Документ описывает модель компетенций и каталог знаний и навыков, включая поведенческие индикаторы и элементы лидерства. Он также обсуждает важность индивидуальных планов развития и карьеры для сотрудников, направленных на улучшение результатов. Основное внимание уделяется мотивации и управлению изменениями в организациях.