Analisi sulla web reputation delle 10 principali banche italiane

1. ANALISI DELLA REPUTAZIONE ONLINE
Milano, Aprile 2017
Web Reputation Banche Italiane

2. L’obiettivo dell’analisi è quello di stilare una classifica
reputazionale tra i 10 Istituti di credito più importanti d’Italia.
Le banche analizzate sono le seguenti:
Banche italiane
- Unicredit
- Intesa Sanpaolo
- Mps
- Banco popolare
- Ubi
- Bnl
- Bper
- Cariparma Crédit Agricole
- Banca Popolare di Vicenza
- Banca popolare di Milano
Per quanto riguarda l’analisi web, sono stati analizzati circa 4.000
contenuti indicizzati dai motori di ricerca. L’indagine ha preso in
considerazione ogni tipo di canale, Blog, Forum, Testate giornalistiche,
Siti di news, Portali tematici, ecc.
Per ogni contenuto viene calcolato il valore dell’impatto reputazionale
sul web.
Per quanto riguarda l’analisi social, sono state analizzate e confrontate
le pagine Facebook delle stesse (per Banco Popolare e Banca
Popolare di Milano, è stata analizzata la Fanpage nata dalla fusione
delle stesse a fine 2016).
OBIETTIVO DELL’ANALISI
2

3. SINTESI DEI RISULTATI
3
I grafici mostrano rispettivamente il volume di rilevazioni raccolte
per singola banca e la loro web reputation, calcolata in base
all’unità di misura R*.
* R – reputation score è un’unità di misura ideato e creato da Reputation Manager per
misurare analiticamente la reputazione online. L’indice reputazionale prende in
considerazione oltre 12 diversi parametri, per misurare in modo dinamico e scientifico i
contenuti online riferiti ad ogni singola banca.

4. SINTESI DEI RISULTATI
4
Il grafico mostra per ogni singolo Istituto di credito la
distribuzione delle rilevazione per tipologia di sentiment positivo,
negativo e neutro.
16,5%
16%
14,2%
9,3%
9,1%
8,4%
7%
6,8%
6,5%
6,2%

5. ANALISI DETTAGLIO
Unicredit
+1.245,62 R
Tematiche:
- Unicredit si ritira dalla Polonia: portata a termine la cessione
della proprio controllata, Banca Pekao
- Unicredit vara il piano strategico: tagli e aumento di capitale
da 13 miliardi
- Jean Pierre Mustier nuovo Ceo di Unicredit
- Vendita di Pioneer ad Amundi
- Sospensione rate mutui per 12 mesi ai terremotati
- Mustier fa’ dei tagli al proprio stipendio
- Sindacati in allarme per i futuri esuberi previsti dal nuovo
piano industriale
Social attivi:
Linkedin https://www.linkedin.com/company-
beta/3515/?pathWildcard=3515
Twitter
https://twitter.com/UniCredit_IT
Facebook
https://www.facebook.com/UniCreditItalia/
Distribuzione Sentiment Wordcloud
5
volume conversazioni: 16,5%

6. ANALISI DETTAGLIO
Monte dei Paschi di Siena
Tematiche:
- Fabrizio Viola si dimette da Amministratore Delegato
- Il fondo sovrano del Qatar si tira indietro dall’aumento di
capitale a favore della banca senese
- Mps bocciata agli stress test
- Varato il salvataggio pubblico di MPS dal Consiglio dei
Ministri
- Bce nega l’autorizzazione a posticipare di 20 giorni il piano
di salvataggio e richiede un aumento di capitale di 8,8
miliardi, più del previsto
Social attivi:
Linkedin
https://www.linkedin.com/company-beta/263590/
Twitter
https://twitter.com/Banca_MPS
Facebook
https://www.facebook.com/bancamps
Distribuzione Sentiment Wordcloud
6
volume conversazioni: 16%
-3.497,58 R

7. ANALISI DETTAGLIO
Intesa Sanpaolo
Tematiche:
- Intesa Sanpaolo rispetta i requisiti patrimoniali fissati dalla
BCE
- Chiusura terzo trimestre con un utile in calo del 13%, dati
comunque migliori delle attese
- Acquisizione del controllo totalitario di Banca ITB, la banca
online dei tabaccai
- Intesa Sanpaolo si aggiudica il premio ‘Bank of the Year 2016
in Italy’
- Multa da 235 milioni di dollari dagli USA per l’accusa di ‘aver
aggirato controlli antiriciclaggio per un decennio’
- Da gennaio aumento di 50-60 punti i costi dei mutui per la
casa
- Accordo Intesa-Ance per sostenere il mercato immobiliare
Social attivi:
Linkedin
https://www.linkedin.com/company-beta/164437/
Twitter
https://twitter.com/intesasanpaolo
Facebook
https://www.facebook.com/intesasanpaolo/
Distribuzione Sentiment Wordcloud
7
volume conversazioni: 14,2%
+925,80 R

8. ANALISI DETTAGLIO
Banca Popolare di Milano
Tematiche:
- Via libera alla fusione Banco Popolare-BPM, nasce la terza
banca italiana: Banco-BPM
- Accordo su 2.100 esuberi e 400 assunzioni,
preoccupazione dei sindacati
- Razionalizzazione dei sistemi informativi attraverso Res
- I pensionati BPM contrari alla fusione tra le due banche
Social attivi:
Linkedin:
https://www.linkedin.com/company-beta/10788/
Distribuzione Sentiment Wordcloud
8
volume conversazioni: 9,3%
+1.411,15 R

9. ANALISI DETTAGLIO
Ubi
Tematiche:
- Approvato il passaggio da modello federale a Banca Unica
- Good Bank: l’istituto è prossimo all’acquisto di Banca
Marche, Banca Etruria e CariChieti
- Ubi Banca diventa Official Bank della Juventus FC
- Ubi diventa sponsor NBA
- Accordo con i sindacati: 600 uscite nel 2017
- Chiuse le indagini su 39 indagati, tra cui Bazoli e Massiah.
Tra i reati contestati illecito bancario e truffa
- Conti correnti più cari
Social attivi:
Linkedin
https://www.linkedin.com/company-beta/1255190/
Facebook
https://www.facebook.com/UBIBanca
Distribuzione Sentiment Wordcloud
9
volume conversazioni: 9,1%
-1.310,87 R

10. ANALISI DETTAGLIO
Banco Popolare
Tematiche:
- Via libera alla fusione Banco Popolare-BPM, nasce la terza
banca italiana: Banco-BPM
- Accordo su 2.100 esuberi e 400 assunzioni, preoccupazione
dei sindacati
- Aumentano i costi sui conti correnti per i clienti, prezzo da
pagare per il salvataggio di Banca Etruria
Distribuzione Sentiment Wordcloud
10
volume conversazioni: 8,4%
+1.067,09 R

11. ANALISI DETTAGLIO
Bnl
Tematiche:
- Avvio piano ristrutturazione di Munari, previsti 700
prepensionamenti e chiusura di 100 filiali
- Lancio #solo5giorni, nuovo servizio che consente di ottenere
la delibera del mutuo entro 5 giorni
Social attivi:
Linkedin
https://www.linkedin.com/company-beta/256009/
Twitter
https://twitter.com/BNLPeople
Facebook
https://www.facebook.com/BNLPeople
Distribuzione Sentiment Wordcloud
11
volume conversazioni: 7%
+416,77 R

12. ANALISI DETTAGLIO
Cariparma
Tematiche:
- Cariparma in crescita, utile netto a 189 milioni di euro
- Ottenimento Oscar del Bilancio 2016
- Rebranding del gruppo, nuovo marchio è Credit Agricole
- Probabile acquisizione di Carife
Social attivi:
Linkedin
https://www.linkedin.com/company-beta/112625/
Twitter
https://twitter.com/GCariparmaCA
Facebook
https://www.facebook.com/GruppoCariparmaCA
Distribuzione Sentiment Wordcloud
12
volume conversazioni: 6,8%
+1.312,94 R

13. ANALISI DETTAGLIO
Bper
Tematiche:
- Luigi Odorici nominato presidente
- Ceduto portafoglio di crediti in sofferenza ad Algebris
- Approvata dall’assemblea la trasformazione in Spa
- Arriva Wristband Fly Buy, il primo braccialetto per i
pagamenti elettronici
- Accordo con Amazon per servizi bancari ed e-commerce
- Bper risultata migliore banca su Facebook
- Possibili interessi per l’acquisto di good bank
Social attivi:
Linkedin
https://www.linkedin.com/company-beta/305070/
Twitter
https://twitter.com/GruppoBPER_PR
Facebook
https://www.facebook.com/BPERbanca
Distribuzione Sentiment Wordcloud
13
volume conversazioni: 6,5%
+2.923,43 R

14. ANALISI DETTAGLIO
Banca Popolare di Vicenza
Tematiche:
- Fusione con Veneto Banca, rischio di esuberi
- Separazione da Cattolica Assicurazioni
- Sanzione Antitrust da 4 milioni per pratica commerciale
scorretta: risparmiatori in rivolta e pronti a fare causa
Social attivi:
Linkedin
https://www.linkedin.com/company-beta/24147/
Twitter
https://twitter.com/popolarevicenza
Facebook
https://www.facebook.com/BancaPopolareDiVicenza/
Distribuzione Sentiment Wordcloud
14
volume conversazioni: 6,2%
-6.119,90 R

15. ANALISI DELLE FONTI
Analisi dei Canali
Il grafico illustra l’elenco dei principali canali in cui sono state rilevate le conversazioni, con la
distinzione tra valenza positiva, negativa e neutra.
La più alta concentrazione di conversazioni si registra all’interno delle Testate giornalistiche
(59,5%), Portali tematici (15,8%), Siti News (14,9%), e a seguire Siti di enti e associazioni e Siti
aziendali.
Nelle Testate giornalistiche si concentra la percentuale maggiore di contenuti negativi (60%).
15

16. ANALISI DELLE FONTI
Analisi dei Domini
Tra i domini più attivi le testate giornalistiche in primis Milanofinanza.it, seguita da lastampa.it,
repubblica.it, corriere.it e infine ilfattoquotidiano.it, che contiene il maggior numero di lesività.
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17. FOCUS FACEBOOK
Analisi delle FanPages
17
L’analisi del social network Facebook, ha preso in esame le
Fanpages delle diverse banche, qui di seguito riportate:
• www.facebook.com/BancoBPM*
• www.facebook.com/intesasanpaolo
• www.facebook.com/bancamps
• www.facebook.com/UniCreditItalia
• www.facebook.com/BancaPopolareDiVicenza
• www.facebook.com/BNLPeople
• www.facebook.com/GruppoCariparmaCA
• www.facebook.com/UBIBanca
• www.facebook.com/BPERbanca
*A differenza dell’analisi web che ha riguardato gli ultimi 6 mesi
del 2016, l’analisi Facebook prende in considerazione i primi tre
mesi del 2017 (gennaio-marzo), in quanto a fine dicembre le due
banche, Banco popolare e Banca popolare di Milano, si sono fuse
nel nuovo istituto Banco popolare di Milano, di cui è stata
analizzata la pagina Facebook.

18. FOCUS FACEBOOK
Classifica in base ai Fans
18
Il grafico mostra la classifica delle Fanpages in base al numero di
fans: come si può notare Intesa Sanpaolo e Unicredit sono quasi a
parimerito nelle prima posizione, seguono Ubi e Bper, sotto i 100
mila fan le restanti.
Nota: La pagina di Banco BPM è attiva dal 29 dicembre 2016.

19. FOCUS FACEBOOK
Indice medio dei commenti
19
Per misurare il grado di engagement delle conversazioni, è utile
rapportare i post e i commenti del mese con il numero dei fans:
come prevedibile, la situazione si ribalta come prevedibile, ma è
da notare come a parità circa di fan, Intesa Sanpaolo superi
nettamente Unicredit.
Nota: I dati sui fan attivi fanno riferimento al periodo gen-mar 2017.

20. FOCUS FACEBOOK
Indice medio delle interazioni
20
Per misurare il grado di engagement della partecipazione, ovvero
delle azioni di interazione, è utile rapportare i post, i commenti e i
like del mese con il numero dei fans: in questo caso il valore delle
azioni d’interazione innescato da eventi significativi all’interno
delle conversazioni è più alto nella fanpage del Gruppo
Cariparma.
Nota: I dati sui fan attivi fanno riferimento al periodo gen-mar 2017.

21. FOCUS FACEBOOK
Distribuzione dei post pubblicati da
amministratori e fan sulle fanpage
21
Il primo grafico mostra la distribuzione oraria della pubblicazione
dei post dell’amministratore e dei fans. Come si nota l’orario più
reattivo è quello tra le 10.00 e le 12.00.
Il secondo grafico mostra invece la distribuzione settimanale nella
pubblicazione dei post: si nota un’attività costante per tutti i gironi
lavorativi e un calo nel week end.

22. Credits
MILANO
Via De Gasperi 126
Phone: +39 (02) 928501
eMail: info@reputazioneonline.it
Reputation Manager è una società fortemente
specializzata nella analisi e nella gestione della
reputazione dei brand e delle figure di rilievo pubblico nei
canali on line e social media.
Coniuga competenze tecnologiche, di marketing, di
comunicazione e legali per un supporto nella completa
gestione del ciclo reputazionale.
Nata da un gruppo di professionisti provenienti dalle più
grandi realtà internazionali di consulenza e industria,
Reputation Manager, attiva dal 2004, fonde lo spirito
consulenziale con la più innovativa tecnologia del
panorama italiano.
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