Le opportunità del Social per gli operatori di gioco online: Poker, Casinò, Betting

1. Social Gambling: DOs and DON'ts
stato attuale, errori da evitare e best practice
for

2. Presentazioni
Chi sono
Andrea Serravezza
Co-founder di BizUp srl
Docente presso Master IULM e IED
Co-autore del Manuale “Social Media Marketing” edito da HOEPLI
Project Manager SEO per Vodafone, Enel, Eni, Autostrade, Sky, etc.
a.serravezza@bizupmedia.com andreaserravezza
twitter.com/aserravezza aserravezza
for

3. Indice
Chi sono
1. Scenario
2. Modello
3. Obiettivi
4. Strumenti
5. Attività
for

4. Indice
Chi sono
1. Scenario
2. Modello
3. Obiettivi
4. Strumenti
5. Attività
for

5. Scenario
Chi sono
Facebook in Italia:
• 23 milioni d’iscritti (ca. 1/10 degli utenti europei)
• 14 milioni accedono ogni giorno
• 8,5 milioni da mobile
L’Italia è all’11° posto nel mondo
2012: utenti tra i 36 e i 45 anni (4.504.980) > 19-24enni
(4.344.100)
for

6. Top 10 App su Facebook
# App MAU
1 Farmville 2 52.500.000
2 TripAdvisor 45.200.000
3 Instagram 38.700.000
4 Texas HoldEm Poker 34.100.000
5 Scribd 26.600.000
6 schoolFeed 25.900.000
7 Microsoft Live 24.500.000
8 Bubble Safari 24.300.000
9 Spotify 24.200.000
10 Birthdays 23.800.000
Fonte: AppData.com
for

7. Top 10 App su Facebook
# App DAU
1 Farmville 2 8.500.000
2 Candy Crush Saga 5.500.000
3 Texas HoldEm Poker 5.100.000
4 CityVille 2 4.600.000
5 Instagram 4.500.000
6 Bing 3.900.000
7 Bubble Witch Saga 3.900.000
8 ChefVille 3.800.000
9 Dragon City 3.800.000
10 Pinterest 3.800.000
Fonte: AppData.com
for

8. Top Gambling App su FB
1. Texas HoldEm Poker
2. Slotomania
3. DoubleDown Casino
4. Bingo Blitz
5. Best Casino
11.240.000 utenti giornalieri
for

9. Social Media vs. TV
Social TV
• Comunicazione bidireazionale • Comunicazione unidirezionale
• Audience altamente profilata • Audience mediamente profilata
• Budget d’ingresso sostenibili • Budget d’ingresso elevati
• Utenti già connessi • Utenti non connessi
• 2,5 h/g (maggiore esposizione) • 2h/g
• Misurabilità precisa • Limiti nella misurabilità
dell’investimento dell’investimento
for

10. Perchè Facebook?
• Audience profilata (milioni di utenti profilati su
demografia/interessi)
• Generazione della domanda (stimolare l’attenzione prima del
bisogno esplicito)
• Engagement (coinvolgere gli utenti con iniziative interattive ed
emozionali)
• Fidelizzazione (proporre contenuti, offerte e assistenza
all’utente per fidelizzarlo)
• Viralità (ottenere spazi di visibilità in aggiunta a quelli acquisiti
via advertising)
for

11. E in Italia?
Numero di “Mi Piace” alla pagina
Aggiornamento al 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter
for

12. E in Italia?
Brand Engagement per Post
(Fan Comments + Likes + Shares ) on Brand Posts / Brand Posts
Relativo a post pubblicati tra il 17/09/2012 e il 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter
for

13. E in Italia?
Like sui Brand Post (Top 6 brand)
Poker Club for Fans
IZI Play
Relativo a post pubblicati tra il 17/09/2012 e il 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter
for

14. Conta solo la quantità?
Tipologie di pubblicazione
Status Status
Glaming
Sisal PokerLab
Relativo a post pubblicati tra il 17/09/2012 e il 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter
for

15. Conta solo la quantità?
Tipologie di pubblicazione
Foto Foto
betclic.it
Poker Club for Fans
Relativo a post pubblicati tra il 17/09/2012 e il 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter
for

16. Conta solo la quantità?
Tipologie di pubblicazione (aggregato)
Status
Link
Foto
Video
Sondaggi e domande
Relativo a post pubblicati tra il 17/09/2012 e il 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter
for

17. Indice
Chi sono
1. Scenario
2. Modello
3. Obiettivi
4. Strumenti
5. Attività
for

18. Il modello integrato
Creare valore allestendo
un’ecosistema che includa
utenti, clienti, dipendenti,
processi di business,
prodotti
for

19. Social Business
BEFORE SOCIAL MEDIA
Il Brand deve coinvolgere
con opportune strategie di
ingaggio i propri clienti più
fedeli stimolando il
passaparola. AFTER SOCIAL MEDIA
Vantaggi: Engagement Influence
Reach
visibilità naturale (reach) e
molteplici opportunità di
business (influence).
for

20. Social Brand & Customer
Non è più sufficiente proporre
un messaggio pubblicitario o
un comunicato stampa per
colpire l’attenzione degli utenti
e convincerli a comprare.
Occorre inserirsi stabilmente (e
non solo in ottica commerciale)
nei canali digitali, avviando una
strategia di relazione e
conversazione.
for

21. Indice
Chi sono
1. Scenario
2. Modello
3. Obiettivi
4. Strumenti
5. Attività
for

22. Obiettivi
for

23. Obiettivi e Strumenti
for

24. Reputation Management
La fiducia dei clienti come
asset strategico
I giudizi negativi, emergono
naturalmente nei risultati dei
motori di ricerca, nelle
community e nei Social
Network impattando su
business e vendite.
for

25. Social Media Management
Per fidelizzare clienti e
acquisirne di nuovi,
costruendo relazioni
continuative, bisogna
predisporre un piano di
gestione della presenza sui
social media, in coerenza con
la Social Media Strategy
for

26. Brand Community
Costruire un luogo “fisico”
incentrato su una passione di
cui farsi sponsor o su un
tematica di valore per gli
utenti, consente al Brand di
aggregare clienti
acquisiti/potenziali e costruire
con loro un rapporto diretto.
for

27. Indice
Chi sono
1. Scenario
2. Modello
3. Obiettivi
4. Strumenti
5. Attività
for

28. Attività
1. Ingaggiare
2. Fidelizzare
3. Aumentare la visibilità
4. Promuovere prodotto/brand
5. Generare lead
for

29. Attività
1. Ingaggiare
2. Fidelizzare
3. Aumentare la visibilità
4. Promuovere prodotto/brand
5. Generare lead
for

30. 1. Ingaggiare
• Creare contenuti di qualità, originali e diversificati
• Pubblicare News relative a tendenze nella
Community
• Condividere Video e Tutorial in target
• Coinvolgere i fan tramite domande o questionari
• Ridurre i messaggi promozionali
(rapporto max 1/10)
• Pubblicare Promozioni/Novità sull'azienda/prodotti
(da lanciare anche tramite Facebook Ads)
• Concorsi [MASSIMA attenzione al Regolamento FB]
for

31. Attività
1. Ingaggiare
2. Fidelizzare
3. Aumentare la visibilità
4. Promuovere prodotto/brand
5. Generare lead
for

32. 2. Fidelizzare
• Rispondere sempre ai commenti e alle richieste
• Pianificare aggiornamenti e pubblicazioni costanti
• Massimizzare la disponibilità nei confronti degli utenti
• Individuare i fan più attivi e ''premiarli'’
(citazioni / ''riconoscimenti’’)
• Pianificare eventuali promozioni/attività riservate ai fan
• Essere onesti e trasparenti con la Community
(i social amplificano commenti NEGATIVI)
for

33. Attività
1. Ingaggiare
2. Fidelizzare
3. Aumentare la visibilità
4. Promuovere prodotto/brand
5. Generare lead
for

34. 3. Aumentare la Visibilità
• Incoraggiare i fan a condividere
• Individuare opinion leader e stimolarli ad
interagire con la pagina
• Individuare ed interagire con altre Fanpage
• Pianificare Campagne Facebook Ads
• Pianificare attività di share anche tramite altre
piattaforme
for

35. Attività
1. Ingaggiare
2. Fidelizzare
3. Aumentare la visibilità
4. Promuovere prodotto/brand
5. Generare lead
for

36. 4. Promuovere
Brand e Prodotti:
• Approccio
• Possibili Strumenti
• Infografica
• Contenuto scaricabile
• Coupon
• Applicazione interattiva
for

37. 4. Promuovere - Approccio
Al centro di una campagna di engagement c’è un “social object”, oggetto
di valore per l’utente/cliente, caratterizzato da uno o più questi elementi:
1. Aspetto interattivo/ludico (es: test, contest, gioco…)
2. Aspetto informativo (es: contenuto rilevante/interessante)
3. Aspetto persuasivo (es: premio, coupon, gadget virtuale…)
4. Aspetto sociale (es: invita amici, pubblica in bacheca…)
for

38. 4. Promuovere - Strumenti
Gli strumenti utilizzati per acquisire il maggior numero di contatti si basano su
una campagna Social segmentata e su iniziative coinvolgenti in grado di
sollecitare la persuasione e la viralità.
for

39. 4. Promuovere - Infografica
Produrre e distribuire elementi grafici di impatto per raccontare il Brand in
maniera coinvolgente e rilevante, incrementa l’awareness e le condivisioni
sociali
Studenti.it CasinoPlanet Swift Lupin Gioco online
(Banzai) (Neomobile) (Suzuki) (BizUp)
for

40. 4. Promuovere - Download
Rendere disponibile un contenuto esclusivo gratuito scaricabile (es: report,
white paper, guida, ebook…) usando un’efficace landing page che faccia leva
sull’interesse specifico per un determinato argomento, sollecita l’utente a
diventare fan e a lasciare i propri contatti.
for

41. 4. Promuovere - Coupon
Proporre all’utente un coupon stampabile, uno sconto/promozione prelevabile
istantaneamente o un piccolo premio ritirabile, lo incentiva a diventare fan, a
lasciare i propri contatti o a presentarsi off-line (presso un punto vendita, un
locale, un evento promozionale…).
for

42. 4. Promuovere - Coupon
Un’applicazione interattiva e coinvolgente (es: gioco, lotteria, contest, test,
utilizzando a volte un concorso a premi) in grado di generare awareness/hype
per il brand e in grado di sfruttare le API di Facebook per scatenare un effetto
virale, porta fan naturali (in aggiunta a quelli acquisiti direttamente dalla
campagna di advertising) e contatti.
+
for

43. Attività
1. Ingaggiare
2. Fidelizzare
3. Aumentare la visibilità
4. Promuovere prodotto/brand
5. Generare lead
for

44. 4. Generare Lead
La strategia di acquisizione dei contatti fa leva su un processo in 3 step.
Utente Contatto
in target qualificato
1 2 3
Campagna Oggetto Acquisizione
Facebook ingaggiante contatto
for

45. So what?
• I social media stanno avendo un forte impatto su consumatori, brand
e business.
• E’ importante definire strategie, obiettivi e KPI (ROI)
• Operatori di poker su FB hanno successi alterni e strategie molto
differenti
• Importante gestire FB con attenzione al fine di:
• ingaggiare e fidelizzare
• aumentare la visibilità
• generare lead
• creare valore
for

46. grazie!
bizup srl
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