Jak by měla vypadat spolupráce PPC a UX specialistů? Jaké informace by si měl PPC specialista nebo agentura zjistit před začátkem spolupráce? Jak na projektové řízení, například během větších marketingových kampaní? Na toto téma jsem si připravil prezentaci na PPC Camp. Na závěr je několik praktických výstupů této spolupráce.
Funkční projektové řízení pro zákaznickou podporu | SupportDay 29. 5. 2019Jan Kvasnička
Znáte to, zmatky na zákaznické podpoře, kdy se komu ozvat, komu dát přednost, jak prioritizovat, jak se připravit na krizové situace, zda si vytvářet vzory a jak je udržovat aktuální, jak zapisovat zpětnou vazbu a jak ji dále předávat do firmy, jak uklidnit naštvaného zákazníka nebo naopak odměnit věrného zákazníka a proč, a spoustu dalších otázek jsou na denním pořádku specialisty zákaznické podpory. Na to vše se můžete těšit v přednášce.
Funkční projektové řízení pro e-shop | Reshoper 29. 1. 2019Jan Kvasnička
Znáte to. Máme vše nastaveno správně, tlačí se do všech kanálů, ale úkoly se neplní, deadliny posouvají a kampaně lepíme na poslední chvíli. S tímto tématem se potýkají malé i velké internetové obchody, takže otázka je jasná: Jak tomu předejít? V Honzově přednášce prozkoumáme ověřené cesty, jak může projektové řízení pomoci úspěchu e-shopu.
Strategické plánování e-shopu aneb jak správně řídit marketing, vývoj i rozvo...Jan Kvasnička
Znáte to. Každý den se mění plány, vstupují nám do toho velká i malá rozhodnutí, díky kterým se původní plány mění nebo úplně odsouvají. Jak ale v tomto prostředí zaručit správný vývoj e‑shopu? Jak dodržovat marketingové aktivity a všechny své plány, abychom věděli, kam směřujeme nebo a jak si to správně časově rozvrhnout? V Honzově přednášce prozkoumáme ověřené cesty, jak zajistit správné plánování vývoje, marketingu i celkový rozvoj e‑shopu.
Jan Kvasnička - projektové řízení prakticky [Marketingová Plzeň 26. 2. 2020]Marketingová Plzeň
Jak řídit své projekty, UX vs. projektové řízení, kompetenční matice, checklisty a strategické plánování - to a mnohem víc v prezentaci Hondy Kvasničky z Marketingové Plzně z 26. února 2020 z restaurace U Salzmannů.
Eshopista: Data pro expanzi - Jenda Perla (Dataweps) Dataweps s. r. o.
Přednáška CGO Datawepsu Jendy Perly o datech pro expanzi ve středoevropské e-commerce. Jaké produkty a za kolik se prodávají v Česku, Slovensku a Maďarsku v kategoriích Pračky, Televizory a Dámské parfémy? Jaký je překryv portfolia? A jak vám tato data mohou pomoci při expanzi?
Jan Tichý na konferenci PPC Restart 2020: V Tastu jsme vyvinuli nový framework PAVRD pro plánování, řízení a vyhodnocování komunikace, kampaní a dalších marketingových aktivit. Dvě přednášky jej nejen představí, ale i otevřou pro každodenní používání. Navíc si odnesete sadu užitečných podkladů a materiálů. A třeba si PAVRD nakonec i zamilujete.
Funkční projektové řízení pro zákaznickou podporu | SupportDay 29. 5. 2019Jan Kvasnička
Znáte to, zmatky na zákaznické podpoře, kdy se komu ozvat, komu dát přednost, jak prioritizovat, jak se připravit na krizové situace, zda si vytvářet vzory a jak je udržovat aktuální, jak zapisovat zpětnou vazbu a jak ji dále předávat do firmy, jak uklidnit naštvaného zákazníka nebo naopak odměnit věrného zákazníka a proč, a spoustu dalších otázek jsou na denním pořádku specialisty zákaznické podpory. Na to vše se můžete těšit v přednášce.
Funkční projektové řízení pro e-shop | Reshoper 29. 1. 2019Jan Kvasnička
Znáte to. Máme vše nastaveno správně, tlačí se do všech kanálů, ale úkoly se neplní, deadliny posouvají a kampaně lepíme na poslední chvíli. S tímto tématem se potýkají malé i velké internetové obchody, takže otázka je jasná: Jak tomu předejít? V Honzově přednášce prozkoumáme ověřené cesty, jak může projektové řízení pomoci úspěchu e-shopu.
Strategické plánování e-shopu aneb jak správně řídit marketing, vývoj i rozvo...Jan Kvasnička
Znáte to. Každý den se mění plány, vstupují nám do toho velká i malá rozhodnutí, díky kterým se původní plány mění nebo úplně odsouvají. Jak ale v tomto prostředí zaručit správný vývoj e‑shopu? Jak dodržovat marketingové aktivity a všechny své plány, abychom věděli, kam směřujeme nebo a jak si to správně časově rozvrhnout? V Honzově přednášce prozkoumáme ověřené cesty, jak zajistit správné plánování vývoje, marketingu i celkový rozvoj e‑shopu.
Jan Kvasnička - projektové řízení prakticky [Marketingová Plzeň 26. 2. 2020]Marketingová Plzeň
Jak řídit své projekty, UX vs. projektové řízení, kompetenční matice, checklisty a strategické plánování - to a mnohem víc v prezentaci Hondy Kvasničky z Marketingové Plzně z 26. února 2020 z restaurace U Salzmannů.
Eshopista: Data pro expanzi - Jenda Perla (Dataweps) Dataweps s. r. o.
Přednáška CGO Datawepsu Jendy Perly o datech pro expanzi ve středoevropské e-commerce. Jaké produkty a za kolik se prodávají v Česku, Slovensku a Maďarsku v kategoriích Pračky, Televizory a Dámské parfémy? Jaký je překryv portfolia? A jak vám tato data mohou pomoci při expanzi?
Jan Tichý na konferenci PPC Restart 2020: V Tastu jsme vyvinuli nový framework PAVRD pro plánování, řízení a vyhodnocování komunikace, kampaní a dalších marketingových aktivit. Dvě přednášky jej nejen představí, ale i otevřou pro každodenní používání. Navíc si odnesete sadu užitečných podkladů a materiálů. A třeba si PAVRD nakonec i zamilujete.
Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosyRobertNemec.com
Digitální analytika (dříve webová analytika) představuje způsob, jak kontinuálně zvyšovat ziskovost vašeho webu a vašich (nejen online) reklamních kampaní.
Bohužel většina firem zatím zaměňuje digitální analytiku za reporting: místo toho, aby zjišťovaly informace, na základě kterých pak budou stále vylepšovat svůj web a reklamní kampaně, jenom sbírají data.
Účelem této přednášky Roberta Němce z digitální agentury RobertNemec.com bylo ukázat, jak začít pracovat s digitální analytikou na každodenní bázi a jak nastavit procesy, aby digitální analytika začala být prudce zisková.
Affiliate konference - Pokročilá optimalizace PPC reklamy na FacebookuSun Marketing
Přednáška Jirky Pokorného z 8. ročníku Affiliate konference. Pokud chcete na web přivést levnou a kvalitní návštěvnost, může být PPC na Facebooku tím ideálním nástrojem. Uvedená prezentace se nesnaží komplexně pojednávat o pokročilé optimalizaci reklamních kampaní a spíš se zaměřuje na základní tipy, čemu při nastavování a optimalizaci kampaní směrovaných na web věnovat pozornost.
PR and Social Media (Media Monday presentation in Czech)Adam Zbiejczuk
PR and social media - how does it come together? Do we need a webmarketers who understand customer care or customer care that understand webmarketing? In Czech, presented on Media Monday on 13th Sep 2010.
PPC Date #5: Petr Bureš - Práce PPCčkaře v roce 2023Taste
Práce PPCčkaře už dávno není schovka pro introverty. Naše práce se stále vyvíjí. Ať už přes analytické myšlení, práci s daty, práci s kreativou nebo komunikaci s různým typem lidí (vč. C-levelu). Kde jsou ale limity naší práce, nebo směry dalšího rozvoje? Čím by měl PPCčkař trávit čas, aby měl co nejvyšší přidanou hodnotu a kampaně typu PMAX nebral jako ohrožení, ale možnou příležitost?
PPC reklama jako základ výkonnostního marketingu H1.cz
Vzhledem k šíři tématu otevřela lednová Poslední středa několik zajímavých diskusí. Nejčastěji zaznívaly dotazy související s analýzou chování webových uživatelů a inzertních systémů.
Představení obsahu a výstupů z workshopu marketingové strategie, který pořádám pro své klienty.
Více o workshopu na mém webu: https://www.krutis.com/workshop-marketingova-strategie/
Osnova workshopu:
=============
Kdo jsme, co děláme a proč je to důležité
Poznání cílových skupin, jejich podíly na obratu, na trhu a jejich významnost
Persona, její STDC proces
Prioritizace nových příležitostí
Vytvoření marketingového rozpočtu
Vytvoření marketingového plánu, stanovení cílů
PPC Restart 2022: Jan Kvasnička - Zvyšujte výkon kampaní díky optimalizaci vs...Taste
Určitě to znáte, máte klienta, který má super produkt, ale jeho web/e-shop pokulhává ve zpracování. Jak s tímto webem/e-shopem dosáhnout nejlepších výsledků? V přednášce se prakticky podíváte na tipy a ukázky toho, jak můžete ovlivnit konverzní poměr webu/e-shopu, a na co všechno si dát pozor. Kolikrát má i drobná úprava velký vliv na konverzní poměr. Honza pro vás nachystal i checklist, ve kterém se dozvíte, jak postupovat, pokud přijímáte nového klienta, a co všechno zkontrolovat.
Jak sestavit rozpočet? Jaké typy reklamy využít? Jaká média vybrat? Jaký typ kampaně zvolit? Jaké jsou nejčastější chyby při plánování? Přečtěte si více!
Digisemestr 2022 - Facebook reklama z praxe.pdfHonza Bartoš
Co udělat před spuštěním Facebook reklamy, aby byla úspěšná? Jak se k reklamě přistupovalo dřív a jak se přistupuje dnes? Jak vyhodnocovat a jak poznat, jestli Facebook reklama plní cíl?
- Co udělat před spuštěním reklam
- Jak poznáte dobrého Facebook specialistu
- Jak uvažovat nad nastavením reklam
- Jak zvýšit hodnotu objednávky
- Praktické příklady z praxe od našich klientů
Data Restart 2023: Michal Buzek - Jak řídit firmu prostřednictvím datTaste
Za poslední roky prošla Heureka Group řadou změn. Jednou z nejzásadnějších byla implementace OKR frameworku do všech oddělení firmy. Tento přístup pomáhá definovat strategii firmy, hlídá jednotný focus všech oddělení na pár vybraných cílů a především se opírá o data, která definují (ne)úspěch plnění dané strategie. Michal představí, jak nyní Heureka Group funguje, jakou roli má práce s daty či BI oddělení ve firmě a nasdílí tipy, jak se do takového stavu dostat (třeba i rychleji).
Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosyRobertNemec.com
Digitální analytika (dříve webová analytika) představuje způsob, jak kontinuálně zvyšovat ziskovost vašeho webu a vašich (nejen online) reklamních kampaní.
Bohužel většina firem zatím zaměňuje digitální analytiku za reporting: místo toho, aby zjišťovaly informace, na základě kterých pak budou stále vylepšovat svůj web a reklamní kampaně, jenom sbírají data.
Účelem této přednášky Roberta Němce z digitální agentury RobertNemec.com bylo ukázat, jak začít pracovat s digitální analytikou na každodenní bázi a jak nastavit procesy, aby digitální analytika začala být prudce zisková.
Affiliate konference - Pokročilá optimalizace PPC reklamy na FacebookuSun Marketing
Přednáška Jirky Pokorného z 8. ročníku Affiliate konference. Pokud chcete na web přivést levnou a kvalitní návštěvnost, může být PPC na Facebooku tím ideálním nástrojem. Uvedená prezentace se nesnaží komplexně pojednávat o pokročilé optimalizaci reklamních kampaní a spíš se zaměřuje na základní tipy, čemu při nastavování a optimalizaci kampaní směrovaných na web věnovat pozornost.
PR and Social Media (Media Monday presentation in Czech)Adam Zbiejczuk
PR and social media - how does it come together? Do we need a webmarketers who understand customer care or customer care that understand webmarketing? In Czech, presented on Media Monday on 13th Sep 2010.
PPC Date #5: Petr Bureš - Práce PPCčkaře v roce 2023Taste
Práce PPCčkaře už dávno není schovka pro introverty. Naše práce se stále vyvíjí. Ať už přes analytické myšlení, práci s daty, práci s kreativou nebo komunikaci s různým typem lidí (vč. C-levelu). Kde jsou ale limity naší práce, nebo směry dalšího rozvoje? Čím by měl PPCčkař trávit čas, aby měl co nejvyšší přidanou hodnotu a kampaně typu PMAX nebral jako ohrožení, ale možnou příležitost?
PPC reklama jako základ výkonnostního marketingu H1.cz
Vzhledem k šíři tématu otevřela lednová Poslední středa několik zajímavých diskusí. Nejčastěji zaznívaly dotazy související s analýzou chování webových uživatelů a inzertních systémů.
Představení obsahu a výstupů z workshopu marketingové strategie, který pořádám pro své klienty.
Více o workshopu na mém webu: https://www.krutis.com/workshop-marketingova-strategie/
Osnova workshopu:
=============
Kdo jsme, co děláme a proč je to důležité
Poznání cílových skupin, jejich podíly na obratu, na trhu a jejich významnost
Persona, její STDC proces
Prioritizace nových příležitostí
Vytvoření marketingového rozpočtu
Vytvoření marketingového plánu, stanovení cílů
PPC Restart 2022: Jan Kvasnička - Zvyšujte výkon kampaní díky optimalizaci vs...Taste
Určitě to znáte, máte klienta, který má super produkt, ale jeho web/e-shop pokulhává ve zpracování. Jak s tímto webem/e-shopem dosáhnout nejlepších výsledků? V přednášce se prakticky podíváte na tipy a ukázky toho, jak můžete ovlivnit konverzní poměr webu/e-shopu, a na co všechno si dát pozor. Kolikrát má i drobná úprava velký vliv na konverzní poměr. Honza pro vás nachystal i checklist, ve kterém se dozvíte, jak postupovat, pokud přijímáte nového klienta, a co všechno zkontrolovat.
Jak sestavit rozpočet? Jaké typy reklamy využít? Jaká média vybrat? Jaký typ kampaně zvolit? Jaké jsou nejčastější chyby při plánování? Přečtěte si více!
Digisemestr 2022 - Facebook reklama z praxe.pdfHonza Bartoš
Co udělat před spuštěním Facebook reklamy, aby byla úspěšná? Jak se k reklamě přistupovalo dřív a jak se přistupuje dnes? Jak vyhodnocovat a jak poznat, jestli Facebook reklama plní cíl?
- Co udělat před spuštěním reklam
- Jak poznáte dobrého Facebook specialistu
- Jak uvažovat nad nastavením reklam
- Jak zvýšit hodnotu objednávky
- Praktické příklady z praxe od našich klientů
Data Restart 2023: Michal Buzek - Jak řídit firmu prostřednictvím datTaste
Za poslední roky prošla Heureka Group řadou změn. Jednou z nejzásadnějších byla implementace OKR frameworku do všech oddělení firmy. Tento přístup pomáhá definovat strategii firmy, hlídá jednotný focus všech oddělení na pár vybraných cílů a především se opírá o data, která definují (ne)úspěch plnění dané strategie. Michal představí, jak nyní Heureka Group funguje, jakou roli má práce s daty či BI oddělení ve firmě a nasdílí tipy, jak se do takového stavu dostat (třeba i rychleji).
PPC Restart 2024: Petr Bureš - Jak zbytečně nepálit peníze za špatný traffic?Taste
Přivádět traffic, který má konverzní potenciál, je základ. Hlavně u produktů s delší konverzní cestou nebo u "middle of the funnel" kampaní ale potřebujete zvyšovat jistotu, že neutrácíte peníze zbytečně. Na konkrétních metodách si ukážeme, jak můžete posunout vyhodnocování a dopad vaší práce.
Open Monday: Využití Google Analytics při optimalizaci PPC kampaníH1.cz
Zapnutím měření konverzí v PPC systémech se dozvíme, zda nám kampaně vydělávají, či na nich tratíme a můžeme pomocí nich kampaně optimalizovat. I přesto, že je možné vybudovat výdělečnou kampaň pouze s použitím těchto údajů, měřicí a analytické systémy na našem webu nám pomohou návštěvníky z PPC poznat a umožní nám tak získat z kampaní daleko více. David Velechovský ve své přednášce hovořil o měření v oblíbeném systému Google Analytics, o rozdílech v metrikách, na které byste si měli dát pozor, a ukázal praktické ukázky mnohostranného využití na několika příkladech.
Project Restart 2023: Petr Bernadič - Jak komunikovat projekt, za který zákaz...Taste
Častokrát dodáváme na projektech skvělou hodnotu, ale klient ji nedocení. Case study a zvýšení financí do dalšího projektu je pak utopie. Petr ve své přednášce ukáže, jak projekt komunikovat tak, aby za něj klient rád platil. Představí různé nástroje, přístupy a aktivity, které pomohou správně nastavit očekávání a pravidla hry, vytvořit sexy kooperaci s klientem, prodat jednoduše proběhlé aktivity a doprodat další. Udělejte ze svého projektu v očích klienta prioritu. Pak nebude problém ho dobře zakončit, navázat dalším a ještě získat case study.
Similar to Spolupráce PPC a UX | PPC camp | 2. 9. 2018 (20)
User experience otevření balíku aneb jak pracovat s emocemi zákazníka | Suppo...Jan Kvasnička
Znáte ten pocit, když rozbalíte balík a je tam něco navíc, co vám vykouzlí úsměv? Nebo naopak vám něco chybí a jste spíše naštvaní? Co dokáže opravdu vyvolat radost a kladné emoce u vašich zákazníků? Udělal jsem test na desítkách e-shopů a připravil si pro vás ukázky z rozbalování zásilek a také průzkum mezi nakupujícími. Jak je u mě zvykem, vše je hodně praktické a máte se na co těšit!
GDPR vs. personalizace obsahu | Marketing GDPR | 7. 3. 2018Jan Kvasnička
Jak hodně GDPR ovlivní personalizaci nebo vůbec návrhy webů? Co půjde zařadit pod oprávněný zájem a co naopak bude muset být pod aktivním souhlasem? V přednášce najdete ukázky a příklady, jak na to.
SEO a UX: Rivalové, nebo parťáci? Rozsekneme to! | SEORestart | 16. 6. 2017Jan Kvasnička
Při tvorbě nebo optimalizaci webu spolu tyto dvě role velice často soupeří. Kdo má pravdu? A kdy? Jsou to opravdu rivalové, nebo parťáci? V praktických příkladech se podíváme na nejproblémovější místa a ukážeme si, jak je pro UXáka nutný přesah do SEO a naopak.
Inovace a novinky na českých i zahraničních eshopech | Shopcamp 2016 | 16.9.2016Jan Kvasnička
Přednáška plná praktických ukázek inovací a novinek v oblasti ecommerce. Některé jsou velice zajímavé, jiné mohou být cestou do pekel, jelikož to, co funguje v zahraničí, nemusí fungovat také u nás.
Co vše dokáže ovlivnit konverzní poměr na detailu produktu? Jan Kvasnička
Optimalizace detailu produktu není vůbec jednoduchá. Často kvůli kapacitám a financím kopírujete texty dodavatele, používáte jejich fotografie, bojujete pouze cenou a nemáte přidanou hodnotu? Změňte to. Prakticky si ukážeme, jak zvyšovat konverzní poměr na detailu produktu a co vše můžete využívat. Jaké informace, funkce a jak k tomu celkově přistoupit vzhledem k cílové skupině, typu eshopu a rozhodovacímu procesu. Opět jen prakticky, bez zbytečné omáčky okolo. Více naleznete zde: http://blog.kvasnickajan.cz/co-vse-dokaze-ovlivnit-konverzni-pomer-na-detailu-produktu/
Copywriter s přesahem do SEO a UX? Nutnost! | Copycamp 2016 | 8.6.2016Jan Kvasnička
Přednáška "Copywriter s přesahem do SEO a UX? Nutnost!" zazněla na šestém ročníku konference Copycamp.cz a o své praktické příklady se zde podělila dvojice #SEOUX Jan Kvasnička a Pavel Ungr. Více v článku http://blog.kvasnickajan.cz/copywriter-s-presahem-do-seo-a-ux-nutnost/.
Zvyšování konverzního poměru e-shopu prakticky | Pricemania Academy | 17.9.2015Jan Kvasnička
Prezentace z mé přednášky na Pricemania Academy v Bratislavě dne 17.9.2015, která obsahuje 15 praktických příkladů, jak zvýšit konverzní poměr. Jsou zde ukázky přímo ze slovenských e-shopů.
Chcete vyšší konverze? Zkuste porušit pravidla | E-business forum 2014 | 25.9...Jan Kvasnička
Prezentace z mé přednášky v Praze na E-business Foru 2014 na téma: Chcete vyšší konverze? Zkuste porušit pravidla. Popis k přednášce najdete v tomto článku: http://blog.kvasnickajan.cz/chcete-vyssi-konverze-zkuste-porusit-pravidla/
Praktické výsledky uživatelského testování tak velkého eshopu, jakým je pilulka.cz. Celý proces byl hodnocen se zástupci eshopu a můžete se těšit na ukázky a vysvětlení budoucích změn.
Jak navrhnout úspěšný web krok za krokem | VŠB - APPLE JUICE MEETING | 27.3.2014Jan Kvasnička
Jedná se o postup jak navrhnout úspěšný střední a menší web tak, aby byl co nejúčinnější. Více informací najdete v článku: http://blog.kvasnickajan.cz/jak-navrhnout-uspesny-web-krok-za-krokem-aneb-jak-hodne-se-muzetemate-zapojit/
Premium šablona vždy neznamená nejvyšší kvalitu z pohledu použitelnost...Jan Kvasnička
Přednáška je zaměřena na téma okolo premium šablon a tvorbě webů na systému Wordpress pro klienty. Více o této přednášce můžete zjistit zde: http://blog.kvasnickajan.cz/premium-sablona-vzdy-neznamena-nejvyssi-kvalitu-z-pohledu-pouzitelnosti-aneb-jak-funguji-nekteri-developeri/
Přednáška na téma Mýtů a domněnek okolo eshopů, kde jsem se snažil vyvrátit klasické smýšlení o tom, jak je to jednoduché, jak to každý může dělat z domu za minimum času. Tuto přednášku jsem měl na Barcampu v Ostravě. Více informací můžete nalézt zde: http://blog.kvasnickajan.cz/ma-prednaska-na-barcampu-v-ostrave-2013-na-tema-myty-a-domnenky-provozovatelu-eshopu/
8. Náplň práce UXáka v kostce
Optimalizace webu/e-shopu
Uživatelské testování a další metody
Personalizace a dynamické generování prvků
Zásahy do MKT strategie
Zásahy do procesů (sbírání zpětné vazby, zavádění nových
nástrojů)
Plnění dlouhodobějších cílů
21. Briefy a vstupní analýzy
některých PPC
specialistů/agentur jsou
nedostačující
Budu moc rád za zpětnou vazbu
22. Cíle checklistu
Napoví vám, na co se ptát, pokud na projektu UXák není
Nebo pokud nemá dostatek zkušeností
Díky checklistu by měl být vstup do spolupráce
mnohem jednodušší a rychlejší
Zapojit PPC specialistu do celého procesu (s hodinami
práce navíc se počítá)
24. Cíle spolupráce
Čeho chceme dosáhnout a za jakou dobu?
(kvartální/roční cíle)
Jak se to dařilo člověku/firmě před námi?
Jak se tato firma/člověk zapojili do celého procesu?
Je možné nasdílet ukázky jejich práce/reportů?
Existují nějaké další cíle spolupráce? Například
zlepšení práce interního PPCčkaře, zlepšení
projektového řízení nebo jiné?
27. Definice cílové skupiny
Základní demografické údaje
Jak vypadá rozhodovací proces a co má vliv
na konverze (sleva, novinka, služby navíc, cena dopravy…)
Na kolikáté návštěvě typicky zákazník nakoupí
Jaké jsou nejčastější obavy zákazníků
Jak jsou zákazníci loajální
Opakované nákupy (RFM analýza, CLV)
29. Branding
Definice značky (Vize, Mise, Cíle, Pilíře značky)
Témata, se kterými chce být značka spojována
Definice konkurenčních výhod
Vizuální styl, zda je definován a jak hodně jej musíme
dodržovat
Příklady komunikace směrem k zákazníkovi
31. Materiály
Logo v různé kvalitě a formátech
Moodboard značky klienta nebo ukázky bannerů a
vizuálů, které využívají (s popisem, co funguje a
co nikoli, případně kde to využívají)
Napadá vás ještě něco?
35. Byznys
Rozpočet (případně v jakém rozsahu se pohybujeme)
Aktuální PNO (pokud jej mají definováno)
Marže a celkový pohled na maržovost služeb/produktů
Sezónnost, její vliv na kampaně a rozpočty
Rychlost střídání cen u produktů
Automatizace cen u produktů
Jak jsou na tom s cenami oproti konkurenci?
36. Informace o objednávkách
Průměrná hodnota objednávky
Nejprodávanější značky
Nejprodávanější produkty
Nejvíce reklamované a nejvíce vrácené produkty
Vliv slevových kupónů a zda s nimi pracují
Věrnostní systém
38. Práce s rozpočtem
Jaká je minimální částka pro začátek spolupráce?
Je možné, že se bude zvyšovat (sezóna) nebo nikoli,
případně o kolik % přibližně?
Kolik financí z toho bude odměna pro PPC specialistu a
jaký bude formát odměny?
Kdo bude nabíjet kredit a jak často? Máme na něj
kontakt, jak e-mail tak telefon? (příběh karty)
40. Různé ceníky
B2B vs B2C a zda mají různé ceny (sekce po přihlášení,
speciální vstupní stránky)
Mění ceny podle toho, z jakého kanálu návštěvník
přišel
45. Konverze
Co je hlavní konverze (dokončení objednávky, vyplnění
formuláře atd.) a jaký je konverzní poměr?
Dílčí konverze a jak s nimi pracují:
Stáhnutí ebooku
Přihlášení k odběru novinek
Lajkování sociálních sítí
Vyplnění kontaktního formuláře
46. Speciální vstupní stránky
Konverze může být zavolání nebo napsání e-mailu
Prodej setu nebo speciální typ objednávky
Kalkulace a jiné výpočty, které nám přináší
kontakty/leady (pojištění)
48. Metody vyhodnocování
Toto určitě všichni moc dobře znáte
Je potřeba se o tom bavit už od začátku
Budeme mít k ruce analytika nebo nikoli?
Jak bude vypadat report a v jakém nástroji se bude
vytvářet?
Co vše uvádět v reportu? (testování, úspěšné inzeráty,
neúspěšné inzeráty, pohled na sezónnost)
50. Konkurence
Výpis největších konkurentů
Srovnání konkurenčních výhod s výhodami klienta
Celkový pohled na trh a zda má určitá specifika
(Ruzovyslon.cz)
Příklady fungování konkurence (screeny a další
podklady)
55. Marketingová strategie
Na jaké kanály se zaměřují a jak se jim daří?
Jak hodně to bude stát na PPC a jak to celkově ovlivňuje
PPC? (například remarketing pro vasecocky.cz)
Zda využívají framework pro MKT strategii nebo
jiný způsob plánování práce
Jak hodně se do celkové strategie musí zapojit
sám PPCčkař
56. Pravidla pro PPC
Pokud máme více podobných projektů, jak se pracuje
s PPC? Bojujeme proti sobě na stejná klíčová slova
nebo nikoli?
Jak je to pak s kampaněmi na jiných portálech?
Například Slevomat.cz nebo jiné? Ti mají své reklamy.
Affiliate a co mohou provádět partneři v rámci PPC
58. Kampaně
Do kolika velkých kampaní se zapojují během roku
(je potřeba získat seznam)
Kolik času je typicky na přípravu a co se od PPCčkaře
očekává
Jak vypadá proces přípravy
Je nutná osobní schůzka před některými kampaněmi?
Jaké máme fáze kampaní a jaké jsou jejich cíle?
61. Restrikce a omezení
Je potřeba přesně znát, zda máme nějaká omezení,
co se týče komunikace ohledně produktů/služeb
Typickými zástupci jsou sexshopy, proteiny nebo
farmacie
Bohužel na toto hodně PPCčkařů zapomíná a
už jsme se setkali s problémy
63. Nástroje
Je potřeba se domluvit, jaké další nástroje budou
v rámci spolupráce využívány
Kdo je bude registrovat a na jaký e-mail budou
registrovány
Zda si je bude platit klient sám nebo je platí PPCčkař
Zda z těchto nástrojů dostane klient nějaký report
66. Projektové řízení
Kde bude probíhat komunikace
Kdo je styčný důstojník za PPCčkaře/agenturu a kdo
za klienta
Jak často bude potřeba se sejít
Jak vypadá typický proces tvorby kampaně (Vánoce)
Zda máme předvytvořené checklisty pro spolupráci
68. Aktivity
Bude probíhat testování? Jak textů, tak i vizuálů?
Bude probíhat testování různých cen
za produkty/služby?
Testování různých LP na stejná témata
Zapojení do MKT aktivit a kampaní
Reporting
Co dále ještě může PPC specialista provádět?
72. Vstupní analýza potřeb
Je web/e-shop připraven na spolupráci?
Obsahuje všechny potřebné vstupní stránky?
Budeme mít dostatečné skóre kvality nebo jsou
potřeba úpravy?
Pokud web/e-shop připraven není, potřebujeme list
úprav dle priorit
Je správně nastavena analytika nebo jiné nástroje?
76. Zpětná vazba
Připomínky k fungování klienta
Připomínky k projektovému řízení
Připomínky ke kampaním
Celkový pohled na projekt
Jsme jeden tým a všichni mají možnost se vyjádřit
78. Testování textací/vizuálů
Společný výběr, co se bude testovat – hledáme
maximální potenciál
Začátek testování: menší sada produktů/stránek
Možnost přípravy textů ve spolupráci s copy člověkem
Aktivní vyhodnocení
Testování výsledků textů/vizuálů v dalších kanálech:
web, e-mailing, kampaně
80. Pokročilejší reporting
Chceme vědět, jaké inzeráty mají nejlepší výsledky a
proč tomu tak nejspíše je
Zda se využívá prezentace konkurenčních
výhod/věrnostního systému a jak to funguje
Hodnocení vizuálů a které z nich byly nejúspěšnější
Nápady na zlepšení celé MKT strategie
Připomínky k webu/e-shopu a hledání slabých míst
82. Příprava kampaně
PPC specialista se podílí na přípravě kampaně
Definice termínů, co se kdy bude dít (záleží na typu
kampaně)
PPC specialista říká své potřeby (bannery, vizuály,
texty, rozpočet)
Vše je potřeba připravit s dostatečným předstihem
83. Alkohol.cz
Schůzka hlavního týmu – vykopnutí kampaně
Zpětná vazba celého týmu – finalizace zadání
Projekťačka rozdá úkoly dle připraveného checklistu
Každý úkol má pověřenou osobu, osoby pro kontrolu a
termín
Pokud nestíháme, musíme vše dávat vědět dopředu
85. Zapojení do procesu optimalizace
PPC specialista ví, co se na webu/e-shopu bude dít
Zná termíny A/B testů
Zná termíny uživatelských testování
Účastní se uživatelských testování
Připravuje s námi speciální landing pages
87. Osobní zapojení do workshopů
Dlouhodobé plánování času/témat
Každý člen týmu ví, co si má připravit
Každý workshop/schůzka má předem definovaný
výstup
Každý člen týmu dostává prostor vyhodnotit svou
činnost a činnost týmu za dané období
Velice často je to spojeno s pivem/posezením :D
88. Aktuální stav na většině projektů
Začátek spolupráce
Zapojení PPC specialisty do celého procesu
4. Dotazy na vás
Praktický pohled na optimalizaci
139. Optimalizace obj. procesu
4. krokový obj. proces
Původní stav průchodu objednávkovým procesem
37,22%
Finální stav po optimalizaci 64, 18%
Doba trvání byla 5 měsíců
Elektro e-shop
Není to žádný z příkladů, které vám budu ukazovat
140. 1. Krok - Sběr podkladů
Sbírání zpětné vazby díky zákaznické podpoře a
livechatu
Zapojení celého týmu do procesu
Sledování návštěvníků skrze Hotjar
Videa
Clickmapy
Scrollmapy
Datová analytika
141. 2. Krok – Uživatelské testování
14 testujících
3 různé scénáře
Jiné produkty
Jiný počet produktů
Různé volby dopravy a platby
Přihlášený vs nepřihlášený uživatel
Slevový kód
Změny v procesu objednávky za chodu
142. 3. Krok - Prioritizace
Vše sepsáno do jedné tabulky
Prioritizace dle toho, kolik nám to přinese
Definice metod pro ověření
Pověření zodpovědných osob
Vyčlenění času programátorů a všech zúčastněných
143. 4. Krok – Minimalizace obj. procesu +
navigace
Odstranění prvků v hlavičce
2 a 3 krok – vyhledávání
2 a 3 krok menu
Odstranění prvků v patičce
Postupné testy až po odebrání celé patičky
Přidání navigace
Metoda: datová analytika
149. 5. Krok – Minimalizace slevového
kódu
Návštěvníci do pole klikají
Vypadalo jako nutnost ho vyplnit
Pak opouštějí web
Hypotéza: hledají slevové kódy a už se nevrací
Metoda: A/B testování, nahrávání, datová analytika
153. 6. Krok – Přidání rekapitulace a
odkazů v navigaci
Heatmapy ukázaly, že tam klikají, ale odkazy
tam nebyly
Dost návštěvníků se vracelo mezi kroky
Přidání rekapitulace bez odkazů na produkt
Odpadá nutnost kontroly 1. kroku
Metoda: Nahrávání, heatmapy, datová analytika
158. 7. Krok – Oprava validace formuláře
Měli jsme chyby pro validaci PSČ a telefonního čísla
Neměli jsme kontrolu správného vyplnění
Validace se prováděla až na odeslání objednávky, nikoli
live
Metoda: Nahrávání, heatmapy, datová analytika
161. 8. Krok – Pořadí volby dopravy a
platby
Některým návštěvníkům trval výběr zbytečně dlouho
Upravili jsme pořadí dle nejpoužívanějších možností
Opakující nákupy to měli předvyplněno
Metoda: datová analytika, nahrávání
164. 9. Krok – Snížení cen za dopravu
Stále nám zde hodně návštěvníků odcházelo
Cena oproti konkurenci byla vysoká
Snížení cen ze 139 Kč na 89 Kč
Doprava zdarma snížena z 2 000 Kč na 1 000 Kč
Stará smlouva
Metoda: datová analytika, nahrávání
170. 11. Krok – Přidání osobního
kontaktu
Stále bylo hodně připomínek na livechatu nebo
přes callcentrum
Chtěli jsme lépe prezentovat kontakt, aby měli
kde zavolat i během objednávky
Počet hovorů zůstal +- stejný
Metoda: uživatelské testování, datová analytika
173. Shrnutí optimalizace
objednávkového procesu
Pořadí jednotlivých testů a ověření neberte jako
dogma, každý projekt je jiný
Musíte správně vybírat metody podle cíle a KPI
Metody se mezi sebou kříží
Zapojení jsou všichni členové týmu
182. Největší rozdíly v nákupním chování
Švýcaři nakupují čočky na rok dopředu
Jiné země průměrně 2,5 objednávky za rok
V Německu je běžné, že nakupují 3x 360 ml roztok
V Rumunsku skoro vždy po 1 kusu roztoku
Vytvářejí se výhodné balíčky roztoků pro dané země
184. Velký rozdíl při hledání barevných čoček
V ČR jsme zvyklí si najít barevné čočky
jako dioptrické a nedioptrické
V Anglii hledají dioptrické barevné
čočky a u nich zadávají 0 dioptrií
185. Volba čoček pro obě oči
Jsou zde rozdíly mezi jednotlivými zeměmi
192. Rumunsko
Problémy při vyplnění PSČ - lidé si jej nepamatují
DPD jej vyžaduje
Urgent Cargus jej nevyžaduje
Budeme dělat úpravu, nejprve vyplní provincii, poté město
a podle toho se doplní PSČ
193. A/B test ceny čoček za den
V některých zemích je to dáno legislativou
200. Shrnutí na závěr
Nezkušený UXák na projektu vám může udělat hodně
problémů
Jak PPC specialista, tak klient, by si měli na začátek
spolupráce stanovit očekávání
PPC specialista by měl mít na začátku sadu otázek,
aby spolupráce byla co nejefektivnější
PPC specialista je nedílnou součástí celého týmu
optimalizace projektu