Il documento descrive l'importanza dei social media per le aziende, evidenziando come molte non riescano a sfruttare appieno le loro potenzialità a causa della mancanza di conoscenze e competenze adeguate. Propone corsi formativi per sviluppare competenze nel marketing e nella comunicazione attraverso i social, sottolineando la necessità di integrare questi strumenti con le attività tradizionali di comunicazione. Infine, illustrate le opportunità di networking, recruiting e branding che i social media possono offrire, sottolineando la complessità dell'ambiente digitale in continua evoluzione.

1. School of Management
Social Media Corsi e Progetti

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Ciò che fa nascere l’innovazione
è la capacità
di guardare le stesse cose
con occhi nuovi
e continuare a stupirsi
nel piacere della scoperta
HRD Solutions and Training Programme
School of Management

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Social Media
Corsi e Progetti
School of Management

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Social Media Corsi e Progetti
Uno scenario in continua evoluzione
Anche se molte aziende sono presenti sui Social Media, ancora poche stanno ottenendo effettivi ritorni in termini di
visibilità, consolidamento del brand, nuovi clienti.
Ancor meno sono quelle che sanno cosa potrebbero sviluppare.
Ciò avviene perché spesso non vi è sufficiente conoscenza dello scenario SM, né si possiedono competenze
adeguate per essere presenti e agire in modo efficace.
Stiamo passando dalle 4P alle 4C (Condivisione, Contenuto, Community, Customer Care che diventa Social Care).
La comunicazione e il marketing diventano da B2B o B2C, a H2H… Human 2 Human.
Non basta esserci
Il Web Marketing è uno strumento molto potente, che si deve
integrare con le attività tradizionali di comunicazione. Dalla
presenza on line attraverso il sito aziendale si passa oggi
all’uso di una molteplicità di strumenti di comunicazione
complessi, articolati e tra loro collegati.
I Social Media sono canali – per loro natura - in continua
evoluzione, la cui mappatura e valutazione richiedono
attenzione e competenza. Il 92% dei consumatori in tutto il
mondo dichiara di fidarsi dei media “earned”, come il
passaparola e le raccomandazioni da parte di amici e parenti,
più di tutte le altre forme di pubblicità (dati Social Media
Report - Nielsen, 2012). Non basta esserci, bisogna saper
agire e soprattutto interagire.
Proposte formative e servizi per lo
sviluppo di progetti Social Media
School of Management

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To Be...Social Pro
Agire professionalmente attraverso i Social Media significa poter fare tante cose:
‣ diffondere e promuovere un marchio, amplificare la possibilità di trovare clienti
‣ allargare il network professionale
‣ fare engagement
‣ individuare prospect
‣ presentare nuovi prodotti
‣ sviluppare campagne di recruitment
‣ lanciare nuovi servizi e trovare nuovi mercati
‣ individuare fornitori e trovare competenze spesso quasi irreperibili con canali tradizionali
Movimento accelerato, complessità e articolazione
Per fare tutto ciò e ottenere risultati tangibili e in linea con le aspettative dell’impresa, è necessaria una buona
conoscenza delle effettive potenzialità della rete.
La maggiore difficoltà sta nella sua continua evoluzione che ne rende molto elevata la complessità.
E’ innanzitutto fondamentale possedere la capacità di elaborare una strategia di sviluppo (dell'impresa, dei prodotti o
di entrambe) attraverso i social. In secondo luogo è necessario saper utilizzare gli strumenti di comunicazione (i social
nelle loro piene potenzialità) ed effettuare opportune attività di controllo e monitoraggio per misurare i risultati e
sostenere il raggiungimento degli obiettivi.
Servono quindi più competenze nella stessa persona, anche quando in azienda ci sono specialisti dedicati, perché
l’uso dei social è inevitabilmente diffuso e come tale mai totalmente delegabile a specifiche funzioni – interne o
esterne - altamente specializzate.
ETAss propone tre percorsi formativi:
‣ Social Media Professional Context for Digital Relationship dedicato a chi ha necessità di acquisire competenze per
un uso professionale dei Social (si consiglia la frequenza di questo corso prima dei moduli Advanced).
‣ Social Media Advanced HR Development & Management per gli operatori dell’area HR, funzionale a sviluppare
competenze per employer branding (interno e esterno), recruiting, engagement
‣ Social Media Advanced Communication & Marketing funzionale ad acquisire competenze per la creazione e la
gestione del profilo aziendale, per lo sviluppo del marketing e per la comunicazione (interna e esterna)
School of Management

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Programma
I Social Media oggi
‣ Lo scenario
‣ Il valore
‣ Livello di relazione e presenza
‣ Norme di comportamento
‣ Regole di appartenenza
‣ La dieta mediatica degli italiani
SM Channels and Tools: specifiche e benchmark
Imparare dalle esperienze: casi di successo di diversi
settori per individuare nuove idee e riportarle in impresa
(sessione 1)
Reputation on line
‣ Elementi costitutivi
‣ Personal Reputation & Brand Reputation
‣ Casi di successo
I Social per chi e per cosa
‣ B2B
‣ B2C
Le caratteristiche dell’era Biomediatica
User Generated Content: la comunicazione su YouTube,
Twitter, Facebook, Linkedin
Il ruolo aziendale sui social: ascolto, presidio, interattività,
partecipazione, proattività e animazione
On line - Off line (versus o et): l'integrazione tra le attività di
marketing tradizionale, il web marketing e i social network
Social Organisational Chart: un nuovo concetto
Le 4 C - Condivisione, Contenuto, Community, Customer
Care
Prima di tutto sostenibilità: l’importanza degli obiettivi, dei
tempi, degli strumenti, del budget
Brand, product, personal branding
Quality or Quantity Approach: l’importanza dei numeri,
l’importanza della qualità
Social Organisational Chart: mappatura interna
L'importanza dell'immagine coordinata: farsi riconoscere,
sempre
L’importanza dei contenuti, della grafica e dei video
Cosa si può fare:
‣ Opportunità di potenziamento del Brand
‣ Opportunità di vendita
‣ Opportunità di recruiting
‣ Opportunità di networking
School of Management
Social Media Professional Context
for Digital Relationship

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Social Media Professional Context
for Digital Relationship
Imparare dalle esperienze: esame di casi di successo di
diversi settori aziendali per individuare nuove idee e
riportarle in impresa (sessione 2)
Pianificare la propria presenza on line
‣ Target Group
‣ Obiettivi primari e secondari
‣ Condivisione e Engagement (interno)
‣ Clienti, Fornitori, Partner, Stackeholder, Competitor
‣ Definizione dei canali di intervento
‣ Strategia di posizionamento e presenza
Verifica di sostenibilità della strategia e budget
Esercitazione pratica interfunzionale
Il profilo aziendale: come costruirlo sui vari social e come
animarlo
Gli Ambasciatori del business
Creare le comunità aziendali per l’apprendimento
Knowledge Sharing, circuiti di informazione e condivisione
‣ Social Group
Quando aprire un gruppo sui social, per quali obiettivi,
come farlo, dove farlo
Quali immagini e video utilizzare per la Social
Communication
Re-immaginare i contenuti
Tecniche di “non vendita” attraverso i social
Social Organisational Chart: strumenti
La proprietà e i diritti on line e i Creative Commons
Le attività di controllo: quali strumenti usare, per cosa
usarli, quanto tempo dedicargli
Imparare dalle esperienze: esame di casi di successo di
diversi settori aziendali per individuare nuove idee e
riportarle in impresa (sessione 3)
Il supporto strategico di esperti esterni: quali sono i
soggetti chiave, quando coinvolgerli, che contributi
possono dare, quando ricorrervi
Esercitazione pratica interfunzionale comparativa
Durata: 16 ore
Programma
School of Management

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Come sviluppare le attività di HR Management attraverso i Social Media
L’uso e le potenzialità di Facebook e Linkedin per gli HR
Employer Branding - inside: responsabilità sociale, senso di appartenenza, mantenimento del know how e dei valori
Employer Branding – outside: attrarre i talenti, attrarre i valori
Facebook per il Recruiting: al centro la persona
Problematicità e Opportunità: presentazione dello scenario e analisi di case histories
Le Community per la ricerca dei profili: cosa sono, che valenze hanno, per cosa usarle e come
Community on line e Social Intranet: analisi comparativa e casi
Analisi comparativa degli strumenti ed esame delle specificità d’uso
Focus Linkedin
‣ Gli annunci di ricerca: caratteristiche
‣ La pagina aziendale a supporto dell’Employer Branding
‣ Comunicazione della strategia ai dipendenti e manovre di engagement: il confine tra personale e aziendale e la
responsabilità dei singoli
‣ L’importanza per l’azienda dei profili dei propri Manager su Linkedin: gli Ambasciatori del Brand
‣ Servizi Corporate
Durata: 8 ore
Programma
School of Management
Social Media Advanced
HR Development & Management

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Le nuove frontiere della Digital Corporate
Communication
Social Media Manager interno: non solo full time
L’importanza dell’analisi e dell’ascolto
CRM attraverso i Social
I Social e la CSR
Come sviluppare le attività di Communication
Management e Brand Marketing attraverso i Social
Media
Il biglietto da visita aziendale: cosa scrivere e cosa
evitare
Reputazione e autorevolezza Aziendale
Leader, Influencer e Follower
Come trovare follower per la pagina aziendale: analisi di
casi
Focus Linkedin, Twitter, YouTube e Facebook
Come gestire la propria presenza sui SM
Come prevenire le eventuali criticità: casistiche
principali e strumenti
Il profilo dell’azienda: aprirlo, gestirlo, controllarlo
Elementi di monitoraggio e indicatori
Focus Linkedin
Esame profili delle persone dell’azienda iscritte a
Linkedin
L’importanza della standardizzazione delle informazioni
in coerenza con la comunicazione istituzionale
Esemplificazione dei principali indicatori per
l’elaborazione della strategia di azione
Quando l’organigramma sui social è strategico: esame
di casi
Comunicazione della strategia ai dipendenti e manovre
di engagement: il confine tra personale e aziendale e la
responsabilità dei singoli
L’importanza per l’azienda dei profili dei propri Manager
su Linkedin: gli Ambasciatori del Brand
Servizi Corporate
Durata: 8 ore
Programma
School of Management
Social Media Advanced
Communication & Marketing

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FILIERA DI SERVIZI, TRADIZIONE E INNOVAZIONE ETAss è un'organizzazione specializzata nello sviluppo delle risorse
umane, fondata a Seregno nel 1996 ed attiva su tutto il territorio nazionale. Realizza progetti afferenti alle seguenti aree:
Ricerca e innovazione; Selezione e orientamento; Formazione superiore e work experience; Formazione continua e
permanente; Consulenza organizzativa; Servizi per l’accesso alla finanza agevolata; Comunicazione; Sostegno pari
opportunità e conciliazione. Crede nell'APPROCCIO ALLA FORMAZIONE IN CHIAVE STRATEGICA e affianca le imprese in veste di
consulente “a tutto tondo”, considerando la formazione sia come una leva per lo sviluppo del capitale umano che come
strumento per il raggiungimento degli obiettivi aziendali e la crescita integrata dell'organizzazione.
NETWORK NAZIONALI E INTERNAZIONALI Nel corso degli anni, ETAss ha valorizzato la propria presenza sul mercato
creando un network tra associazioni, PA, aziende e scuole: è diventata un punto di riferimento riconosciuto per quanti
vogliono sviluppare le proprie competenze in ambito professionale e affrontare nuove sfide (CONVENZIONI ATTIVE PPP con
Università, Enti pubblici regionali e provinciali, Network internazionali e nazionali).
FINANZIAMENTI PER LA FORMAZIONE ETAss opera con i DISPOSITIVI REGIONALI (legge 236) e con tutti i FONDI
INTERPROFESSIONALI e gestisce direttamente e per conto dei clienti ogni tipo di problematica (dalle relazioni sindacali alle
procedure gestionali e rendicontative, dalla selezione dei docenti all'erogazione dei corsi, dalle relazioni dirette con i Fondi
all'assistenza tecnica in caso di audit ispettivo).
IN TUTTA ITALIA, PER TUTTE LE ESIGENZE Le possibilità corsuali che ETAss offre sono tra le più ampie: dalle offerte a
catalogo (più di 100 pagine di proposte consolidate) a quelle totalmente customizzate sulla base delle peculiarità e fabbisogni
specifici. Al termine di ogni attività formativa si rilasciano sia certificati di frequenza che di profitto (miglioramento delle
competenze). ETAss sviluppa corsi presso la sede aziendale o in location esterne, anche in forma esperienziale ed outdoor, on
site e on line. METODOLOGIE INNOVATIVE E DOCENTI D’ECCELLENZA Ha docenti di tutte le fasce di seniority e specializzazione, per
differenti tipi di esigenze (circa 60 esperti con cui collabora stabilmente da anni e una rete di 230 esperti selezionati e
verificati): al momento dell'organizzazione del corso, si propongono dei profili tra cui scegliere quello più in linea con le
esigenze del cliente. ETAss dispone di prodotti di E-LEARNING e ha sviluppato una propria metodologia per la formazione a
distanza di comprovata efficacia sia per la formazione superiore che per la formazione continua. BUSINESS LANGUAGE L’ILC -
International Language Centre è un’unità interna interamente dedicata all'apprendimento linguistico con docenti madrelingua,
bilingua, certificati CELTA che agiscono - con stile e professionalità - in contesti aziendali complessi e di alto livello.
ACCREDITAMENTI Dal 1997 ETAss è accreditata dalla Regione Lombardia per la formazione continua e superiore e - a
partire dal 2006 - dai Fondi Interprofessionali (per lo sviluppo di attività di formazione finanziata). QUALITA’ Il sistema di qualità
ETAss è certificato in base alle norme UNI EN ISO 9001:2008. Rispetto al settore degli enti che si occupano di formazione e
finanziamenti, ETAss è posizionata tra i primi dieci player della Regione Lombardia e risulta sempre nelle prime posizioni delle
graduatorie di valutazione progettuale degli enti titolati all'esame di qualità dei progetti e alla concessione di finanziamenti per
la formazione. PAY FOR VALUE I nostri clienti, quelli che da circa quindici anni ci stanno affidando il potenziamento del loro
capitale umano, sono enti pubblici e aziende che esigono alti livelli di qualità e che sono attenti alle migliori condizioni di
mercato.
ETAss Presentazione
Dal 1996 al servizio delle imprese
School of Management

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TRA I NOSTRI CLIENTI
Iperal, Intesa Formazione Gruppo
Banca Intesa, Fujitsu Siemens, Reale
Mutua Assicurazioni, SEA Aeroporti,
IPSOS, Cartemani, Parmalat, Class
Editori, Replay, Mamoli Robinetterie,
Manuli Rubbers Industries, Cassa di
Risparmio di Terni e Narni, Intesa San
Paolo, Publikompass, Sheraton
S t a r w o o d H o t e l s a n d R e s o r t ,
Montefarmaco, Gruppo Editoriale
Secondamano, Istituto Auxologico
Italiano, General Electric Capital, Jil
Sander, Monte Titoli, Sodexo Pass,
Decathlon, Postecom, Gruppo Fontana,
Regione Lombardia (Assessorato
Turismo, Giovani e Sport, Arifl - Agenzia
Regionale per l’Istruzione la Formazione
e il Lavoro), Gruppo Koelliker, Franco
Tosi, Sercar Ristorazione Collettiva,
Intervita, Darty, Emergency, Inaz Paghe,
Bridgestone Italia, Comune di Lissone,
Comune di Monza, Comune di
Seregno, Polo Geriatrico Riabilitativo,
TUV Sud Formazione, British Institutes
Group.
ALCUNI PARTNER
Associazione degli industriali di Lecco e Parma; Università degli Studi di Milano,
Università Cattolica, Università Bicocca, Università di Parma, Politecnico di Milano
e di Torino, IULM; Provincie di: Campobasso, Milano, Monza e Brianza, e Lecco;
Camera di Commercio di Milano e di Parigi; CISL e UIL; Confartigianato
Lombardia; Regione Lombardia, Regione Lazio e Marche; Eupolis Lombardia,
Emergency, Fondazione Mazzotta, WWF, Sole 24Ore, Adecco, Man Power,
Quanta, Randstad, ECFoP.
RICERCA E INNOVAZIONE, PUBBLICAZIONI
ETAss ha partecipato a numerosi programmi di ricerca internazionali e vinto
decine di bandi per l’innovazione e lo sviluppo di metodologie, tools, contenuti e
strumenti per la formazione e lo sviluppo delle risorse umane. Vanta un curriculum
internazionale di alto livello e ha prodotto numerose opere sul tema HRD. La
produzione è costante e garantisce un alto livello di innovatività alla nostra offerta.
‣ più di 300 aziende assistite; più di 60 Enti pubblici e
associazioni di categoria
‣ più di 57.000 ore di formazione erogata
‣ più di 8.000 utenti formati
‣ 18 progetti di ricerca sviluppati a livello nazionale ed
europeo
‣ più di 9 milioni di euro di finanziamenti per l’HRD
‣ più del 80% di placement per gli allievi dei Master
‣ più di 400 articoli e servizi pubblicati
‣ un sito dedicato Formazione Aziendale Finanziata - FAF
‣ tre sedi operative (MB, LC, VA) capacità erogativa su tutto il
territorio nazionale
‣ più di 200 consulenti esperti selezionati, di tutti i livelli, dagli
junior sino a personaggi di spicco dei vari settori, testimonial
e leader eccellenti, accademici e ricercatori
I NUMERI DI ETASS
Caratteristiche, eccellenze
Ricerc
he ETAss
2008
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innovazione e
identità
territoriale per
lo sviluppo del
capitale umano
FrancoAngeli/Self-help
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TUTTI
DIVERSAMENTE
OCCUPABILI
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risorse
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deidisabili
A
cura
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School of Management

12. 12
ETAss, School of Management
Learning Centre
Via Augusto Mariani 15/17
20831 Seregno MB Italy
T. 0362.231 231 F. 0362 221 566
www.etass.it info@etass.org