Download as PDF, PPTX
Uploaded byJan Kvasnička
Jak optimalizovat e-shop pro zahraniční trhy. Prakticky! | Ecommerce-Expo.cz | 30. 1. 2018
Praktické ukázky, výsledky A/B testování, legislativní problémy, faily a perličky z optimalizace e-shopu Vasecocky.cz pro 15 zemí.
Jak optimalizovat e-shop pro zahraniční trhy. Prakticky! | Ecommerce-Expo.cz | 30. 1. 2018
- 1. Jak optimalizovat e-shop prozahraniční trhy. Prakticky! Kvasnička Jan kvasnickajan.cz info@kvasnickajan.cz @Jan_Kvasnicka
- 2.
- 3. “ Na tompřece není nic složitého. Koupíme doménu, uděláme kopii stávajícího e-shopu, přeložíme texty a můžeme vstoupit na zahraniční trhy. Typický majitel e-shopu
- 4. Každá země má svénákupní zvyklosti
- 7. 1. Důvěryhodnost Chování zákazníků Rozdílyve zpracování e-shopu Legislativa Perličky
- 8. Osobní kontakt Snažte semít kontakty pro jednotlivé řeči
- 10. Nárůst počtu volánío 34% Při změně českého čísla na slovenské na slovenském e-shopu
- 11. Portály s recenzemi Najděteten správný, který má pro danou zemi vliv
- 12.
- 13. Ovlivňující faktory provýběr Vnímání portálu v dané zemi Možnost překladů recenzí pro různé země Pružnost spolupráce Možnosti práce s feedem recenzí
- 14.
- 15.
- 16. Konkurenční výhody Pro každouzemi fungují různé argumenty
- 17. Testování obsahu hlavičky 4různé prvky na jednom místě
- 18.
- 19. Testování prezentace USP (UniqueSelling Proposition) Vliv jednotlivých argumentů
- 20.
- 21.
- 22. Důvěryhodnost 2. Chování zákazníků Rozdílyve zpracování e-shopu Legislativa Perličky
- 23. Jak často nakupují? Jsouzde velké rozdíly
- 24. Největší rozdíly vnákupním chování Švýcaři nakupují čočky na rok dopředu Jiné země průměrně 2,5 objednávky za rok V Německu je běžné, že nakupují 3x 360 ml roztok V Rumunsku skoro vždy po 1 kusu roztoku Vytvářejí se výhodné balíčky roztoků pro dané země
- 25. Jak hledají produkty? Cestanávštěvníka ke stejnému produktu může být různá
- 26. Velký rozdíl přihledání barevných čoček V ČR jsme zvyklí si najít barevné čočky jako dioptrické a nedioptrické V Anglii hledají dioptrické barevné čočky a u nich zadávají 0 dioptrií
- 27. Volba čoček proobě oči Jsou zde rozdíly mezi jednotlivými zeměmi
- 28.
- 29. Speciální akce Vyplatí seje připravovat pro každou zemi zvlášť
- 30. Speciální akce V Bulharskumají hodně levnou dopravu a když se udělá akce na dopravu zdarma, tak to nefunguje Halloween funguje pouze v Anglii, kde je až dvojnásobný obrat BlackFriday je silný v Bulharsku a Itálii
- 31. Důvěryhodnost Chování zákazníků 3. Rozdílyve zpracování e-shopu Legislativa Perličky
- 32. Vyplnění osobních údajů Místo,které je nejvíce podceňováno
- 33.
- 34. ČR Řecko Vyplňují patronebo zvonek
- 35. ČR Itálie Mohou sidát čočky do daní
- 36. ČR Dánsko Čočky simohou nechat proplatit pojišťovnou
- 37. Rumunsko Problémy při vyplněníPSČ - lidé si jej nepamatují DPD jej vyžaduje Urgent Cargus jej nevyžaduje Budeme dělat úpravu, nejprve vyplní provincii, poté město a podle toho se doplní PSČ
- 38. Platba Jaké platby kdefungují?
- 39. SR Rakousko Německo Švýcarsko Itálie Anglie ČR Dobírka PayPal Platbakartou online 55% 64% 2% 16% 1% 1% 13% 17% 13% 6% 32% 25% 40% 26% 70% 83% 87% 28%
- 40. Dobírka PayPal Platbakartou online 5% 78% 16% 3% 13% 8% 97% 80% 22% 4% 68% 9% 22% Dánsko Španělsko Rumunsko Řecko Bulharsko Belgie 74% 90% Francie 10% 89%
- 41. Další zajímavosti Belgie –Bancontact – přes 10% Rakousko – Sofort – přes 10% Německo – Sofort – přes 10% Německo a Rakousko – Platba na fakturu – důležitá metoda První platba na fakturu nejde, lze až druhá platba Evropa – Bankovní převod – populární pouze v ČR, SK a BE
- 42. Doprava Funguje osobní odběropravdu všude?
- 43. Ostatní možnosti Osobníodběr Poznámka 94% 99% 54% 0,2% 6% 46% UPS Access Points (drahé) UPS Access Points (drahé) UPS Access Points (drahé) 3% Vlastní výdejní místa, PPL ParcelShop, GLS ParcelShop (levné) UPS Access Points (drahé) Německo Belgie Dánsko Španělsko ČR SR 97% 49% 99,8% 1% 51% Vlastní výdejní místa, PPL ParcelShop, GLS ParcelShop (levné)
- 44. A/B test vyhledávání Výsledkyv jednotlivých zemích se liší
- 45.
- 46.
- 47. A/B test cenyčoček za den V některých zemích je to dáno legislativou
- 48.
- 49.
- 50.
- 51. Délky textů Dejte sipozor na způsob kódování
- 52.
- 53.
- 55. Datum Jsou určité zvyklosti,jak jej kdo zadává
- 56.
- 57.
- 58. Celé jméno Pozor naodlišnosti při zadávání jména
- 59.
- 60. Návštěvnost dle typuzařízení Výrazné rozdíly mezi jednotlivými zeměmi
- 61.
- 62. Důvěryhodnost Chování zákazníků Rozdíly vezpracování e-shopu 4. Legislativa Perličky
- 63. Španělsko Podobný zákon jakochystané GDPR u nás
- 65. Švýcarsko Problém se zvolenoudoménou Linsenswiss.ch
- 67. Německo Země s nejvíceprávními problémy
- 68. Některé z problémů,které se řešily Musíme přesně uvést frázi „Dárek k objednávce“, nikoli jen „Dárek“ Problém s hodnotou dárku, která nesmí být vyšší než 30% hodnoty produktu Konkurenci se nelíbilo, že na e-shopu se nedostatečně komunikuje, že jsme firma z ČR
- 69. Důvěryhodnost Chování zákazníků Rozdíly vezpracování e-shopu Legislativa 5. Perličky
- 70. Pozor na výsledkyA/B testů Vždy doměřujte
- 71. Řecko a schovánítelefonního čísla
- 72. Švýcarsko Pozor na agresivnícenovou strategii
- 73. Vstup na trh Agresivnícenová strategie, kdy jsme byli výrazně levnější než konkurence Měli jsem málo objednávek Provedla se analýza konkurence a následně zdražení Vedlo to k výraznému nárůstu objednávek
- 75. Slevy Pouze v jednézemi pracujeme se slevami
- 76.
- 77. Skladovost Je to opravduskladem? Jsme klamáni?
- 78.
- 79. Skladovost a termíndoručení Musíme se přizpůsobit šikovnosti dopravců
- 80.
- 81.
- 82. Doporučení na závěr Snažtese e-shop optimalizovat pro jednotlivé země Měřte vliv jednotlivých úprav pro dané země Pokud nejsou výsledky prokazatelné, jděte po jednodušším řešení Získávejte zpětnou vazbu na e-shop pro jednotlivé země zvlášť Nepodceňujte analýzu konkurence pro dané země
- 83. Nenuťte uživatele přemýšlet Kvasnička Jan kvasnickajan.czinfo@kvasnickajan.cz @Jan_Kvasnicka