Social Network per il settore Moda e Design

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Be friends Come diventare amici dei vostri clienti con i Social Media
Milano 12 ottobre 2012.

Slide della conferenza organizzata da Suitex International con rappresentanti di una ottantina di imprese del settore moda e design.
Relatore per l'argomento Social Network: Marco Bortolotti.


Chi è Marco Bortolotti
Consulente Web Marketing di Bologna, lavora su Internet dal 1996.
Esperto SEO e Social Media Marketing, ha al suo attivo più di 200 clienti e collaborazioni con le migliori Web Agency.

Il suo blog è ConsulenzeWebMarketing.it

Argomenti
Blog e social network: siamo tutti protagonisti.
Introduzione ai maggiori social network. Il cliente ti ascolta. E parla con te.
Dove sono i nostri clienti?
La freddezza dei numeri: il ROI ai tempi dei social network.
Il controllo della comunicazione sociale.
Casi di successo ed esempi.

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Social Network per il settore Moda e Design

  1. 1. Be friendsCome diventare amici dei vostri clienti con i Social Media Come Facebook, Twitter, Google+, Pinte rest e YouTube possono cambiare la vostra azienda, soprattutto nei risultati di vendita.
  2. 2. Chi è Marco BortolottiConsulente Web Marketing di Bologna, lavora suInternet dal 1996.Esperto SEO e Social Media Marketing, ha alsuo attivo più di 200 clienti e collaborazioni con lemigliori Web Agency. Il suo blog è ConsulenzeWebMarketing.it
  3. 3. Obiettivo e programma Migliaia di persone stanno parlando. Anche di voi. State ascoltando?I Social Network permettono a milioni di personedi parlare, discutere, commentare e condivideretutto quello che capita nel mondo. I marchi dellamoda e del design sono tra i più seguiti.
  4. 4. Troppo spesso, però, le aziende si presentano inmodo passivo e non riescono a cogliere la grandeoccasione di dialogo con il cliente finale.In questo fashion meeting vedremo comeutilizzare i Social Media senza fare errori e senzalasciare ad estranei la gestione pubblica delmarchio aziendale. L’altro ieri c’era il passaparola, ieri l’email. Oggi la comunicazione è SOCIAL.
  5. 5. 1. Blog e social network: siamo tutti protagonisti.2. Introduzione ai maggiori social network. Ma quali sono i maggiori?3. Il cliente ti ascolta. E parla con te.4. Dove sono i nostri clienti?5. La freddezza dei numeri: il ROI ai tempi dei social network.6. Il controllo della comunicazione sociale.7. Casi di successo ed esempi da non seguire.8. Le professioni web nelle aziende della moda e del design.
  6. 6. Prima di cominciare Quanti di voi hanno unprofilo personale (e utilizzano) ?
  7. 7. Prima di cominciareQuanti di voi hanno un BLOG aziendale ?
  8. 8. Persona dell’anno 2006: TU
  9. 9. Il contatto direttoTutte le interazioni che avvengono suisocial network o sui blog sonol’equivalente di un contatto diretto.I lettori del vostro blog, coloro cheseguono i vostri Tweet e gli iscritti allavostra pagina Facebook diventano canalidi advertising “one to one”
  10. 10. La parola chiave è COINVOLGERE ““ Tell me, and I’ll forget. Show me, and I may remember. Involve me, and I’ll understand. Proverbio cinese ripreso e diffuso da Benjamin Franklin, circa 1776
  11. 11. La comunicazione è socialUna strategia di comunicazione aziendale nonpuò oggi prescindere dall’apertura di un Blog e diaccount su Facebook, Twitter, YouTube, ecc.BLOG
  12. 12. Coinvolgere l’aziendaPerché i Social Network lavorino anostro vantaggio, occorre checiascun elemento dell’aziendacollabori alla comunicazioneaziendale, secondo le propriecompetenze specifiche.
  13. 13. I contributi di tutti sono essenziali ML’ufficio marketing avràil compito di coordinare A BLOG Prodottile comunicazioni, Rcontrollandone la Tecnichetempistica e l’efficacia Kcomunicativa, ma Opinioni Esarà compito dei varireparti esprimere la T Redazionaliprofessionalità Idell’azienda. News N G
  14. 14. I pulsanti magiciOgni pagina di un sito web o di un blog deve offrire la possibilitàdi condividerne il contenuto attraverso un semplice clic su unodei pulsanti dedicati a ciascun social network.
  15. 15. Word of Mouth: il passaparolaBLOG
  16. 16. Social network: ciascuno è un critico ME?
  17. 17. BLOG Ciascuno di noi è un publisher
  18. 18. Cos’è un blog colmaroriginals.it/blogcolmaroriginals.it
  19. 19. Differenze tra blog e sito SITO WEB BLOGÈ istituzionale (è scritto dall’azienda) Sembra (è?) scritto da appassionati È promozionale (parla dei prodotti) È informativo (parla di argomenti vari) È unidirezionale (parla al pubblico) È bidirezionale (parla con il pubblico)il sito mostra quello che FAI il blog mostra quello che SAI
  20. 20. Esempio di posthttp://www.colmaroriginals.it/blog/nuova-collezione-ai-2012-ecco-il-video-di-backstage/ Contenuti multimediali Contenuti originali ed esclusivi Navigazione per Tag e Argomenti Possibilità di condividere Possibilità di commentare
  21. 21. I blog influenzano il processo d’acquisto- il 60% della popolazione che ha accesso a Internet (13 milioni di persone) è interessata ai forum e ai blog per la raccolta di informazioni necessarie all’acquisto.- il 30% della popolazione che ha accesso a Internet, (6,5 milioni di persone) non solo si informa attraverso i blog, ma partecipa attivamente alle discussioni. Fonte Nielsen, Osservatorio multicanalità 2011
  22. 22. I blog più seguiti nel settore Fashion
  23. 23. Settore Fashion, i blog italiani più seguiti
  24. 24. Cosa scrivo sul mio blog?
  25. 25. Il publisher è broadcasterPolitica, Esibizionismo,Video musicali e sportivi, News,Umorismo, Video recensioni,Tutorial, Hobbies, ecc.
  26. 26. Quando il video è viralehttp://youtu.be/R55e-uHQna0 The Force – Volkswagen commercial
  27. 27. Quando il video è virale Maria Aragon - Born This way The Force – Volkswagen Talking Twins Babies commercial 53 milioni 54 milioni 72 milioniVideo amatorialia costo zero, maanche videoufficiali divertenti.
  28. 28. Il caso Clio Makeup Cos’è Video Tutorial su come truccarsi e quali prodotti utilizzareChi lo ha creato Clio Zammatteo, truccatrice amatoriale Video caricati 465 Iscritti 203.830 Visualizzazioni 90.911.176
  29. 29. Cosa ci faccio?http://youtu.be/DZIDZbWR15Y Un video tutorial di Clio Makeup visto 636.321 volte dal 13 agosto al 10 settembre 2012 636321
  30. 30. 587 commenti ad un video I Video possono esserecommentati dagli utenti. Ad ogni commento chiunque può rispondere.
  31. 31. Il successo delcanale YouTubecomporta grandi vantaggi anche per il posizionamento nelle ricerche
  32. 32. E poi arrivòBrevissima storia di Facebook2004 Fondazione (solo studenti Harvard University)2006 Libero accesso a tutti2007 Microsoft compra 1,6% per $ 240 milioni *2012 Aprile: 900 milioni di utenti2012 Quotazione in borsa, valutato $ 108 miliardiOggi Le azioni valgono la metà ($ 19 contro $ 38) * Valutazione di Facebook: 15 miliardi
  33. 33. Un mito da sfatare
  34. 34. Fan ed Engagement Numero di fan della pagina Engagement Engagement 430 persone hanno “visto” il post = 5,88% 59 persone hanno cliccato sul il post = 0,80% 18 persone hanno “parlato” del post = 0,24%
  35. 35. Engagement = Persone che “ne parlano” = Likes + Fan Posts + Fan Comments + Shares
  36. 36. Fan ed EngagementEngagement 19.548.272 “Mi piace”= Persone che ne parlano= Likes+ Fan Posts 50.466 “Mi piace”+ Fan Comments 1.103 Commenti+ Shares 2.230 Condivisioni Engagement per questo post: 0,27%
  37. 37. Un’idea di come funziona
  38. 38. Le prime 10 Pagine Fashionper numero di fan
  39. 39. Le prime 10 Pagine Fashionper engagement
  40. 40. Fan vs Engagement “Fan" totali Engagement settimanale Percentuale Victoria’s Secret 19.476.658 321.035 1,64% H&M 12.009.722 222.510 1,85% Blonde Salad 208.004 15.986 7,68% Engagement = Persone che ne parlano = Likes + Fan Posts + Fan Comments + Shares
  41. 41. Differenza comunicazione (-1-) Curiosità Il momento più attivo è il mercoledì intorno alle 17 quando i fan stanno per uscire dall’ufficio
  42. 42. Differenza comunicazione (-2-) Curiosità Ogni giorno H&M guadagna più di 10.000 fans
  43. 43. Differenza comunicazione (-3-) Curiosità Ogni aggiornamento della pagina provoca circa 350 “reazioni” (likes, commenti, condivisioni)
  44. 44. Promuoversi su Facebook
  45. 45. Microblogging. Seguiteci suMessaggi brevi (140 caratteri)Possibilità di seguire i Tweet degli altriPossibilità di retwittare i Tweet degli altri
  46. 46. Le parole diRisposta: permette di dialogare conl’autore pubblicando la risposta sul propriostreamingRetweet: rimette in circolazione ilTweet, pubblicandolo sul propriostreaming Short URL: per risparmiare spazio, gli indirizzi dei link vengono accorciati. Hashtag: permette di seguire un argomento e di commentarlo. Es.: #NewYorkFashionWeek
  47. 47. Perché vi seguono su Mantenersi aggiornati sui vostri prodotti Seguire eventi in tempo reale Ricevere notizie sulle vostre iniziative Sentirsi in contatto con il brand Sapere in ogni momento quello che state facendo I tweet vengono spesso scritti e seguiti attraverso gli smartphone. La comunicazione è veloce e può contenere link a pagine delInoltre sito web o immagini. Il follower non è costretto ad andare sul sito, ma riceve comodamente le comunicazioni.
  48. 48. Le cerchie di Google+
  49. 49. Cosa si fa su G+ Si pubblicano e Si creano profili Si clicca +1 e si Si seguono le paginecondividono post personali e pagine commentano i e gli argomenti più e immagini aziendali post degli amici interessanti ? { Come su Come su ? } Le domande del pubblico sorgono spontanee…
  50. 50. Le domande spontaneePerché dovrei aprire una pagina Google Plus?Cosa me ne faccio di una pagina Google Plus?Quali vantaggi mi dà una pagina Google Plus? Uhm… (Sta per arrivare la pagina più fitta di questa presentazione…)
  51. 51. Search PlusYour WorldIl futuro della ricerca su Google1 Indicazione del numero di risultati personali, cioè dei risultati che derivano dalle nostre connessioni.2 I risultati visualizzati in Google sono un mix dei risultati personali e di quelli “tradizionali”.3 Sulla destra si troveranno risultati provenienti da Google Plus particolarmente attinenti ed importanti.4 L’omino blu indica che quel risultato è collegato a noi (amici Google Plus, indirizzi della rubrica Gmail, ecc.).5 L’autore del contenuto – se registrato su Google – viene indicato direttamente nel risultato.6 Google ci indicherà che determinati risultati sono stati condivisi da persone con le quali siamo in contatto.
  52. 52. E inoltre……e gli “iscritti” a Google+ sono comunque 250 milioni.
  53. 53. Una bacheca e qualche spilloHai un’immagine da condividere? Pinnala! (ammettiamolo: Pin it suona meglio)
  54. 54. Le bacheche
  55. 55. Le categorie
  56. 56. I gifts
  57. 57. Dalla foto all’acquisto Foto inbacheca
  58. 58. Chi c’è e cosa fa? Argomenti popolariOltre il 20% degli utenti Facebook usa Pinterest Fonte: brandignity.com Come gli utenti passano il proprio tempo su Pinterest Fonte: repinly.com
  59. 59. Altri social network Fonte: naterkane.com
  60. 60. Chi ha il controllo?È evidente che le aziende non hanno più il controllo della comunicazione.
  61. 61. Cosa fare? 6 decisioni importanti 1. Selezionare i Social Network 1. Non tutti i Social Network sono adatti alla vostra azienda2. Darsi un obiettivo 2. Non semplicemente “vogliamo n followers”, ma: “quale risultato di business vogliamo ottenere?” Brand awareness, aumentare gli affiliati, testare prodotti, aumentare il traffico al sito…? 1. Definire le metriche del successo 3. Come misurerete il raggiungimento dell’obiettivo? Traffico? Vendite? Iscrizioni…? 4.3. Individuare strategie editoriali e tone of voice Ricordate?4. Creare il team 5. Personal Non delegate tutto il lavoro al responsabile marketing 5. Stanziare un budget 6. Be’…
  62. 62. Misurare i risultati"If you cant measure, then its just a hobby.“ Jack Welch, General Electric
  63. 63. Cosa misurare
  64. 64. Cosa misurare Engagement
  65. 65. Cosa misurare + Engagement + +
  66. 66. Cosa misurare
  67. 67. Cosa misurare Condivisioni
  68. 68. Google Analytics
  69. 69. TwitterCounter
  70. 70. KLOUT Score
  71. 71. SPROUTSocial
  72. 72. Ok, ma come calcolo il ROI? ROI (ritorno Ricerca su Google sull’investimento)1 - un esempio Annuncio Adwords semplice
  73. 73. Ok, ma come calcolo il ROI? ROI (ritorno sull’investimento)2 - un esempio un po’ più complicato Annuncio Adwords
  74. 74. Ok, ma come calcolo il ROI? Numero di fan della pagina ROI (ritorno sull’investimento)3 - un esempio ancora più 3.305 4.000 complicato Visitano il Non visitano sito dove il sito e… non c’è e-commerce ?
  75. 75. Ok, ma come calcolo il ROI?Il problema è che non esiste un software perfetto.Esistono software che integrano gli strumenti tradizionali (es.:CRM) con il Social Engagement.Uno di questi è Nimble. È ottimo, ma ha diversi limiti e sembrapiù adatto ad attività di direct marketing.Non esiste ancora un sistema che permetta una valutazionedei nostri dati Social integrandoli in strategie di Marketingvalutative.

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