- 31. 7. Hootsuite • Hootsuite è la più potente dashboard per l’ascolto e l’analisi dello stream di informazioni provenien9 da tue i canali social media aziendali. • Con Hootsuite è possibile pubblicare ed interagire su ogni profilo social da un unico pannello di controllo, senza dover accedere ai diversi si9 web ufficiali dei social media. • ACualmente Hootsuite supporta Google plus, linkedin, TwiCer, Facebook, Wordpress e Foursquare. dariovignali.net 31
- 32. #4 Soluzioni inazienda Rimedi da cui partire per pianificare una buona strategia d’azione. dariovignali.net 32
- 33. 1. Allontanarsi daun’identità decentrata • Riportare la brand identity in capo ai diversi profili aziendali ufficiali • Ragionare riguardo ad una possibile eliminazione di “rami secchi”. • Concentrare lo sforzo media9co sui social media adegua9 • Realizzare una strategia media9ca efficiente ed organizzata. • Evidenziare la connessione progee/azienda nelle pagine web e sui diversi profili social media lega9 a progee terzi. dariovignali.net 33
- 34. 2. Una “voce”organica. • Un dipendente dedicato ai canali media o canali media accessibili a tutti i dipendenti? • La miglior soluzione sta nel mezzo: una voce organica, proveniente dai componen9 dell’azienda, dotata di comune umanità, ma revisionata da una persona incaricata. • Questa persona ha il ruolo di assicurare una voce d’azienda limitata alla sua area di competenza e conforme alla vision aziendale. dariovignali.net 34
- 35. 2. Semplificare lastrategia • Regolare la pubblicazione e l’amministrazione dei contenuti secondo criteri di efficienza ed efficacia. • Automa9zzare la pubblicazione dei contenu9 con Buffer. • Migliorare l’interazione con il proprio pubblico tramite l’u9lizzo degli strumen9 indica9 precedentemente. • EffeCuare un controllo a consun9vo per verificare l’effeeva efficacia della strategia. dariovignali.net 35
- 36. 3. Un esempiodi strategia efficace 1. Vengono impostati gli orari di maggiore attività online e le date in cui buffer dovrà pubblicare i contenuti in modo automatico . 2. Viene realizzata una lista di fonti di contenuti autorevoli esterne all’azienda. 3. Una volta a settimana un incaricato si occupa della ricerca di contenuti da pubblicare sui diversi profili sociali. 4. I contenuti vengono attinti dalla lista di fonti esterne, dai progetti editoriali interni all’azienda, dalle comunicazioni aziendali e dalle piattaforme di sharing interno. 5. Nel mentre, l’incaricato copia i contenuti in un documento e li sistema in modo da essere pubblicati in 140 caratteri. dariovignali.net 36
- 37. 3. Un esempiodi strategia efficace 6. I contenuti vengono quindi inseriti in buffer in modo da essere pubblicati automaticamente durante la settimana. 7. Al termine di ogni giornata lavorativa l’incaricato dedica una o due ore all’analisi dei contenuti pubblicati, rispondendo ad eventuali commenti e pubblicando notizie dell’ultima ora estranee alla pianificazione settimanale. Vantaggi • In termini di tempo: questa strategia richiede solo un’ora di lavoro giornaliero (nel caso ve ne sia la reale necessità) e una mezza giornata a settimana per la stesura della lista di contenuti da pubblicare. dariovignali.net 37
- 38. 3. Un esempiodi strategia efficace • In termini di automazione: la creazione di una lista di fonti e l’utilizzo di strumenti quali buffer e hootsuite semplifica il lavoro dell’incaricato e rende costante la presenza dell’azienda sul web. • In termini di contribuzione: con piattaforme di sharing interno, o con gruppi di discussione aziendale, qualunque dipendente d’azienda può contribuire presentando i propri contenuti preferiti all’incaricato. Ma… c’è sempre un ma. Questa non è la miglior soluzione per massimizzare il ritorno della presenza online dell’azienda. I social media richiederebbero un occhio vigile e sempre aCento alle conversazioni che avvengono in rete, ma questa strategia è senz’altro un oemo punto di partenza per oCenere il massimo risultato con il minimo sforzo. dariovignali.net 38
- 39. #3 La strategiafondamentale Nella prossima slide il principio 20/80 del social media marketing aziendale. dariovignali.net 39
- 40. START! Dalla teoria all’azioneper un cambiamento tangibile. Thanks. dariovignali.net 40