Social Media per fare analisi della concorrenza

1. Social Media per fare analisi della concorrenza - Marmo Social Media per fare analisi della concorrenza Roberto Marmo Università di Pavia, Facoltà di Ingegneria www.robertomarmo.net info@robertomarmo.net https://it.linkedin.com/in/robertomarmo

2. Social Media per fare analisi della concorrenza - Marmo Analisi della concorrenza • permette di attaccare: – trovare i concorrenti e studiare cosa stanno facendo per fare meglio di loro, anticipare i loro passi, evitare i loro errori – guardarsi con altro occhio per migliorare le prestazioni • e permette di difendersi: – capire come ci studiano i concorrenti – quali nostre informazioni possono prendere i concorrenti – combattere la concorrenza sleale 2

3. Social Media per fare analisi della concorrenza - Marmo Perché usare i Social Media • tante persone e aziende usano i Social Media creando una montagna di dati anche su fonti pubbliche, da cui estrarre tante informazioni • tecniche specifiche di Social Media Mining per ogni Social Media 3

4. Social Media per fare analisi della concorrenza - Marmo Criticità • posso sapere se un concorrente mi analizza? • il mio concorrente può sapere se lo analizzo? • in caso di concorrenza sleale come posso creare le prove? • serve un punto di vista diverso da quello del generico visitatore • serve un lavoro costante nel tempo • considerare ogni singolo dato e inserirlo in un contesto, trovare relazioni tra i dati, usare strumenti predittivi 4

5. Social Media per fare analisi della concorrenza - Marmo 1. capire chi siamo, cosa facciamo, cosa vogliamo, quali sono le nostre caratteristiche per trovare chi è simile 2. organizzare persone, strumenti e procedure per un intervallo di tempo 3. proteggere le informazioni trovate 4. trovare le caratteristiche del concorrente con: – motori di ricerca generici – motori di ricerca dei Social Media – visita nei profili e pagine – acquistare servizi automatici online – alcune operazioni manuali 5. creare liste di concorrenti da monitorare 6. scegliere metriche di business da confrontare Operazioni da svolgere 5

6. Social Media per fare analisi della concorrenza - Marmo 7. estrarre dai Social Media: – caratteristiche della presenza online – persone interessate – contenuti pubblicati – conversazioni, pareri, opinioni ecc. – area geografica in cui opera 8. creare reti di informazioni, trovare relazioni per unire i dati 9. porsi alcune domande come: – chi gestisce la presenza online – esiste un piano editoriale o una campagna promozionale – quali sono i prossimi sviluppi, cosa sta crescendo – da dove arrivano, le motivazioni delle persone interessate – quali sono le persone più attive e le loro reti di contatti – le fonti di informazione usate – come evolvono le interazioni, reazioni, condivisioni ecc. Operazioni da svolgere 6

7. Social Media per fare analisi della concorrenza - Marmo Analizzare concorrenti con WayBackMachine.org quando è nata la presenza online, come si è evoluta la grafica nel tempo , per presenze online importanti, senza molte componenti grafiche 7

8. Social Media per fare analisi della concorrenza - Marmo • usare Facebook con lingua English (US) per Graph Search • posso scrivere frasi in lingua inglese per descrivere la ricerca – brand who like people who like … – interests liked by people who like … – groups joined by people who like … – people who like ... and like ... and live in ... – pages liked by people who like ... • Pages Directory su https://www.facebook.com/directory/pages/ Cercare concorrenti in Facebook 8

9. Social Media per fare analisi della concorrenza - Marmo sezione Insight della gestione pagina Facebook da amministratore, per trovare altri concorrenti e seguire il loro andamento Seguire concorrenti in Facebook 9

10. Social Media per fare analisi della concorrenza - Marmo http://www.fanpagekarma.com/ Strumenti di terze parti 10

11. Social Media per fare analisi della concorrenza - Marmo Copia cache di Facebook Copia cache: cosa con serva Google e ogni q uando torna a leggere la pagina Simili: altri potenziali concorrenti 11

12. Social Media per fare analisi della concorrenza - Marmo Analisi di Twitter 1. seguire gli account dei concorrenti 2. creare una lista privata con account dei concorrenti 3. seguire le repliche con @Replies 4. servizi http://tweepi.com/ e http://twittercounter.com/ https://moz.com/followerwonk/compare e http://www.twitonomy.com/ per estrarre informazioni dai tweet 5. quanto tempo impiegano i concorrenti per rispondere, a chi rispondono e cosa scrivono, come si diffonde un hashtag 6. https://tweetreach.com/ funzioni specifiche 12

13. Social Media per fare analisi della concorrenza - Marmo per analizzare tutti i social media • http://trackmaven.com/ • http://simplymeasured.com/free-social-media-tools/ • https://www.rivaliq.com/ • http://www.semrush.com/ • https://hootsuite.com/it/ • http://www.howsociable.com/ • http://www.socialsiteexplorer.com/ • https://www.quintly.com/ specifici per Facebook • http://www.agorapulse.com/features/facebook-competitor-analysis • http://www.fanpagekarma.com/ • http://www.likealyzer.com/ • http://simplymeasured.com/freebies/facebook-competitive-analysis Strumenti di terze parti 13

14. Social Media per fare analisi della concorrenza - Marmo • cercare con Google «competitor analysis filetype:xls» per trovare fogli da usare esempio https://blog.hootsuite.com/the-ultimate-competitive-analysis-template/ • inserire un colore o un valore percentuale nelle celle per indicare se la nostra pagina è migliore o peggiore della concorrenza • indicare il riepilogo del cambiamento riscontrato Foglio di calcolo con i risultati 14

15. Social Media per fare analisi della concorrenza - Marmo Foglio di calcolo con i risultati altri formati visuali per esprimere il riepilogo dei risultati e fa vorire il confronto tra concorrenti e la propria realtà 15

16. Social Media per fare analisi della concorrenza - Marmo Ragionare sui dati estratti Microsoft Excel, grafico con asse Y secondario cercare relazioni tra MiPiace e Sentiment manifestati nella pa gina del concorrente 16

17. Social Media per fare analisi della concorrenza - Marmo Previsioni sull’andamento Sapendo il numero di post fatti dal concorrentein pagina Facebook dal giorno 1 al 17, quanti post farà probabilmente al giorno 18? Usare linea di tendenza http://office.microsoft.com/it-it/excel-help/aggiungere-modificare-o-rimuovere-una-linea-di- tendenza-in-un-grafico-HP010342158.aspx 17

18. Social Media per fare analisi della concorrenza - Marmo Bibliografia • http://www.slideshare.net/RobertoMarmo/anali si-pagina-facebook-della-concorrenza • http://www.socialmediaexaminer.com/analyze-your- competitors-social-media-activities/ • http://www.demandmetric.com/content/social-media- competitor-tracking-template • https://www.engagementlabs.com/3-keys-to- performing-a-social-media-competitive-analysis/ • https://www.salesforce.com/ca/blog/2015/06/competito rs-social-media-strategy.html 18

19. Social Media per fare analisi della concorrenza - Marmo Bibliografia • http://www.slideshare.net/RobertoMar mo/analisi-pagina-facebook-della- concorrenza • R. Marmo, Social Media Mining, editore Hoepli http://www.hoepli.it/libro/social-media- mining/9788820367701.html • www.socialmediamining.it Fine. Grazie per l’attenzione! www.robertomarmo.net info@robertomarmo.net 19