1. Bab 3
SOALAN : PERMULAAN
PERHUBUNGAN
KEMAHIRAN MENGGUNAKAN
TEKNIK MENYOAL

2. Kaedah menyoal boleh membantu kaunselor
menyoal siasat kaunselee bagi mendapatkan
maklumat dengan cara dan gaya tersendiri.
Teknik dan strategi menyoal juga, memudahcarakan
proses berkomunikasi di antara kaunselor dan
kaunselee. Kadang – kadang , teknik menyoal boleh
menggangu proses membina hubungan. Klien enggan
memberi tindak balas.
Berikut adalah beberapa isu berkaitan dengan
penggunaan soalan. Terdapat lapan isu yang utama :
1.Soalan membantu kaunselor memulakan temubual.

3.  Soalan terbuka memudahkan berlakunya
perbincangan secara bebas dan memberi
ruang kepada kaunselee untuk
menyatakan atau meluahkan isu – isu
yang mengganggu dirinya.
 Mewujudkan hubungan yang selesa.

4.  Beberapa contoh soalan ;
 Hari ini anda ingin bercakap tentang apa?
 Boleh anda beritahu saya, tujuan anda ingin
berjumpa dengan saya?
 Kali terakhir berjumpa, kita bercakap tentang
rancangan anda untuk berdepan dan
berbincang dengan pasangan anda tentang
isu –isu seksual. Bagaimana pula minggu ini?

5.  Tiga contoh soalan terbuka di atas
memberi peluang kepada klien bercakap
tentang apa –apa jua yang diinginkan.
Tetapi soalan ke empat memberi tumpuan
kepada beberapa sesi dan ada kaitan
dengan minggu yang sebelumnya.

6. Bukti penyelidikan soalan kotak 3-1
Daniels,2003;Tamase,Torisu,& Ikawa,1991
Hasil penyelidikan membuktikan soalan
terbuka mambantu klien yang agak pemalu
, bertindak balas dengan lebih lama.
Sternberg dan lain – lain( 1996)
pula mendapati kajian menunjukkan
penggunaan soalan terbuka yang berkesan,
sesuai untuk kanak – kanak dan membantu
mengelakan kanak –kanak daripada memberikan
kenyataan palsu, seperti yang berlaku dalam
kes– kes forensik.

7. Hill(1999,p.113) penyelidik mendapati
soalan terbuka dapat membantu klien
bercakap tentang perasaan ,apabila ditanya
kepada mereka.
Soalan ini menggambarkan perasaan dan
menyebabkan klien bertindak balas terhadap
soalan yang dikemukakan.
Tamase(1991) melaporkan keputusan yang
sama.

8. Menurut
Ivery,Pedersen,&Ivery,2001;Sherrard,1993,
Penyelidikan mengenai kumpulan pemimpin mendapati
pemimpin yang berpusatkan orang cenderung menggunakan
soalan yang sedikit manakala 40% daripada pemimpin
menggunakan soalan untuk menyelesaikan masalah.
Terapi tingkahlaku kognitif ( CBT) memerlukan penggunaan
soalan yang banyak.Sementara model yang berpusatkan
orang menggunakan soalan yang sangat sedikit. Banyak
soalan terbuka digunakan kepada klien yang kurang
bercakap. Ia sangat baik dan sesuai untuk memulakan sesi
dengan perbualan yang tidak formal. Secara tidak langsung
klien akan menjadi selesa dan kaunselor kemudiannya boleh
beralih kepada isu-isu untuk sesi yang berikutnya.

9. 2. Soalan terbuka membantu menghurai dan
memperkayakan penerokaan terhadap klien.
 Kaunselor sering mengemukakan beberapa soalan
bagi proses temu bual sebelum sesi seterusnya
bermula.
Pertanyaan seperti;
a. Bolehkah kamu beritahu saya dengan lebih lanjut
lagi?
a. Bagaimana perasaan awak apabila kejadian itu
berlaku?
a. Terangkan apa yang anda maksudkan , bagaimana
penyelesaian anda terhadap masalah ini?

10. 3. Soalan yang membantu kepada permasalahan klien
yang khusus dengan lebih jelas .
Model soalan “ boleh anda berikan saya satu contoh
yang khusus?”
Soalan terbuka paling banyak digunakan
kaunselor bagi mengumpul data-data dan bagi
mengelakkan klien memberi maklumat yang kurang
jelas.
Soalan tertutup juga boleh digunakan untuk tujuan
seperti di atas.

11. 4. Soalan yang kritikal dalam penilaian.
George Kelly ,merupakan ahli teori personaliti
mencadangkan untuk mendiagnosis masalah
am, perlu menggunakan soalan seperti siapa,
apa, bila, di mana, bagaimana dan mengapa.
Soalan seperti ini sering digunakan oleh
wartawan bagi mendapatkan lebih banyak
maklumat. Ianya menggalakkan keterbukaan
klien untuk menjawab soalan.

12. 5.Soalan terbuka mengawal isu yang akan
dibincangkankan.
Soalan apa, paling kerap membawa kepada
perbincangan tentang fakta. Contoh “Apa yang
berlaku?”, “Apa yang akan anda lakukan?”
Soalan bagaimana membawa kepada perbincangan
mengenai proses, urutan atau perasaan. Contoh , “
Bagaimana ia boleh dijelaskan?”
Soalan mengapa membawa kepada sebab. Contoh,
“mengapa anda membenarkan ia berlaku?” Kadang –
kadang soalan seperti ini menyebabkan klien terkeluar
daripada isu yang dibincangkan. Klien juga terbawa –
bawa dengan pengalaman lalu.
Soalan boleh dianggap maksima terbuka dan
mengandungi beberapa kelebihan. Contoh,”Bolehkah
kamu berikan saya contoh?”

13. 6.Soalan yang berpotensi menimbulkan masalah.
i. Terlalu banyak mencungkil, menyebabkan klien lebih
banyak mempertahankan diri mereka.
ii. Mengemukakan terlalu banyak soalan menyebabkan
klien berasa seperti kaunselor terlalu mendesak.
iii. Soalan yang berupa kenyataan
iv. Perbezaan budaya. Untuk mengemukakan soalan,
kaunselor perlu menyesuaikan dengan keadaan. Jika
tidak klien susah hendak memberi kepercayaan kepada
kaunselor. Penyelidikan mendedahkan lelaki lebih gemar
menggunakan soalan berbanding wanita.
v. Soalan mengapa. Elakkan penggunaan kepada kanak –
kanak kerana , mereka merasakan seperti dituduh.

14. vi.Soalan berupa kawalan.
Biasanya soalan di kemukakan bagi mengawal
situasi. Penggunaan soalan yang berlebihan boleh
memusnahkan hubungan yang dibina.
7.Silang budaya
Pengalaman dan cara hidup yang berbeza boleh
menimbulkan masalah. Penggunaan soalan yang
kurang sesuai boleh mewujudkan rasa tidak
percaya klien terhadap kaunselor. Kepercayaan
senang timbul sekiranya kaunselor dan kaunselee
datang dari budaya yang serupa.

15. 8. Soalan terbuka boleh digunakan untuk membantu
klien berubah.
Menjadi pendengar yang baik, tidak menghukum,
terima klien seadanya.
Memandang kekuatan dan potensi diri individu
untuk proses berubah.
Antara contoh – contoh
1. Inventori kekuatan peribadi
-Boleh anda beritahu saya tentang kejayaan di
masa lalu.
-Apakah perkara yang telah membanggakan anda?

16. 2. Budaya/jantina/kekuatan inventori
keluarga .
 Disini klien perlu disokong dengan
memberi contoh yang hampir sama
dengan kes klien.
 Mengambil contoh sejarah etnik ,yang
mana boleh di kenal pasti kekuatan dan
kelemahan.

17. 4. Maklum balas yang di tambah pula dengan
soalan – soalan yang positif.
 Penggunaan soalan apa, memberi peluang
kepada pelanggan untuk menambah lebih
banyak kekuatan dan sumber – sumber
maklum balas. Biasanya klien tidak dapat
memastikan kekuatan mereka.
 Kaunselor juga perlu mengimbangi di antara
kekuatan dan kelemahan kliennya dalam
mengemukakan soalan yang sesuai.